SuaraSekitar Terkini Kumpulan Berita dan Informasi dari berbagai sumber yang terpercaya
Pada panggilan pendapatan hari ini, Ketua Salesforce dan co-CEO Marc Benioff berbagi berita tentang bagaimana salah satu perusahaan teknologi terbesar beradaptasi dengan perkembangan terbaru dalam COVID serta B2B dan tren pemasaran konsumen. Mereka juga melakukan bagian mereka untuk mengubah alur kerja dengan pembaruan Service Cloud mereka sendiri.
“Setiap perusahaan yang saya ajak bicara… mereka semua mengalami transformasi digital besar, ” kata Benioff, menambahkan. “Dan tugas kami tetap membantu perusahaan-perusahaan ini tumbuh dan mencapai transformasi ini.”
Mengapa kami peduli. Benioff menjelaskan bahwa optimismenya tentang transformasi digital dipengaruhi oleh peristiwa dunia, termasuk invasi Rusia ke Ukraina dan pandemi yang sedang berlangsung. Optimisme itu, bagaimanapun, mencerminkan gelombang pasang di seluruh teknologi pemasaran. Menurut Benioff, pendapatan untuk perusahaannya naik $7,3 miliar dalam pendapatan dan pertumbuhan 26% tahun-ke-tahun untuk 4Q.
Benioff juga menawarkan sekilas tentang bagaimana sebuah organisasi besar menyambut kembali para profesional ke ruang dan acara kantor New York mereka.
semangat COVID. Sekitar setahun yang lalu, ketika vaksin diluncurkan di AS, sepertinya tahun 2021 akan menjadi tahun comeback besar yang akan mengantarkan Roaring Twenties lainnya. Kemudian varian Delta dan Omicron muncul, memaksa organisasi untuk ekstra waspada dalam membuka kantor dan menyelenggarakan acara langsung. Tetapi pemimpin Salesforce melihat tanda-tanda yang menjanjikan.
“Kami memiliki sejumlah besar karyawan kami di kantor ini,” Benioff. “Saya hanya bersama mereka. Dan saya juga baru saja menghabiskan banyak waktu untuk mensurvei dan bagaimana hal-hal hidup kembali di sini seperti dalam realitas pasca-pandemi kita yang sekarang kita masuki, dan itu sangat kuat.”
Dia menambahkan, “ Kami benar-benar mengubah sudut dalam pertempuran kami dengan virus. Dan saya percaya, dalam banyak hal, COVID ada di belakang kita. Dan tentu saja, saya tahu bahwa Omicron dan BA.2 sangat serius [variants], tetapi kami berada di posisi yang sangat berbeda di dunia saat ini, melawan hal-hal ini, daripada beberapa tahun yang lalu.”
Orientasi jarak jauh. Acara pembukaan tahun fiskal Salesforce diadakan bulan lalu di Javits Center New York dan menyambut 5.000 karyawan secara langsung. Secara keseluruhan, 35.000 dari 75.000 karyawan Salesforce saat ini mulai bekerja di perusahaan setelah pandemi dimulai, jadi mereka tidak pernah menghadiri acara seperti ini selama karier mereka di perusahaan.
“Ketika kami bertanya, di dalam ruangan, berapa banyak dari Anda yang belum menghadiri kickoff Salesforce, berdiri dan disambut, saya akan mengatakan 75% ruangan berdiri,” kata Benioff.
Safety Cloud. Untuk melayani pelanggan Salesforce yang juga menghadapi tantangan keamanan dalam menyelenggarakan acara langsung, Perusahaan telah menyediakan Cloud Keamanan mereka dan mempraktikkannya.
“Kami terhubung dengan sejumlah tes COVID yang kami perbarui secara dinamis,” kata Benioff. “Kami melakukan yang terbaik untuk memiliki program yang sangat aman, dan kami telah melakukannya sekarang. Kami memiliki dua Dreamforces dengan program ini dengan Safety Cloud kami. [And] kami telah memulai.”
Ini adalah tanda zaman, seperti Net Zero Cloud Salesforce, yang memungkinkan organisasi untuk mengukur dan mengelola jejak karbon mereka. Awalnya mungkin tidak seintuitif bagaimana Salesforce mengintegrasikan Cloud Penjualan atau Cloud Layanan mereka ke dalam CRM mereka, tetapi kebutuhan bisnis yang muncul ini telah menjadi tambahan tepat waktu pada portofolio Pelanggan 360.
Baca selanjutnya: Apa arti layanan cloud NFT Salesforce bagi pemasar
Divisi B2B baru. Di ruang B2B, Benioff juga menunjuk pada restrukturisasi organisasi di antara beberapa perusahaan konsumen yang mengukir lengan B2B yang berbeda. Ford adalah salah satu perusahaan tersebut.
“Mereka melakukan unit bisnis B2B di Ford untuk melengkapi unit B2C mereka, tidak berbeda dengan banyak pelanggan kami yang lain seperti Rumah Depot. Tapi saya akan memberitahu Anda bahwa Ford Pro [is] benar-benar melihat penargetan profesional, penargetan produktivitas.”
Dapatkan buletin harian yang diandalkan oleh pemasar digital.
Tentang Penulis 
Tentang Penulis
Chris Wood memanfaatkan lebih dari 15 tahun pengalaman pelaporan sebagai editor dan jurnalis B2B. Di DMN, ia menjabat sebagai associate editor, menawarkan analisis orisinal tentang lanskap teknologi pemasaran yang berkembang. Dia telah mewawancarai para pemimpin di bidang teknologi dan kebijakan, mulai dari CEO Canva Melanie Perkins, hingga mantan CEO Cisco John Chambers, dan Vivek Kundra, yang ditunjuk oleh Barack Obama sebagai CIO federal pertama di negara itu. Dia sangat tertarik pada bagaimana teknologi baru, termasuk suara dan blockchain, mengganggu dunia pemasaran seperti yang kita kenal. Pada 2019, ia menjadi moderator panel “teater inovasi” di Fintech Inn, di Vilnius. Selain pelaporannya yang berfokus pada pemasaran dalam perdagangan industri seperti Robotika Trends, Modern Brewery Age, dan AdNation News, Wood juga menulis untuk KIRKUS, dan menyumbangkan fiksi, kritik, dan puisi ke beberapa blog buku terkemuka. Ia belajar bahasa Inggris di Fairfield University, dan lahir di Springfield, Massachusetts. Dia tinggal di New York.