Ketika Algoritma Penetapan Harga Menyakiti Hubungan Pelanggan

MARCO BERTINI: Nah, itu berubah. Itu banyak berubah. Saya pikir sebagian besar omong-omong, perusahaan mulai memahami dan sebenarnya individu juga, tetapi cara perusahaan mulai memahami banyak konsekuensi yang dimiliki harga ketika Anda mentransaksikan pelanggan Anda. Kembali pada hari-hari ketika Anda masih di sekolah, itu pada dasarnya adalah prinsip ekonomi, bukan? Sebuah bar yang Anda tetapkan lebih tinggi dan lebih rendah dan lebih banyak orang masuk dan lebih banyak orang ditinggalkan, tetapi hanya ada lebih banyak pengetahuan dan kesadaran dan kesadaran psikologi di balik angka, yang membuatnya jauh lebih kaya. Di atas semua itu adalah masalah bahwa teknologi memungkinkan kita untuk melakukan lebih banyak hal yang dapat kita lakukan sebelumnya dan kita akan menentukan harganya. Itu hanya semacam kesenangan. CURT NICKISCH: Ya. Maksudku, harga selalu berubah, kan? Dan orang-orang menunggu penjualan atau mereka menggunakan kupon, tetapi rasanya jauh lebih stabil dan pasti dan sederhana, mungkin begitulah cara mengatakannya. Kami terbiasa menunggu untuk mencoba mendapatkan tiket pesawat terbaik. Sekarang Anda hampir dapat melakukannya untuk, untuk apa saja. Bukan hanya apa yang akan Anda beli dan apakah harganya sepadan, tetapi, kapan Anda akan membelinya atau berapa harganya? MARCO BERTINI: Beberapa orang akan mengatakan bahkan mungkin terlalu banyak, bukan? Tapi saya pikir itu bagus untuk memiliki sedikit konteks untuk ini, karena sekali lagi, jika sejarah kita baru-baru ini adalah salah satu harga tetap, pada dasarnya, di mana suatu produk memiliki harganya dan hanya itu. Dan Anda melihatnya di label harga. Dan itu benar-benar. Tetapi jika Anda memutar jam ke belakang sekitar satu abad, itu dengan bazaar dan pasar, tidak ada yang namanya harga tetap . Ada tawar-menawar, kan? Ada tawar-menawar dan setiap interaksi antara pelanggan atau perusahaan menghasilkan semacam harga, tergantung pada seberapa sadar harga pelanggan tertentu dan seberapa besar bisnis ingin mengekstrak keuntungan itu. Lalu apa yang terjadi? Sebuah skala terjadi dalam arti bahwa kami ingin mulai menjual lebih banyak barang, kepada lebih banyak orang dalam skala besar. Dan kami masih mulai membangun toko. Dan ketika Anda mulai membangun toko dan terutama department store, sangat sulit untuk menawar dan barter dan tawar-menawar di dalam department store. Itu hanya menjadi sangat, sangat berantakan. Jadi untuk mencapai skala seperti itu, Anda mulai berkata, oh, Anda tahu, saya akan memberi satu harga untuk barang ini. Jadi pelanggan tidak perlu berinteraksi dengan saya, penjual, dan semuanya akan baik-baik saja. Akan ada lebih sedikit gesekan dalam transaksi. Jadi ke sanalah kami pergi. Dan itu adalah tahap dua, katakanlah, dan kemudian tahap ketiga kembali ke apa yang saya singgung sebelumnya. Saya masih bisa dengan teknologi. Saya masih bisa mencapai itu. Di sinilah jenis algoritma masuk ke dalamnya. Saya masih bisa mencapai skala itu, yang sangat saya inginkan, tetapi saya tidak harus terpaku pada label harga. Jadi saya bisa, saya benar-benar bisa mendapatkan manfaat dari kedua dunia. Dan dalam banyak hal, ini seperti kembali ke masa lalu, melalui penggunaan teknologi. CURT NICKISCH: Luar biasa. Maksud saya, ada keindahan, kan, ke bazaar, penetapan harga di bazaar di mana, di mana penjual dan pembeli menawar dan pada dasarnya harga adalah apa yang disepakati pembeli dan penjual pada suatu saat. Tetapi jika Anda mengambil sebagian besar konsumen hari ini, tampaknya sedikit melelahkan atau membuat, entah bagaimana membuatnya merasa jauh lebih bermusuhan ketika Anda, ketika Anda mencoba memutuskan kapan harus membeli sesuatu. MARCO BERTINI: Ya, saya setuju, saya pasti setuju. Dan saya pikir ada beberapa hal yang layak disebutkan. Salah satunya seperti target yang bergerak sedikit dalam arti norma sosial selalu berubah, kan? Jika kita memutar waktu ke belakang selama beberapa tahun, pemikiran tentang kita semua membayar harga yang berbeda di, di konser, di pesawat terbang, di hotel mungkin adalah konsep asing. Dan kami mungkin akan keberatan dengan itu. Tapi tentu saja, itu semacam sifat suci sekarang. Kami menemukan itu kurang mengganggu, bukan? Pada akhirnya, perdagangan adalah fenomena sosial. Saya pikir, bagaimanapun, apa yang Anda katakan sangat benar. Ada situasi di mana perusahaan dapat mengambilnya terlalu jauh. Ada situasi di mana ia tidak memiliki semacam agen untuk melakukannya, dan pelanggan tidak benar-benar mengizinkan mereka secara implisit, untuk mengubah harga begitu banyak atau di luar situasi di mana pelanggan benar-benar melihat harga untuk beberapa jenis informasi. . Dan ketika informasi itu terus berubah sepanjang waktu, karena harga terus berubah, saya tinggal mengisi bagian yang kosong. Dan saya akan mengatakan, secara umum, Anda tidak ingin pelanggan mengisi kekosongan karena sering kali itu mengarah ke jalan yang buruk. CURT NICKISCH: Benar , Ya. Anda sampai pada titik di mana Anda berpikir, oh, perusahaan baru menyadari bahwa saya akan kembali untuk membeli ini dan mereka menaikkan harganya. MARCO BERTINI: Benar. Tepat, persis. Tetapi sering kali apa yang saya coba jelaskan baik kepada siswa maupun kepada perusahaan, yang membuat saya senang bekerja sama adalah ketika kita memikirkan gagasan berfokus pada pelanggan ini, yang diketahui semua orang dan semua orang berusaha untuk berusaha, jika Anda adalah bisnis, memiliki dua sisi. Itu seperti front end dan back end. Jadi front end orientasi pelanggan adalah apa yang kita pelajari dalam kursus pemasaran, yaitu: I’ memiliki produk atau layanan, dan jika saya benar-benar ingin berhasil di pasar, yang harus saya lakukan adalah memahami apa kebutuhan dan keinginan serta keinginan pelanggan, dan kemudian bekerja mundur dalam hal bagaimana membentuknya produk, bagaimana mengkomunikasikan produk tersebut. Jadi saya didorong oleh pelanggan. Dan semakin banyak, dan lagi, terutama dengan teknologi, organisasi berpikir untuk diri mereka sendiri, nah, bagaimana Saya memanfaatkan teknologi untuk membangun hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan dan koneksi yang lebih kuat, yang sangat bagus. Menurut saya, sama sekali tidak ada yang salah dengan itu. Masalahnya adalah perdagangan itu unik dalam artian pada saat itu, saya kemudian harus berbalik dan meminta uang kepada pelanggan saya. Anda tahu pepatah itu, Anda tahu teman dan uang tidak mencampuradukkan semua orang dan semua orang percaya sepenuhnya. Dalam perdagangan, kita tidak memiliki kemewahan untuk memilih satu atau yang lain. Kita harus melakukan keduanya, kan? Dan di satu sisi, di ujung depan, seperti yang saya katakan sebelumnya, Anda mencoba untuk membangun kepercayaan itu dengan pelanggan, yang sekali lagi, hebat, tapi kemudian menjadi sangat rapuh, bukan? Karena saya memberi tahu pelanggan saya yang sebelumnya saya katakan kepadanya untuk sangat mempercayai saya untuk kemudian berkata, oke, sekarang saya biasa memberi saya uang. Jadi itu menjadi hal yang sangat, sangat sulit, sangat rumit untuk dilakukan. Dan jika saya mulai menggunakan algoritme untuk menghasilkan harga tersebut, maka harga tidak hanya bergerak dari sebelumnya, tetapi juga bergerak dengan cara yang mungkin terputus. Kami telah melakukan garis psikologi hubungan itu. Apa yang bisa terjadi adalah Anda membuat irisan antara ujung depan upaya orientasi pelanggan saya dan ujung belakang, yang merupakan elemen monetisasi yang lebih banyak. Dan setiap kali Anda mengarahkan irisan itu kembali ke komentar yang saya buat sebelum Anda mulai meminta pelanggan mengisi bagian yang kosong, apa yang terjadi? Mengapa mereka memberi tahu saya ini di satu sisi, tetapi kemudian sebenarnya memberi saya harga seperti itu? Apakah mereka berdiri di belakang apa yang mereka katakan? Apakah mereka jujur? Apakah mereka memberi saya apa yang mereka janjikan? CURT NICKISCH: Kadang-kadang di mana kesalahannya? Dalam artikel Anda, Anda memberi contoh Uber pada saat serangan teroris atau ancaman serangan teroris. Harga pencarian mengambil harga untuk mengeluarkan penulis dari area tertentu hingga lima kali lipat dari biasanya. Ada beberapa keuntungan tentu saja, untuk menawarkan, menagih lebih banyak uang dan menarik lebih banyak pengemudi untuk membantu membawa orang keluar dari area tertentu dan pada acara kejutan permintaan tinggi seperti itu, tetapi apa yang salah dalam kasus itu, menurut Anda? MARCO BERTINI: Jadi, saya pikir jika kita, menempatkan diri Anda pada posisi pelanggan. Dalam kasus Uber, ketika kejutan-kejutan ini terjadi, kadang-kadang bahkan jika tidak, bahkan jika itu bukan situasi yang berbahaya, tetapi lebih seperti Malam Natal atau sejenisnya, atau Malam Tahun Baru, saya pikir, ada perasaan seperti itu, dari sudut pandang pelanggan sepertinya saya tidak punya banyak pilihan, kan. Saya, saya berada di bawah belas kasihan perusahaan. Saya di sini. Saya harus keluar dari sini untuk alasan apa pun, dan saya benar-benar tidak punya pilihan. CURT NICKISCH: Jadi menurut Anda apa yang harus dilakukan Uber dalam situasi seperti itu? Karena masih bisa menawarkan tingkat penggantian yang tinggi, kan. Untuk pengemudi yang mengemudi di malam tahun baru, misalnya, apakah itu hanya salah satu saat Uber harus kehilangan uang untuk malam itu? MARCO BERTINI: Saya berarti itu bisa menjadi solusi, kan? Saya tidak berpura-pura memahami ekonomi dasar Uber, jadi saya tidak akan ragu untuk memberi mereka saran khusus. Tapi dari tempat saya duduk, tujuan saya adalah duduk bersama mereka. Maksud saya, kami membuat contoh Uber, tetapi bisa jadi ini ada jutaan aplikasi algoritme. Yang idealnya saya suka adalah organisasi duduk dan berpikir di luar argumen ekonomi standar algoritme. Itu, karena itu, saya pikir mereka berada di kursi terbaik untuk menilai batasan apa yang ada. Jika mereka diberitahu tentang efek samping atau produk sampingan semacam itu, saya pikir mereka berada di tempat terbaik untuk duduk dan berkata, oke, oh, sekarang saya tahu bahwa hal ini bisa terjadi, dan mengingat apa yang saya ketahui tentang pasar, di mana saya ingin meletakkan pagar pembatas itu, misalnya. Atau kapan saya harus mengharapkan sesuatu yang berpotensi salah, dan jadi bosan dengan itu? Atau kepada siapa saya harus menyerahkan keputusan? Anda mengerti maksud saya? Ini sulit, rig ht, untuk mengatakan saya bukan Uber, jadi sulit bagi saya untuk mengatakan, “Hei, oh, ini yang seharusnya dia lakukan.”. Ya. Terimalah kerugian untuk hari itu, karena begitulah seharusnya Anda menjalaninya. Saya pikir saya biasanya puas ketika Anda, dalam kasus khusus ini, bagaimanapun, ketika Anda mendapatkan semacam organisasi untuk berpikir, oke, saya tidak tahu bahwa ketika saya menetapkan, ketika saya memvariasikan harga saya, itu melepaskan informasi, di luar faktanya tidak beli sekarang, beli nanti, tunggu, tunggu sebentar, sekarang. Di luar informasi dasar semacam itu, saya tidak benar-benar menyadari bahwa sebenarnya ada lebih banyak informasi tentang itu. Dan jika kita mengatakan internalisasikan ide itu, maka, hei, tiba-tiba Anda dapat memiliki banyak pilihan berbeda. Dan yang penting, beberapa dari opsi tersebut mungkin benar-benar bertentangan dengan apa yang akan Anda lakukan jika Anda melihatnya murni dari perspektif ekonomi, ekonomi jangka pendek. CURT NICKISCH: Mari kita bicara secara singkat tentang algoritme itu sendiri, mengapa mereka begitu kuat dan populer sekarang, dan merupakan beberapa dari evolusi ini, hanya sesuatu yang Anda lihat yang dapat dibangun ke dalam algoritme ke depan, yang belum kita dapatkan di sana dengan bagaimana penetapan harga dilakukan? MARCO BERTINI: Ya. Saya benar-benar berpikir itu masalahnya. Maksud saya, semuanya memiliki evolusinya sendiri, dan gagasan untuk menggunakan algoritme untuk membantu saya melakukan fungsi yang mungkin saya lakukan pada spreadsheet sebelumnya. Masuk akal kembali ke apa yang saya katakan sebelumnya. Tapi sekali lagi, intuisi pertama adalah saya membantu, saya mencoba mendapatkan algoritme ini untuk membantu saya mencari tahu di mana rem pada kesediaan untuk membayar, dan semacam memahami dengan tepat harga apa yang lebih cocok untuk pelanggan apa. Itu adalah intinya, dan akan selalu menjadi intinya. CURT NICKISCH: Dan itu cukup kuat, kan. Maksudku, itu ya. MARCO BERTINI: Tentu saja. CURT NICKISCH: Dan hanya di dunia sekarang ini dengan rantai pasokan atau memaksimalkan jumlah kursi di pesawat, hanya saja, itu penting. MARCO BERTINI: Tentu saja. Benar. Karena kami memiliki kapasitas tetap yang ingin kami manfaatkan sebaik-baiknya atau karena, dan saya selalu mengatakan ini kepada murid-murid saya, saya ingin memindahkan orang-orang agar ada kasus sebentar. Ada kasus Disney di artikel itu. Dan jika saya melihat diri saya memiliki permintaan musiman, di mana sangat banyak orang yang mencoba datang ke taman hiburan saya di tengah musim panas atau selama liburan sekolah dan lebih sedikit orang yang pergi di waktu lain, saya dapat menggunakan algoritme, tentu saja, untuk memiliki pengembalian finansial dengan segala cara, tetapi saya sebenarnya menggunakannya untuk mengubah pengalaman pelanggan juga. Karena jika saya bisa menggerakkan orang dan membuat keluarga menyadari ada trade-off antara datang ketika Anda benar-benar ingin datang, tapi mungkin itu liburan sekolah dan momen lain dan menerima trade off itu. Kemudian yang terjadi adalah analogi sehingga ini muncul sedikit, dan pengalaman semua orang sebenarnya jauh lebih baik karena kita tidak perlu menunggu terlalu lama dalam antrean. Jadi saya kira poin saya yang coba saya dorong adalah, ada elemen inti dari algoritme, yang hanya ekonomi fundamental 101 baru saja digunakan dengan sedikit lebih baik dengan, atau kadang-kadang bahkan jauh lebih baik melalui teknologi, tetapi kemudian ada pinggiran psikologi dan sosiologi yang semuanya bercampur dengan itu, bahwa itu biasanya pinggiran, tetapi dalam banyak kasus sebenarnya bisa mendominasi. Anda mendapatkan acara individu seperti Uber yang, Anda tahu, sangat keterlaluan sehingga, Anda tahu, mereka mendominasi. Dan terkadang mereka sayangnya membentuk persepsi perusahaan, meskipun mungkin hanya terjadi sekali atau beberapa kali. CURT NICKISCH: Jadi apa yang bisa dilakukan untuk meningkatkan pembelajaran mesin yang ada di balik algoritme ini untuk menggabungkan, mengenali psikologi manusia dengan lebih baik? Ya, apa jawabannya di sini? MARCO BERTINI: Jawabannya, seperti banyak jawaban bagus, cenderung memiliki beberapa level. Hal pertama yang adil, dan saya selalu sangat besar dalam hal ini, hanyalah kesadaran akan masalah, karena jika kita tidak memiliki kesadaran akan masalah itu, seperti, tidak ada alasan, saya hanya mencoba mendorong sesuatu di tenggorokan Anda yang Anda bahkan tidak mengerti mengapa saya mendorongnya ke tenggorokan Anda. Jadi hal pertama yang harus dipahami, menurut saya di pengalaman saya, sebagian besar organisasi tidak memikirkan harga di luar jenis mekanismenya dan jumlahnya. Benar? Jadi ada lebih dari sekedar angka. Jadi, sama seperti itu lebih dari sekadar angka saat Anda menetapkan harga sendiri di Excel dan Anda mengubahnya setiap enam bulan. Ini juga lebih dari sekadar mekanisme ketika Anda mengubahnya setiap detik. Dan coba tebak, itu jauh lebih penting ketika Anda mengubahnya setiap detik, karena ada lebih banyak hal yang bergerak dan lebih banyak kesimpulan yang dibuat. Jadi kita harus memahaminya terlebih dahulu. Setelah kita memahaminya terlebih dahulu, lalu saya mendapatkan yang kedua, Anda ingin mengatakan, baiklah. Jadi ada kesimpulan di luar batas, kapan saya harus membeli dan bagaimana saya harus membeli. Oke. Lalu apa yang ingin saya katakan? Bagaimana saya memastikan, dari sudut pandang saya, saya pikir itu adalah dua pedang bermata dua di sini atau jalan dua arah mungkin adalah analogi yang lebih baik. Satu-satunya cara adalah bagaimana saya menggunakan algoritme untuk memastikan bahwa apa pun merek saya, itu beresonansi melalui algoritme. Sisi lain dari street memahami bahwa hal yang sama terjadi sebaliknya. Ketika saya memvariasikan harga dan pelanggan saya merespons, itu seperti eksperimen. Ini adalah eksperimen yang bagus. Karena orang benar-benar menaruh uang mereka di mana mulut mereka. Jadi, apakah saya mengerti, dan ini agak rumit. Apakah saya menggunakan harga dinamis tentu saja, untuk mendapatkan produk saya di tangan pelanggan, karena itulah yang saya inginkan terutama. Tetapi pada saat yang sama, saya mungkin benar-benar secara proaktif memikirkannya sebagai saya, sebagai eksperimen di mana variasi harga sebenarnya memberi saya gambaran tentang apa yang ditanggapi orang dalam hal apresiasi mereka terhadap suatu produk. Karena jika saya membawa sesuatu yang baru ke pasar dan saya benar-benar ingin memahami apa yang benar-benar mereka pedulikan, yang satu ini, cara yang bagus untuk mempelajarinya adalah melalui beberapa variasi harga, dan kemudian melihat bagaimana perilaku merespons. CURT NICKISCH: Ada banyak manfaat dari penetapan harga dinamis bagi konsumen. Bagaimana seharusnya perusahaan menunjukkan manfaat dari itu atau membuat pengambilan keputusan yang mereka lakukan, dalam beberapa kasus atas nama konsumen atau untuk keuntungan konsumen, lebih jelas kepada orang yang mereka jangkau. MARCO BERTINI: Benar. Jadi itu pertanyaan yang bagus. Dan itu menyerang semacam yang lebih besar, saya akan menyebutnya masalah. Setiap kali sebuah perusahaan mencoba untuk beralih dari satu harga ke semua pelanggannya, ke serangkaian harga, ke pelanggannya. Dan itu terjadi karena ia menyadari bahwa orang hanya memiliki penilaian yang berbeda untuk barang-barang yang Anda jual. Beberapa orang lebih menyukainya, beberapa orang kurang menyukainya, itu hanya alam. Jadi setiap kali kita mulai memikirkan hal-hal semacam itu, saya pikir banyak dari kita, mungkin sebagian besar dari kita, melompat dan berkata, oh, lihat, itu sangat menjijikkan, bukan? Perusahaan mencoba untuk mengeksploitasi. Dan fakta bahwa saya memiliki kemauan untuk membayar yang tinggi dan adil, itu tidak baik. Maksud saya, saya bias karena saya orang yang menentukan harga , tapi saya pikir itu mendapat sedikit perwakilan yang buruk, benar. Karena yang terjadi adalah pada dasarnya saya mengurangi rata-rata sesuatu. Jadi saya de-rata-rata harga. Dan ya, memang benar bahwa beberapa orang, jika saya mampu, pada akhirnya akan membayar lebih untuk sesuatu yang sebelumnya kita bayar lebih sedikit, tapi tunggu sebentar, sebenarnya ada orang yang membayar, sekarang diminta untuk membayar lebih sedikit untuk produk atau jasa yang sama. Dan mungkin sebelumnya, mereka tidak mampu mengakses bagian dari layanan, tetapi sekarang mereka melakukannya. Pikirkan kategori di mana akses menjadi, itu dasar pentingnya. Mungkin perawatan kesehatan, mungkin pendidikan, mungkin asuransi. Saya hanya bisa mengurutkan beberapa di antaranya, kan? Jadi dalam situasi di mana Anda benar-benar ingin mendapatkan semua pasar tercakup, karena mereka benar-benar harus memiliki cakupan. Cukup banyak, satu-satunya cara yang dapat Anda lakukan adalah A, saya menurunkan harga, satu harga menjadi nol, dalam hal ini Anda mendapat dilema bahwa saya sebenarnya tidak menghasilkan uang, dan oleh karena itu, sebagai perusahaan Saya mungkin tidak akan hidup lama. Atau saya melenturkan harga saya sebanyak yang saya bisa sehingga ada semacam subsidi silang yang terjadi di pasar. Dan Anda memiliki orang-orang yang bersedia membayar lebih mampu membayar lebih. Jadi cox mensubsidi orang-orang yang mau atau mampu membayar lebih sedikit. Jadi saya kira apa yang saya maksud adalah bahwa satu keuntungan besar dari melenturkan harga Anda, yang kemudian dapat dilakukan secara dinamis melalui algoritme, adalah bahwa itu hanya memperluas akses lebih banyak lagi, dan dalam beberapa kategori, itulah yang sebenarnya Anda inginkan. setelah. CURT NICKISCH: Ya. Itu menarik. Dan kemudian Anda harus mengomunikasikannya. MARCO BERTINI: Tepat. Jadi itu bagian rep yang buruk adalah mungkin apa yang belum Anda lakukan dengan baik adalah menjelaskannya. Dan saya sedang memikirkan sebuah contoh di sini sama seperti yang saya bicarakan, saya tahu ini setidaknya satu bisnis dalam menyediakan makanan. Jadi saya akan mengatakan sebagai rantai restoran yang menyediakan makanan sehat, dan bagian dari misinya adalah untuk memastikan bahwa bahkan rumah tangga dengan pendapatan lebih rendah yang mungkin pergi ke tempat makanan cepat saji dan makanan cepat saji mungkin bukan jenis makanan terbaik. makanan untuk dimakan secara teratur, bahkan rumah tangga berpenghasilan rendah memiliki akses ke makanan yang lebih bergizi. Jadi mereka sangat terbuka tentang fakta bahwa apa yang akan mereka lakukan adalah mereka akan mengenakan biaya untuk mangkuk yang sama, untuk salad yang sama, untuk hidangan utama yang sama, apa pun itu. Untuk piring yang sama, mereka akan mengenakan harga yang sangat berbeda di berbagai wilayah kota, di mana mungkin ada di dalamnya, mencoba untuk menilai, tergantung pada wilayahnya, kode posnya, berapa daya beli dari lingkungan itu. , Baik. Jadi mereka sangat terbuka tentang fakta bahwa kami akan mengenakan harga yang berbeda karena tujuan kami adalah menyediakan makanan bergizi untuk semua orang. Dan itu adalah tujuan yang lebih tinggi maka mungkin ada semacam menjaga harga tetap konstan dan mempertahankan profitabilitas tertentu. CURT NICKISCH: Saat Anda berbicara tentang tingkat tinggi ini sekarang, saya mengerti itu, saya mengerti perspektif seperti itu sebagai pemimpin dalam sebuah organisasi bagaimana Anda mencoba memikirkannya. Apa saja hal-hal praktis yang dapat Anda lakukan untuk menindaklanjutinya? MARCO BERTINI: Ya, tentu saja. Jadi itu seperti langkah kedua. Saya pikir kami sebutkan sebelumnya, saya katakan mereka langkah tiga dan di luar sana semakin kita perlahan-lahan mendarat ini lain, langkah tiga dan lebih dan lebih praktis, aspek praktis. Jadi, dan beberapa hal itu sudah muncul dalam diskusi kita. Jadi ide pagar pembatas, saya pikir itu sudah mapan sekarang dan ini adalah hal yang penting untuk membuat stres. titik yang ekstrim, dan, oleh karena itu, pelanggan akan mulai berkata, apa yang terjadi di sini? Ingat, salah satu hal yang saya tekankan adalah Anda tidak selalu ingin pelanggan Anda mengisi bagian yang kosong. Jadi jika A, jika Anda memiliki narasi yang dapat Anda jelaskan mengapa variasi ini ada, tentu saja, tetapi jika tidak ada narasi, maka Anda ingin memastikan bahwa Anda akan pegang diri Anda pada pola tertentu. Terkait dengan itu adalah gagasan bahwa Anda benar-benar ingin agar algoritme Anda terhubung dengan cara yang jauh lebih kuat daripada yang mungkin terjadi saat ini dengan keputusan strategis organisasi. Dan bahkan mungkin lebih baik dikatakan, pemasaran memposisikan ide-ide proposisi nilai organisasi. Dan apa yang saya maksud dengan itu? Jadi secara umum, dan mungkin sekali lagi, mungkin kita terlalu banyak menggeneralisasi, tapi saya pikir itu adil. Secara umum apa yang cenderung Anda miliki adalah bahwa algoritme ini, itu hanya perangkat lunak yang saya dengar dari beberapa orang yang harus saya terapkan dalam bisnis saya. Jadi saya melakukan riset, tentu saja, dan kemudian saya membawanya dan kemungkinan besar memiliki tim data yang mengelolanya dan membantu saya dengan itu, mungkin beberapa orang yang menentukan harga juga. Dan itu bagus, tidak ada yang salah, benar-benar salah dengan itu. Tetapi struktur semacam itu adalah yang akan memaksimalkan aspek ekonomi dari algoritma ini. Semakin menyayat aspek sosiologis psikologis yang berhubungan dengan kesimpulan tentang perusahaan dan produk, itu tidak biasanya keahlian tidak terletak pada fungsi-fungsi tertentu dari bisnis.

Dan untuk mengetahui lebih lanjut tentang harga, lihat dan dengarkan lebih lanjut tentang topik ini, periksa strategi penetapan harga untuk waktu yang tidak pasti, itulah episode 748. Episode ini diproduksi oleh Mary Dooe. Kami mendapatkan bantuan teknis dari Rob Eckhardt. Adam Buchholz adalah manajer audio kami. Terima kasih telah mendengarkan HBR IdeaCast. Saya Curt Nickisch.
Baca selengkapnya