SuaraSekitar Terkini Kumpulan Berita dan Informasi dari berbagai sumber yang terpercaya
Tren pemasaran tampaknya berkembang dalam semalam, dan mungkin sulit untuk mengikuti apa yang sedang hangat – haruskah kita membuat TikToks atau menulis blog? Memperbarui situs web kami atau mengembangkan daftar email kami? Ini terutama benar karena faktor-faktor terkait Covid terus memengaruhi cara konsumen hidup, bekerja, dan berbelanja. Agar usaha kecil (UKM) tetap menjadi yang terdepan dalam persaingan, mereka harus terus-menerus mengevaluasi kembali pendekatan mereka untuk memastikan mereka dapat memenuhi harapan pelanggan mereka.
Saya harus berputar berkali-kali untuk beradaptasi dengan kebutuhan pelanggan yang selalu berubah ketika saya memulai perusahaan pertama saya. Rasanya seperti ada sejuta arah yang bisa saya fokuskan setiap hari. Saya pernah berada di antara jajaran UKM yang tahu bahwa mereka perlu memasarkan tetapi tidak tahu bahwa dengan sumber daya terbatas seperti itu, mungkin sulit untuk menguraikan tren apa yang penting bagi keberhasilan bisnis mereka, dan tren mana yang lebih berisik daripada substansi.
Ketika UKM melihat apa yang akan diinvestasikan di tahun ini, ada beberapa tren yang diremehkan dan dilebih-lebihkan. Untuk yang diremehkan, UKM dapat memberikan keunggulan bagi diri mereka sendiri dengan membiasakan diri dengan strategi yang sedang tren. Untuk yang terlalu dibesar-besarkan, akan sangat membantu untuk membiasakan diri tetapi tidak perlu bagi bisnis untuk panik atau menulis ulang strategi mereka. Mari selami.
Berlebihan: Konsumen Bertanya-tanya Tentang Status Pengiriman
Masalah rantai pasokan mengguncang Perusahaan yang berbasis di AS pada tahun 2021, dan banyak konsumen yang membeli barang menemukan diri mereka terjebak tanpa pembaruan mengenai waktu barang mereka. Kapal tersangkut di kanal, kontainer kargo tertahan di pelabuhan selama berbulan-bulan dan satu-satunya informasi yang dimiliki pelanggan adalah konfirmasi email dari bulan lalu.
Menurut jajak pendapat Gallup, enam puluh persen orang dewasa AS mengatakan mereka tidak bisa mendapatkan produk yang mereka inginkan dalam dua bulan terakhir karena kekurangan. Meskipun tidak dapat membeli produk adalah satu hal, membeli produk dan tidak tahu kapan produk itu akan tiba adalah hal lain.
Usaha kecil yang ingin mengatasi kebingungan pelanggan ini harus fokus pada apa yang mereka bisa kontrol. Itu dilakukan untuk memastikan sistem pemberitahuan pengiriman dan saluran komunikasi dapat membuat konsumen mereka mengikuti setiap penundaan atau kebingungan. UKM memiliki manfaat dari hubungan yang lebih kuat dan kepercayaan dengan pelanggan mereka. Menghubungi mereka melalui email atau bentuk komunikasi lain untuk mengatasi kekhawatiran dan memberikan pembaruan inventaris secara proaktif dapat mengurangi frustrasi pelanggan.
Berlebihan: Menunggu Normal Baru
Kebiasaan berbelanja sangat bervariasi dari pelanggan ke pelanggan , dan untuk beberapa UKM, bertemu pelanggan di tempat mereka berada merupakan langkah penting menuju kesuksesan. Misalnya, untuk UKM dengan produk fisik, masuk akal untuk melompat ke ritel fisik. Pelanggan yang mencari kasur baru tidak akan mendapatkan pengalaman yang sama saat melihat gambar secara online! Ruang ritel lebih murah dari sebelumnya, dan merek membuka lokasi kedua dan ketiga mereka 15 menit dari toko andalan mereka.
Pada akhirnya, konsumen ingin berbelanja sesuka mereka baik itu secara langsung atau online, dan UKM yang gesit dan memenuhi berbagai kebutuhan dan preferensi akan berhasil. Menurut Small Business Now Survey, dari UKM yang saat ini tidak berjualan online, 61% berencana membuka toko online tahun ini. Bisnis tanpa kehadiran online kemungkinan akan menderita, tetapi begitu juga bisnis yang hanya memiliki satu lokasi ritel.
UKM tidak perlu menunggu untuk melihat seperti apa masa depan belanja. Mulai sekarang dengan memahami di mana pelanggan menghabiskan dan menciptakan pendekatan pemasaran omnichannel yang menghubungkan mereka secara online dan offline.
Berlebihan: Metaverse
Anda mungkin pernah mendengar bahwa hidup akan benar-benar bergerak ke alam semesta digital dan segera Anda akan memesan seni dan rumah dan makanan anjing di dalam Metaverse. Juri masih belum mengetahui apakah visi itu akan menjadi kenyataan (kami), tetapi untuk saat ini, pengusaha dan usaha kecil memiliki lebih banyak hal yang harus diperhatikan.
Bisnis kecil tidak perlu khawatir tentang peralihan segera ke avatar virtual, mereka dapat terus fokus pada “dunia nyata” selama 5-10 tahun ke depan. Buzz media – lusinan artikel mingguan yang kami lihat menyerukan masa depan digital baru lengkap dengan headset, rapat yang dipimpin avatar, dan rak yang diisi secara virtual – tidak selalu menunjukkan keadaan saat ini.
Diremehkan: Berinvestasi dalam Infrastruktur Teknologi
Seiring e-commerce terus berkembang, perusahaan harus mampu mencerna dan bertindak berdasarkan data yang diberikan konsumen kepada mereka. Data membuka begitu banyak pintu yang dapat membantu Anda melayani pelanggan dengan lebih baik – komunikasi yang lebih efektif, hubungan yang lebih baik, kegembiraan yang tulus, dan juga pembelian secara offline.
Teknologi pemasaran yang sebelumnya tidak terjangkau oleh perusahaan kecil bisnis sekarang relatif sederhana dan murah untuk diterapkan. Menurut penelitian dari Kontak Konstan, pelanggan kemungkinan besar membeli dari pemasaran email melalui media sosial – untungnya, membangun kampanye pemasaran email lebih mudah dari sebelumnya.
Kurangnya akses ke alat-alat ini bukan lagi masalahnya, melainkan tentang meluangkan waktu untuk menguasai alat-alat ini dan menggunakannya dengan kemampuan penuhnya. Lagi pula, usaha kecil dapat menggunakan alat yang sama dengan yang digunakan perusahaan besar untuk menjadi lebih fasih dalam apa yang diinginkan pelanggan mereka, dan efisien dalam cara menyampaikannya kepada mereka.
Mengumpulkan data hanya satu bagian dari teka-teki – apa yang Anda lakukan dengan data itulah yang penting. Dan penelitian dari Kontak Konstan menunjukkan bahwa ada banyak peluang di luar sana bagi bisnis yang menerimanya.
Diremehkan: Menonjol Tanpa Pasar Online
Dengan pasar online seperti Amazon dan Walmart yang terus tumbuh dalam ukuran, merek harus berjuang untuk posisi mereka dalam hasil, seringkali dengan dukungan berbayar. UKM dapat mengambil manfaat dalam mengembangkan platform langsung-ke-konsumen dan berinvestasi dalam kehadiran digital mereka sendiri, yang memungkinkan mereka memanfaatkan data pihak pertama dan menghindari kebingungan akibat algoritme pasar.
Menurut penelitian dari Kontak Konstan, 34 persen konsumen mengatakan email adalah metode komunikasi yang paling membantu untuk menerima dari bisnis kecil ketika mereka mempertimbangkan pembelian.
Pergeseran perilaku konsumen ini akan terus berlanjut dengan bisnis yang berfokus pada cara menjangkau pelanggan mereka secara langsung dan tidak terlalu bergantung pada platform lain untuk memungkinkan mereka melakukannya. Dengan cara ini ketika segala sesuatunya terus berubah (dan mereka akan melakukannya) bisnis tidak akan berada di bawah algoritma, tetapi mereka akan memiliki data pihak pertama yang dapat mereka gunakan untuk mengungkap peluang baru
Diremehkan: Kemasan Produk
Seiring dengan pertumbuhan model langsung ke konsumen, konsumen berharap bahwa produk mereka tiba dalam kondisi sempurna pada waktu yang tepat. Selain itu, pengalaman unboxing yang baru dapat menjadi ciri khas identitas visual dan kualitas produk suatu merek, tidak hanya memberikan viralitas budaya tetapi juga loyalitas pelanggan.
Tahukah Anda bahwa 40% konsumen bagikan foto produk yang mereka anggap memiliki kemasan unik dan menarik (Dotcom)? Berinvestasi tidak hanya dalam logistik untuk memastikan produk tiba dalam kondisi sempurna, tetapi juga bahan kemasan berkualitas yang mengkomunikasikan etos merek akan menghasilkan pengalaman yang lebih berkesan bagi pelanggan.
Kemungkinan besar kita akan melihat lebih banyak merek makanan dan CPG yang dijual langsung ke konsumen, seperti Uprising Foods, yang mengirimkan roti dan keripik keto kepada pelanggan. Mereka perlu mencari cara untuk mengirimkan produk ke konsumen pada waktu yang tepat. Pengemasan juga menjadi penting untuk melindungi produk yang dikirim dan sampai di pintu kami dalam kondisi sempurna. Bawa pulang di sini? Kemasan merek dapat menceritakan kisah Anda dan menciptakan pengalaman yang tak terlupakan – pengalaman yang tidak harus mahal.