SuaraSekitar Terkini Kumpulan Berita dan Informasi dari berbagai sumber yang terpercaya
Perusahaan semakin mengandalkan vendor untuk menghadirkan produk dan layanan TI. Hal ini membuat vendor pihak ketiga menjadi penting untuk menjadi mitra bisnis yang kuat, merasakan penderitaan Anda, dan bekerja dengan Anda untuk memberikan TI terbaik bagi perusahaan Anda.
Melakukan hal ini tidak selalu mudah.
Vendor cenderung menempatkan orang-orang terbaik mereka di akun Anda ketika mereka mencoba untuk mendapatkan bisnis Anda dan mengarahkan Anda. Kemudian setelah Anda aman di flip dan terkunci dalam kontrak, Anda dialihkan ke perwakilan vendor lain dan layanan mulai turun. Dalam kasus lain, vendor utama Anda diakuisisi oleh vendor lain. Merger dan akuisisi vendor juga berarti bahwa tingkat layanan dari vendor biasanya turun.
Kedua peristiwa tersebut tampaknya tidak dapat diprediksi dan tidak dapat dikendalikan — atau memang demikian?
Berikut adalah delapan kunci untuk membangun hubungan vendor yang kuat:
1. Selalu mencari dukungan lini depan yang luar biasa
Sebelum Anda menandatangani kontrak dengan vendor Anda, berhak untuk mewawancarai dan berpartisipasi dalam pemilihan perwakilan akun vendor dan dukungan layanan. Idealnya, Anda harus memiliki kesempatan untuk bertemu dengan orang-orang yang akan membantu Anda dengan pemasangan Anda dan kemudian menjadi akun reguler dan “orang-orang titik” layanan Anda setelah Anda diimplementasikan. Sebagai tambahan pada kontrak Anda, hak untuk menerima dan menolak perwakilan akun dan layanan harus tertulis.
2. Berkomunikasi secara teratur dengan vendor
Komunikasi vendor harus dilakukan setidaknya setiap minggu sehingga organisasi Anda dapat meninjau kinerja harian, proyek, dll. , yang Anda lakukan dengan vendor. Ini membuat organisasi Anda tetap berada di radar vendor, dan Anda lebih mungkin menerima perhatian vendor segera saat masalah muncul. Sebagai bagian dari komunikasi vendor, Anda juga harus memiliki pemahaman dengan vendor tentang bagaimana masalah harus ditingkatkan di organisasi vendor jika tidak dapat diselesaikan dengan cepat.
3. Berpartisipasi aktif dalam organisasi klien vendor
Sebelum Anda menandatangani kontrak dengan vendor Anda, berhak untuk mewawancarai dan berpartisipasi dalam pemilihan perwakilan akun vendor dan dukungan layanan. Idealnya, Anda harus memiliki kesempatan untuk bertemu dengan orang-orang yang akan membantu Anda dengan pemasangan Anda dan kemudian menjadi akun reguler dan “orang-orang titik” layanan Anda setelah Anda diimplementasikan. Sebagai tambahan pada kontrak Anda, hak untuk menerima dan menolak perwakilan akun dan layanan harus tertulis.
2. Berkomunikasi secara teratur dengan vendor
Komunikasi vendor harus dilakukan setidaknya setiap minggu sehingga organisasi Anda dapat meninjau kinerja harian, proyek, dll. , yang Anda lakukan dengan vendor. Ini membuat organisasi Anda tetap berada di radar vendor, dan Anda lebih mungkin menerima perhatian vendor segera saat masalah muncul. Sebagai bagian dari komunikasi vendor, Anda juga harus memiliki pemahaman dengan vendor tentang bagaimana masalah harus ditingkatkan di organisasi vendor jika tidak dapat diselesaikan dengan cepat.
3. Berpartisipasi aktif dalam organisasi klien vendor
Vendor pihak ketiga membuat keputusan tentang peningkatan layanan dan produk berdasarkan apa yang dikatakan klien mereka bahwa mereka ingin. Jika Anda ingin memastikan bahwa investasi vendor masa depan ke dalam produk dan layanan tetap selaras dengan tujuan organisasi Anda sendiri, Anda harus berpartisipasi secara teratur dalam panel vendor, grup pengguna, konferensi, dan forum. Ini memberi Anda suara dan kesempatan untuk mengusulkan penyempurnaan produk dan layanan vendor yang akan menguntungkan organisasi Anda.
4. Menentukan dan meninjau kembali SLA
Perjanjian tingkat layanan (SLA) untuk kinerja, keamanan, dukungan, dll., harus disetujui dengan jelas dan didokumentasikan dengan vendor. Kemungkinan besar, ini akan membutuhkan tambahan kontrak vendor standar. Juga harus disetujui dan secara tertulis bahwa SLA akan ditinjau kinerjanya dan jika perlu, disesuaikan antara Anda dan vendor Anda setiap tahun.
5. Alamat dekonversi pada saat Anda menegosiasikan kontrak Anda
Tidak ada yang menyukai gagasan harus meninggalkan vendor, tetapi jika menjadi perlu dan Anda ingin pindah ke orang lain, memiliki sesuatu dalam hal menulis. Mengapa? Karena vendor tidak mau kalah dengan kompetitor. Vendor yang “kalah” sering kali dapat menyeret kakinya ketika dekonversi (dan kerja sama dengan vendor baru) diperlukan agar Anda dapat bergerak. Untuk menghindari situasi seperti ini, Anda harus mengatasi kemungkinan dekonversi dan mengembangkan SLA tertulis dalam kontrak awal Anda dengan vendor.
6. Meminta visibilitas audit TI vendor setiap tahun
Jika Anda mengalihdayakan TI penting ke vendor, Anda ingin memastikan bahwa praktik keamanan dan tata kelola vendor sejalan dengan praktik Anda sendiri. Cara yang baik untuk melakukannya adalah dengan menyertakan tinjauan reguler terhadap audit TI vendor sebagai bagian dari SLA kontraktual Anda. Jika Anda menemukan vendor yang tidak memiliki audit TI dalam 18 bulan terakhir, mungkin sudah saatnya untuk mempertimbangkan vendor lain.
7. Setuju dengan vendor Anda tentang praktik perekrutan
Bukan hal yang aneh bagi vendor untuk merekrut orang-orang penting dari organisasi klien mereka, terutama ketika orang-orang itu memiliki pengetahuan unik tentang vertikal industri tertentu yang diinginkan vendor. Sebaliknya, klien suka meminta dukungan vendor dan personel aplikasi yang dapat membangun basis pengetahuan organisasi mereka.
Karyawan berhak mencari pekerjaan di tempat mereka keinginan, tetapi masih merupakan ide yang baik untuk memiliki pemahaman dengan vendor Anda jika personel berpindah di antara organisasi Anda. Seringkali, ini berbentuk perusahaan perekrutan yang membayar biaya pencari kerja kepada perusahaan yang kehilangan karyawannya.
8. Lindungi diri Anda dari merger dan akuisisi vendor
Ada beberapa contoh selama karir TI saya ketika vendor yang sangat baik diakuisisi oleh vendor yang lebih besar dan tingkat layanan segera turun. Kami memiliki perlindungan, karena kami selalu memiliki klausul dalam kontrak kami bahwa jika ada perubahan kontrol manajemen dengan vendor, kami berhak membatalkan kontrak.
Apa yang Harus Dibaca Selanjutnya
Apa yang Harus Dilakukan Saat Vendor Keluar dari Bisnis
Cara Negosiasi dengan Penyedia Perangkat Lunak untuk Kesepakatan Terbaik 2021
Cara Memperkuat Kontrak dan Manajemen Vendor
Baca selengkapnya
Ada beberapa contoh selama karir TI saya ketika vendor yang sangat baik diakuisisi oleh vendor yang lebih besar dan tingkat layanan segera turun. Kami memiliki perlindungan, karena kami selalu memiliki klausul dalam kontrak kami bahwa jika ada perubahan kontrol manajemen dengan vendor, kami berhak membatalkan kontrak.
Apa yang Harus Dibaca Selanjutnya
Apa yang Harus Dilakukan Saat Vendor Keluar dari Bisnis
Cara Negosiasi dengan Penyedia Perangkat Lunak untuk Kesepakatan Terbaik 2021
Cara Memperkuat Kontrak dan Manajemen Vendor