Dapatkan saran praktis tentang cara meningkatkan pengalaman pelanggan dan membuat mereka memilih Anda setiap saat berapa pun harganya.
Jika Anda membeli sesuatu melalui tautan kami, kami dapat memperoleh uang dari mitra afiliasi kami. Pelajari lebih lanjut.
Kita semua ingin menciptakan jenis pengalaman yang mengubah pelanggan menjadi penggemar dan penggemar menjadi pemberi rekomendasi dan duta merek.
Begitu pula penulis Jon Picoult.
Picoult adalah pendiri Watermark Consulting, sebuah perusahaan pengalaman pelanggan yang membantu perusahaan besar mengesankan pelanggan dan menginspirasi karyawan untuk menciptakan penggemar yang mengoceh.
Dalam buku “Dari Terkesan menjadi Terobsesi: 12 Prinsip Mengubah Pelanggan dan Karyawan Menjadi Penggemar Seumur Hidup ” Picoult menggunakan ilmu kognitif untuk menjelaskan psikologi di balik pengalaman pelanggan yang luar biasa.Contoh Hebat untuk Merek Terkenal – Tapi Bagaimana Dengan Bisnis Kecil?
Pertanyaannya adalah, bagaimana kita, sebagai pemilik usaha kecil dengan tidak cukup waktu dan bahkan lebih sedikit uang untuk kampanye pemasaran besar-besaran mewujudkannya?
Sementara buku ini tidak ditulis tentang usaha kecil atau untuk usaha kecil, saya memutuskan untuk mengulasnya karena menawarkan semua bisnis merupakan cetak biru untuk apa yang dapat mereka lakukan SEKARANG, saat mereka masih kecil dan gesit untuk menanamkan pengalaman pelanggan yang sangat mereka dambakan.
12 Prinsip Pengalaman Pelanggan
Seluruh tujuan buku ini adalah untuk menyampaikan 12 Prinsip Pengalaman Pelanggan. Tiga bagian pertama dari buku ini didedikasikan untuk menyiapkan 12 Prinsip. Bagian Empat menggali masing-masing secara mendetail dan bagian terakhir mengikatnya dengan ajakan bertindak agar Anda mulai mengesankan pelanggan Anda.
Untuk membantu Anda memvisualisasikan apa yang Picoult bicarakan dalam 12 prinsip ini, saya menarik gambar ini dari salinan ulasan buku saya. Ini mewakili perjalanan pelanggan untuk kantor dokter. Ini adalah salah satu dari sedikit contoh bisnis kecil yang saya temukan dan saya pikir ini adalah representasi sempurna tentang bagaimana Picoult ingin Anda memikirkan prinsip-prinsip ini.
Anda akan melihat grafik ini muncul kembali dalam contoh demi contoh. Ini adalah cara yang sederhana dan brilian untuk memetakan pengalaman pelanggan Anda saat mereka melakukan perjalanan melalui operasi Anda.
Mari langsung masuk ke inti buku; 12 prinsip pengalaman pelanggan yang hebat dan bagaimana bisnis kecil dapat mengadaptasi strategi ini untuk diri mereka sendiri.
Buat Puncak dan Hindari Lembah: di mana pelanggan Anda bisa “tidak sabar” atau bosan? Dengan cara apa Anda dapat meningkatkan pengalaman itu?
Finish Strong:
Cari cara untuk membuat pengalaman terakhir pelanggan Anda dengan Anda menyenangkan .
Membuatnya Mudah:
Ciptakan cara yang mulus bagi pelanggan untuk merasakan produk atau layanan Anda – hilangkan hambatan apa pun untuk bersenang-senang.
Tetap Sederhana:
Singkirkan pilihan atau kerumitan yang berlebihan.
Aduk Emosi: Buat pelanggan Anda merasa istimewa.
Berikan Persepsi Kontrol:
Bantu pelanggan Anda pilih bagaimana mereka mengalami proses Anda.
Jadilah Advokat:
Jangan takut mengambil sikap — untuk pelanggan Anda.
Buat Relevansi:
Temukan apa yang benar-benar penting bagi pelanggan dan berikan.
Perhatikan Detail:
Ini adalah hal-hal kecil yang tidak terlihat yang membuat perbedaan. Perhatikan pengalaman indera pelanggan.
Personalisasi Pengalaman : Personalisasi lebih dari sekadar mengetahui nama atau tanggal lahir. Dalam hal apa. dapatkah Anda membuat setiap pelanggan merasa dilihat dan didengar?
Berikan Kejutan yang Menyenangkan:
Kejutan adalah pembuat memori. Carilah cara agar Anda dapat melakukan hal-hal biasa secara berbeda.
Pulihkan dengan Gaya:
Hal-hal terjadi — itu pasti terjadi. Dan, ketika itu terjadi, terima kesalahannya, perbaiki.
Peringatan tentang daftar ini.
Saat Anda membaca buku ini dan mengambil banyak contoh perusahaan di sini, saya ingin Anda menyadari bahwa ini adalah daftar cara untuk menciptakan pengalaman yang luar biasa. Jangan berpikir bahwa Anda dapat melakukan SEMUA ini. Sebagai gantinya, bacalah daftarnya dan lihat mana yang cocok untuk bisnis kecil Anda. Kemudian, cari peluang untuk memasukkannya ke dalam proses Anda.
Siapa yang harus membaca buku ini dan mengapa
Ketika saya pertama kali mengambil buku itu, saya bersemangat tentang apa yang mungkin saya pelajari. Kemudian, ketika saya melihat contohnya kebanyakan merek besar, antusiasme saya berkurang. Tapi tunggu! Ketika saya terus membaca, saya menyadari bahwa apa yang penulis kemukakan LEBIH dari yang berlaku untuk pemilik usaha kecil.
Bahkan, semakin kecil bisnis Anda, semakin mudah jadinya. bagi Anda untuk memilih setidaknya satu dari prinsip-prinsip pengalaman pelanggan ini dan menggunakannya dalam bisnis Anda!
Buku ini adalah bacaan yang brilian dan berguna bagi para pengusaha dari semua lini apakah tujuan Anda adalah untuk skala besar, atau tetap kecil dan eksklusif.
Jika Anda telah berjuang dengan cara membedakan bisnis Anda — ini akan membantu.
Pemikiran Akhir
Salah satu cara menilai sebuah buku adalah dengan bagaimana pendapat saya berubah saat saya membacanya . Apakah itu memberikan pengalaman bagi pembaca? Dan, ketika datang ke “Dari Terkesan menjadi Terobsesi“, saya harus mengatakan itu memberikan.
Saya pikir saya akan membaca buku yang dirancang untuk mempromosikan perusahaan konsultan, saya menemukan bacaan yang logis dan dapat dimengerti yang akan menyalakan kembali imajinasi pemilik usaha kecil.
Gambar: amazon
Baca selengkapnya
Rekomendasi:
- Dapatkan akses seumur hidup ke penyimpanan cloud… StackCommerce Kehabisan ruang hard disk? Maka ini adalah waktu yang tepat untuk meningkatkan ke sesuatu yang lebih serbaguna, aman, dan untuk waktu terbatas terjangkau. Itu karena Anda bisa mendapatkan akses…
- Bagaimana pemasar memanfaatkan saluran digital… MarTech » Pengalaman Pelanggan & Digital » Bagaimana pemasar memanfaatkan saluran digital selama Super Bowl, dengan atau tanpa tempat selama pertandingan besar Untuk waktu yang lama, pemasar telah memanfaatkan tie-in…
- Tren Teratas yang Akan Berdampak pada Industri… Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Pandemi telah menyebabkan perubahan di seluruh dunia dalam kebiasaan konsumen, pengaturan tempat kerja, peluang perjalanan, dan kehidupan kita sehari-hari secara…
- Pasar Startup yang Panas Menuntut Anda… Kekhawatiran akan pandemi tidak menghalangi para pendiri untuk membangun produk, meluncurkan perusahaan mereka, atau menambah modal. Penciptaan bisnis baru telah melonjak sejak pertengahan 2020 dan investasi VC tahap awal pada…
- McDonald's Menambahkan Empat Item Menu Rahasia… Penggemar makanan cepat saji telah membuat versi mereka sendiri dari item menu selama rantai ada, dengan munculnya media sosial yang melontarkan 'item menu rahasia' dan meretas ke arus utama dan…
- Berkolaborasi Dengan Pelanggan untuk Membuka… Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Cari "kolaborasi" dalam kamus, dan definisinya cukup sederhana: "bekerja bersama untuk mencapai tujuan". Dalam bisnis, tujuan itu adalah pertumbuhan, dan…
- Di Dunia Hybrid, Teknologi Anda Menentukan… Salah satu pertanyaan besar yang dihadapi banyak pemimpin sekarang adalah: bagaimana kita dapat berkomunikasi, berkolaborasi, dan terhubung secara bermakna dalam lingkungan hibrid (atau jarak jauh)? Ketika perusahaan bersaing untuk mendapatkan…
- Kenaikan $250 juta Flutterwave adalah untuk… Kurang dari setahun setelah Flutterwave menjadi unicorn melalui mega-round yang dipimpin oleh Tiger Global, sembilan investor AS yang sebagian besar telah menginvestasikan $250 juta dengan penilaian $3 miliar, percaya bahwa…
- Cara Menggunakan Pembelajaran Mesin dan Teknologi… Jika perusahaan Anda tidak memperlakukan data seperti aset, Anda bisa kehilangan peluang pertumbuhan besar.Itu menurut Swami Sivasubramanian, wakil presiden Amazon Machine Learning. Sivasubramanian berbicara selama percakapan utama tentang data dan…
- Eksekutif Activision mencoba menghalangi karyawan… Sejak sekelompok 34 penguji jaminan kualitas di Raven Software memilih untuk berserikat awal bulan ini, perusahaan induk studio, Activision Blizzard, telah membuat langkah yang akan melemahkan dukungan itu dan mempersulit…
- Kiat Sukses Memanfaatkan Kode QR dengan Emosional… Tips Menggunakan Kode QR Dengan Efektif Di dunia yang semakin digital ini, kode QR menjadi semakin umum digunakan. Teknologi ini digunakan untuk berbagai keperluan, mulai dari berbagi informasi hingga melakukan…
- Manchester City dan OKX Menandatangani Kesepakatan… Kemitraan ini akan melihat kedua organisasi mengemukakan minat bersama mereka dalam membangun inovasi teknologi, pengembangan bakat sambil menciptakan pengalaman baru bagi pelanggan dan penggemar yang mereka miliki saat ini.Premier League…
- Berlatih untuk menjadi ahli pemasaran Facebook hanya… StackCommerce Facebook adalah alat pemasaran yang kuat. Namun sayangnya, hanya sedikit pengusaha yang tahu cara menggunakannya dengan benar. Untuk mewujudkan potensi penuhnya, pertama-tama Anda perlu memahami cara kerja Facebook dan…
- 7 Cara Menjadi Bisnis yang Benar-Benar Berfokus pada… Saat saya berbicara dengan banyak pengusaha dalam peran saya sebagai penasihat bisnis, saya masih sering mendengar kekhawatiran untuk hasil maksimal bagi bisnis dan pemangku kepentingan lebih dari sekadar hasrat untuk…
- Pra-Black Friday: Dapatkan XSplit Broadcaster… Kebocoran data Twitch baru-baru ini mengungkapkan berapa banyak uang yang diperoleh streamer teratas mereka. Dan, peringatan spoiler, itu banyak — Satu, pada kenyataannya, telah menghasilkan hampir $ 10 juta hanya…
- Seperti Apa 10 Tahun Ke Depan Kemungkinan Akan… Tidak seorang pun (kecuali Steve Jobs, mungkin) dapat memprediksi dampak iPhone ketika diperkenalkan pada tahun 2007. Tak terhitung banyaknya smartphone lain yang telah dirilis dengan fitur perangkat keras yang luar…
- Ekonomi berbagi berlayar dengan Click&Boat Rentals Pepatah umum di antara pemilik dan penggemar perahu adalah, “Dua hari paling bahagia dalam hidup seseorang adalah hari mereka membeli perahu dan hari mereka menjualnya. Meskipun dimaksudkan untuk menjadi lucu,…
- Apa yang perlu diketahui pemasar tentang batas… Cawan suci pemasar sangat memahami pengguna akhir produk dan layanan perusahaan mereka. Pemasar mempelajari demografi dan menciptakan persona bagi pelanggan untuk memahami kebutuhan dan preferensi mereka dengan lebih baik. Dan…
- Tips Untuk Membantu Bisnis Meningkatkan Pemasaran Di… Tanggal publikasi: 23 Nov 2021 15:41 ESTNEW YORK, 23 November 2021 /PRNewswire/ -- iStock, platform e-niaga terkemuka yang menyediakan konten visual premium untuk UKM, UKM, kreatif, dan pelajar di mana…
- Starbucks dan Hilton tentang Cara Menggunakan Data… Jika perusahaan Anda memiliki banyak data, Anda mungkin memiliki semua yang Anda butuhkan untuk membuat bisnis Anda berjalan lebih cepat.Itu menurut kepala petugas informasi Hilton Michael Leidinger dan wakil Starbucks…
- Layanan Pelanggan Lebih Penting Dari Sebelumnya--Dan… Bagi banyak perusahaan, kebutuhan akan layanan pelanggan yang berkualitas meroket pada awal pandemi--dan itu tidak berkurang.Menemukan pekerja yang cocok untuk tugas telah lama menjadi tantangan, tetapi kemitraan baru antara Arianna…
- CVS Pharmacy sekarang menawarkan label resep audio… Menyusul uji coba pada tahun 2020 yang melibatkan 1.700 lokasi di seluruh AS, CVS memperluas ketersediaan label resep audio Spoken Rx ke 10.000 apotek di seluruh negeri. Fitur aksesibilitas tersedia…
- Cara Membangun Loyalitas Merek Melalui Augmented Reality Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Anda sedang membaca Entrepreneur United States, sebuah waralaba internasional dari Entrepreneur Media. Tidak kurang dari 75% konsumen sekarang mengharapkan pengecer…
- 2 Cara untuk Meningkatkan Keterlibatan pada… Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Pernahkah Anda merilis produk atau penawaran baru dan mendengar jangkrik? Anda telah menghabiskan semua waktu ini untuk memastikan bahwa Anda…
- AT&T mendorong paket broadband rumah hingga 5Gbps AT&T mengatakan pada hari Senin bahwa mereka meluncurkan serat multi-gigabit ke konsumen di 70 kota, dan menyederhanakan harga metro perusahaan yang ada untuk boot. Pelanggan di beberapa bagian Atlanta, Dallas,…
- Kejahatan Finansial di Bisnis Lebih Merajalela Dari… Hampir setengah atau 47% bisnis terkena dampak kejahatan keuangan, yang mengakibatkan kerugian total $1,45 triliun secara global. Dan aktivitas ini bertanggung jawab untuk mempengaruhi atau merusak aktivitas ekonomi dan reputasi…
- 'Gran Turismo 7' kembali online setelah… Jangan khawatir tentang membuat kemajuan di Gran Turismo 7 akhir pekan ini — setelah lebih dari satu hari, waktu henti pemeliharaan yang lama berakhir. Komponen online vital sim balap kembali…
- 3 Komponen Penting yang Secara Dramatis Meningkatkan… Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Anda sedang membaca Entrepreneur United States, sebuah waralaba internasional dari Entrepreneur Media. Beberapa bisnis naik atau mati hanya dengan strategi:…
- 2 Tren Pemasaran Digital yang Perlu Dipertimbangkan… Dunia digital terus berubah, begitu pula dengan sikap dan preferensi audiens target bisnis Anda. Ini berarti bahwa bagian penting dari setiap strategi pemasaran digital yang sukses selalu mengikuti tren terbaru.Selama…
- Platform Ini Memungkinkan Bisnis Mempersonalisasikan… Pengungkapan: Tujuan kami adalah menampilkan produk dan layanan yang menurut kami menarik dan berguna bagi Anda. Jika Anda membelinya, Pengusaha dapat memperoleh sebagian kecil dari pendapatan dari penjualan dari mitra…
SuaraSekitar Terkini Kumpulan Berita dan Informasi dari berbagai sumber yang terpercaya
