SuaraSekitar Terkini Kumpulan Berita dan Informasi dari berbagai sumber yang terpercaya
Seiring laju transformasi digital yang berlanjut, pemasar kini menjadi pusat perhatian dalam organisasi mereka, menghubungkan titik-titik di seluruh kebutuhan dan data pelanggan, prioritas bisnis, dan agenda digital. Penulis merekomendasikan lima tindakan yang harus dilakukan pemimpin pemasaran untuk secara agresif mendorong pertumbuhan dan menciptakan nilai.
Memasuki tahun 2022, kita menghadapi tahun ketiga di mana pandemi mengubah realitas bisnis kita. Akselerasi perilaku digital tidak berkurang, begitu pula harapan pelanggan Anda. Saat krisis berlanjut, ini adalah tahun bagi para pemimpin pemasaran untuk melipatgandakan komitmen mereka untuk mempercepat transformasi dalam skala besar. Dengan pengakuan luas akan dampaknya terhadap penjualan, hasil, dan pertumbuhan, pemasar memiliki mandat baru untuk menjadi pusat perhatian dalam organisasi mereka, menghubungkan titik-titik di seluruh kebutuhan dan data pelanggan, prioritas bisnis, dan agenda digital untuk secara agresif mendorong pertumbuhan dan menciptakan nilai. Pertanyaannya adalah: Bagaimana CMO dapat mendorong perubahan dan menciptakan nilai tercepat? Berdasarkan apa yang saya lihat saat bekerja dengan CMO pada transformasi pemasaran, e-niaga, dan setiap aspek perjalanan pelanggan berbasis data, saya menyarankan para pemimpin pemasaran mempertimbangkan lima tindakan untuk mendorong lebih banyak dampak:
1. Perusahaan Anda sekarang menyadari bahwa pemasaran mendorong pendapatan. Ambil giliran.
Itu tidak menyenangkan ketika pemasaran adalah pusat biaya, terutama ketika CFO perlu memotong area pengeluaran diskresioner. Tapi sekarang, pemasaran dipahami sebagai penggerak pendapatan, yang secara integral terkait dengan penjualan. Jenis media saat ini, seperti sosial, pencarian, dan terprogram, semuanya sangat terukur dan memiliki pemimpin yang terbiasa secara positif di seluruh tim eksekutif untuk mengharapkan hasil dari pengeluaran pemasaran. Tentu saja, pengindeksan berlebihan pada pembelanjaan hanya kinerja (seperti penjualan online klik terakhir) dapat mengorbankan kesehatan dan ekuitas merek. Strategi terbaik menyeimbangkan hasil jangka pendek dan jangka panjang. Tetapi dampak produktif dari ayunan dolar kinerja adalah bahwa para pemimpin di luar fungsi pemasaran sekarang melihat dampak nyata dari pemasaran di tempat kerja. Ini menawarkan peluang bagi pemasar untuk memiliki pijakan yang lebih setara dengan para pemimpin pendapatan tradisional organisasi — penjualan — dan pemasar harus memanfaatkan perubahan ini. Pada tahun 2022, kuncinya adalah membuat hasil dapat dipahami oleh khalayak yang lebih luas di seluruh perusahaan. Atribusi, atau matematika yang memungkinkan kita mengetahui upaya pemasaran mana yang mendorong hasil, terus menantang kita semua, karena platform seluler, browser, dan taman bertembok di e-niaga dan media sosial terus mengubah aturan dan memecah lanskap. Namun pemasar tidak perlu takut untuk membuat matematika “cukup baik” untuk memahami dolar di seluruh corong penuh — dari kesadaran merek corong atas hingga momen klik untuk membeli di corong bawah. Semakin perusahaan melihat pembelanjaan sebagai pendorong beberapa bentuk kinerja, semakin baik. Kuncinya adalah untuk kurang fokus pada setiap baris pembelanjaan individu dan lebih pada nilai prediktif dan kolektif dari mereka dalam kombinasi.
2. Raih agenda pertumbuhan ujung ke ujung sebagai domain pemasaran yang sah.
Agenda pertumbuhan hari ini tidak menghormati batasan organisasi sebelumnya yang terbatas pada gagasan konvensional tentang pemasaran atau fungsi lain yang berdekatan. Pemasar harus mempertaruhkan klaim eksplisit untuk mendorong agenda pertumbuhan dan memberikan kepemimpinan bisnis yang kohesif. Ini bukan tentang membangun wilayah kekuasaan untuk mengambil data, analitik atau agenda teknologi, tim, atau anggaran. Ini tentang membangun konektivitas internal yang tepat melalui lensa perjalanan pelanggan. Pelanggan tidak peduli dengan batasan internal organisasi — mereka mengharapkan pengalaman mereka intuitif, antisipatif, dan relevan. Handoff di seluruh fungsi organisasi sering kali menghalangi tujuan itu. Ambil contoh pertumbuhan perdagangan sosial yang cepat, yang merupakan contoh bagus dari agenda pertumbuhan baru yang mulus. Media yang diajukan kepada konsumen ditargetkan dengan presisi yang luar biasa dan harus terhubung langsung ke pengalaman e-niaga yang efektif dan dipersonalisasi. Perjalanan perdagangan sosial yang terhubung juga harus mengenali pengguna yang paling mungkin menggunakan perangkat seluler dan oleh karena itu memerlukan pengalaman pembayaran yang mengutamakan seluler dengan cepat, tanpa gesekan. Hambatan apa pun untuk check-out mencegah pemasaran berubah menjadi penjualan. Pemasar harus bekerja dengan kolega mereka yang membuat halaman produk online dan mekanisme pembayaran untuk menciptakan pengalaman dengan gesekan minimal. Sederhananya, semuanya harus mengalir secara alami dan itu akan membutuhkan lebih banyak koordinasi waktu nyata daripada yang diizinkan oleh sebagian besar batasan organisasi saat ini. Survei EY/Financial Times baru-baru ini terhadap sekitar 200 eksekutif pemasaran senior menunjukkan bahwa 77% responden percaya bahwa fungsi pemasaran perlu suara yang lebih kuat dalam menetapkan strategi perusahaan sebagai pemilik perjalanan pelanggan. Bidang-bidang seperti pemasaran berbasis data, e-niaga, dan CRM tidak dapat dilakukan secara diam-diam mengingat seberapa cepat gesekan harus keluar dari perjalanan pelanggan untuk mempercepat pertumbuhan topline.
3. Berhenti mengabaikan pekerjaan data dasar yang memungkinkan transformasi digital, meskipun itu tidak seksi.
Pandemi menyatukan tim kepemimpinan C-suite tidak seperti sebelumnya, sehingga transformasi digital mendapat akselerasi yang tidak perlu dipertanyakan lagi di banyak perusahaan. Namun, keberhasilan transformasi digital bergantung pada keberhasilan transformasi data. Perusahaan mungkin menerapkan teknologi seperti CRM atau mengkonsolidasikan sumber ke dalam satu data lake, tetapi pertanyaan kunci seringkali masih perlu dijawab, seperti tingkat kualitas data yang sebenarnya dan bagaimana mengelola kesehatan data yang berkelanjutan di seluruh organisasi. Pemasar harus sangat fokus pada sumber yang tepat dari data berkualitas yang mendorong mesin. Nilai diciptakan oleh model analitik yang lebih holistik yang mendorong keputusan last-mile sebagai lawan dari solusi satu kali yang tertutup dan dikodekan untuk sesaat atau kasus penggunaan bisnis tertentu. Hanya melalui kemitraan sejati para pemimpin bisnis fungsional dalam penjualan dan pemasaran, teknologi, data/analitik, dan keuangan, perubahan yang lebih berkelanjutan dan bermakna dapat terjadi. Faktanya, survei EY/Financial Times mendengar dari 600 responden eksekutif senior lintas fungsi di bidang pemasaran, teknologi, dan keuangan yang menyoroti bahwa strategi data lebih didistribusikan dari sebelumnya di seluruh peran eksekutif termasuk CEO, CFO, COO, CTO, CISO, dan CMO.
Hasil penskalaan mengharuskan data, teknologi, dan transformasi bisnis sepenuhnya sinkron — dan jawabannya bukan hanya lebih baik “dasbor” atau visualisasi data. Pekerjaan untuk mengintegrasikan data ke dalam teknologi dan proses digital dapat menjadi hal yang menakutkan, terutama pada skala global, tetapi jika dilakukan dengan benar, penciptaan nilai akan membangun momentum dan kepercayaan.
4. Prioritaskan masalah bakat secepatnya, dan jangan takut untuk mencoba sesuatu yang baru atau radikal.
Untuk semua pembicaraan tentang data dan teknologi, masalah bakat kemungkinan akan menjadi tantangan yang paling menjengkelkan di tahun 2022. Berdasarkan percakapan ekstensif selama setahun terakhir dengan CMO lintas sektor, dari barang konsumen hingga teknologi hingga manufaktur, ada kesepakatan luas tentang tantangan bakat, termasuk kelangkaan keterampilan berbasis data, tantangan retensi keseluruhan, dan penyelarasan insentif. Agar berhasil, pemasar saat ini membutuhkan keahlian, keluasan, dan kedalaman yang beragam dan . Hal ini memaksa para pemimpin untuk melihat bagaimana mereka menyusun dan melatih tim mereka, mengelola dan berkolaborasi dengan mitra eksternal, seperti agensi, dan merangkul model tenaga kerja baru, sambil mendorong keseimbangan konsistensi dan kemandirian yang tepat. Banyak pemimpin mengambil tindakan sendiri, menciptakan kurikulum baru untuk mengubah bakat mereka saat ini menjadi pemasar yang modern dan lengkap. Tindakan ini menciptakan lebih banyak konsistensi, dan bahkan mobilitas, di dalam perusahaan.
5. Saat Anda mendapatkan lebih banyak data didorong, jangan kehilangan percikan kreatif itu.
Revolusi data berarti bahwa ada jauh lebih banyak pemikiran masa depan ke depan. Pemasar saat ini harus menghabiskan lebih sedikit waktu untuk melihat ke kaca spion untuk menganalisis hasil sebelumnya, dan sebagai gantinya menggunakan analitik prediktif untuk meramalkan masa depan. Kekuatan super baru ini memungkinkan pemasar untuk mendorong pertumbuhan dan efisiensi operasional dengan cara yang mendalam karena mereka, misalnya, tidak hanya dapat menargetkan iklan, tetapi juga memastikan bahwa mereka hanya menjalankannya ketika rantai pasokan perusahaan diposisikan untuk mengirimkan produk. Namun, jika pemasar secara sepihak didorong oleh data dan terlalu condong ke otomatisasi, mereka akan kehilangan keterampilan yang paling membedakan seputar intuisi dan kreativitas manusia. Seni kerajinan mendongeng akan menjadi lebih penting dari sebelumnya untuk memastikan bahwa, bahkan ketika ditargetkan dengan baik dan cepat, pesan kreatif tetap terhubung dengan manusia. Opsi dan format pemasaran baru akan terus bermunculan, dari jaringan media ritel di dunia fisik dan digital hingga branding virtual dan pengalaman transaksional di metaverse. Harus ada ruang untuk mengambil risiko dan menjadi berbeda, terlepas dari apakah matematika dipahami sepenuhnya dari awal. Pada tahun 2022, para pemimpin pemasaran memiliki kesempatan untuk menghubungkan perjalanan pelanggan dengan agenda pertumbuhan penuh, mempertahankan kreativitas mereka sambil menskalakan data dan teknologi dengan cara yang lebih bermakna daripada sebelumnya. Kecepatan pengambilan keputusan hanya akan menjadi lebih cepat, sementara juga menjadi lebih multivariabel, terhubung, dan kompleks. Mereka yang dapat membangun jaringan ikat internal akan mengubah perusahaan mereka menjadi lebih kompetitif secara dramatis dan membuka tingkat baru penciptaan nilai, menjadi pusat perhatian dalam strategi pertumbuhan dan C-suite.
Baca selengkapnya