SuaraSekitar Terkini Kumpulan Berita dan Informasi dari berbagai sumber yang terpercaya
Acara virtual BizSugar SmallBizFluence akan berlangsung Rabu 10 Novemberth. Dan jika Anda tertarik untuk mempelajari cara menjual lebih banyak produk dan layanan Anda secara online – atau untuk menjual lebih banyak lagi jika Anda sudah melakukannya – maka saya mengundang Anda untuk melihat acara gratis ini. Anda akan mendengar dari orang-orang yang telah membangun bisnis online yang sukses dari nol hingga lebih dari $10 juta dalam penjualan, berbagi kekayaan pengalaman mereka untuk membantu Anda menghindari beberapa lubang yang mereka hadapi dalam perjalanan menuju kesuksesan.
Sebagai bagian dari acara, saya akan mengadakan tanya jawab langsung dengan Claire O’Donnell, Direktur di Amazon, di mana dia saat ini memimpin Penjualan Amazon Komunitas Mitra dan organisasi Pemberdayaan Usaha Kecil.
Menjelang SmallBizFluence, Amazon baru-baru ini mengadakan acara Accelerate yang berfokus untuk membantu penjual menggunakan platform Amazon dengan program dan layanan baru untuk membantu mereka membangun hubungan dengan pelanggan dan meningkatkan penjualan dan profitabilitas mereka. Dan saya berkesempatan untuk berbicara dengan Dave Nadel, Direktur Amazon, Selling Partner Trust, untuk mempelajari lebih lanjut tentang bagaimana alat dan layanan baru yang diumumkan selama acara tersebut akan membantu penjual UKM bergerak ke tingkat penjualan berikutnya di Amazon.
Di bawah ini adalah transkrip yang diedit dari sebagian percakapan kami. Klik pemutar SoundCloud yang disematkan untuk mendengarkan diskusi lengkapnya. Dan juga bergabunglah dengan kami pada 10 Novemberth untuk acara virtual SmallBizFluence dengan mendaftar sebelumnya waktu.
Mendefinisikan kepercayaan dan kesetiaan
Brent Leary: Loyalitas dan kepercayaan penjual. Apa artinya itu bagi Anda dan Amazon?
Dave Nadel: Hal pertama yang akan saya katakan adalah mungkin gelar saya, dan jelas tim saya banyak berpikir tentang itu, tetapi begitu juga setiap tim lain yang bekerja pada alat penjual . Saya pikir membangun kepercayaan dengan penjual dan memastikan kami adalah mitra yang paling membantu kami dalam kesuksesan bisnis mereka adalah semua tujuan kami. Khusus untuk tim saya, kami fokus pada beberapa area berbeda dari pengalaman penjual yang menurut kami sangat penting untuk membangun kepercayaan. Satu area yang banyak kami fokuskan adalah pengalaman kesehatan akun, yang sedikit saya bicarakan di Accelerate. Kami sebenarnya menjadi tuan rumah konferensi Accelerate. Itu tim saya yang menyelenggarakan acara tahun ini. Kami melakukan sejumlah hal lain sepanjang perjalanan penjual, hanya untuk memastikan bahwa Amazon adalah mitra terbaik yang kami bisa.
Peringkat Kesehatan Akun
Brent Leary: Bisakah Anda memberi tahu kami tentang pentingnya kesehatan akun bagi penjual? Hal-hal apa yang harus mereka waspadai untuk memastikan mereka dalam performa yang baik?
Dave Nadel: Kesehatan akun pada tingkat tinggi pada dasarnya adalah kepatuhan penjual terhadap kebijakan Amazon. Jadi dari sudut pandang pelanggan, mematuhi kebijakan kami memastikan pelanggan memiliki pengalaman hebat, mereka kembali dan berbelanja lebih banyak, penjual terus mengembangkan bisnis mereka. Dan dari sudut pandang penjual, menjaga kesehatan akun yang baik dan memantaunya secara teratur memastikan bahwa mereka memiliki lebih banyak waktu untuk fokus membangun bisnis mereka.
Brent Leary: Apa saja pengumuman yang diarahkan pada aspek branding bisnis?
Dave Nadel: Jadi kami membicarakan banyak hal berbeda di Accelerate terkait dengan merek. Ada bagian di sekitar bonus rujukan merek yang kami sebutkan di mana merek dapat mengarahkan lalu lintas ke Amazon. Kami memiliki sejumlah alat pembangunan merek, seperti konten A+ yang dibicarakan. Ikuti merek, yang memungkinkan pelanggan mengikuti merek di Amazon dan menerima pembaruan. Kami juga telah meluncurkan sejumlah alat baru seputar peningkatan kemampuan merek untuk terlibat dengan pelanggan, untuk membangun nilai seumur hidup itu dan memastikan bahwa pengenalan merek terus berkembang.
Penjelajah Peluang Produk
Brent Leary: Salah satu hal yang muncul, salah satu pengumuman produk baru itu, adalah seputar Product Opportunity Explorer. Mungkin Anda bisa berbicara sedikit tentang itu.
Dave Nadel : Penjelajah Peluang Produk menyediakan data anonim kepada penjual untuk membantu mereka mengidentifikasi permintaan yang saat ini tidak terpenuhi dengan pilihan saat ini yang kami miliki di Amazon. Jadi pada dasarnya, ide untuk produk baru bisa mereka ciptakan. Dan idenya didasarkan pada apa yang sudah dijual oleh penjual dan apa yang kami lihat dicari oleh pelanggan, kami dapat menggunakan kedua kumpulan data tersebut untuk mengidentifikasi di mana mungkin ada celah, dan peluang yang dapat ditangkap oleh penjual yang terkait dengan merek yang membantu membangun pilihan dan katalog mereka serta memungkinkan pertumbuhan dan kesuksesan jangka panjang mereka.
Brent Leary: Itu salah satu yang menurut saya masih dalam versi beta sekarang, tetapi akan tersedia di beberapa titik tahun depan?
Dave Nadel: Ya. Kami akan terus berkembang saat kami mempelajari lebih lanjut dan kami menyesuaikannya untuk memastikan itu bermanfaat. Ini adalah salah satu dari banyak cara yang kami coba untuk memastikan bahwa kami dapat membantu bisnis kecil dan pengusaha berkembang dan berkembang di Amazon. Penjelajah Peluang Produk adalah alat yang hebat untuk seseorang yang baru memulai, ingin menemukan produk pertama atau kedua mereka. Namun, ini juga merupakan alat yang hebat untuk seseorang yang sedang menempuh jalan itu dan hanya mencari peluang berikutnya.
Dasbor Analisis Penelusuran
Brent Leary: Ini semua tentang kemampuan untuk memanfaatkan dan memahami data dan membuat keputusan tentangnya. Salah satu pengumuman lain yang keluar adalah seputar Dasbor Analisis Penelusuran. Mungkin Anda bisa membicarakannya dan bagaimana itu bisa membantu orang menjadi sedikit lebih efisien dan efektif dalam apa yang mereka lakukan.
Dave Nadel: Dengan cara yang mirip dengan Penjelajah Peluang Produk, kami memiliki data anonim yang kami dapat memberikan kepada penjual dan mereka dapat melihat perjalanan pelanggan dari ujung ke ujung. Di mana mereka mulai? Di mana mereka berakhir? Di mana mereka drop out, yang paling penting? Dan mereka kemudian dapat menggunakan informasi itu untuk mengoptimalkan pemasaran mereka, informasi daftar mereka, produk yang mereka miliki di Amazon, untuk memaksimalkan konversi dan memastikan bahwa pelanggan, ketika mereka mencari produk, menemukan produk merek tersebut dan berhasil membelinya.
Menetapkan harapan untuk pelanggan yang datang ke musim belanja liburan
Brent Leary: Ketika Anda berbicara tentang pelanggan pengalaman, ada begitu banyak potongan teka-teki, tetapi penemuan dan pengiriman adalah dua bagian yang sangat penting. Mungkin Anda dapat berbicara sedikit tentang beberapa hal yang mungkin perlu diketahui orang, di musim khusus ini, saat memastikan bahwa pelanggan mereka memahami hal-hal yang mungkin sedikit berbeda tahun ini karena beberapa perkembangan yang benar-benar di luar kendali mereka.
Dave Nadel: Ini jelas merupakan waktu yang unik dan baru bagi kita semua. Saya pikir kita semua belajar sambil memahami perilaku pelanggan, memahami perilaku kita sendiri, bagaimana menjalankan perusahaan kita secara efektif. Saya kira apa yang akan saya katakan, satu hal yang Amazon telah mulai lakukan tahun ini yang kami dorong untuk dilakukan banyak orang adalah untuk memperlancar permintaan sepanjang musim liburan untuk meringankan beberapa masalah rantai pasokan yang mempengaruhi industri. Mulai penawaran pemasaran sekarang sebelum liburan, dan dengan begitu, Anda dapat memastikan bahwa Anda memiliki inventaris untuk memenuhi permintaan pelanggan selama musim liburan. Jadi saya akan mengatakan itu salah satu bagian dari itu. Bagian lain, itu berlaku sekarang, tetapi itu berlaku sepanjang waktu, sejujurnya, hanya untuk memastikan bahwa Anda telah mengoptimalkan daftar dan produk Anda di Amazon. Bahwa Anda menggunakan alat yang kami miliki untuk memastikan bahwa pelanggan, saat mencari produk, dapat menemukan produk Anda, dapat memahami apa itu, memahami proposisi nilai, dan membuat keputusan pembelian yang tepat.
Penjualan Lokal
Brent Leary: Saya juga melihat beberapa hal yang diumumkan seputar penjualan lokal. Mungkin itu benar-benar membantu juga dalam hal itu.
Dave Nadel : Pengumuman penjualan lokal adalah beberapa pengumuman favorit saya di seluruh Accelerate. Saya hanya berpikir itu cara yang keren untuk memikirkan bisnis penjual ujung ke ujung, bukan? Singkat cerita, ini adalah kesempatan menarik bagi penjual untuk menghubungkan Amazon dengan toko fisik mereka. Kami memungkinkan penjual melakukan hal-hal seperti mengizinkan pelanggan membeli secara online dan mengambil di toko. Jadi jika Anda memiliki outlet lokal, toko batu bata dan mortir, Anda sebenarnya dapat menargetkan pelanggan di area itu dan menawarkan mereka opsi selama alur kerja pembelian untuk mengatakan, “Ya, saya akan pergi ke Main Street lokal saya dan mengambil ini dari bisnis itu sendiri.” Ini menghindari beberapa masalah dengan pemenuhan. Hal ini juga memungkinkan penjual untuk menjual dan memenuhi produk yang mungkin sulit dilakukan dengan pemenuhan tradisional, baik yang rapuh atau besar, dan lain-lain.
Ada pujian, pengumuman terpisah, yang keluar pada saat yang sama di luar beli-online-pickup-in-store di sekitar pengiriman lokal. Jadi penjual sekarang dapat memilih pelanggan di wilayah tertentu untuk benar-benar menggunakan kemampuan pemenuhan mereka sendiri, apakah itu van atau truk mereka, apa pun yang Anda miliki, untuk mengirimkan barang ke pelanggan secara langsung. Sekali lagi, hindari beberapa jebakan dengan opsi pemenuhan yang lebih besar, terutama di sekitar barang besar, barang rapuh, apa saja.
Brent Leary: Orang-orang bisa mulai melamar itu sekarang, kan?
Dave Nadel: Saya percaya begitu. Ya. Saya yakin mereka juga diluncurkan saat kami mempelajari lebih lanjut, jadi mereka tidak dalam ketersediaan penuh. Tapi kami terus menambahkan lebih banyak penjual saat kami belajar dan pergi.
Brent Leary: Sangat. Jadi penjualan lokal adalah satu hal, tetapi ada juga pembicaraan tentang ekspansi global. Banyak penjual kecil akan senang bisa melakukan itu dan mereka tidak tahu bagaimana melakukannya. Jadi bagaimana ini membantu mereka dengan itu?
Dave Nadel: Kami memiliki seperangkat alat penjualan global, banyak di antaranya diumumkan di Accelerate, yang melakukan persis seperti yang Anda katakan, memungkinkan penjual besar dan kecil untuk memperluas bisnis mereka di luar AS, menjual secara global, menjangkau audiens yang lebih besar. Dari awal perjalanan, kami memiliki Alat Panduan Produk Marketplace. Apa yang memungkinkan Anda lakukan adalah membantu penjual memahami produk yang mereka jual, yang akan bagus untuk dijual dan dijual di tempat lain di dunia. Jadi itu akan berkata, hei, mungkin ada permintaan di Inggris untuk produk X atau apa yang Anda miliki, dan penjual dengan sangat mudah dengan beberapa klik kemudian dapat memperluas pilihan mereka ke toko baru tersebut.
Saat Anda turun ke corong, kami memiliki hal-hal seperti Penampil Inventaris Global, yang memberi penjual satu tempat di Pusat Penjual untuk melihat semua inventaris mereka secara global dan memastikan bahwa mereka memiliki jumlah yang tepat dalam stok untuk memenuhi permintaan di seluruh dunia. Dan saat Anda melangkah lebih jauh di corong, kami memiliki hal-hal seperti Layanan Pelanggan oleh Amazon, yang merupakan layanan baru yang diluncurkan. Dan idenya adalah, layanan pelanggan sulit dilakukan secara umum dan sulit dilakukan dengan baik. Terutama saat Anda menjual secara global, Anda mungkin memiliki hambatan bahasa atau jam kerja yang Anda perlukan untuk mendukung pelanggan di berbagai tempat mereka. Kami ingin penjual dapat berkembang secara global tanpa harus berinvestasi dalam infrastruktur itu, sehingga mereka sekarang dapat benar-benar bermitra dengan Amazon untuk meningkatkan kemampuan layanan pelanggan kami untuk bisnis mereka.
Dukungan Pelanggan sebagai Layanan
Brent Leary: Banyak orang tidak langsung berpikir tentang dukungan pelanggan. Mereka berpikir tentang menciptakan produk dan menjual produk, yang sangat masuk akal. Tetapi ketika produk-produk itu beredar dan orang-orang mulai menyukai produk-produk itu dan mereka banyak memesannya, pada akhirnya beberapa hal akan terjadi. Dan jika Anda tidak memiliki proses dukungan yang akan memudahkan orang-orang untuk menemukan bantuan dan bagi Anda untuk memberikan bantuan, Anda mendapatkan, saya tidak ingin mengatakan macet, tetapi Anda menghabiskan lebih banyak waktu dan usaha dalam satu aspek bisnis Anda, yang membuat Anda tidak fokus pada bagaimana Anda mendorong pertumbuhan dan menjadi lebih efisien dan efektif.
Dave Nadel: Benar sekali. Ini sangat penting. Tidak hanya, pada poin Anda, untuk memastikan bahwa jika Anda melakukannya dengan benar, bahwa Anda memiliki waktu untuk menciptakan produk baru dan membangun bisnis Anda, tetapi perusahaan yang memiliki dukungan besar, pelanggan mereka kembali dan kembali. Ini adalah cara yang bagus untuk membangun reputasi merek yang kuat, mendorong kesadaran dan kepercayaan pada merek dan bisnis Anda, dan memastikan bahwa pelanggan tersebut berubah menjadi pelanggan seumur hidup.
Brent Leary: Pengalaman pelanggan itu, melewati setiap bagian dari bisnis dan setiap interaksi yang dimiliki pelanggan selama penjualan, pemasaran, bahkan layanan. Banyak pelanggan akan senang melihat umpan balik mereka diintegrasikan ke dalam produk atau layanan yang Anda berikan kepada mereka. Ini hanyalah cara lain untuk memastikan bahwa itu adalah dukungan, tetapi dukungan adalah bagian dari keseluruhan pengalaman Anda yang dimiliki pelanggan dengan Anda. Jadi rasanya banyak penjual mungkin tidak fokus pada hal itu di awal, tetapi itu menjadi jauh lebih penting saat mereka mulai berkembang dan mereka ingin menumbuhkan lebih banyak pelanggan dan hubungan yang lebih dalam dengan pelanggan.
Dave Nadel: Benar sekali. Seperti yang kita semua tahu, seiring berkembangnya bisnis, fungsi yang perlu dilakukan seseorang meningkat. Fungsi-fungsi itu sangat berbeda satu sama lain dan sulit untuk menjadi ahli dalam semuanya. Ini hanyalah cara lain Amazon ingin memastikan bahwa usaha kecil dan pengusaha dapat tumbuh dan berhasil, adalah dengan memanfaatkan keahlian yang kami peroleh di industri ini dan membagikannya dengan penjual dan membantu mereka mendapatkan manfaat dari skala kami dan kemampuan kami untuk mengembangkan bisnis mereka.
Penjualan Global
Brent Leary: Bisakah kita menyentuh lebih banyak tentang penjualan global? Saya pikir karena pandemi banyak interaksi yang secara tradisional tatap muka, perusahaan harus mencari cara untuk mendigitalkan interaksi tersebut. Dan ketika Anda dapat mendigitalkan interaksi tersebut, itu benar-benar membuka basis pelanggan potensial Anda di luar lokal Anda ke hampir seluruh dunia.
Dave Nadel: Itu benar sekali. Anda dapat membuka dengan sangat cepat, terutama ketika Anda memanfaatkan beberapa alat yang telah kita bicarakan ini. Satu alat lain yang akan saya sebutkan yang terkait dengan komentar Anda yang tidak saya sampaikan sebelumnya adalah kami juga mengumumkan dan membicarakannya di Accelerate a global listing experience yang baru saja kami luncurkan. Itu memungkinkan penjual untuk memilih produk yang telah mereka daftarkan di amazon.com, dan dengan beberapa klik, mulai menjualnya di tempat lain. Ini, menurut Anda, cara lain untuk mempermudah memastikan bahwa di mana pun ada permintaan, kami membantu penjual memenuhinya.
Brent Leary: Dan kemudian Anda bisa mengikatnya dengan eksplorasi produk itu, bisa membantu mereka tidak hanya menjangkau pasar global, tetapi jangkau mereka dengan gagasan yang lebih baik tentang produk atau layanan apa yang harus kami tawarkan ke pasar ini.
Dave Nadel: Tepat. Kami ingin memastikan bahwa tidak hanya penjual yang berkembang secara global, tetapi seperti semua hal lain yang mereka lakukan, mereka melakukannya dengan sangat efisien dan dengan biaya yang efektif. Dan jika kami dapat memberikan panduan yang membantu mereka melakukan itu, kami akan senang melakukannya.
Brent Leary: Apa hal menarik yang Anda ingin orang-orang dapatkan dari acara tersebut?
Dave Nadel: Saya kira pesan yang dibawa pulang untuk saya, dan apa yang saya pikir cukup jelas di beberapa sesi ini, adalah bahwa Amazon bukanlah antarmuka swalayan yang tidak menawarkan nilai sebagai imbalan atas apa yang dilakukan penjual. Kami melihat ini sebagai kemitraan. Kami melihat ini sebagai percakapan dua arah, hubungan dua sisi, dan kami ingin berada di sana untuk mendukung dan tumbuh bersama penjual dari waktu ke waktu dan berhasil bersama. Bagi saya, itu adalah takeaway besar. Ini bukan konferensi atau acara yang dirancang untuk hanya mendidik penjual tentang apa yang tersedia atau menunjukkan kepada mereka alat yang dapat mereka gunakan. Kami ingin menunjukkan bahwa kami juga bekerja atas nama mereka, berinvestasi atas nama mereka, dan bahwa kesuksesan mereka adalah kesuksesan kami. Ini benar-benar mempercepat ke tingkat berikutnya bersama-sama.
Ini adalah bagian dari seri Wawancara Satu-satu dengan para pemimpin pemikiran. Transkrip telah diedit untuk publikasi. Jika ini adalah wawancara audio atau video, klik pemutar tersemat di atas, atau berlangganan melalui iTunes atau melalui Stitcher.