SuaraSekitar Terkini Kumpulan Berita dan Informasi dari berbagai sumber yang terpercaya
Worawut – stock.adobe.com
Oleh
- Karl Flinders, Emea Content Editor , Mingguan Komputer
Diterbitkan:
Darlington Building Society bergerak ke tahap berikutnya dari transformasi digitalnya , yang bertujuan untuk menawarkan lebih banyak kepada pelanggan yang sudah ada dan menarik pelanggan baru.
Masyarakat bangunan, hingga saat ini, memiliki layanan online yang terbatas untuk pelanggan, tetapi berencana untuk mengubahnya melalui kemitraan dengan fintech ieDigital.
Melalui platform interaksi pelanggan ieDigital, building society dapat menyediakan layanannya melalui berbagai saluran, termasuk smartphone.
Kepala Darlington Building Society petugas operasi, Chris Hunter, mengatakan organisasi tidak ot saat ini melakukan banyak hal secara online, tetapi telah menjadikan perubahan ini sebagai prioritas seiring dengan berkembangnya harapan pelanggan.
Hunter mengatakan building society saat ini memiliki fungsi online di mana pelanggan dapat melihat transaksi dan melakukan pembayaran lebih cepat, tetapi tidak ada integrasi dengan sistem dan tindakan pelanggan tidak otomatis selesai. “Pelanggan masyarakat bangunan tradisional sering dilihat sebagai orang tua, tetapi ini berubah dan kami ingin menarik demografi pelanggan yang berbeda untuk tetap relevan di pasar,” katanya.
Awalnya, perusahaan pembiayaan ingin pelanggan yang ada untuk membuka lebih banyak rekening online di waktu luang mereka daripada dibatasi ketika cabang dibuka, sebelum meningkatkan jumlah pelanggan hipotek dengan menarik mereka secara online.
The building society saat ini memiliki sembilan cabang di Inggris Timur Laut, 80.000 nasabah tabungan, 9.000 nasabah hipotek nasional dan 170 staf. Dengan tim perubahan TI kecil yang terdiri dari sekitar 15 orang, tim TI bekerja sama dengan pemasok TI seperti ieDigital untuk mencapai tujuan transformasinya.
Pertama dalam transformasi digital adalah pengembangan platform broker hipotek baru, investasi dalam infrastruktur inti dan penerapan sistem telepon baru.
Organisasi sekarang akan mulai membuat layanan yang menghadap pelanggan. Menggunakan platform ieDigital, ia akan menawarkan layanan perbankan digital d yang bekerja di desktop, tablet, dan perangkat seluler. Pada akhir kuartal pertama tahun depan, layanan online its akan diaktifkan secara seluler dengan fungsionalitas aplikasi seluler. Platform ini akan meningkatkan pembukaan rekening untuk anggota yang sudah ada, memungkinkan onboarding anggota baru secara online dan menawarkan opsi swalayan hipotek dan rekening tabungan.
Peningkatan ini sangat penting, dengan pelanggan menuntut berbagai saluran layanan , kata Pemburu. “Penelitian kami menunjukkan semua pelanggan kami, bahkan mereka yang berusia di atas 65 tahun, lebih memilih aplikasi seluler terlebih dahulu, situs web kedua, dan cabang ketiga. Tetapi tantangannya adalah, mereka menginginkan ketiganya.”
Pandemi Covid-19 dan penguncian yang mengikutinya memicu penggunaan layanan keuangan digital dan merupakan panggilan untuk membangunkan Tim IT di Darlington Building Society. Mereka segera menyadari bahwa pengaturan saat ini tidak dapat memenuhi permintaan pelanggan untuk layanan online.
Hunter mengatakan bahwa selama pandemi, pelanggan memberi organisasi beberapa kelonggaran sementara mereka menyesuaikan diri dengan cara kerja baru, tapi ini “segera hilang” ketika transaksi meningkat seiring meredanya pandemi.
“Pandemi menunjukkan pentingnya ketahanan dan fleksibilitas dalam cara kami melayani anggota,” tambahnya. “Kami bangga bahwa kami memilih untuk tetap membuka cabang, memperluas tim layanan pelanggan kami selama krisis, dan mempertahankan tingkat layanan tinggi yang biasa dilakukan anggota kami.”
front-end, teknologi yang menghadap pelanggan, masyarakat bangunan akan melalui peningkatan infrastruktur besar. “Kami memiliki strategi cloud-first ke depan,” kata Hunter, menambahkan bahwa perkebunannya saat ini adalah pusat data pribadi. “Saat ini, sekitar setengah dari infrastruktur back-office ada di cloud dan kami akan sepenuhnya ada di sana pada akhir bulan ini.”
Baca lebih lanjut tentang TI untuk layanan keuangan
-
![]()
Yorkshire Building Society memigrasikan pengembangan aplikasi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan
Oleh: Karl Flinders
-
![]()
Daftar Isi
Virus Corona: Keahlian manusia di seluruh negeri digunakan untuk membangun agen pintar dengan cepat di tengah pandemi
Oleh: Karl Flinders
-
Virus Corona: Leeds Building Society menggunakan robot untuk mengatasi permintaan liburan hipotek
Oleh: Karl Flinders
-
![]()
Masyarakat pembangun nasional membuka sistem melalui API hipotek
Oleh: Karl Flinders
Yorkshire Building Society memigrasikan pengembangan aplikasi untuk meningkatkan kepuasan pelanggan
Masyarakat pembangun nasional membuka sistem melalui API hipotek
Baca selengkapnya