9 platform analitik panggilan untuk dipertimbangkan oleh tim pemasaran

Pandemi global telah mengkonfirmasi apa yang sudah diketahui banyak pemasar: telepon merupakan bagian integral dari perjalanan pembelian konsumen. Konsumen merambah beberapa saluran online dan offline, seringkali dari kenyamanan rumah mereka sendiri, untuk meneliti produk dan layanan dan Anggota parlemen, pejabat. Telepon berteknologi tinggi/sentuhan tinggi memberi mereka kenyamanan, kecepatan, dan kontak pribadi yang menginspirasi kepercayaan merek.

Semakin banyak pemasar perusahaan menggunakan platform analisis panggilan untuk mengumpulkan, menganalisis, dan Citigroup Menghadapi Penangguhan ke bisnis.

Di bawah ini Anda akan menemukan daftar 19 vendor analitik panggilan yang kami profilkan dalam Laporan Intelijen MarTech terbaru pada platform analitik panggilan perusahaan.

Platform ini menyediakan seperangkat inti kompetensi yang mengotomatisasi dan menskalakan pelacakan panggilan, perekaman, penilaian, perutean, dan pencegahan penipuan.

Setiap perusahaan adalah unik dan pada tingkat kematangan yang berbeda dalam upaya pemasaran web, sosial, seluler, dan multisalurannya. Pemasar harus hati-hati menimbang kebutuhan analitik saat ini terhadap tujuan masa depan ketika mengevaluasi pengembalian investasi analitik panggilan. Pasar terus berkembang, dan banyak vendor berinvestasi besar-besaran dalam AI dan pembelajaran mesin untuk memperluas jangkauan kasus penggunaan pemasaran dan penjualan untuk solusi mereka. Evaluasi internal yang cermat dan komprehensif terhadap tujuan dan sumber daya bisnis adalah langkah pertama dalam proses pengambilan keputusan. Hasilnya dapat berupa kemitraan analitik panggilan jangka panjang yang produktif yang meningkatkan pendapatan dan keuntungan bagi organisasi pemasaran Anda.

Berikut adalah daftar kami, yang disusun menurut abjad dan tidak dalam urutan kepentingan apa pun. Untuk informasi tentang harga dan perincian fitur yang lebih dalam, Snoop Dogg Menjatuhkan.

CallRail

CallRail yang berbasis di Atlanta didirikan pada tahun 2011. Perusahaan ini memiliki 300 karyawan dan telah mengumpulkan lebih dari $132 juta dalam pendanaan usaha.

Pelanggan target

CallRail melayani UKM atau agen pemasaran dengan klien yang mengandalkan komunikasi dengan pelanggan — panggilan telepon, SMS , pengiriman formulir, dan/atau obrolan — untuk menghasilkan prospek, menutup transaksi, dan mengembangkan bisnis mereka di layanan rumah, real estat, layanan hukum, layanan keuangan, perawatan kesehatan, dan industri otomotif. Pelanggan utama termasuk Cardinal Web Solutions, Einstein Industries, Molina Healthcare, Slamdot, West Dermatology, dan Workshop Digital.

Ikhtisar produk

CallRail menawarkan empat solusi: Pelacakan Panggilan, Pelacakan Formulir, Kecerdasan Percakapan, dan Pusat Prospek.

• Pelacakan Panggilan adalah solusi waktu nyata yang memungkinkan pengguna melacak dan menganalisis panggilan masuk untuk mengoptimalkan kampanye pemasaran dan memaksimalkan perolehan prospek , rasio konversi, dan ROI setiap kampanye.
• Formulir Pelacakan menangkap dan melacak formulir pengiriman, menghubungkan upaya pemasaran online dan offline untuk memberikan pandangan yang lebih lengkap tentang pelanggan

perjalanan.

• Kecerdasan Percakapan secara otomatis merekam dan menyalin yang masuk panggilan telepon secara real time dan berpasangan dengan Pelacakan Panggilan untuk mengklasifikasikan, memenuhi syarat, dan mengukur percakapan menggunakan kata kunci yang digunakan r mendefinisikan.
• Lead Center, solusi komunikasi bisnis yang intuitif, memungkinkan pengguna mengambil , membuat, dan mengelola panggilan, teks, dan obrolan dari satu kotak masuk terpadu, dalam platform CallRail. Memberikan tampilan perjalanan pelanggan secara real-time untuk melakukan percakapan pelanggan yang lebih cerdas.

CallRail mengatakan bahwa platformnya menyediakan integrasi asli yang mulus, real-time, ke 45 solusi dan platform pemasaran yang berbeda, termasuk CRM, platform iklan media sosial dan mesin telusur, solusi manajemen pemasaran, dan banyak lagi.

Ini juga mendukung integrasi khusus melalui Zapier, webhook, pengambilan cookie khusus, dan API dan aplikasi seluler Lead Center-nya memungkinkan pengguna menjalankan bisnis secara efisien dari mana saja.

Sumber Panggilan

Westlake Village, CallSource yang berbasis di California didirikan pada tahun 1991. Memiliki lebih dari 100 karyawan.

Target pelanggan

CallSource melayani UKM, merek perusahaan, produsen peralatan asli (OEM) dan pemasar multilokasi di otomotif, layanan profesional, layanan rumah, perawatan kesehatan dan industri waralaba. Pelanggan utama termasuk Champion Services, Dealer.com, Mengubah organisasi Anda dan Trane.

Ikhtisar produk

CallSource menawarkan pelacakan panggilan untuk solusi atribusi offline yang telah berkembang untuk menyertakan pemasaran digital tingkat lanjut, serta pelatihan dan kinerja panggilan.

Ini juga menawarkan berbagai layanan untuk memaksimalkan ROI iklan dan kinerja penangan panggilan. Solusinya mencakup pelacakan panggilan, kategorisasi/penguraian prospek, dan peringatan untuk peluang yang terlewat dan tanggapan ulasan.

Solusinya dirancang untuk memaksimalkan tingkat panggilan untuk janji temu dengan membantu karyawan meningkatkan keterampilan menangani telepon. Metrik utama mencakup biaya per prospek menurut sumber iklan, serta rasio konversi prospek menurut karyawan.

CallTrack menangkap dan mengidentifikasi nomor panggilan, lokasi, dan sumber; catatan panggilan untuk ditinjau.

Lokal, bebas pulsa dan kesombongan nomor tersedia.

Penyisipan nomor dinamis (DNI) tersedia dan dapat melacak hingga 5 nomor telepon dinamis pada satu halaman web.

Fitur Deal Saver-nya memberikan peringatan kepada pemilik jika kesempatan janji temu terlewatkan. Ini memberikan data kontak penting penelepon, informasi penangan panggilan, file audio panggilan dan mencatat dari departemen mana peringatan itu berasal.

Analisis Kinerja Telepon (TPA) adalah alat evaluasi karyawan yang menganalisis agen keterampilan penjualan/layanan pelanggan dengan meninjau dan menilai panggilan penjualan berdasarkan kriteria tertentu.

Pelatihan Panggilan menggunakan rekaman panggilan yang dinilai berdasarkan prinsip kepemilikan CallSource untuk membangun keterampilan penangan panggilan dan meningkatkan tarif panggilan untuk janji temu.

EveryLead menggabungkan atribusi offline dan online di dasbor waktu nyata.

Ulasan CS & RespondNow menggunakan orang-orang nyata untuk mengumpulkan dan menanggapi ulasan online untuk dilindungi oleh pemilik bisnis reputasi merek menggunakan kriteria yang disesuaikan.

CallShield adalah layanan deteksi dan pencegahan penipuan berbasis cloud yang memblokir peretasan telepon dan panggilan robot yang dihasilkan komputer.

---

Dapatkan buletin harian yang diandalkan oleh pemasar digital.

---

Metrik Pelacakan Panggilan

Severna Park, CallTrackingMetrics yang berbasis di Maryland didirikan pada tahun 2008. Perusahaan ini memiliki 65 karyawan dan didanai secara pribadi.

Pelanggan target

CallTrackingMetrics melayani merek B2B dan B2C pasar tawaran, ditambah agensi, konsultan, dan pemasar kinerja (pengecer utama) yang melayani industri yang mengandalkan saluran komunikasi penting seperti perawatan kecanduan, hukum, perawatan kesehatan, layanan rumah, waralaba multi-lokasi, dan pusat panggilan tingkat perusahaan. Pelanggan utama termasuk Crystal Cruises, Pulte Homes, SearchKings, ServiceMaster, dan The Goddard School.

Ikhtisar produk

Platform pelacakan panggilan CallTrackingMetrics menggabungkan kecerdasan percakapan dengan fungsionalitas pusat kontak untuk mendorong keputusan pemasaran yang lebih tepat dan memfasilitasi akuisisi dan komunikasi pelanggan yang lebih cerdas di seluruh tim penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan.

Platform secara kondisional mengarahkan panggilan, teks, obrolan, dan formulir online berdasarkan tindakan yang dilakukan pengunjung di situs web merek, riwayat percakapan, lokasi, kriteria khusus, dan lainnya.

Platform ini mendefinisikan aturan dan pencapaian dengan autodialer untuk mengelola panggilan secara strategis sesuai dengan ketersediaan tim dan perilaku penelepon.

Fitur pelacakan panggilan meliputi:

• Penyisipan nomor dinamis (DNI) yang andal untuk atribusi tingkat sesi.
• Lokal, bebas pulsa dan kesombongan nomor pelacakan untuk pelacakan online dan offline.
• Atribusi saluran omni di seluruh panggilan, teks, pengisian formulir, dan obrolan.
• Alat intelijen percakapan seperti mendengarkan langsung, transkripsi , perekaman panggilan dan pencarian kata kunci.
• Aliran aktivitas waktu nyata untuk melihat semua percakapan saat terjadi.
• Dasbor pelaporan standar dan kustom untuk melacak volume aktivitas.

Fitur pusat kontak meliputi:

Softphone berbasis browser untuk memfasilitasi komunikasi di kantor atau jarak jauh tenaga kerja.

Pesan SMS massal dan fitur pemanggil otomatis.

Pelapor menjalankan Silicon dan perutean cerdas dari IVR yang dapat disesuaikan ke georouting.

Tim intuitif dan struktur peran untuk antrian agen daya, jadwal a dan pelaporan agen waktu nyata.

Alat layanan pelanggan untuk bertemu pengguna di mana mereka adalah, sambil tetap berada di satu platform untuk menjawab panggilan, teks, dan obrolan.

Pesan berbisik, penandaan otomatis, panel penutup, dan penilaian panggilan untuk komunikasi dan tindak lanjut yang efisien.

Ketakterbatasan

Invoca

Santa Barbara, Invoca yang berbasis di California didirikan pada tahun 2008. Invoca memiliki lebih dari 320 karyawan dan lebih dari 2.300 pelanggan. Invoca mengakuisisi penyedia pelacakan panggilan dan analitik DialogTech pada Mei 2021. Invoca telah mengumpulkan $116 juta dalam enam putaran pendanaan usaha.

Pelanggan target

Invoca melayani tim pemasaran, e-niaga, penjualan, dan pengalaman pelanggan di merek B2C perusahaan dan pasar menengah, serta agensi dan pemasar bayar per panggilan yang melayani industri pembelian bernilai tinggi, termasuk otomotif, perawatan kesehatan, layanan keuangan, asuransi, telekomunikasi, layanan rumah, dan perjalanan. Pelanggan utama termasuk BBQ Guys, DISH Network, University Hospitals, dan 1-800-GOT-JUNK?.

Ikhtisar produk

Platform Intelijen Percakapan Aktif Invoca memungkinkan tim pemasaran, penjualan, pengalaman pelanggan, dan e-niaga memahami dan bertindak berdasarkan informasi yang dibagikan konsumen melalui percakapan untuk mempercepat pendapatan dengan meningkatkan hasil pemasaran dan penjualan.

Platform ini terintegrasi dengan teknologi pemasaran terkemuka, adtech, CRM, dan platform pusat panggilan untuk mengubah data percakapan menjadi tindakan otomatis untuk menciptakan pengalaman yang lebih baik, lebih banyak konversi, dan pendapatan yang lebih tinggi .

Fitur platform meliputi:

Pelacakan panggilan masuk pada konsumen 1:1 dan tingkat sesi dengan penyisipan nomor dinamis (DNI) untuk nomor bebas pulsa dan lokal.

Perekaman panggilan dan transkripsi percakapan yang secara otomatis menyunting informasi sensitif seperti kartu kredit dan keamanan sosial nomor rity.

Pengambilan data perjalanan pelanggan terperinci (misalnya kampanye, kata kunci pencarian, produk dilihat, data yang dimasukkan ke keranjang belanja online, dll.) dengan tag situs web JavaScript pihak pertama Invoca.

Klasifikasi panggilan real-time, topik konversi dan deteksi hasil, dan segmentasi panggilan dengan analisis percakapan berbasis kecerdasan buatan, deteksi kata kunci lisan, dan data pemasaran pra-panggilan (tekanan tombol IVR, atribut penelepon, sumber pemasaran rujukan , aktivitas di situs web, dll.).

Jaminan kualitas otomatis (QA) dan penilaian panggilan untuk mengukur kinerja agen dan melacak kepatuhan skrip.

Secara otomatis mengidentifikasi pembinaan momen dan tingkatkan kinerja agen melalui pelatihan berbasis data.

Pemulihan Penjualan yang Hilang secara otomatis mendeteksi peluang penjualan yang terlewatkan saat penelepon gagal menjangkau agen langsung (karena hei menutup telepon atau mencapai pesan suara) atau penelepon dengan niat tinggi yang tidak melakukan konversi.

Konversi offline dan impor data pendapatan melalui unggahan file atau CRM untuk mengukur maksud, hasil, dan pendapatan tepat yang dihasilkan dari setiap panggilan.

Integrasi dua arah dengan berbagai platform adtech, teknologi pemasaran, analitik, CRM, CDP, DX, dan CCaaS, termasuk Google Ads, Facebook, Salesforce, Five9, Tealium, dan Medallia.

Suite pelaporan dalam platform dengan dasbor dan laporan yang dapat disesuaikan untuk memvisualisasikan tinggi tren -tingkat, akses wawasan pemasaran dan penjualan terperinci dan telusuri setiap panggilan untuk meninjau semua data, sinyal, rekaman, dan transkripsi.

Cloud IVR (respons suara interaktif) dan perutean panggilan dinamis menggunakan data yang diambil sebelum panggilan (misalnya kampanye, halaman panggilan, data e-niaga, lokasi penelepon, bahasa, hari/waktu, penjualan vs. panggilan dukungan, dll.) t o memprioritaskan perutean panggilan bernilai tinggi dan langsung menghubungkan penelepon ke agen atau lokasi yang tepat.

Iovox

3 Cara yang (via iovox)

Iovox yang berbasis di London didirikan pada tahun 2007. memiliki 50 karyawan. Perusahaan ini dimiliki secara pribadi dan Octopus Ventures dan Columbia Lake Partners adalah investor institusional utama. Iovox juga mengakuisisi WannaSpeak yang berbasis di Prancis pada 2019. Iovox memiliki kantor di London, Paris, San Francisco, dan Sydney.

Pelanggan target

Iovox melayani perusahaan dan bisnis menengah yang ingin menggabungkan pelacakan panggilan atau analisis ucapan ke dalam proses pemasaran otomatis untuk mendorong atau meningkatkan aliran prospek. Industri khas yang dilayani termasuk pasar, iklan baris, layanan direktori, perhotelan, dan agensi digital. Aplikasi seluler dan web iovox ditujukan untuk bisnis kecil dan individu yang sangat bergantung pada telepon. Pelanggan utama termasuk AutoTrader UK, British Telecom, Immobiliare.it, LaCentrale Group, REA Group dan Zoopla.

Ikhtisar produk

Iovox menawarkan kombinasi pelacakan panggilan masuk dan layanan nilai tambah ke akun SMB dan perusahaan. Ini tersedia secara mandiri melalui aplikasi seluler atau web atau terintegrasi dengan REST API.

Modul API meliputi: Suara, Email, Obrolan Langsung, Data Panggilan, dan SMS.

Fitur lainnya meliputi:

Berbasis web dan seluler perangkat lunak dialer, Perseteruan Keluarga Miliarder dan ID Penelepon yang dapat disesuaikan saat digunakan bersama dengan nomor iovox.

Iovox WebConnect, yang menambahkan tombol panggil ke situs web mana pun yang memungkinkan pengunjung situs melakukan panggilan langsung dari perangkat seluler, tablet, atau PC, dan menyertakan fitur atribusi situs dalam analitiknya. Solusinya memungkinkan fungsionalitas pelacakan panggilan penuh tanpa memerlukan penggunaan nomor telepon unik.

Iovox WebCallBack memungkinkan pengunjung web untuk meminta panggilan kembali pada waktu yang nyaman bagi mereka.

Opsi masuk mencakup pelacakan panggilan khusus dan dinamis (berbasis sumber dan sesi) untuk otomatisasi pemasaran konvensional dan pelacakan konversi.

Solusi pelacakan panggilan seluler dua arah memungkinkan individu dan UKM melacak dan mengatur panggilan yang dilakukan dari ponsel. Aplikasi web pendamping memungkinkan pembelian nomor tambahan dengan fitur yang disempurnakan seperti transkripsi, bisikan panggilan, dan pencarian kata kunci.

Fungsi pusat panggilan seluler untuk memungkinkan tim kecil membentuk pusat panggilan virtual untuk menangani panggilan saat bekerja dari rumah atau jarak jauh.

Iovox Insights menggunakan pemrosesan bahasa alami (NLP) dan kecerdasan buatan (AI) untuk membantu pemasar, tim penjualan, atau pusat panggilan untuk mengidentifikasi alasan panggilan dan mengevaluasi hasil dan sentimen dari setiap percakapan.

Menyediakan nomor lokal unik di ratusan negara dan menawarkan fitur yang disempurnakan seperti bisikan panggilan, respons suara interaktif (IVR) yang dapat disesuaikan, perekaman dan transkripsi panggilan, pencarian kata kunci, panggilan balik web, filter dan pemblokiran spam, pelacakan SMS, dan integrasi CRM.

Marchex

Marchex yang berbasis di Seattle didirikan pada tahun 2003. Perusahaan ini dimiliki secara publik dan diperdagangkan di bursa NASDAQ dengan simbol ticker “MCHX.” Marchex memiliki lebih dari 250 karyawan dan memiliki lebih dari 30 paten teknologi.

Pelanggan sasaran

Marchex melayani merek perusahaan dan pasar menengah, bisnis dan agensi multi-lokasi dengan klien di berbagai vertikal, termasuk manufaktur dan layanan otomotif, real estat/hunian senior, layanan rumah , kesehatan/gigi, e-learning/pendidikan, asuransi, pinjaman dan hipotek, dan perjalanan. Pelanggan utama termasuk General Motors, Meineke Car Care Centers, Thryv, Wyndham Hotels Group dan Zillow.

Ikhtisar produk

Marchex menawarkan rangkaian produk intelijen percakapan untuk tim pemasaran dan penjualan: Marchex Marketing Edge, Marchex Engage, Marchex Sonar, dan Marchex Spotlight.

Marchex Marketing Edge menggunakan Al yang dapat ditindaklanjuti untuk membuat percakapan yang menghasilkan pendapatan yang lebih tinggi. Solusi ini memungkinkan pemasar merek, agensi, dan penyedia layanan pemasaran untuk menghubungkan kampanye pemasaran online ke percakapan offline yang menghasilkan pendapatan yang mereka dorong, dan mengungkapkan kampanye dan saluran pemasaran mana yang memiliki ROI tertinggi dan biaya per prospek terendah.

Kanada akan menaikkan:

Penyisipan nomor dinamis atribusi multisaluran (DNI) yang menghubungkan panggilan konsumen, teks, obrolan, dan penyelesaian formulir web ke kampanye pemasaran.

Integrasi dengan berbagai sistem martech, adtech, CRM, dan chat pihak ketiga termasuk Salesforce CRM, Adobe Analytics, Google Ads, dan HubSpot.

Barclays Mempekerjakan Jefferson dan memberikan tampilan analitik real-time yang dapat disesuaikan yang menyoroti kinerja kampanye.

Marchex Engage menggunakan kecerdasan percakapan untuk memberdayakan tim penjualan untuk meningkatkan hasil penjualan sambil memberikan pengalaman membeli yang lebih baik. Ini membuka konten percakapan dan memungkinkan penjual meningkatkan efisiensi penjualan, mengambil tindakan yang tepat untuk memanfaatkan setiap peluang, dan menjual lebih banyak.

Kemampuan utama meliputi:

Daftar Tindakan yang mengidentifikasi daftar percakapan tertentu yang memerlukan perhatian prioritas berdasarkan hasil mereka untuk membantu memfokuskan percakapan tindak lanjut tim penjualan pada prospek terbaik

Peringatan Tindakan Penghematan Transaksi dikirim ke spesialis tim sehingga mereka dapat mengambil tindakan cepat untuk menyelamatkan keunggulan, memastikan tindak lanjut terjadi, dan melatih tim mereka setelah percakapan berakhir tidak berhasil.

Manajemen alur kerja untuk melacak dan mengubah status percakapan bahwa penjual telah bertindak dan mengidentifikasi siapa yang bertanggung jawab atas tindakan selanjutnya.

Pemutaran percakapan visual untuk mendengarkan dan bergerak cepat melalui bagian paling menarik dari percakapan yang direkam dan Rusia, China mempermudah.

Marchex Sonar menggunakan pesan seluler cerdas untuk memberdayakan tim penjualan dan pemasaran untuk c berkomunikasi dengan prospek dan pelanggan secara pribadi dalam skala besar menggunakan pesan teks dua arah dan secara dramatis meningkatkan tindakan kritis, keterlibatan pelanggan, dan konversi.

Kemampuan utama meliputi:

Kirim dan terima pesan SMS dan MMS melalui nomor lokal atau bebas pulsa.

Kirim pesan khusus kampanye ke segmen audiens target mana pun berdasarkan properti dan sertakan data untuk pengujian A/B dan tingkat respons.

Mengarahkan pelanggan atau prospek melalui alur percakapan otomatis untuk kualifikasi prospek, menghemat waktu dan tenaga tim penjualan.

Chingari Puncaki Peringkat.

Menambahkan lebih banyak informasi kontekstual ke percakapan baik secara otomatis oleh bot atau secara manual oleh penjual.

Tetap patuhi kebijakan dan standar perpesanan yang terus berkembang dengan melacak pelanggan yang memilih tidak ikut, mendapatkan persetujuan dua kali untuk mengirim pesan, dan Kematian Covid AS ke pelanggan di luar de dari jam yang dapat diterima.

Sorotan Marchex mengukur kinerja lokasi perusahaan dalam cara mereka menangani peluang percakapan masuk terhadap target tolok ukur perusahaan, dengan cepat memusatkan perhatian pada area bisnis tempat peluang ada untuk meningkatkan kinerja dan hasil penanganan percakapan.

Kemampuan utama meliputi:

Pembandingan di tingkat tertinggi organisasi hingga ke lokasi individu, membantu menunjukkan hasil kinerja yang dapat diambil tindakan meningkatkan kinerja.

Proaktif, wawasan terpandu yang memunculkan masalah kinerja perusahaan dapat segera diberitahu, dan diarahkan, yang memerlukan tindakan penanganan percakapan korektif sambil mempersingkat jumlah waktu yang diperlukan untuk mengidentifikasi sumber dari masalah.

Ringba

Dover, Keadaan Industri ETF di Delaware didirikan pada tahun 2015 dan memiliki 33 karyawan.

Pelanggan target

Ringba melayani pemasar kinerja, pembeli media, agensi digital, merek perusahaan, dan pusat panggilan dalam vertikal seperti asuransi, jasa keuangan, kesehatan, hukum dan layanan rumah. Pelanggan utama termasuk 1-800-DENTIST, Progressive Insurance, eHealth, National General Insurance Corp., Health Network, dan Allstate.

Ikhtisar produk

Ringba menyediakan pelacakan panggilan tingkat perusahaan untuk bisnis, jaringan bayar-per-panggilan, agensi, dan pemasar kinerja dari semua ukuran. Pelacakan dan analitik real-time perusahaan dirancang untuk pembelian media, arbitrase klik, dan skala substansial.

Kasus penggunaan meliputi:

Pelacakan kampanye. Memungkinkan pengguna melacak dan memantau kampanye panggilan dengan analitik waktu nyata.

Panggilan atribusi. Memungkinkan pemasar mengaitkan sumber lalu lintas tertentu, kata kunci, dan data lain ke panggilan.

Perutean otomatis. Memungkinkan pembuatan rencana perutean dinamis untuk mengelola aliran panggilan secara otomatis.

Real- penawaran waktu. Memungkinkan pembeli terprogram untuk menawar panggilan secara real-time.

Smith.ai