Cara Mendiskusikan Masalah Perdebatan di Tempat Kerja dengan Hormat
Sebuah studi baru-baru ini menunjukkan bahwa orang merasa tidak aman untuk mengungkapkan pikiran mereka di tempat kerja, terutama pada topik yang kontroversial. Tetapi penulis berpendapat bahwa mungkin lebih merupakan fungsi dari bagaimana kita memandang mitra percakapan kita daripada kerumitan topik itu sendiri. Lagi pula, ketika kita berbicara tentang masalah yang berisiko secara emosional dan politik, kita cenderung melihat orang lain secara lebih negatif. Kami menceritakan diri kami sendiri cerita yang menggambarkan kami sebagai korban yang baik dan pihak lain sebagai penjahat jahat. Untuk merasa lebih percaya diri dan tidak terlalu takut untuk berbicara dengan rekan-rekan Anda, ada beberapa taktik yang dapat Anda gunakan, termasuk mempertahankan rasa ingin tahu, berfokus pada fakta daripada penilaian atau pendapat, mempertanyakan asumsi Anda, dan mengakui bahwa Anda memiliki hak atas sudut pandang Anda, bahkan jika yang lain tidak setuju dengan itu. Anda mungkin tidak akan terkejut mendengar bahwa orang lebih ragu untuk berbicara di tempat kerja sekarang daripada beberapa tahun yang lalu. Saya tentu tidak terkejut ketika sebuah penelitian yang dilakukan perusahaan kami pada akhir tahun 2021 terhadap lebih dari 1.400 orang mengkonfirmasi hal ini. Bagaimanapun, kita hidup di salah satu lanskap sosial yang paling bergejolak di zaman kita. Tapi sementara temuan itu tidak mengejutkan — besarnya ketakutan itu. Sembilan dari 10 responden merasa tidak aman secara emosional atau fisik untuk mengungkapkan pikiran mereka lebih dari sekali dalam 18 bulan terakhir. Dan 39% melaporkan merasa tidak aman baik setiap hari atau setiap minggu. Hanya 7% yang melaporkan bahwa mereka tetap percaya diri dalam situasi sosial.Topik yang paling ditakuti orang, sekali lagi, tidak mengejutkan: dengan masalah politik atau sosial (74%) dan masalah Covid (70%) peringkat sebagai yang paling menakutkan. Tapi, untungnya, tujuan penelitian ini bukan untuk memvalidasi yang sudah jelas. Itu untuk mengeksplorasi hipotesis yang sedikit kurang jelas — kami bertanya-tanya apakah bagian penting dari kecemasan kami yang meningkat adalah dari ciptaan kami sendiri daripada fungsi dari kondisi saat ini. Ketika kita berbicara tentang isu-isu yang berisiko secara emosional dan politik, kita cenderung melihat orang lain secara lebih negatif. Kami menceritakan diri kami sendiri cerita yang menggambarkan kami sebagai korban yang baik dan pihak lain sebagai penjahat jahat. Mendongeng ini menghasilkan emosi jijik dan ketakutan, yang kami bawa ke dalam percakapan. Emosi ini semakin memprovokasi konflik, dan mengarah ke spiral ke bawah yang memperkuat penilaian kita sendiri dan memberi makan perasaan negatif kita. Dalam penelitian kami, kami bersandar pada konsep lama dalam penelitian psikologis yang disebut skala Rekan Kerja yang Paling Tidak Disukai untuk menemukan subjek yang cenderung menilai orang lain dengan lebih keras. Fred Fiedler, psikolog bisnis dan manajemen yang mengembangkan skala tersebut, menemukan bahwa dia dapat mengidentifikasi para pemimpin yang sulit bergaul dengan meminta mereka untuk menggambarkan seseorang yang mereka pikir sulit untuk diajak bergaul dalam serangkaian skala. Mereka yang cenderung menilai lebih kasar cenderung menjadi mereka yang kurang peduli pada orang lain dan lebih pada pekerjaan. Kami pertama meminta subjek untuk menggambarkan tingkat ketakutan mereka dalam situasi sosial baru-baru ini. Selanjutnya kami meminta mereka menilai orang yang mereka temui pada 11 dimensi kepribadian. Misalnya, apakah mereka lebih baik atau tidak baik, bermoral atau tidak bermoral, rasional atau irasional? Sejumlah dimensi tidak akan relevan dengan rasa takut (misalnya, tulus vs. tidak tulus atau cerdas vs. bodoh), tetapi digunakan untuk menguji apakah seseorang tampaknya menilai seseorang secara kasar. Kami selanjutnya membandingkan tingkat ketakutan mereka yang ceritanya lebih bernuansa dengan mereka yang memberikan penilaian negatif terhadap orang lain. Kami menggunakan regresi bertahap untuk menghitung seberapa besar ketakutan subjek yang mungkin disebabkan oleh cerita yang lebih keras dibandingkan dengan risiko nyata untuk berbicara. Hasil? Mereka yang cenderung menceritakan kisah yang lebih ekstrim tentang rekan percakapan mereka tiga kali lebih mungkin untuk merasa takut dan 3,5 kali lebih mungkin untuk kurang percaya diri dalam mengungkapkan pikiran mereka. Besarnya pengaruh cerita terhadap kepercayaan diri dan kemampuan kita untuk angkat bicara memang menakjubkan, tapi itu masuk akal. Jika saya mengatakan pada diri sendiri bahwa Anda bodoh, brengsek jahat, saya lebih cenderung berpikir Anda akan menjadi pendendam — atau lebih buruk — jika saya tidak setuju dengan Anda. (Tentu saja, saya tidak ingin mengabaikan gagasan bahwa berbicara memang membawa risiko, terutama jika Anda tidak setuju dengan atasan Anda. Studi ini sebagian besar berfokus pada berbicara dengan rekan-rekan.) Kami juga menyisir data kami untuk melihat apakah ada responden yang menghadapi tantangan komunikasi serupa dengan rekan-rekan yang sama-sama menyebalkan, tetapi yang merasa lebih percaya diri dan tidak takut untuk berbicara. Tanggapan mereka mengungkapkan sejumlah taktik yang dapat kita gunakan untuk mengurangi ketegangan cerita kita sendiri dan masuk ke percakapan, bahkan percakapan seputar topik sulit dengan lebih efektif. Buatlah aman. Taktik ini digunakan oleh 76% responden yang merasa percaya diri untuk angkat bicara. Ketika emosi meningkat, yakinkan orang lain tentang rasa hormat Anda terhadap mereka dan tunjukkan nilai-nilai yang Anda berdua miliki. “Ketika saya harus menunjukkan kepada karyawan persyaratan vaksin Covid yang diamanatkan negara, saya tahu bahwa saya harus melakukannya sambil tetap menunjukkan perhatian dan pertimbangan atas pilihan dan keyakinan pribadi mereka. Saya masuk dengan rasa hormat dan perhatian terhadap staf saya dan perasaan, pilihan, dan keyakinan mereka. Saya memulai percakapan dengan menghormati mereka, memberikan fakta tentang apa yang terjadi, dan menawarkan mereka kesempatan untuk bertanya dan berbagi pendapat dan pemikiran mereka.”
Daftar Isi
Penasaran . Digunakan oleh 72% responden, daripada mencoba untuk memutuskan “siapa yang benar”, bertujuan untuk memahami pandangan dunia orang lain. Ajukan pertanyaan, berusahalah untuk memahami, dan tunjukkan minat. “Pada proyek baru-baru ini, mitra kolaborasi kami memiliki pola untuk tidak menanggapi komunikasi kami secara tepat waktu dan ketika mereka menjawab, mereka tidak menjawab semua pertanyaan kami. Saya bertanya langsung kepada mereka apakah ada masalah dalam komunikasi saya atau ada sesuatu yang saya lewatkan. Ini memicu serangkaian peristiwa yang mengubah cara kita berkomunikasi. Saya percaya bahwa di balik setiap perilaku ada niat positif bawah sadar. Dengan pemikiran itu, saya bekerja keras untuk tidak menghakimi orang. Saya menerima informasi apa adanya. Untuk mengamati, tetapi tidak menghakimi. Ini telah membantu saya menavigasi jalan saya melalui situasi sulit. Mulailah dengan fakta, bukan penilaian atau opini. Digunakan oleh 68% responden, dengan hati-hati memaparkan fakta di balik sudut pandang mereka. Gunakan deskripsi yang spesifik dan dapat diamati. “Kami memiliki manajer tingkat situs yang 100% menentang masker dan vaksin dan menganggap Covid adalah konspirasi pemerintah. Dia menolak untuk menegakkan kebijakan perusahaan tentang masker dan vaksin di lokasinya. Saya yakin dalam diskusi saya dengan dia karena saya tahu saya menyampaikan kebijakan perusahaan yang perlu diikuti. Saya secara aktif mendengarkan keprihatinannya dan menunjukkan empati atas keyakinannya tetapi mampu dengan percaya diri tetapi tidak dengan arogan memegang garis kebijakan. Saya mencoba membantunya melihat melampaui keyakinan pribadinya ke gambaran yang lebih besar tentang peran dan tanggung jawabnya sebagai seorang manajer. Itu adalah percakapan yang sangat menegangkan tetapi saya merasa nyaman dengan apa yang saya butuhkan untuk menyampaikan dan bagaimana menyampaikannya.” Don ‘t India Memiliki 35,8%. Digunakan oleh 48% responden, jangan sampai tujuan utama Anda mengubah pikiran orang lain. Sebaliknya, dorong untuk berbagi ide dan dengarkan sebelum menanggapi. “Saya telah melakukan banyak percakapan baru-baru ini tentang perdana menteri di Kanada. Suamiku percaya dia bertanggung jawab atas kehancuran negara. Saya dapat mengungkapkan pandangan saya tanpa mengatakan kepadanya bahwa dia salah atau membuatnya merasa defensif. Saya mengajukan pertanyaan yang mendorongnya untuk merenungkan sudut pandang yang berbeda tanpa bersikeras bahwa dia salah.” Bersikaplah skeptis terhadap sudut pandang Anda sendiri. Digunakan oleh 42% responden. Percakapan bekerja paling baik ketika Anda datang dengan kombinasi kepercayaan diri dan kerendahan hati. Yakinlah bahwa Anda memiliki sudut pandang yang layak diungkapkan, tetapi cukup rendah hati untuk menerima bahwa Anda tidak memonopoli kebenaran dan informasi baru dapat mengubah perspektif Anda. “Teman saya dan saya memiliki percakapan panas tentang tunawisma. Kami datang dari perspektif yang berbeda tentang siapa gelandangan itu (apakah mereka pecandu narkoba yang malas, atau korban kemalangan dan penyakit mental, dll?). Karena kami sama-sama terbuka terhadap informasi baru, kami memiliki pandangan yang lebih bernuansa.” Miliki hak Anda untuk memiliki pendapat Anda. Digunakan oleh 11% responden, daripada mengandalkan orang lain untuk memvalidasi hak Anda atas pendapat Anda, bertanggung jawablah untuk memvalidasi diri Anda sendiri. “Tiga rekan kerja benar-benar mendukung saya untuk berbicara tentang vaksin. Mereka semua sangat mendukung posisi mereka. Suara mereka melengking dan tegas, tetapi tidak meninggi. Saya tidak setuju dengan suara kolektif mereka dan merasa terintimidasi pada awalnya, tetapi kemudian ingat: ini adalah rekan tim saya, saya mencintai dan menghormati mereka, dan mereka mencintai dan menghormati saya. Kami hanya memegang perspektif/pandangan dunia yang berbeda tentang topik hangat saat ini, yang telah memicu hasrat yang kuat di dalamnya. Jadi saya mendengarkan, lalu menjawab dengan tenang dan tegas bahwa saat ini, pandangan saya berbeda dengan mereka, tetapi saya akan terus mempertimbangkan situasinya. Mereka menolak (secara lisan), dan saya hanya menyatakan kembali keyakinan pribadi saya dan kesediaan saya untuk mempertimbangkan kembali ketika lebih banyak informasi tersedia.” Tidak ada keraguan bahwa beberapa tahun terakhir telah memberi kita topik yang lebih memecah belah. Tetapi jika ketakutan kita terus membuat kita diam, hasilnya bukanlah perdamaian tetapi perpecahan yang lebih besar. Studi ini menunjukkan bahwa kita mungkin memicu ketakutan kita sendiri melalui penilaian berlebihan kita satu sama lain. Jadi, jalan menuju produktivitas di tempat kerja dan keharmonisan di dunia setidaknya sebagian ada di tangan kita sendiri…atau pikiran kita. Teliti cerita Anda sendiri dan Anda akan memoderasi cara Anda melihat orang lain. Moderasikan cara Anda melihat orang lain dan kemungkinan besar Anda akan menemukan cara untuk dialog yang produktif. Baca selengkapnya
Rekomendasi:
Rahasia Jitu Ngobrol Memukau: Kuasai Teknik… Cara Jago Ngobrol dengan Siapa Saja! Pernahkah Anda merasa canggung saat berbicara dengan orang lain? Atau, Anda merasa sulit untuk memulai percakapan? Jika ya, Anda tidak sendirian. Banyak orang yang…
Wanita kulit hitam sering menderita dalam diam… Kisah Shannon Shelton MillerSebelum tahun 2020, menopause adalah salah satu tahap kehidupan yang benar-benar tidak Anda ketahui. Satu-satunya hal yang saya dengar ibu saya katakan tentang itu adalah, "Aku tersedak."…
Kembali ke Dasar-dasar Hubungan Manusia Sementara beberapa dari kita mungkin ingin berbagi pengalaman dengan rekan kerja lama dan baru ketika kembali ke kantor, yang lain mungkin tidak siap untuk berbicara tentang pengalaman yang membakar secara…
Dalam 1 Kalimat, CEO Walgreen Roz Brewer… Pada akhir tahun 2021, CEO Roz Brewer dari Walgreens Boots Alliance duduk bersama The Harvard Business Review untuk mengobrol. Inti dari wawancara? Memberdayakan karyawan, pentingnya mempelajari cara kerja bisnis, dan…
3 Alasan Kesepian Pekerja Tumbuh, dan Peran Pemimpin… Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. “Ya, kesepian adalah kekhawatiran yang berkembang. Ya, kesepian terjadi di tempat kerja. Dan ya, itu menghambat kinerja tim saya. Tapi…
Seseorang yang Mencintaimu: Pentingnya Pacar untuk… Ketika saya masih kecil, bibi saya memberi saya buku kesayangannya Jane Walsh Englund, A Friend Is Someone Who Loves You. Saya menyukai segalanya tentangnya: posturnya yang seukuran kartu pos, kesederhanaan…
Bagaimana Saya Memberi Umpan Balik Di Kantor Terbuka? Kolumnis Inc.com, Alison Green, menjawab pertanyaan tentang masalah tempat kerja dan manajemen--mulai dari bagaimana menghadapi bos yang mengelola mikro cara berbicara dengan seseorang di tim Anda tentang bau badan.Pembaca bertanya:…
Seks Yang Baik Dengan Emily Jamia: Apakah Hubungan… Ketika saya pertama kali mulai sebagai terapis seks dan hubungan hampir 15 tahun yang lalu, gagasan tentang hubungan terbuka adalah sesuatu yang dibawa oleh klien saya setiap enam bulan sekali.…
Orang dengan Kecerdasan Emosional Menggunakan Trik… Ben dan Amy tidak saling mengenal, tetapi mereka berdua baru saja kehilangan pekerjaan. Awalnya, mereka berdua hancur. "Apa yang akan saya lakukan sekarang?" mereka berdua bertanya. Mereka masing-masing tertidur, berenang…
Cara Membuat Orang Berbicara di Rapat Virtual Bagaimana Anda meminta ide atau umpan balik selama pertemuan virtual dengan cara yang mengembalikan jawaban yang berharga (dan bukan hanya dari ekstrovert biasa)? Untungnya, rapat virtual memberi Anda lebih banyak…
Karyawan Muda Saya Melemahkan Dirinya Dengan… Kolumnis Inc.com, Alison Green, menjawab pertanyaan tentang masalah tempat kerja dan manajemen--mulai dari cara menghadapi bos yang mengelola mikro cara berbicara dengan seseorang di tim Anda tentang bau badan.Pembaca bertanya:…
Apakah Inisiatif Keragaman Anda Mempromosikan… Inisiatif pengembangan profesional yang dimaksudkan untuk membantu karyawan yang kurang terwakili tidak selalu mengarah pada kemajuan yang dipikirkan oleh para pemimpin — terutama jika inisiatif tersebut dirancang di sekitar harapan…
28 Pesan Simpati untuk Klien, Rekan Kerja, Karyawan,… Menulis surat simpati dapat membantu memberikan kenyamanan bagi seseorang yang berduka karena kehilangan orang yang dicintai. Pesan simpati adalah isyarat hebat yang membuat orang tahu bahwa mereka ada dalam pikiran…
Seks yang Baik dengan Emily Jammeh: Citra Tubuh dan… Emily Jamaa, Ph.Dadalah seorang terapis seks, penulis dan Siniar Tuan rumah. Anda dapat menemukannya di sini setiap bulan membagikan pemikiran terbarunya tentang seks.Ada sandiwara internet komedi yang menampilkan Tina Fey,…
**Raih Kepercayaan Diri dengan Langkah-langkah Sederhana** Percaya Diri, Kunci Sukses dalam Hidup Pernahkah Anda merasa minder dan tidak percaya diri dalam menghadapi tantangan hidup? Jika iya, Anda tidak sendirian. Banyak orang yang mengalami masalah kepercayaan diri,…
7 Cara Meningkatkan Kepercayaan Diri Anda Anda tidak dapat menang sebagai pengusaha atau pemilik bisnis tanpa kepercayaan penuh pada kemampuan Anda sendiri, serta pada solusi dan model bisnis Anda. Sebagai angel investor di startup, saya selalu…
'Kreativitas membutuhkan energi': Mengapa… 22 November 2021 oleh Kimeko McCoy Hampir dua tahun setelahnya pandemi mengubah cara orang bekerja, perusahaan dan agensi masih berusaha sebaik mungkin untuk menavigasi normal baru. Ketika masa depan pekerjaan…
Wanita kulit hitam sering menderita dalam diam… Seperti yang diceritakan oleh Shannon Shelton Miller Sebelum tahun 2020, menopause adalah salah satu gaya hidup yang sama sekali tidak saya ketahui. Yang paling sering saya dengar dari ibu saya…
Tiga Keharusan untuk Membangun Tim Anda Pengusaha serial terbaik - bertentangan dengan sebagian besar dari apa yang Anda baca atau sampah yang Anda lihat di layar besar dan kecil - bukanlah pemabuk berbahan bakar obat, atau…
Tim Saya Terus Datang Bekerja Hungover Kolumnis Inc.com, Alison Green, menjawab pertanyaan tentang masalah tempat kerja dan manajemen--mulai dari cara menghadapi bos yang mengelola mikro cara berbicara dengan seseorang di tim Anda tentang bau badan.Pembaca bertanya:…
Bagaimana Berbagi Cerita Kami Membangun Inklusi Saatnya percakapan seputar inklusi dan keragaman mengambil pendekatan yang berpusat pada manusia. Ini bukan hanya tentang angka — ini tentang orang. Bercerita, salah satu pengalaman manusia yang paling universal, memberi…
Selamat datang di DataDecisionMakers 1 November 2021 14:26 Apa yang dimaksud dengan bagian DataDecisionMakers baru VB? DataDecisionMakers adalah sisi komunitas dari VentureBeat. Di sinilah para ahli, termasuk orang-orang teknis yang melakukan pekerjaan data (ilmuwan…
3 Kesalahan Komunikasi yang Berdampak Negatif pada… Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Anda sedang membaca Entrepreneur United States, sebuah waralaba internasional dari Entrepreneur Media. Selama 15 tahun saya bekerja terutama dengan para…
Jika Anda Percaya Salah Satu dari 5 Hal Ini, Anda… Apa yang membuat seseorang menjadi pemimpin yang efektif? Yang terbaik adalah kreatif daripada reaktif, kata Bill Adams, salah satu pendiri dan CEO perusahaan pengembangan kepemimpinan, Leadership Circle. Itulah temuan dari…
Efek jangka panjang dari Covid-19 Pandemi Covid-19 telah mengganggu dan mengubah cara kita melakukan segalanya - mulai dari cara kita bekerja hingga cara kita bersosialisasi, menjadi orang tua, menerima perhatian dan informasi, serta membuat keputusan…
2021 Membuka Kotak Kesehatan Mental Pandora. Inilah… Hampir dua tahun lalu, COVID-19 mengubah cara kita semua hidup dan bekerja hampir dalam semalam. Bagi banyak orang, pandemi telah menjadi masa stres, kesedihan, dan perubahan yang signifikan, dan kesehatan…
Cara Membuat Karyawan (Sebenarnya) Berpartisipasi… Penelitian baru dari Gartner mengungkapkan bahwa meskipun 87% karyawan memiliki akses ke penawaran kesejahteraan mental dan emosional, hanya 23% karyawan yang menggunakannya. Penulis menyarankan tiga strategi untuk meningkatkan partisipasi karyawan…
9 Kebiasaan Sederhana yang Akan Meningkatkan… Cara termudah untuk sampai ke sana? Mengembangkan memori otot intelektual. Belajarlah untuk memanfaatkan emosi Anda dan memilih kata-kata tertentu (yang Anda gunakan untuk berkomunikasi dengan orang lain, dan hal-hal yang…
Ketika Stigma Membunuh - Kesehatan Wanita Juli Tempatkan diri Anda. Pada 14 Februari 1995, Resistensi Antimikroba (AMR):. Berencana untuk keluar dari hidupnya hari itu, dia menelepon bibinya Spanky untuk terakhir kalinya, seorang kerabat tiga tahun lebih…
Gaji Pegawai Negeri Sipil: Sejahtera dan Percaya… Gaji Pegawai Negeri Sipil (PNS) Berdasarkan Golongan: Berapa Besarannya? Gaji pegawai negeri sipil (PNS) menjadi salah satu topik yang sering dibicarakan. Ada yang mengatakan bahwa gaji PNS terlalu tinggi, ada…