SuaraSekitar Terkini Kumpulan Berita dan Informasi dari berbagai sumber yang terpercaya
Kredit Gambar: SergeyNivens/Getty
Mendengar dari CIO, CTO, dan eksekutif tingkat C dan senior lainnya tentang data dan strategi AI di Future of Work Summit 12 Januari 2022 ini. Pelajari lebih lanjut
Artikel ini disumbangkan oleh Alexandre Robicquet, CEO dan salah satu pendiri Crossing Minds
Kita semua akrab dengan popup langsung di situs web yang kita kunjungi: apakah kita akan menerima semua cookie, termasuk cookie pihak ketiga? Jawabannya biasanya cepat tapi enggan ya. Tanpa menerima cookie pihak ketiga, kami tidak akan dapat berinteraksi secara bermakna dengan situs-situs tersebut. Tetapi dengan munculnya undang-undang privasi data konsumen baru, popup ini telah datang untuk mewakili lebih dari sekedar kesepakatan. Sekarang melambangkan tantangan besar dan mendesak yang mengganggu bisnis online: “awal yang dingin”.
Awal yang dingin — sering disebut sebagai awal yang dingin problem — adalah fenomena di mana bisnis tidak memiliki teknologi yang tepat untuk memberikan pengalaman online yang benar-benar dipersonalisasi untuk pengguna baru atau anonim. Ini karena kurangnya informasi yang ada tentang pembelian atau preferensi pelanggan sebelumnya. Saat pelanggan memasuki situs web untuk pertama kalinya, “personalisasi” apa pun yang dilihat pelanggan sebenarnya tidak spesifik untuk mereka sama sekali. Tetapi taruhannya tinggi: dalam lanskap e-niaga di mana konsumen mengharapkan pengalaman yang dirancang khusus untuk mereka, kurangnya personalisasi yang berarti dapat memiliki konsekuensi yang mengerikan dalam hal konversi dan pendapatan. Faktanya, 91% konsumen saat ini mengatakan bahwa mereka lebih cenderung berbelanja dengan merek yang memberikan penawaran dan rekomendasi yang relevan bagi mereka — tetapi rata-rata, 68% pengunjung di situs adalah pengguna baru.
Selama dua dekade terakhir, bisnis telah dilatih untuk percaya bahwa cookie pihak ketiga — sarana untuk mendapatkan akses ke informasi pribadi pelanggan — adalah cara terbaik untuk menyiasati masa lalu masalah start dingin. Sayangnya, strategi ini juga membuka kemungkinan baru, mengakibatkan pelanggan merasa dimata-matai karena rekomendasi yang terlalu dipersonalisasi atau menjadi frustrasi karena rekomendasi yang buruk hanya berdasarkan usia atau jenis kelamin mereka. Dalam kedua kasus tersebut, mengizinkan cookie pihak ketiga untuk menarik informasi pribadi adalah pengorbanan yang telah dilakukan konsumen selama bertahun-tahun, tanpa sepenuhnya memahami akibatnya.
Tetapi banyak hal berubah. Kekuatan cookie pihak ketiga sedang menurun dengan cepat, berkat undang-undang privasi konsumen yang terus diperketat, seperti California Consumer Privacy Act (CCPA) dan General Data Protection Regulation (GDPR). Facebook menjadi berita utama karena perlindungan privasinya yang lemah yang menyebabkan skandal Cambridge Analytica. Dan Google telah mengumumkan rencana untuk menghentikan penggunaan cookie pihak ketiganya sendiri di Chrome pada akhir tahun 2023.
Konsumen juga mulai bosan dengan cookie pihak ketiga; survei baru-baru ini menunjukkan bahwa 86% konsumen merasakan kekhawatiran yang berkembang tentang privasi data mereka, dengan 40% menyatakan kurangnya kepercayaan bahwa perusahaan akan menggunakan data mereka secara etis. Meskipun cookie pihak pertama — yang disimpan langsung oleh situs web yang dikunjungi konsumen — dapat membantu membangun pengalaman pelanggan yang solid tanpa memaparkan data pengguna, cookie pihak ketigalah yang merupakan ancaman nyata terhadap privasi mereka.
Jelas, ini bukan lagi sekadar layanan kepada pelanggan untuk menjaga kerahasiaan informasi pribadi — ini adalah keharusan bisnis. Namun, setelah mencoba-dan-benar, strategi cookie-centric ditarik keluar dari bawah kaki mereka, perusahaan berebut untuk poros.
Perubahan dalam pola pikir diperlukan. Bisnis harus menyesuaikan pemikiran mereka pada awal yang dingin dan tidak lagi melihatnya sebagai masalah, melainkan merangkulnya sebagai peluang. Yang terpenting, perubahan besar pada arsitektur platform yang ada tidak diperlukan untuk mencapai hal ini. Hanya dengan menyematkan teknologi seperti AI ke dalam sebuah platform, bisnis dapat memulai dengan dingin dengan pelanggan dan melakukan personalisasi dengan mulus di awal—semuanya tanpa menuntut informasi pribadi mereka.
Bagaimana cara kerjanya? Alih-alih berfokus pada siapa pelanggan, perusahaan harus fokus pada apa yang mereka lakukan sekali di sebuah situs web. Dengan peningkatan akses ke data langsung melalui interaksi di platform seperti kuis singkat atau pemfilteran konten cerdas dan pengindeksan produk, bisnis dapat memahami apa yang benar-benar diinginkan pelanggan dan segera memberikan pengalaman yang menarik.
Membina lebih awal wawasan tentang pelanggan akan membantu memberikan gambaran yang lebih bernuansa tentang apa yang mungkin mereka inginkan di masa depan, memungkinkan perusahaan untuk menambah nilai lebih melalui personalisasi untuk setiap titik kontak pelanggan — situs web, email, dan lainnya. Pada akhirnya, ini akan menghasilkan hubungan yang lebih baik antara bisnis dan pelanggan mereka.
Pilihan bahasa juga penting. Kami biasanya hanya mengkategorikan sesuatu sebagai “masalah” ketika tidak ada alternatif yang lebih baik yang tersedia – maka “masalah” mulai dingin. Tapi hari ini, ada alternatif yang lebih baik untuk metode personalisasi tradisional: merangkul awal yang dingin sebagai senjata rahasia untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dan membangun loyalitas jangka panjang.
Kami berdiri di awal dari titik belok. Matinya cookie pihak ketiga siap mengubah cara perusahaan berinteraksi dengan pelanggan mereka, dan semuanya dimulai dengan awal yang dingin — dulu masalah, sekarang peluang.
Alexandre Robicquet adalah seorang sarjana AI dan CEO serta salah satu pendiri Crossing Minds yang berpengalaman.
Daftar Isi
DataDecisionMakers
Selamat datang di VentureBeat komunitas!
DataDecisionMakers adalah tempat para ahli, termasuk orang teknis yang melakukan pekerjaan data, dapat berbagi wawasan dan inovasi terkait data.
Jika Anda ingin membaca tentang ide-ide mutakhir dan informasi terkini, praktik terbaik, dan masa depan teknologi data dan data, bergabunglah dengan kami di DataDecisionMakers.
Anda mungkin bahkan pertimbangkan untuk menyumbangkan artikel Anda sendiri!
Baca Selengkapnya Dari DataDecisionMakers