Apa artinya menjadi pemasar yang berdaya di lanskap digital saat ini

“Sudah terlalu lama para pemimpin pemasaran dan TI bekerja di pulau yang terpisah,” kata Lynne Capozzi, CMO platform pengalaman digital Acquia, dalam presentasinya di konferensi MarTech kami. “Pemasar dilihat sebagai pemimpi, bertanggung jawab untuk membangun pengalaman merek. Arsitek teknis dan pengembang dipandang sebagai pelakunya.”

Tapi, menurut Capozzi, dunia ini akan pergi. “Jika tahun lalu telah mengajari kita sesuatu,” katanya, “itu mengajari kita bahwa perubahan adalah satu-satunya konstan yang kita miliki.”

Perubahan bisnis dan sosial yang dibawa oleh pandemi telah memaksa pemasar untuk mengadopsi taktik baru. 94% organisasi telah mengubah strategi CX digital mereka selama 18 bulan terakhir, menurut laporan CX 2021 Acquia. Pemasar memerlukan alat dan taktik yang berbeda untuk memperkuat kampanye mereka.

Berikut adalah beberapa cara penting yang disarankan Capozzi agar pemasar dapat memberdayakan upaya mereka.

Daftar Isi

Penayangan konten yang kaya dalam skala besar

Capozzi memberikan contoh pengiriman konten digital yang sukses di King Arthur Baking Company. Mereka siap untuk mengatasi serbuan digital di bulan-bulan setelah awal pandemi.

“Mereka brilian dalam menambahkan banyak nilai bagi pelanggan mereka secara online,” kata Capozzi. “Mereka melakukan hal-hal seperti menambahkan resep dan acara membuat kue di situs — mereka bahkan memiliki hotline untuk mendukung orang-orang yang mungkin mengalami krisis memanggang atau membutuhkan dukungan melalui telepon, teks, atau email.”

Dia menambahkan, “Mereka mengalami peningkatan besar dalam penjualan dan jumlah kesuksesan yang luar biasa.”

82% pemasar ingin membangun pengalaman digital dengan alat yang hanya membutuhkan keterampilan pemrograman yang rendah. Segmen solusi yang berkembang ini disebut sebagai alat berkode rendah, dan ada banyak yang sedang naik daun.

“Alat berkode rendah atau tanpa kode seperti yang kami sebut, memungkinkan ini semua, kata Capozzi. “Mereka menyerahkan pembuatan situs, pengeditan konten, dan pembuatan konten langsung ke tangan pemasar, tidak harus dengan pengembang.”

Pemasar dapat mengatasi masalah pengalaman pelanggan dengan lebih mudah dengan ini alat, menghilangkan kebutuhan akan bantuan pengembang di setiap contoh. Mereka juga memberikan kekuatan pengambilan keputusan yang lebih besar kepada pelanggan.

“Gerakan kode rendah berarti bahwa lebih banyak tim Anda dapat bertindak sebagai ‘pengembang warga’ dengan menggunakan alat swalayan,” katanya. “Sumber daya TI Anda kemudian dapat fokus pada proyek mereka yang lebih maju.”

Personalisasi digital untuk meningkatkan keterlibatan

“Pemasar harus memiliki pemahaman holistik dari setiap pelanggan dan preferensi khusus mereka untuk membangun pengalaman yang paling menarik,” kata Capozzi. “Untuk mendapatkan wawasan ini, Anda memerlukan satu tampilan dari setiap pelanggan.”

Selain alat berkode rendah, Capozzi menyarankan pemasar menggunakan teknologi manajemen data pelanggan, seperti CDP, untuk meningkatkan keterlibatan. Mendapatkan gambaran lengkap tentang pelanggan membantu pemasar memahami preferensi mereka, memberdayakan mereka untuk meningkatkan pengalaman di setiap titik kontak.

“Dengan memahami keinginan, preferensi kebutuhan, dan non-preferensi pelanggan mereka, pemasar dapat menyesuaikan pengalaman untuk setiap pelanggan dan itu bisa berdampak besar,” tambahnya.

Tonton presentasi lengkap dari konferensi MarTech kami di sini (perlu pendaftaran gratis).

Snapshot: Platform Data Pelanggan

Pemasar saat ini menghadapi tekanan yang meningkat untuk memberikan pengalaman terpadu kepada pelanggan di banyak saluran. Dan jalan ini tumbuh setiap hari. Itu sebabnya platform data pelanggan, atau CDP, menjadi lebih umum dari sebelumnya. Ini membantu pemasar mengidentifikasi poin data utama dari pelanggan di berbagai platform, yang dapat membantu menciptakan pengalaman yang kohesif.

Laporan Internet Tahunan Cisco menemukan bahwa perangkat yang terhubung ke internet tumbuh pada pertumbuhan tahunan gabungan 10% rate (CAGR) dari 2018 hingga 2023. COVID-19 hanya mempercepat transformasi pemasaran ini. Teknologi berkembang lebih cepat untuk terhubung dengan pelanggan di dunia yang terus berubah.

Masing-masing interaksi ini memiliki kesamaan yang penting: kaya akan data. Pelanggan memberi tahu merek sedikit tentang diri mereka di setiap titik kontak, yang merupakan data yang sangat berharga. Terlebih lagi, konsumen mengharapkan perusahaan menggunakan informasi ini untuk memenuhi kebutuhan mereka.

Memenuhi harapan pelanggan, memecah segmen ini, dan menyatukannya dapat menjadi tuntutan bagi pemasar. Di situlah CDP masuk. Dengan mengekstraksi data dari semua titik kontak pelanggan — analisis web, CRM, analisis panggilan, platform pemasaran email, dan banyak lagi — merek dapat mengatasi tantangan yang ditimbulkan oleh berbagai platform data dan menggunakan informasi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Pelajari lebih lanjut di sini.

Tentang Penulis

Corey Patterson adalah Editor untuk MarTech dan Search Engine Land. Dengan latar belakang SEO, pemasaran konten, dan jurnalisme, ia meliput SEO dan PPC untuk membantu pemasar meningkatkan kampanye mereka.

Baca selengkapnya

Rekomendasi:

Pega menggabungkan perjalanan pelanggan dengan… Pega minggu ini mengumumkan peluncuran Next-Best-Action Customer Journeys, sebuah portofolio kemampuan yang bertujuan untuk menyatukan pemahaman tim pemasaran tentang perjalanan pelanggan dengan tindakan terbaik berikutnya yang digerakkan oleh AI otomatis,…
DatafuelX meluncurkan solusi analitik prediktif… MarTech » Data » DatafuelX meluncurkan solusi analitik prediktif untuk meningkatkan hasil TV dan CTV linierPerusahaan analisis periklanan baru, datafuelX, akan menawarkan perkiraan dan pengoptimalan audiens iklan untuk kedua pemasar…
Mengapa Ralph Lauren — pria dan perusahaan — sudah… Ralph Lauren telah datang ke dunia Roblox — secara harfiah.Mulai hari ini, pengguna di sandbox-game-turned-metaverse-platform akan dapat mengunjungi tema musim dingin “ Ralph Lauren Winter Escape,” pengalaman virtual yang penuh…
Bagaimana meningkatkan upaya personalisasi dengan… Tristan Silhol, manajer senior konsultasi di perusahaan data Artefact, baru-baru ini bekerja dengan perusahaan CPG kebersihan, kesehatan, dan nutrisi Reckitt untuk merevitalisasi kampanye pemasaran mereka. Tujuan mereka adalah untuk memindahkan…
Brightcove memperkenalkan alat streaming B2B CorpTV Pekan ini, perusahaan teknologi video Brightcove memperkenalkan alat baru, Brightcove CorpTV, yang bertujuan menyediakan platform bagi pemasar B2B yang ingin meluncurkan konten streaming bergaya Netflix. Dengan membangun saluran streaming dengan…
5 Tren Pemasaran Digital yang Perlu Diketahui Selama… Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Dua tahun terakhir telah menunjukkan peningkatan besar dalam jumlah uang yang dialokasikan untuk pemasaran dan komunikasi digital, yang telah menciptakan…
Metaverse: Move Digital Mengatakan, “Kami Di Sini… Metaverse adalah tahap selanjutnya dalam evolusi internet dan jejaring sosial, memanfaatkan teknologi 3D real-time, yang menggabungkan alam fisik dan digital. Ini menawarkan peluang bagi hiburan online dan bisnis media sosial…
Apa yang membuat pemasar salah tentang iklan TV (dan… Ledakan platform streaming baru telah menyebabkan fenomena aneh dalam pemasaran, menghasilkan sekitar satu juta pemikiran yang menyuarakan peluang baru dalam iklan TV. Dan ya, ada peluang besar menunggu merek dalam…
3 cara untuk mendapatkan lebih banyak visibilitas ke… Lewatlah sudah hari-hari di mana pemasaran tradisional berjuang di lapangan yang seimbang dengan digital. Percepatan pertumbuhan teknologi, didorong oleh pandemi, telah mengubah kampanye dan cara merek menghasilkan prospek.“Kita benar-benar hidup…
Tren pemasaran digital paling penting di tahun 2023 Saat ini, merek dan pengecer bersaing satu sama lain untuk keterlibatan dan loyalitas pelanggan di dunia digital yang bergerak cepat. Pada tahun 2022, kata besar dalam pemasaran digital adalah personalisasi.…
Zefr menjanjikan keamanan merek di TikTok dengan… MarTech » Uncategorized » Zefr menjanjikan keamanan merek di TikTok dengan penawaran AI baruPerusahaan kesesuaian merek Zefr mengumumkan telah bermitra dengan TikTok untuk memberi pemasar keamanan merek dan pengukuran kesesuaian…
Apa yang perlu diketahui pemasar tentang batas… Cawan suci pemasar sangat memahami pengguna akhir produk dan layanan perusahaan mereka. Pemasar mempelajari demografi dan menciptakan persona bagi pelanggan untuk memahami kebutuhan dan preferensi mereka dengan lebih baik. Dan…
13 pertanyaan untuk ditanyakan kepada vendor… Platform pengalaman digital sedang populer saat ini. Itu karena DXP, dan CMS headless dan hybrid yang menjadi pusatnya, merevolusi cara konten dibuat, dikelola, dan dikirimkan ke perangkat dan platformdi seluruh…
Tingkatkan pengalaman pelanggan dan capai sasaran… Ketika pemasar menerapkan personalisasi baru dan teknologi DX ke dalam tumpukan mereka, mereka mengharapkan visibilitas yang lebih baik dalam keterlibatan dengan pelanggan, dan juga hasil yang terukur. “Semakin banyak, kami…
Rusia meningkatkan isolasi dengan larangan Instagram Keputusan Rusia hari ini untuk melarang Instagram tidak hanya memblokir sekitar 80 juta pengguna, tetapi juga memutuskan mereka dari dunia luar Rusia, seperti yang ditunjukkan oleh CEO Instagram Adam Mosseri…
Setahun perubahan untuk CTV membawa transformasi ke… Sepanjang tahun 2021, pemasar dari setiap lini terlibat dengan TV yang terhubung dalam beberapa cara. Dengan hasil yang terukur dan format iklan yang dapat ditindaklanjuti sekarang tersedia untuk televisi, jalan…
Agen acara Freeman akan menjadi virtual dan hybrid… Freeman, perusahaan desain dan produksi global untuk pameran dagang, pameran, konvensi, dan acara lainnya telah mengumumkan kemitraan strategis dengan platform acara virtual Hubilo. Freeman, yang memproduksi lebih dari 10.000 acara…
Bagaimana menerapkan teknologi pemasaran baru untuk… “Perusahaan-perusahaan terkemuka akan menang secara digital dengan terus berinovasi dalam pengalaman merek yang mendorong hasil transformatif,” kata Dave Mankowski, Chief Growth Officer untuk perusahaan perangkat lunak CX Bounteous, pada konferensi…
Bagaimana agensi digital membantu pemasar… Mayoritas agensi mencari kemitraan dan outsourcing sebagai cara untuk meningkatkan layanan dan kemampuan teknologi pemasaran, menurut sebuah studi baru yang ditugaskan oleh platform analisis pemasaran dan komunikasi bisnis CallRail.Studi ini…
Email jadul masih bisa dikirim: Ringkasan Harian Rabu Saya baru-baru ini mendaftar untuk uji coba gratis tujuh hari ke layanan OTT dengan, memang, niat yang sangat rendah untuk menjadi pelanggan yang membayar. Saya memiliki batas waktu pembatalan di…
Pengalaman periklanan AR baru dari kemitraan Emodo… Bisnis teknologi iklan seluler Ericsson, Emodo, hari ini mengumumkan kemitraan dengan perusahaan augmented reality (WebAR) 8th Wall berbasis web untuk membangun solusi periklanan WebAR end-to-end. Solusi ini bertujuan untuk memberi…
Apakah Anda memerlukan atribusi pemasaran dan alat… Dengan para pemasar menghadapi tekanan yang meningkat untuk menunjukkan nilai anggaran yang mereka alokasikan untuk program, atribusi pemasaran dan solusi analitik prediktif dibuat khusus untuk membuktikan bagaimana taktik dan saluran…
NBCUniversal bermitra dengan Anzu.io untuk… NBCUniversal bermitra dengan platform periklanan campuran dalam game Anzu.io untuk menyediakan akses ke inventaris dalam game di seluruh perangkat seluler, PC, layanan streaming, dan konsol. Melalui solusi iklan One Platform,…
Bagaimana pemasar memanfaatkan saluran digital… MarTech » Pengalaman Pelanggan & Digital » Bagaimana pemasar memanfaatkan saluran digital selama Super Bowl, dengan atau tanpa tempat selama pertandingan besar Untuk waktu yang lama, pemasar telah memanfaatkan tie-in…
Stensul adalah platform pembuatan email pertama yang… MarTech » Uncategorized » Stensul adalah platform pembuatan email pertama yang terintegrasi dengan Pardot Stensul, platform desain email kolaboratif tanpa kode telah mengumumkan integrasi dengan Salesforce Pardot. Ini adalah platform…
Slack mengendur untuk sebagian besar Twosday Salah satu peristiwa yang menentukan 22/2/22 bagi banyak pekerja jarak jauh (dan bahkan non-jarak jauh) yang berbasis di AS adalah Slack turun sekitar awal hari kerja pantai timur. Slack berhenti…
19 pertanyaan untuk atribusi pemasaran dan vendor… MarTech » Data » 19 pertanyaan untuk atribusi pemasaran dan vendor analitik prediktif selama demo Dengan meningkatnya tekanan para pemasar untuk menunjukkan nilai anggaran yang mereka alokasikan untuk program, atribusi…
'Tidak ingin meluncurkan aktivasi pengalaman… 27 Desember 2021 oleh Kristina Monllos Sepanjang musim liburan, pengecer seperti Macy's dan Bergdorf's secara tradisional menarik pembeli New York City dengan pajangan jendela yang rumit. Tahun ini, Bombay Sapphire…
20 pertanyaan untuk ditanyakan kepada vendor… MarTech » Operasi Pemasaran » 20 pertanyaan untuk diajukan kepada vendor platform manajemen aset digital selama demoManajemen aset digital dapat memainkan peran penting dalam organisasi pemasaran Anda, menyatukan pemasaran online…
Platform manajemen aset digital Bynder mengakuisisi… Kiri ke kanan: Pendiri GatherContent Angus Edwardson dan Alice Deer bergabung dengan CEO Bynder Bob Hickey. Gambar: Bynder.Perusahaan perangkat lunak manajemen aset digital (DAM) Bynder telah mengakuisisi platform operasi konten…