Bagaimana Memprioritaskan Layanan Pelanggan Saat Anda Kekurangan Tenaga

Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri.

Kita semua pernah mengalami penurunan layanan pelanggan selama dua tahun terakhir. Kekurangan tenaga kerja telah mengakibatkan jam operasi yang dipersingkat, waktu tunggu yang diperpanjang dan pengalaman frustasi dari perwakilan layanan pelanggan yang tidak dapat menjawab pertanyaan Anda. Bisnis telah menempatkan layanan di pembakar belakang. Tapi ini benar-benar kesempatan bagi bisnis Anda untuk menonjol.

Ini bukan tentang ramping dan jahat — ini tentang ramping dan baik hati

Layanan adalah seni menyediakan pelanggan Anda dengan perhatian dan kebaikan. Anda tidak memerlukan staf penuh untuk memberikan layanan pelanggan satu lawan satu yang luar biasa. Pikirkan kualitas daripada kuantitas. Sebagai perusahaan yang bergerak, kami perlu mengurangi jumlah perpindahan yang kami lakukan untuk memberikan layanan berkualitas tinggi yang selalu menjadi bagian dari DNA kami dan untuk mempertahankan reputasi bintang lima kami. Mungkin terdengar menakutkan untuk mengecilkan bisnis Anda di saat permintaan masih tinggi. Tapi, yang benar-benar menakutkan adalah kerusakan pada merek Anda yang disebabkan oleh meregangkan sumber daya manusia Anda terlalu tipis dan memberikan layanan di bawah standar kepada pelanggan Anda. Reputasi bintang Anda yang diperoleh dengan susah payah akan menderita. Memperbaiki reputasi buruk membutuhkan waktu bertahun-tahun. Permintaan konsumen meningkat, tetapi jangan biarkan godaan itu merusak bisnis Anda. Jadilah cerdas dan strategis, tanyakan pada diri sendiri apa yang bisa ditangani staf saya saat ini? Bagaimana kami dapat beradaptasi dan tetap memberikan perawatan yang diharapkan oleh pelanggan, tamu, dan klien kami? Menyediakan layanan pelanggan yang hebat tidak harus membebani Anda lebih banyak. Bahkan, dalam jangka panjang, Analisis-Dengan pemungutan suara. Jauh lebih mudah (dan lebih murah) untuk mempertahankan pelanggan daripada menarik pelanggan baru. Plus, mengapa tidak mengubah pelanggan Anda menjadi penggemar yang mengoceh yang membantu Anda menyebarkan berita? Terkait: 6 Tips untuk Meningkatkan Nilai Seumur Hidup Pelanggan Anda Selain itu, pelanggan yang senang membantu Anda mempertahankan tenaga kerja Anda. Ini adalah hubungan simbiosis yang indah. Perlakukan anggota tim Anda dengan baik sehingga mereka memperlakukan klien Anda dengan baik dan klien Anda yang bahagia akan memperlakukan anggota tim Anda dengan baik. Ini adalah cara terbaik untuk membuat anggota tim Anda ingin tetap bersama Anda. Dengan hati dan kreativitas Anda dapat menjaga merek Anda berkembang dan membuka jalan bagi pertumbuhan di masa depan. Berikut adalah tujuh cara untuk mempertahankan layanan pelanggan yang sangat baik bahkan dengan tenaga kerja yang ramping:

Jadilah kuno

Pertama dan terpenting, cintai pelanggan Anda. Kenali pelanggan Anda dan kembangkan hubungan dengan mereka. Jika mereka adalah pelanggan tetap, Jembatan gantung pemecah dan senang melihat mereka kembali. Panggil mereka dengan nama dan pastikan untuk mengulangi apa yang mereka sukai terakhir kali. Jika pelanggan Anda menyukai pengalaman mereka, mereka akan ingin menunjukkan cinta mereka kembali. Mereka akan kembali lagi dan lagi; dan merujuk teman dan keluarga mereka kepada Anda. Plus, mereka akan meninggalkan ulasan yang bagus secara online.

Mendidik dan menampung

Pastikan bahkan staf lean Anda benar-benar terdidik tentang layanan yang Anda berikan. Tim Anda perlu mengetahui seluk-beluk layanan Anda sehingga mereka bisa gesit dan beradaptasi dengan kebutuhan pelanggan. Seluruh tim lean Anda membutuhkan kemampuan untuk memecahkan masalah di tempat, atau mengetahui siapa yang harus dituju dengan cepat untuk menyelesaikan masalah. Apakah karyawan Anda bekerja dari kantor Anda atau dari jarak jauh, sesuaikan jadwal mereka untuk memberdayakan mereka agar memiliki fleksibilitas kehidupan kerja. Atur tim Anda sehingga mereka dapat mengelola tanggung jawab keluarga mereka, serta memiliki waktu untuk sepenuhnya fokus pada panggilan dan tugas layanan pelanggan mereka. Perwakilan pelanggan yang terganggu menyebabkan kesalahan dan inefisiensi.

Fokus

Pilih satu demografis atau satu segmen pasar. Fokuskan komunikasi Anda pada sektor tersebut. Tempatkan dolar pemasaran Anda di saluran yang menjangkau audiens target. Menyerahkan saluran lain. Apakah mereka Instagramer? Lalu, kenapa kamu ada di Facebook? Mungkin, persempit produk atau layanan yang Anda berikan. Misalnya, untuk restoran, ini mungkin berarti mengecilkan menu Anda untuk memastikan setiap hidangan di menu terbatas Anda dieksekusi dengan sempurna. Ini semua tentang memberikan layanan sempurna untuk memastikan pelanggan Anda kembali dan memberi tahu teman dan keluarga mereka.Terkait: Tetap Fokus: Bagaimana Papan Visi Akan Membuat Anda Tetap Pada Target di 2022

Berhubungan

Ingatkan staf Anda bahwa pelanggan mereka berada di kapal yang sama. Pelanggan juga bisa bekerja dari rumah dan juggling topi. Dalam beberapa hal, 2022 lebih mudah daripada awal pandemi ketika kita semua terbiasa dengan “norma baru”. Tapi, sekarang kita tidak semua berada dalam tahap penguncian yang sama dan kita tidak semua mengikuti serangkaian pedoman yang terpadu. Situasi kami berubah-ubah dan jadwal setiap orang berbeda. Jadwal sekolah fluktuatif, orang-Barbados, Republik Termuda, dll. Kami juga semua lelah. Kami bosan mendengar tentang kekurangan dan COVID sebagai alasan mengapa layanannya sangat buruk. Sekarang lebih dari sebelumnya, kebaikan adalah kuncinya. Ajari karyawan Anda dengan memberi contoh untuk berbelas kasih kepada orang lain, dan mengutamakan kebaikan.

Berinovasi

Anda mungkin harus menemukan kembali roda sedikit. Dengan kru kerangka, pikirkan cara inovatif bagi pelanggan dan tamu Anda untuk memilih keluar dari layanan yang mereka harapkan. Misalnya, saya baru-baru ini menemukan sebuah hotel yang berkomitmen untuk menyumbangkan makanan ke bank makanan lokal untuk setiap hari Anda memilih keluar dari layanan kebersihan. Ini adalah win-win-win: tamu merasa senang, membantu bank makanan komunitas dan meringankan beban staf kebersihan yang terbatas.

Membagikan barang gratis

Selalu dekati layanan pelanggan Anda dengan mentalitas “melebihi dan melampaui”. Memberikan perlakuan khusus dan memberikan sesuatu yang gratis, pelanggan menyukai hadiah. Kirimkan mereka keranjang hadiah sebagai ucapan terima kasih atas bisnis mereka. Dan, jika Anda membuat kesalahan, berikan sesuatu kepada pelanggan bahkan sebelum mereka mengeluh. Misalnya, jika makanan penutup terlalu lama untuk disajikan, beri tahu mereka bahwa itu sudah lengkap sebelum pelanggan berkomentar tentang layanan yang tertunda.

Berikan kembali

Orang-orang haus akan perusahaan yang dapat dipercaya. Di era orang-orang mempertanyakan motif, jika publik melihat bisnis Anda terlibat dalam komunitas, ketergantungan dan reputasi Anda akan meningkat. Dukungan amal tidak harus hanya memberikan banyak uang. Ada banyak cara untuk mendukung kegiatan amal dan menyebarkan kasih sayang di masyarakat. Kami memberikan dukungan dalam bentuk barang untuk amal yang tak terhitung jumlahnya. Kami selalu mencari cara agar layanan pindahan kami dapat melayani. Dengan benar-benar terlibat dalam komunitas, Anda bertemu orang-orang yang berpikiran sama. Orang-orang itu menyebarkan berita, dan mengirimi Anda referensi. Dan itu benar: semakin banyak Anda memberi, semakin banyak Anda mendapatkan kembali. Bagaimanapun, kebaikan benar-benar menular. Terkait: Mengapa Pengusaha Harus Menjadikan Amal Sebagai Kebiasaan Strategi keseluruhannya adalah fokus pada orang lain, tunjukkan pada mereka bahwa Anda peduli. Cara Menghasilkan Uang itu. Orang ingin kembali ke Pengintai cryptocurrency resmi dan dicintai. Mengapa tidak memiliki pelanggan yang menginginkan lebih dari Anda, bukan kurang? Uang cepat tidak pernah merupakan kekayaan abadi. Sekali lagi, Kunci eksperimen pemasaran, penjualan akan mengikuti.
Baca selengkapnya

Rekomendasi:

Rahasia Menemukan Drop Point Lebih Cepat Dalam hal akuisisi dan loyalitas pelanggan, waktu bukanlah hal yang penting. Dengan setiap titik kontak di Aturan Covid-19 Memudahkan dan memperkuat hubungan Anda atau Anda memiliki kesempatan untuk kehilangan pelanggan…
Kunci Sukses Laris Manis dalam Berjualan: Rahasia… Pernah bertanya-tanya mengapa beberapa bisnis laris manis, Rahasia Cepat Hamil bertahan hidup? Ada beberapa faktor yang memengaruhi keberhasilan sebuah bisnis, dan salah satu faktor terpenting adalah strategi penjualan. Dalam postingan…
Tidak ada yang tersisa untuk Mendaftar ke Netflix,… Pada hari Jumat, Netflix mengumumkan telah menaikkan harga pada semua paket berlangganannya, dengan paket kualitas tertinggi sekarang membebani pengguna $19,99 per bulan. Paket dasar, yang hanya memungkinkan untuk video definisi…
3 Alasan Pengusaha Berjuang Saat Membangun Sistem Bisnis Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Sebagian besar pemilik bisnis mungkin pernah mendengar argumen tentang pemikiran sistem. Namun, Pedagang Bitcoin Long ini. Mereka masih ingin menangani…
Restoran Berbagi Karyawan untuk Memerangi Kekurangan Pekerja Menghadapi kekurangan pekerja, pemilik restoran yang cerdas menemukan cara inovatif untuk mengatasi masalah yang berkaitan dengan kelangkaan staf.Dickey's Barbecue Restaurants membagikan cara perusahaan memecahkan masalah yang berdampak pada perdagangan restoran…
3 Alat SaaS yang Menyelamatkan Usaha Kecil dari Kekayaan Dengan penguncian tak terduga, biaya kerja jarak jauh baru, dan tentu saja, hanya menjadi bisnis kecil dengan sumber daya terbatas, anggaran ketat pada 2021.Jadi, dengan cara apa pun Anda dapat…
Bagaimana Anda Harus Mengembangkan Merek D2C Anda… Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Anda sedang membaca Entrepreneur United States, sebuah waralaba internasional dari Entrepreneur Media. Industri e-niaga konsumen telah menghabiskan dua dekade membangun…
Kembalinya ke Bata dan Mortar pada tahun 2022 Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Terlepas dari banyak tantangan yang ditimbulkan oleh pandemi, konsumen sekarang membelanjakan lebih banyak dari sebelumnya, dengan sekitar 31% orang Amerika…
AT&T mendorong paket broadband rumah hingga 5Gbps AT&T mengatakan pada hari Senin bahwa mereka meluncurkan serat multi-gigabit ke konsumen di 70 kota, dan menyederhanakan harga metro perusahaan yang ada untuk boot. Pelanggan di beberapa bagian Atlanta, Dallas,…
PGN Memperluas Infrastruktur Gas Bumi, Guna Perkuat… Sekretaris sebuah Perusahaan PT PGN (Perusahaan Gas Negara) mengungkapkan bahwa, pihaknya akan terus membangun dan memperluas infrastruktur gas bumi secara berkesinambungan. Ungkapan tersebut sesuai dengan upaya pemerintah guna meningkatkan suatu…
Rekomendasi ITU-T tentang Kerangka Kerja untuk Pusat… TOKYO, 16 Nov 2021 - (JCN Newswire) - NTT Corporation (NTT), NTT Security Corporation (NTTS), NTT TechnoCross Corporation (NTT-TX) dan NEC Corporation (NEC) telah bersama-sama mengembangkan standar internasional untuk konsep…
BurgerFi Memperkenalkan Robot Patty untuk Mengatasi… BurgerFi, penyedia makanan segar alami berkualitas tinggi dalam lingkungan ramah lingkungan, telah memperkenalkan serangkaian teknologi baru dan strategi kreatif, termasuk Patty the Robot.Inovatif baru penawaran dirancang untuk memerangi kekurangan tenaga…
Apakah tim pemasaran Anda memerlukan alat analisis… Mengingat bahwa perjalanan pelanggan untuk membeli dan seterusnya semakin kompleks karena semakin banyaknya perangkat, saluran, dan opsi di ujung jari mereka, bisnis mencari solusi seperti perjalanan pelanggan alat analitik untuk…
Starbucks dan Hilton tentang Cara Menggunakan Data… Jika perusahaan Anda memiliki banyak data, Anda mungkin memiliki semua yang Anda butuhkan untuk membuat bisnis Anda berjalan lebih cepat.Itu menurut kepala petugas informasi Hilton Michael Leidinger dan wakil Starbucks…
Amazon sekarang memberikan lebih banyak paket AS… Pada tahun 2014, Amazon mengirimkan sekitar 0,2% dari semua paket AS. Saat ini, Amazon menguasai seperlima pasar pengiriman, dan berada di jalur yang tepat untuk menyalip UPS dan bahkan Layanan…
Pengecer Memilih Peningkatan Teknologi Daripada… Tahun ini jika Anda menginginkan keajaiban liburan, kemungkinan besar Anda akan menemukannya di Netflix daripada di department store lokal Anda. Film liburan sering kali berfokus pada pengalaman belanja suvenir ritel…
Harga Internet Starlink di Indonesia Harga Internet Starlink di Indonesia Sobat Sekitar, Apa Kabar? Salam hangat untuk Sobat Sekitar! Internet telah menjadi kebutuhan penting di era digital ini. Salah satu inovasi terbaru adalah Starlink, layanan…
Rahasia Mendulang Atensi Pelanggan dan Meroketkan… Dalam era digital ini, memiliki bisnis online tidak lagi sekadar pilihan, tetapi kebutuhan. Namun, membangun bisnis online yang sukses bukanlah hal yang mudah. Ada banyak faktor yang perlu diperhatikan, salah…
9 Faktor yang Perlu Dipertimbangkan Saat Menentukan… Menentukan harga yang tepat untuk suatu produk atau layanan adalah salah satu elemen terpenting dalam formula kesuksesan bisnis. Jika harganya terlalu rendah, Anda akan kehilangan keuntungan yang memang layak didapatkan,…
Tutup Lebih Banyak Penawaran dengan 10 Tip Pemasaran… Email telah lama menjadi alat yang ampuh untuk pemasaran dan penjualan. Tetapi bisnis perlu terus memperbarui metode mereka untuk memaksimalkan strategi mereka. Anggota komunitas bisnis kecil online sangat mengenal tantangan…
Rahasia Mendulang Atensi Pelanggan dan Meroketkan… Dalam era digital ini, memiliki bisnis online tidak lagi sekadar pilihan, tetapi kebutuhan. Namun, membangun bisnis online yang sukses bukanlah hal yang mudah. Ada banyak faktor yang perlu diperhatikan, salah…
12 Taktik Pemasaran Lokal untuk Menarik Lebih Banyak… Persaingan antar bisnis semakin ketat selama musim liburan. Ini berarti permainan pemasaran Anda harus tepat jika Anda ingin mencuri perhatian dari pesaing Anda dan menarik lebih banyak pelanggan selama masa…
Penawaran RPA memanas di tengah dorongan… Perusahaan mempercepat transformasi digital mereka selama pandemi, dan apa yang muncul di sisi lain mengungkapkan investasi di cloud, chat bot, pembelajaran mesin, otomatisasi proses robot, alat berkode rendah, dan sejumlah…
Jangan Pernah Memberi Harga Tanpa Mengambil Nilai Setiap kali Anda menjual, Anda mencoba menyeimbangkan harga yang Anda minta dengan jumlah nilai yang Anda berikan kepada pelanggan Anda. Jika Anda ingin mendapatkan harga setinggi mungkin, misalnya, tujuan Anda…
9 alasan untuk berinvestasi dalam layanan… Di era digital saat ini di mana lingkungan online berperan penting dalam membentuk interaksi bisnis dan konsumen, berinvestasi pada layanan pengembangan web dan seluler telah menjadi lebih dari sekadar pilihan…
Tips Jualan Online: Raih Omzet Jutaan Rupiah dari Rumah Menemukan Peluang Jualan Online yang Menguntungkan Di era digital ini, jualan online menjadi salah satu cara yang efektif untuk meraup keuntungan. Namun, tidak sedikit juga yang mengalami kesulitan dalam memulai…
Perjalanan pelanggan B2B diatur di jalur digital Tema utama pada konferensi MarTech yang akan datang adalah cara dramatis di mana perjalanan pelanggan telah berubah selama dua tahun terakhir. Persepsi kami adalah bahwa perubahan ekspektasi konsumen dan praktik…
4 Sifat yang Harus Diinvestasikan oleh Setiap Tim… Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Anda sedang membaca Entrepreneur United States, sebuah waralaba internasional dari Entrepreneur Media. Sepanjang karir saya sebagai pengusaha dan investor, saya…
Apa itu Neobank? Ketika kita berpikir tentang bank, kita sering menganggapnya sebagai lembaga keuangan tradisional tempat kita menyimpan rekening bank kita. Tetapi ada semakin banyak perusahaan fintech yang muncul yang berfokus pada tantangan…
Tingkatkan Strategi Media Sosial dan Blogging Anda… Media sosial dan blogging adalah dua pilihan ampuh untuk berkomunikasi dengan pelanggan. Ada kemungkinan besar bisnis Anda sudah menggunakan salah satu atau kedua strategi ini. Tetapi meningkatkan upaya Anda dapat…