SuaraSekitar Terkini Kumpulan Berita dan Informasi dari berbagai sumber yang terpercaya
Akhir tahun lalu, kami memutuskan untuk menghapus 40 persen pelanggan email kami. Itu kira-kira 90.000 orang yang mungkin tidak akan pernah mendapatkan email dari kami lagi. Mengapa kita melakukan ini? Hari ini, saya akan membagikan empat alasan utama—mereka mungkin membantu Anda memutuskan apakah membersihkan daftar email masuk akal bagi Anda dan bisnis Anda.
Daftar Isi
Di Luar Sana Dingin (Jika Tidak Membaca Email Kami)
Ketika saya berbicara tentang menghapus 40 persen dari daftar email kami, maksud saya tidak hanya 40 persen secara acak. Ini adalah pemangkasan yang ditargetkan—kami berfokus pada sekumpulan pelanggan yang kami sebut pelanggan dingin .
🥶 +=
Ini adalah orang-orang yang sudah lama tidak melakukan tindakan apa pun terhadap email kami. Berapa lama? Dalam kasus kami, kami akan merujuk ke dasbor alat manajemen daftar email yang kami gunakan, ConvertKit.
ConvertKit menggunakan sistem peringkat bintang untuk menilai setiap orang di daftar Anda. Berikut rincian sistem penilaian tersebut:
⭐️⭐️⭐️⭐️=Pelanggan yang terlibat dengan konten Anda dalam 90 hari terakhir.
Lima- pelanggan bintang hebat, sementara pelanggan bintang satu tidak hebat.
Anda dapat melihat bagaimana audiens email kami dikelompokkan di lima kategori ini di tangkapan layar dasbor ConvertKit kami.
Kami memiliki banyak pelanggan yang sangat terlibat—sangat bagus! Tetapi juga banyak yang tidak terlibat.
Jadi kami memutuskan untuk memangkas pelanggan bintang satu, yang tidak membaca email atau mengambil tindakan terhadap konten kami.
Sekarang, terkadang indikasi penyedia layanan email Anda apakah seseorang aktif atau tidak bisa jadi tidak akurat. Kita akan membahasnya menjelang akhir posting ini.
Tapi pertama-tama…
Empat Alasan Kami Memutuskan untuk Membersihkan Daftar Email Kami
Mari kita bicara tentang empat alasan utama kami memutuskan untuk memangkas pelanggan dingin dari daftar email kami, dan mengapa Anda mungkin ingin juga.
#1: Mereka menghabiskan uang kita
Pertama-tama, kami membayar untuk setiap pelanggan di daftar kami. Itu berarti semakin banyak pelanggan yang kita miliki, semakin banyak biaya yang harus kita keluarkan.
Jika kita memiliki banyak pelanggan yang duduk di daftar email kita tetapi tidak mengambil tindakan apa pun, pada dasarnya kita membayar mereka untuk tidak baca email kami!
Sejujurnya, itu tidak terdengar seperti penggunaan uang kami yang besar. Jadi, jika pelanggan ini tidak akan membaca email kami, jangan masukkan mereka lagi ke daftar kami.
#2: Mereka menurunkan tarif terbuka kami
Alasan lain kami mungkin ingin memangkas pelanggan kami adalah karena daftar tidak aktif anggota menurunkan tarif buka email kami.
Tingkat buka Anda memberi Anda gambaran umum tentang berapa banyak orang yang terlibat dengan konten email Anda.
Apa gunanya membuka email kecepatan? Tergantung. Kisaran di seluruh industri cenderung antara 15 dan 30 persen, dan rata-rata biasanya sekitar 20 persen. Dan berapa tarif terbuka yang baik untuk Anda bergantung, tidak mengherankan, pada bisnis Anda dan tujuan unik Anda.
Mari kita kembali ke dasbor itu dan melihat kurs terbuka SPI sebelum kita membersihkan daftar email kita.
Tangkapan layar dasbor ConvertKit ini menunjukkan rata-rata tingkat pembukaan untuk semua email kami.
Tingkat pembukaan rata-rata di semua email kami sedikit kurang dari 18 persen.
Sekali lagi, ini mungkin atau mungkin tidak mewakili tingkat pembukaan yang rendah untuk Anda dan bisnis Anda—tetapi bagi kami, ini memberi tahu kami bahwa kami bisa melakukan yang lebih baik.
Sekarang ada banyak faktor yang dapat mempengaruhi tingkat buka email Anda. Dan ada hal-hal yang dapat membuat kurs terbuka Anda menyesatkan. Tetapi sebagai ukuran kasar kesehatan daftar email kami, 18 persen sedikit lebih rendah dari yang kami inginkan.
#3: Mereka merusak reputasi pengiriman kami
Alasan ketiga kami peduli dengan pelanggan yang dingin dan apakah orang benar-benar membaca email kami atau tidak adalah karena mereka memengaruhi reputasi pengiriman kami. Katakan apa?
Reputasi pengiriman (atau reputasi pengirim) adalah istilah luas untuk bagaimana klien email seperti Gmail menilai kami sebagai entitas pengirim email yang dapat dipercaya (atau tidak).
Saat email masuk dari domain kami, apakah klien email penerima akan menandainya sebagai spam, atau mengirimkannya ke bagian atas kotak masuk? Apakah menurut Anda email itu adalah sesuatu yang ingin dibaca pelanggan? Atau apakah itu akan memindahkannya ke tab Promosi?
Semakin banyak email kami yang dikirim langsung ke kotak masuk, semakin banyak yang akan dibaca. Ini akan meningkatkan reputasi pengiriman kami, yang berarti bahwa email di masa mendatang juga lebih mungkin masuk ke kotak masuk. Ini adalah umpan balik positif yang ingin kami berikan.
Tetapi jika email diabaikan, berhenti berlangganan, atau ditandai sebagai spam, reputasi pengiriman kami akan menurun.
Itulah alasan lain kami ingin orang-orang di daftar email kami benar-benar, Anda tahu, ingin membaca email kami—dan tidak membiarkan mereka menggelepar di kotak masuk mereka, atau lebih buruk lagi, klik berhenti berlangganan atau tandai sebagai sampah.
Reputasi pengiriman adalah situasi yang sedikit rumit, jadi periksa Deliverability Defined ConvertKit podcast untuk informasi lebih lanjut untuk studi lebih dalam tentang otoritas pengirim Anda dan apa artinya semua itu.
#4: Mereka (mungkin) tidak tertarik mendengar kabar dari kami
Alasan keempat—dan ini penting satu—adalah bahwa kami tidak ingin mengganggu orang yang tidak tertarik untuk mendapatkan email kami.
Dalam kasus SPI, jika seseorang tertarik dengan konten kami sembilan bulan lalu, tetapi kemudian memutuskan untuk tidak untuk memulai bisnis online ss, kami tidak ingin terus mengganggu mereka. Tidak ada alasan untuk terus mengirim email yang hanya akan menumpuk di kotak masuk mereka.
Agar kami dapat melakukan kebaikan untuk mereka (dan kami) dan berhenti berlangganan mereka.
Apakah Mereka Sebenarnya Pelanggan Dingin? It’s Worth Checking
Jadi, itulah empat alasan kami memutuskan untuk memangkas pelanggan yang dingin dari daftar email SPI—dan mengapa Anda mungkin ingin melakukan hal yang sama.
Tetapi sebelum Anda melanjutkan dan menghapus sekelompok orang dari daftar Anda, ada satu langkah penting lagi yang harus Anda pertimbangkan. Ini menimbulkan pertanyaan apakah pelanggan “dingin” itu sebenarnya dingin.
Anda tahu, untuk apa pun pelanggan, penunjukan itu mungkin akurat atau tidak. Penyedia layanan email Anda tidak selalu dapat menentukan tanpa keraguan bahwa email telah dibaca, misalnya. Email itu rumit!
Itulah mengapa sebaiknya Anda memeriksa pelanggan Anda terlebih dahulu sebelum mem-boot mereka dari daftar Anda. Anda dapat melakukannya dengan kampanye re-engagement—serangkaian email yang memberi pelanggan kesempatan untuk memverifikasi apakah mereka benar-benar ingin bertahan sebelum Anda memberi mereka boot.
Ingin Membersihkan Daftar Email Anda? Biarkan Kami Membantu
Jika seluruh proses mengidentifikasi pelanggan yang tidak aktif dan menjalankan kampanye keterlibatan kembali ini mulai terdengar rumit, jangan takut.
Bantuan dengan Membersihkan Daftar Email Anda: Seri Video
Seri tiga video kami tentang membersihkan daftar email Anda mencakup semua yang perlu Anda ketahui dan cara membersihkan daftar email Anda.
Bahkan Lebih Banyak Bantuan untuk Membersihkan Daftar Email Anda: The Seri Email
Jika Anda menginginkan lebih banyak dukungan, lihat SmartPassiveIncome.com/cold, di mana Anda dapat mendaftar untuk menerima seri email pendamping tiga bagian kami.
Seri ini meliputi:
Semua salinan email kami menggunakan dalam urutan keterlibatan kembali kami
Kita akan berbicara lebih banyak tentang pengiriman email di sini di blog akhir tahun ini. Sementara itu, kami mengundang Anda untuk memeriksa beberapa sumber daya berguna lainnya: