Saat saya berbicara dengan banyak pengusaha dalam peran saya sebagai penasihat bisnis, saya masih sering mendengar kekhawatiran untuk hasil maksimal bagi bisnis dan pemangku kepentingan lebih dari sekadar hasrat untuk memperkaya kehidupan pelanggan dan tim Anda secara berkelanjutan.
Di era komunikasi instan dan global melalui media sosial dan Internet ini, saya melihat semakin banyak bukti bahwa pelanggan yang senang harus menjadi prioritas utama Anda.
Pelanggan yang senang dengan cepat menjadi pelanggan Anda advokat terbesar, menjangkau jauh melampaui teman dan keluarga, dan mereka membuat upaya pemasaran tradisional pucat dibandingkan dengan pertumbuhan, loyalitas, dan biaya akuisisi pelanggan baru. Saya senang melihat bukti terukur tentang hal ini dalam sebuah buku baru, Menang dengan Tujuan
, oleh Fred Reichhheld, pencipta sistem manajemen Net Promoter.
Dalam buku ini, Reichheld menguraikan tujuh strategi utama, diparafrasekan dan diuraikan di sini, untuk fokus pada mengadopsi dan membangun komunitas pelanggan yang diperkaya yang dapat mendorong citra merek dan pengembalian finansial Anda ke tingkat berikutnya:
1. Carilah makna dan tujuan dari komunitas yang Anda jangkau.
Ini berlaku untuk tim Anda sendiri dan juga pelanggan. Setiap orang di komunitas Anda memiliki keinginan untuk menjalani kehidupan yang bertujuan dan akan membalas budi jika Anda memberikan kesempatan itu. Kebahagiaan pelanggan dan karyawan saling terkait erat dan terkait dengan kesuksesan organisasi saat ini. Misalnya, Anda dapat memilih tujuan yang lebih tinggi yang umum untuk semua budaya, seperti melindungi lingkungan atau membantu yang kurang mampu.
2. Jadikan setiap pengalaman pelanggan berkesan.
Terlalu banyak bisnis yang saya tahu masih melihat layanan pelanggan sebagai beban, daripada peluang untuk mendapatkan loyalitas dan advokasi. Tujuan Anda harus membuat setiap aspek interaksi pelanggan menyenangkan bagi Anda dan mereka, mulai dari pengalaman berbelanja, hingga penutupan penjualan, hingga pengiriman dan layanan.
Di setiap Ritz-Carlton , misalnya, karyawan diberi wewenang untuk membelanjakan hingga $2.000 per tamu untuk menyelesaikan masalah tamu dan membuat masa inap berkesan positif. Saya membayangkan biayanya jauh lebih banyak daripada yang diimbangi oleh loyalitas dan advokasi pelanggan, serta semangat tim.
3. Menginspirasi tim Anda dengan cinta dan penegasan.
Pertama, Anda sebagai pemimpin harus menjadi panutan untuk tindakan yang Anda inginkan– termasuk komunikasi positif, pembinaan aktif , penghargaan atas hasil, serta menyediakan alat dan pelatihan yang diperlukan. Benar-benar mendengarkan umpan balik dari tim, dan memberdayakan mereka dengan kemampuan untuk membuat pelanggan senang.
Jeff Bezos memuji sebagian besar kesuksesan angin puyuh Amazon atas dukungannya terhadap “eksperimen” perubahan tim, termasuk yang dia lakukan secara pribadi tidak percaya akan berhasil. Dia dijual untuk mendukung timnya di garis depan, yang memiliki pandangan terbaik tentang kebutuhan pelanggan.
4. Berikan inovasi terus-menerus dalam memproses umpan balik.
Manajemen dengan berkeliling hanyalah permulaan. Lingkungan kompleks saat ini membutuhkan penggunaan sistem dan teknologi inovatif untuk umpan balik yang tepat waktu dan andal dari pelanggan dan kolega. Survei kuno membutuhkan bantuan dari algoritme baru, ilmu data, dan bot digital.
5. Memelihara budaya belajar yang aman dan tanpa henti.
Buat umpan balik dan ubah teman Anda, bukan musuh. Tumbuhkan budaya menggunakannya untuk meningkatkan kemampuan Anda membuat pelanggan dan komunitas senang. Saya masih melihat organisasi salah menghukum tim untuk permintaan perubahan, dan mencoba untuk hidup dengan pepatah lama “itu selalu dilakukan dengan cara ini.”
6. Gunakan metrik untuk menilai kebutuhan dan pertumbuhan ekonomi.
Pengukuran data kepuasan bisnis dan pelanggan diperlukan, selain penilaian subjektif dari kemajuan tim, pengorbanan, dan keputusan investasi .
7. Secara teratur temukan cara baru untuk menyenangkan pelanggan.
Lingkungan bisnis dan budaya pelanggan di seluruh dunia berubah dengan cepat akhir-akhir ini, sehingga status quo tidak pernah cukup baik. Anda perlu memberi penghargaan kepada pemimpin dan tim Anda untuk terus bereksperimen dengan cara-cara baru untuk menyenangkan pelanggan dengan produk dan layanan yang inovatif.
Melalui strategi ini, dan komunitas yang mereka ciptakan, saya yakin bahwa bisnis Anda, kepuasan Anda, dan pada akhirnya warisan Anda akan tumbuh dan berkembang, bahkan di masa-masa sulit ini.
Yang terpenting, jangan lupa bahwa pelanggan yang senang adalah kunci bisnis Anda dalam jangka panjang. Buat mereka bahagia, dan mereka akan membuat Anda, tim Anda, dan bisnis Anda sukses.
Baca selengkapnya
Rekomendasi:
- Kembalinya ke Bata dan Mortar pada tahun 2022 Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Terlepas dari banyak tantangan yang ditimbulkan oleh pandemi, konsumen sekarang membelanjakan lebih banyak dari sebelumnya, dengan sekitar 31% orang Amerika…
- Layanan Pelanggan Lebih Penting Dari Sebelumnya--Dan… Bagi banyak perusahaan, Nenek dan cucu--dan itu tidak berkurang.Menemukan pekerja yang cocok untuk tugas telah lama menjadi tantangan, tetapi kemitraan baru antara Arianna Huffington's Thrive dan perusahaan perangkat lunak pengalaman…
- Kunci Membuat Pesan Keluar yang Mendapat Hasil Dalam hal penurunan poin di corong Anda, penting untuk diketahui bahwa banyak poin penurunan terbesar Anda terjadi bahkan sebelum Anda mengetahui nama pelanggan Anda. Untuk sebagian besar bisnis, memiliki tingkat…
- Rahasia Menemukan Drop Point Lebih Cepat Dalam hal akuisisi dan loyalitas pelanggan, waktu bukanlah hal yang penting. Dengan setiap titik kontak di Aturan Covid-19 Memudahkan dan memperkuat hubungan Anda atau Anda memiliki kesempatan untuk kehilangan pelanggan…
- Bagaimana Red Hat Menutup $7M Pemasaran Mempengaruhi… Tantangan: Red Hat membutuhkan cara untuk menargetkan akun strategis secara lebih efektif dan menghasilkan lebih banyak kualifikasi di pasar lead dan pipeline. Solusi: Red Hat menggunakan platform data maksud Priority…
- 9 Faktor yang Perlu Dipertimbangkan Saat Menentukan… Menentukan harga yang tepat untuk suatu produk atau layanan adalah salah satu elemen terpenting dalam formula kesuksesan bisnis. Jika harganya terlalu rendah, Anda akan kehilangan keuntungan yang memang layak didapatkan,…
- Angka yang Anda Butuhkan dalam Sistem Pendukung… Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Jika Anda seperti kebanyakan pengusaha, Anda suka membangun. Menggerumit. Percobaan. Tumbuh. Pergeseran arah perusahaan Anda dan mencoba hal-hal baru datang…
- 7 tips untuk membangun identitas merek Jika pemasar tidak mengendalikan bagaimana pelanggan memandang merek mereka, pelanggan akan melakukannya. “Salah satu hal yang harus kita ingat tentang pelanggan adalah mereka selalu suka mengaitkan kepribadian dengan karakter yang…
- 8 Cara Strategi Startup Bisnis Anda Harus Sejajar… Banyak dari Anda mungkin tidak berpikir seperti ini, tetapi menembus target pasar dengan startup Anda sangat mirip dengan invasi militer.Saya telah belajar selama bertahun-tahun bahwa Anda membutuhkan untuk memulai dengan…
- Seni berbicara dengan pelanggan yang hilang Kapan terakhir kali Anda berbicara dengan pelanggan Anda?Saya sedang berbicara tentang percakapan nyata dengan pelanggan, di mana Anda benar-benar mendengarkan — tidak hanya menampar chatbot di situs web Anda dengan…
- Bagaimana Staf Anda Dapat Menumbuhkan Reputasi Anda… Diterbitkan: 15 November 2021 oleh Small Business Radio Show In Marketing Tips 0Ulasan sangat penting bagi pelanggan baru, jadi bagaimana Anda dapat menggunakan staf Anda untuk membantu Anda mengembangkan reputasi…
- Daftar Sekarang: Temui Rachel Roff dari Urban Skin… Bagi banyak bisnis kecil, media sosial adalah satu-satunya cara untuk menjangkau pelanggan. Tetapi apakah algoritme ruang gema menghentikan Anda untuk menjangkau pelanggan yang tepat? Bergabunglah dengan Beatrice Dixon, Rachel Roff,…
- Cara Membawa Keaslian ke Strategi Pemasaran Startup Anda Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Menurut sebuah studi oleh Stackla, 90% pelanggan mengutamakan keaslian ketika memilih perusahaan mana yang mereka sukai dan dukung. Tapi apa…
- 12 Taktik Pemasaran Lokal untuk Menarik Lebih Banyak… Persaingan antar bisnis semakin ketat selama musim liburan. Ini berarti permainan pemasaran Anda harus tepat jika Anda ingin mencuri perhatian dari pesaing Anda dan menarik lebih banyak pelanggan selama masa…
- Seperti Apa 10 Tahun Ke Depan Kemungkinan Akan… Tidak seorang pun (kecuali Steve Jobs, mungkin) dapat memprediksi dampak iPhone ketika diperkenalkan pada tahun 2007. Tak terhitung banyaknya smartphone lain yang telah dirilis dengan fitur perangkat keras yang luar…
- Ford Menargetkan Pemilik Usaha Kecil dengan… Dalam upaya untuk lebih mengakomodasi usaha kecil, Ford bertujuan untuk menyediakan kendaraan listrik seperti tukang ledeng dan tukang listrik.Ford Menargetkan Pemilik Usaha Kecil dengan Kepemilikan Kendaraan ListrikFord Pro, cabang Ford…
- Omicron Menunjukkan Tanda-tanda Penyakit yang Lebih… Lanjutkan Langganan Kami senang Anda ingin melanjutkan langganan Anda. Anda akan dikenakan biaya $ + pajak (jika berlaku) untuk The Wall Street Journal. Anda dapat mengubah preferensi penagihan Anda kapan…
- “Saya mengatakan CDP, Anda mengatakan CRM”:… Ringkasan harian MarTech menampilkan wawasan harian, berita, kiat, dan sedikit kebijaksanaan penting untuk pemasar digital saat ini. Jika Anda ingin membaca ini sebelum seluruh internet melakukannya, daftar di sini untuk…
- Web3 Akan Menulis Ulang Strategi E-niaga Anda Transaksi NFT / Web3 akan menjadi hal biasa di etalase eCommerce dalam waktu kurang dari 5 tahun.Pelanggan akan dengan mulus membeli produk dari toko web melalui aplikasi terdistribusi yang diaktifkan…
- 6 Pertanyaan yang Harus Ditanyakan Setiap Pemilik… Demografi menceritakan kisah yang menarik: kita kemungkinan akan melihat ratusan ribu pemilik kecil yang ingin pensiun selama dekade berikutnya. Apakah pertanyaan besarnya kemudian menjadi apa yang akan terjadi pada semua…
- 2 Cara Mudah Menggunakan Kecerdasan Buatan di Bisnis… Sebagai pemilik bisnis, kemungkinan besar Anda memiliki kecerdasan buatan (AI) sebagai sesuatu yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan efisiensi operasional dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Namun, tidak selalu jelas dari mana…
- Rahasia Mendulang Atensi Pelanggan dan Meroketkan… Dalam era digital ini, memiliki bisnis online tidak lagi sekadar pilihan, tetapi kebutuhan. Namun, membangun bisnis online yang sukses bukanlah hal yang mudah. Ada banyak faktor yang perlu diperhatikan, salah…
- CEO Chipotle Meningkatkan Pendapatan sebesar $2… Amerika menyukai cerita penebusan yang bagus. Meskipun Anda mungkin tidak akan menganggap Chipotle sebagai bisnis yang membutuhkan penebusan, itu sedikit menderita ketika CEO Brian Niccol mengambil alih kepemimpinan pada tahun…
- Dave Nadel dari Amazon: Tujuan kami adalah menjadi… Acara virtual BizSugar SmallBizFluence akan berlangsung Rabu 10 Novemberth. Dan jika Anda tertarik untuk mempelajari cara menjual lebih banyak produk dan layanan Anda secara online – atau untuk menjual lebih…
- Twitter Meluncurkan Fitur Iklan Baru untuk Bisnis Twitter telah meluncurkan serangkaian fitur iklan baru dan algoritme yang diperbarui sebagai bagian dari upaya untuk mengembangkan kinerja dan bisnis periklanannya.Algoritme yang dipulihkan raksasa jejaring sosial memutuskan iklan mana yang…
- 11 Tren Bisnis Kecil yang Dinantikan Para Pengusaha di 2022 Ketika pandemi Covid-19 melanda pada tahun 2020, banyak profesional kehilangan pekerjaan. Yang lain menghadapi pengurangan jam kerja atau mulai bekerja dari jarak jauh, yang memungkinkan lebih banyak waktu untuk mengejar…
- Redfin Akan Menghadiri Konferensi Virtual Teknologi… 12 November 2021 SEATTLE, Nov. 12, 2021 /PRNewswire/ -- Redfin Corporation (NASDAQ: RDFN) hari ini mengumumkan bahwa Chief Financial Officer Chris Nielsen akan menghadiri acara virtual berikut: 2021 RBC Capital…
- Bagaimana Anda Harus Mengembangkan Merek D2C Anda… Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Anda sedang membaca Entrepreneur United States, sebuah waralaba internasional dari Entrepreneur Media. Industri e-niaga konsumen telah menghabiskan dua dekade membangun…
- 10 Gadget yang Meningkatkan Pemasaran Anda Tanpa CMO… Dalam lingkungan bisnis yang serba cepat saat ini, strategi pemasaran yang efektif sangat penting untuk menjangkau dan menarik pelanggan. Meskipun peran Chief Marketing Officer (CMO) sangat penting dalam membentuk strategi…
- Laporan: Panduan merek untuk mengembangkan hubungan konsumen Hubungan merek-konsumen telah berubah dengan cepat, bergeser dari toko fisik ke dunia e-commerce digital. Dengan meningkatnya pembatasan privasi, perubahan platform, dan keinginan orang untuk privasi data yang lebih banyak, mekanisme…
SuaraSekitar Terkini Kumpulan Berita dan Informasi dari berbagai sumber yang terpercaya
