Seiring bisnisnya menjadi semakin digital, Pampered Chef menemukan cara untuk meningkatkan koneksi online ke basis pelanggannya melalui platform yang dikembangkan dengan sumber daya berkode rendah.
Shiv Dutt, Pampered Wakil presiden inovasi Chef, memimpin strategi low-code yang memanfaatkan Iterate.ai untuk menciptakan platform perdagangan Tabel — sebuah langkah yang menurutnya mengurangi ketergantungan pada media sosial. Pendekatan kode rendah memungkinkan Pampered Chef membangun dan menguji platform lebih cepat daripada cara tradisional, kata Dutt, dan dengan biaya lebih rendah, dengan mengurangi kebutuhan akan lebih banyak insinyur.
Dutt mengatakan Pampered Chef mencapai tujuannya pasar dengan memanfaatkan konsultan yang mengatur dan menyelenggarakan pesta di mana mereka mengundang orang lain untuk berbelanja bersama untuk produk Chef yang Dimanjakan. Secara historis, ini adalah acara tatap muka yang diadakan di rumah seseorang, tetapi ini mulai berubah bahkan sebelum kedatangan COVID-19. “Pada awal 2000-an, itu mulai berubah ke format yang lebih digital,” katanya. Hal ini menyebabkan beberapa pemikiran ulang di Pampered Chef. Pandemi semakin mempercepat rencana digital tersebut. “Masalah inti yang kami coba pecahkan adalah membuat acara digital sebagai cara kami menjalankan bisnis kami,” kata Dutt.
Konsultan Chef yang dimanjakan telah beralih ke digital melalui jejaring sosial untuk menjangkau orang lain, katanya, yang dapat menjadi cara murah untuk terhubung dengan pembeli potensial, tetapi ini juga menimbulkan kekhawatiran. “Kami tidak benar-benar mengontrol pengalaman itu,” kata Dutt. “Kami tidak memiliki akses ke data. Pada akhirnya, kami mengikuti aturan dan regulasi jejaring sosial.” Misalnya, jika jaringan media sosial mengubah algoritme penemuan kontennya, hal itu dapat mengubah betapa mudahnya pengguna menemukan topik yang mungkin mereka minati. Hal itu dapat berdampak langsung pada bisnis Pampered Chef, katanya. “Ini menciptakan risiko yang luar biasa.”
Daftar Isi