SuaraSekitar Terkini Kumpulan Berita dan Informasi dari berbagai sumber yang terpercaya
Selamat pagi, Pemasar, dan apakah Anda sedang berjalan-jalan?
Beberapa ketegangan mencolok antara dua cerita di bawah ini: Kami memiliki Ben Tepfer dari Adobe yang berbicara tentang bagaimana orkestrasi perjalanan pelanggan yang sukses adalah pembeda. Memandu pelanggan Anda melalui perjalanan lintas saluran yang mulus dengan pertukaran nilai asli memberikan keunggulan kompetitif bagi merek.
Itu memang benar. Tapi kemudian kami memiliki laporan IAB yang menunjukkan bahwa perjalanan yang mulus dan menyenangkan bukanlah hal yang sering didapatkan pelanggan. Mereka diiklankan di — dan tanggapan mereka adalah memblokir atau melewatkan iklan atau berinvestasi dalam beberapa langganan ke saluran bebas iklan.
Ini telah menjadi tantangan umum di ruang teknologi pemasaran selama beberapa tahun sekarang. Kami memiliki alat yang setidaknya harus dapat menciptakan jenis pengalaman pelanggan yang tepat (oke, selama kami memiliki data yang baik), tetapi jenis pengalaman yang salah sering disampaikan. Apakah ini hanya masalah memukul angka? Apakah itu KPI yang salah? Metrik kesombongan? Beri tahu saya: kdavis@thirddoormedia.com (Dan lihat kutipan hari ini.)
Kim Davis
Direktur Editorial
Daftar Isi
Mengapa orkestrasi perjalanan pelanggan lintas saluran itu penting
“Perjuangan merek harus mulai dari mana,” kata Ben Tepfer, Penginjil Teknis Senior di Adobe, berbicara tentang orkestrasi perjalanan pelanggan di konferensi MarTech baru-baru ini. “Ada saluran baru, ada jejaring sosial baru. Ada media lama yang tidak lagi banyak digunakan. Jadi sebagai pemasar, kita harus terus-menerus memikirkan, seperti apa saluran hari ini dan seperti apa saluran itu di masa depan?”
Hal itu terutama terjadi pada titik waktu di mana pandemi dan berbagai gejolak sosial telah mendorong perilaku konsumen baru di berbagai saluran yang semakin luas.
Mengatur perjalanan pelanggan dapat menjadi peluang bagi merek Anda untuk mendapatkan keunggulan kompetitif dan mengganggu kategori Anda. “Status quo sama sekali bukan praktik bisnis terbaik,” kata Tepfer. “Jadi, pikirkan tentang bagaimana Anda dapat mengganggu pasar Anda dan membiarkan pelanggan Anda bertanggung jawab atas perjalanan mereka.”
Tepfer selanjutnya menjelaskan tiga elemen penting dari orkestrasi perjalanan yang sukses: Landasan data; mendengarkan dan menanggapi; dan pertukaran nilai.
Baca selengkapnya di sini.
Mengapa beberapa pemasar beralih ke sistem CMS hybrid dan tanpa kepala
Beberapa pemilik situs dengan kebutuhan khusus beralih dari sistem CMS tradisional ke CMS hybrid dan tanpa kepala. Pemasar merangkul kemampuan penyesuaian sistem ini.
“Saya pikir ada masalah dengan alat seperti WordPress dan Drupal dan jenis CMS yang sangat populer menjadi terlalu kembung dan terlalu lambat dan terlalu baik hanya memiliki terlalu banyak kode yang terlibat,” kata Todd Zeigler, CEO perusahaan komunikasi digital Brick Factory, dalam sesi MarTech baru-baru ini.
Dia menambahkan, “Ada dua masalah utama yang perlu dipecahkan. Satu, kinerja; hanya memastikannya secepat mungkin, yang menurut saya merupakan salah satu manfaat dari pendekatan hybrid atau decoupled. Dan kedua, masalah data yang perlu diumpankan ke tempat yang berbeda.”
CMS hybrid dan headless memiliki berbagai kemampuan, tetapi umumnya membutuhkan lebih banyak pekerjaan dan waktu untuk menyiapkan daripada rekan-rekan tanpa kepala. Terserah pemasar dan merek untuk memutuskan solusi mana yang paling hemat biaya untuk organisasi mereka.
Baca selengkapnya di sini.
Toleransi konsumen terhadap iklan tradisional terus turun
Dalam laporan baru, “Outlook 2022: The US Digital Advertising Ecosystem”, IAB secara gamblang menjelaskan perubahan dalam ekspektasi konsumen terhadap iklan. Adapun iklan tradisional, mereka bosan dan terutama ketika itu bermanifestasi sebagai gangguan konsumsi video digital. Toleransi konsumen yang lebih rendah dan ekspektasi merek yang lebih tinggi memengaruhi “komposisi dan ukuran audiens untuk merek media dan hiburan yang didukung iklan”.
Dengan ketersediaan hiburan bebas iklan dan ringan yang sangat meningkat sumber, seperti saluran streaming berlangganan, kelambanan akan memiliki konsekuensi serius. IAB menyarankan: “Jadikan iklan sebagai bagian yang lebih baik dari pengalaman media yang lebih luas: lebih fleksibel, berulang, gesit, dan bagian ‘selalu aktif’ dari cara perusahaan mempertimbangkan dan terlibat dengan konsumen untuk pengalaman yang lebih holistik dan berbasis nilai.”
Mengapa kami peduli.
Apakah kita hidup di masa senja dari iklan tradisional? Terlalu dini untuk membuat klaim itu, terutama karena banyak dari kita semakin dikelilingi oleh papan iklan OOH yang terhubung dan dikepung oleh iklan yang tidak dapat dilewati selama video. Tidak semuanya suram ketika streaming TV menyediakan cara yang menarik untuk menargetkan rumah tangga melalui data pihak pertama yang dikirimkan secara sukarela (bukan cookie yang terlihat).
Tetapi pada saat yang sama, menjadi semakin jelas bahwa konsumen mencari pertukaran nilai. Mereka mencari informasi atau konten atau hanya hiburan yang diarahkan pada kebutuhan pribadi mereka saat itu. Ada mekanisme untuk menyampaikan itu; memaksa penonton untuk duduk melalui iklan yang tidak mereka pedulikan bukanlah salah satunya.
Baca selengkapnya di sini.
“Ini adalah salah satu ironi terbesar dalam bisnis saat ini. Banyak KPI lebih bersifat simbolis dari “budaya akuntabilitas” v. mewakili kinerja aktual.” Mark Stouse, ketua dan CEO, Analisis Bukti
Kim Davis adalah Direktur Editorial MarTech. Lahir di London, tetapi warga New York selama lebih dari dua dekade, Kim mulai meliput perangkat lunak perusahaan sepuluh tahun yang lalu. Pengalamannya meliputi SaaS untuk perusahaan, perencanaan kota berbasis data iklan digital, dan aplikasi SaaS, teknologi digital, dan data dalam ruang pemasaran. Dia pertama kali menulis tentang teknologi pemasaran sebagai editor Haymarket’s The Hub, sebuah situs web teknologi pemasaran khusus, yang kemudian menjadi saluran pada merek pemasaran langsung DMN yang sudah mapan. Kim bergabung dengan DMN proper pada tahun 2016, sebagai editor senior, menjadi Editor Eksekutif, kemudian Pemimpin Redaksi posisi yang dipegangnya hingga Januari 2020. Sebelum bekerja di jurnalisme teknologi, Kim adalah Associate Editor di sebuah berita hiper-lokal New York Times situs, The Local: East Village, dan sebelumnya bekerja sebagai editor publikasi akademik, dan sebagai jurnalis musik. Dia telah menulis ratusan ulasan restoran New York untuk blog pribadi, dan telah menjadi kontributor tamu sesekali untuk Eater.