Berapa biaya memperoleh pelanggan?

Tidak ada penjualan tanpa pelanggan. Jadi, berapa biaya untuk menemukannya?

Biaya per akuisisi (BPA) adalah cara merek mengukur efisiensi dalam memperoleh pelanggan baru. Metrik ini saja bukan ukuran keberhasilan, tetapi ini adalah tonggak pencapaian dalam perjalanan untuk mengetahui laba atas investasi (ROI) dari pengeluaran pemasaran.

Juga diketahui — oleh beberapa orang — sebagai “biaya per tindakan”, BPA dapat mencakup berbagai aktivitas, mulai dari membeli sesuatu secara online, mendaftar ke buletin, hingga mengunduh aplikasi atau e-book. Ini dapat menghasilkan prospek, konversi, penjualan, dan pada akhirnya nilai seumur hidup. Singkatnya, BPA adalah titik awal.

Daftar Isi

Satu angka di antara banyak

BPA “bukanlah metrik yang berdiri sendiri,” kata Michael Brenner, CEO di Grup Orang Dalam Pemasaran. Jika seseorang memberi tahu Anda bahwa BPA pada kampanye adalah $2, itu mungkin tidak lebih baik daripada kontraktor yang memberi tahu Anda harga kayu saat Anda mencoba membangun tambahan di rumah Anda, jelasnya. Angka yang berdiri sendiri tidak ada artinya tanpa konteks.

Yang sebenarnya dilakukan CPA adalah mengukur efisiensi kampanye pemasaran, kata Brenner. Maskapai penerbangan AS? Berapa banyak yang Anda habiskan untuk menemukan mereka? Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk mengonversi klik atau prospek tersebut menjadi pelanggan?

“Tujuan kampanye pemasaran bukanlah untuk mendapatkan CPA yang rendah,” kata Brenner. “Ini hasil bisnis. Pendapatan baru. Pelanggan baru. Sebuah klik tidak memiliki nilai nyata, tetapi mengukur biaya per klik membeli efisiensi.”

Jika ada, Covid telah menekan dunia online, meningkatkan pentingnya metrik pelacakan. Rentang perhatian lebih pendek, sehingga lebih sulit untuk mendapatkan pesan untuk beresonansi; jumlah pilihan telah tumbuh secara eksponensial; dan jumlah perangkat yang terhubung juga bertambah, kata Matthew Fanelli, SVP untuk digital di MNI Targeted Media.

“Pemasar harus menunjukkan efisiensi setiap dolar yang dihabiskan dan itu lebih penting dari sebelumnya. sebelumnya,” kata Fanelli. “Hari-hari melempar apa pun ke dinding untuk melihat tongkat apa yang sudah berakhir.”

Angka memberikan fokus

“BPA adalah pengukuran yang baik tetap untuk saya…Ini membantu mengurangi pengeluaran media,” kata Jude O’Connor, chief revenue officer di AdColony. Dia menawarkan contoh kampanye iklan yang melibatkan lima saluran berbeda. Dua produktif, tiga tidak. Apa yang berhasil di dua saluran pertama?

Perusahaan serupa di vertikal yang sama mungkin memiliki CPA serupa untuk bertindak sebagai tolok ukur, lanjut O’Connor. Jika industri streaming video, maka CPA untuk Netflix dan HBO Max harus sebanding.

Sekarang coba bandingkan perusahaan besar dan kecil — misalnya, Starbucks versus rantai kopi yang baru berdiri. Mengharapkan CPA yang sama untuk pakaian yang lebih kecil tidak realistis, lanjutnya. Pakaian yang lebih kecil tidak memiliki ekuitas merek, data, dan akuisisi pelanggan. Itu tidak akan mencapai angka yang lebih besar pada hari pertama. “Lebih mudah untuk bekerja dengan pasangan yang tahu ini adalah sebuah proses,” katanya.

Dan di situlah letak masalahnya. Terkadang ekspektasi klien dapat melebihi CPA yang sebenarnya. Di sini pemasar harus menghasilkan hasil sambil menjaga harapan lebih dekat ke bumi.

Harapan Besar

“Tidak setiap KPI berlaku untuk setiap eksekusi,” kata Lindsay Rinner, pengawas media di Booyah Advertising. “Pengiklan salah paham atau salah informasi ketika mereka menerapkan KPI saluran bawah ke saluran saluran atas.”

Rinner melanjutkan, “Untuk menjadi lebih efisien dengan CPA, merek harus fokus pada buah menggantung rendah dari perjalanan pembeli, termasuk mencapai pengabai gerobak, penargetan ulang pembeli masa lalu, dan pengisian bahan bakar kolam penargetan ulang. Merek harus berusaha keras untuk mendapatkan dukungan corong penuh, meningkatkan pengeluaran corong atas untuk mempertahankan kumpulan penargetan ulang…yang pada gilirannya mengarah pada penghematan biaya corong yang lebih rendah.”

Sekali lagi, CPA yang ideal ada di mata yang melihatnya, kata Fanelli. Harapan mungkin tidak realistis pada awalnya, tetapi Anda dapat “mengelola kembali melalui itu” dan “menembak untuk tengah di mana BPA seharusnya.” Bersiaplah untuk mengerjakan ulang rencana sehubungan dengan data baru. Biarkan berjalan selama dua atau tiga hari, lihat apakah kampanye berjalan sesuai rencana, lalu sesuaikan, katanya.

Menyiapkan kampanye BPA, pemasar ingin mengoptimalkan akuisisi, mungkin menghasilkan piksel dan letakkan di situs web untuk mengetahui siapa yang berkunjung, dan cari penjualan, pengisian formulir, dan China Mengusulkan Aturan. Periksa juga materi iklan, perpesanan, dan geografi. Cari sumber pelanggan dan cari tahu apa yang mendorong lalu lintas itu, jelasnya.

Apa yang perlu diketahui pemasar

“Ketahuilah adalah sebuah proses,” kata O’Connor. Pada hari peluncuran, “BPA terburuk adalah hari ini.” Tidak ada data untuk dioptimalkan. Apakah hitungannya semakin baik dari waktu ke waktu? Kalau iya, terus optimalkan sampai CPA turun, jelasnya.

Selain itu, kumpulkan datanya. “Tandai semua acara. Serahkan kembali ke vendor. ” kata O’Connor. Pesanan adalah KPI utama, tetapi langkah lain dalam perjalanan untuk membeli juga memiliki nilai analitis. Mungkinkah langkah-langkah tersebut dapat disesuaikan untuk menghasilkan hasil yang lebih besar? Mereka harus sejajar dengan corong, katanya. “Harus ada keselarasan antara pengalaman pengguna dan apa yang dilakukan pengguna.”

Rinner menawarkan daftar periksa ini:

Gunakan data CRM pihak pertama dan alat penargetan ulang untuk menemukan jalur termudah menuju efisiensi BPA. “Merek juga perlu menyegarkan materi iklan untuk mempertahankan minat dan relevansi, yang sering diabaikan.”Mengoptimalkan laman landas, terutama waktu pemuatannya, dan sesuaikan proses checkout untuk memudahkan jalur pembelian.“Terakhir, merek harus menghilangkan demo atau penempatan dan taktik penargetan yang menghasilkan sedikit atau tidak sama sekali konversi.” Dia berkata.

“Pemasar harus bertanggung jawab untuk mengukur hasil bisnis,” tambah Brenner. “Sementara memperoleh pendapatan tambahan dan pelanggan baru adalah tujuan akhir pemasaran, kami perlu mengukur pencapaian dan efisiensi biaya yang kami gunakan untuk mencapainya. BPK, CPL, CAC adalah semua alat BPA hebat yang harus digunakan pemasar di sepanjang jalan.”

Tentang Penulis

William Terdoslavich adalah seorang penulis lepas dengan latar belakang yang panjang meliputi teknologi informasi. Sebelum menulis untuk Martech, ia juga meliput pemasaran digital untuk DMN. Seorang generalis berpengalaman, William meliput pekerjaan di industri TI untuk Insights.Dice.com, data besar untuk Information Week, dan software-as-a-service untuk SaaSintheEnterprise.com. Dia juga bekerja sebagai editor fitur untuk Komputasi dan Komunikasi Seluler, serta editor bagian fitur untuk CRN, di mana dia harus menangani 20 hingga 30 topik teknologi yang berbeda selama satu tahun editorial. Ironisnya, faktor manusialah yang menarik William menulis tentang teknologi. Tidak peduli berapa banyak orang mencoba untuk mengatur dan mengontrol informasi, itu tidak pernah berhasil seperti yang mereka inginkan.

Baca selengkapnya

Rekomendasi:

Integrate mengumumkan investasi mayoritas dari Audax Platform pemasaran B2B Integrate telah mengumumkan investasi mayoritas oleh perusahaan ekuitas swasta Audax. Investasi ini diharapkan dapat mempercepat peta jalan pengembangan untuk Platform Percepatan Permintaan Integrate serta menciptakan peluang untuk…
Bagaimana Bisnis B2B Dapat Mendapatkan Penjualan… Pembeli menginginkannya. Penjual membutuhkannya. Tetapi bagaimana Anda mendapatkan omnichannel B2B dengan benar? Bagaimana Anda menciptakan pengalaman yang mulus bagi pelanggan dan mendorong pertumbuhan yang menguntungkan bagi pemasok? Ini tidak sepele,…
Bagaimana Mengetahui Apakah Mempekerjakan Konsultan… Jika Anda berjuang untuk membangun momentum penjualan, atau jika Anda memiliki tujuan yang menantang yang perlu Anda capai, Anda dapat mempertimbangkan untuk menyewa konsultan penjualan. Konsultan penjualan memiliki potensi untuk…
Jangan Pernah Memberi Harga Tanpa Mengambil Nilai Setiap kali Anda menjual, Anda mencoba menyeimbangkan harga yang Anda minta dengan jumlah nilai yang Anda berikan kepada pelanggan Anda. Jika Anda ingin mendapatkan harga setinggi mungkin, misalnya, tujuan Anda…
Mengubah data menjadi emas dengan strategi data yang tepat Data memiliki biaya. Itu harus dikumpulkan, disimpan, dan dianalisis. Itu berarti penyimpanan, aplikasi, dan TI. Untuk pemasar digital, data tidak menghasilkan pendapatan sampai diaktifkan, dan meskipun demikian, hasilnya mungkin tidak…
Cara Memperbaiki Saluran Prospek Penjualan-Pemasaran… Anda telah bekerja keras untuk mengubah keterlibatan dari kampanye pemasaran baru-baru ini menjadi prospek. Setelah tersangka Anda menjadi prospek yang akhirnya mencapai ambang penilaian, Anda melemparkan petunjuk ke dinding pepatah…
Kembali ke dasar: ROI Pemasaran Apakah laba atas investasi pemasaran tidak ada dalam tindakan? Apakah Anda mencari di tempat yang salah? Apakah Anda bahkan melihat angka yang tepat?Misteri pengeluaran pemasaran telah membingungkan banyak CEO, sering…
Kecerdasan Buatan Bukanlah Strategi. Ini Adalah… Jika Anda membaca berita yang meliput perkembangan kecerdasan buatan (AI) pada hari tertentu, Anda mungkin merasa takut dan takut. Dari laporan PBB baru-baru ini tentang potensi AI untuk merusak hak…
'Bagaimana kita mulai mengubah merek ini':… Berharap untuk mendapatkan keunggulan kompetitif dan menjangkau pembeli yang lebih muda, merek buket buah segar yang berbasis di Atlanta, Edible Arrangements, memikirkan kembali strategi pemasaran dan campuran medianya untuk memasukkan…
Metrik ROI statis, memenuhi situasi pemasaran dinamis Ini adalah bagian kedua dari artikel dua bagian. Bagian pertama, “Pengembalian investasi tidak ada dalam tindakan,” dapat ditemukan di sini. Hidup akan jauh lebih sederhana jika pemasaran adalah sebuah mesin.…
Kunci Membuat Pesan Keluar yang Mendapat Hasil Dalam hal penurunan poin di corong Anda, penting untuk diketahui bahwa banyak poin penurunan terbesar Anda terjadi bahkan sebelum Anda mengetahui nama pelanggan Anda. Untuk sebagian besar bisnis, memiliki tingkat…
12 KPI Pemasaran yang harus Anda lacak Beranda BeritaPemasaran (Kredit gambar: Getty Images) Dengan begitu banyak metrik pemasaran yang disalahartikan sebagai KPI pemasaran penting untuk melacak keterlibatan pemasaran yang sukses, pemasar saat ini sering kali bertanya-tanya mana…
Mengapa atribusi pemasaran merupakan tantangan… Ketika spesialis pencocokan prospek-ke-akun, LeanData memutuskan untuk menarik solusi atribusi pemasaran mereka, satu penerima manfaat adalah platform pengukuran kinerja pemasaran, Full Circle Insights. “Banyak pelanggan kami menjalankan peruteannya,” kata Presiden…
Panduan untuk apa yang Anda lewatkan di Konferensi… Seiring pendekatan MarTech edisi musim semi yang akan datang, kami pikir ini akan menjadi kesempatan yang baik untuk melihat semua wawasan dan kecerdasan hebat yang dibagikan terakhir kali kami tampilkan…
Apakah organisasi Anda memerlukan platform analisis… Semakin banyak pemasar perusahaan yang menggunakan platform analitik panggilan untuk mengumpulkan, menganalisis, dan bertindak berdasarkan volume data penelepon yang semakin meningkat yang sekarang ditangkap dari miliaran panggilan masuk ke bisnis.…
Bagaimana The Daily Beast menghasilkan uang dari… Setelah hampir empat tahun meluncurkan dan mengasah strategi berlangganan, The Daily Beast siap mengambil pendekatan yang lebih bernuansa untuk akuisisi pelanggan yang menurut penerbit akan memonetisasi pembaca lebih awal dan…
Rumus ROI (Return on Investment): Mengukur… Selamat datang di blog kami yang membahas tentang rumus ROI (Return on Investment) dan pentingnya mengukur keuntungan investasi dengan akurat. ROI adalah metrik yang penting dalam dunia bisnis untuk mengevaluasi…
Kartu Kredit GM Rewards dan Program Loyalitas Saya… General Motors meluncurkan Kartu Imbalan GM Saya yang baru bekerja sama dengan Marcus oleh Goldman Sachs dan Mastercard. Perusahaan juga mengumumkan program My GM Rewards baru untuk pelanggan Chevrolet, Buick,…
Bagaimana vendor gudang data cloud dapat memperoleh… Mengapa menggunakan Uji Lapangan/Tolok Ukur Harga? Selama beberapa tahun terakhir, persyaratan untuk solusi cloud berbiaya rendah telah meningkat, dengan lebih banyak organisasi memilih untuk bekerja dari rumah sejak pandemi Covid.…
Cara Menghasilkan Uang Dengan Menonton Video Ada kemungkinan besar Anda sudah menonton video di waktu luang Anda — jadi mengapa tidak menghasilkan uang saat melakukannya. Ada perusahaan yang akan membayar Anda untuk menonton iklan video, cuplikan…
Apakah organisasi Anda memerlukan platform data pelanggan? Memahami proses pemasaran Anda saat ini, mengetahui cara mengukur kesuksesan, dan mampu mengidentifikasi di mana Anda mencari perbaikan, semuanya merupakan bagian penting dari proses pengambilan keputusan CDP. Namun sebelum memulai…
12 Taktik Pemasaran Lokal untuk Menarik Lebih Banyak… Persaingan antar bisnis semakin ketat selama musim liburan. Ini berarti permainan pemasaran Anda harus tepat jika Anda ingin mencuri perhatian dari pesaing Anda dan menarik lebih banyak pelanggan selama masa…
Apakah organisasi Anda memerlukan platform… Platform pemberdayaan penjualan dapat membantu pemasar dalam membuat, memelihara, dan mengatur konten yang dapat disesuaikan yang mendukung upaya penjualan. Selain itu, analitik yang ditawarkan oleh platform pemberdayaan penjualan dapat menghasilkan…
Menggunakan rumus ROI untuk kampanye PPC Anda Satu-satunya cara untuk mengetahui apakah kampanye bayar per klik (PPC) Anda berfungsi adalah jika Anda menghasilkan keuntungan. Tapi bagaimana cara menghitungnya? Dengan berfokus pada pengembalian investasi (ROI).ROI adalah istilah luas…
Cara Menggunakan Perayap Web dalam Kampanye… Dalam beberapa tahun terakhir, pemasaran digital telah berubah dan berkembang. Ini bukan lagi tentang menggunakan kata kunci yang tepat dan memposting konten berkualitas secara teratur. Banyak elemen baru seperti pengalaman…
Ojamu Diluncurkan di Uniswap Setelah Peluncuran IDO Sukses Ojamu dengan senang hati mengumumkan daftar token OJA aslinya di platform Uniswap, setelah menjual IDO-nya dalam hitungan menit dalam tiga kali lipat pertama. IDO di platform PAID/IGNITION Global, Asia dan…
Cyber Week Sale: Dapatkan diskon 20% untuk bundel… StackCommerce Investasi bukan untuk menjadi lemah hati. Bahkan dalam permainan real estat yang relatif stabil, ada risiko yang melekat. Jadi, sebelum Anda mulai membeli dan menjual properti, kami sarankan untuk…
Penelitian terbaru Vrity bertujuan untuk membuktikan… 3 Februari 2022 oleh Michael Bürgi Siapa saja di bidang pemasaran dan media mendengar banyak tentang nilai-nilai seperti keberlanjutan, lingkungan, iklan yang digerakkan oleh tujuan, dan mempromosikan keragaman, kesetaraan, dan…
5 Cara Pemimpin Pemasaran Dapat Mendorong Lebih… Seiring laju transformasi digital yang berlanjut, pemasar kini menjadi pusat perhatian dalam organisasi mereka, menghubungkan titik-titik di seluruh kebutuhan dan data pelanggan, prioritas bisnis, dan agenda digital. Penulis merekomendasikan lima…
Merchandise oleh Amazon Memungkinkan Anda Menjual… Jika Anda membeli sesuatu melalui tautan kami, kami dapat memperoleh uang dari mitra afiliasi kami. Pelajari lebih lanjut.Sekarang lebih mudah bagi siapa saja untuk menjadi pemilik usaha kecil melalui Amazon.…