Berkolaborasi Dengan Pelanggan untuk Membuka Pertumbuhan Berkelanjutan

Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri.

Cari “kolaborasi” dalam kamus, dan definisinya cukup sederhana: “bekerja bersama untuk mencapai tujuan”. Dalam bisnis, tujuan itu adalah pertumbuhan, dan para pemimpin telah lama mencari cara untuk meningkatkan kerja sama tim untuk mencapainya. Ketika opsi digital seperti FaceTime dan Google Hangouts mulai memudahkan keluarga untuk tetap terhubung, pemilik perusahaan menyadari bahwa mereka dapat melakukan hal yang sama untuk karyawan. Sejak pandemi, opsi-opsi itu meledak, dan tiba-tiba sepertinya semua orang fokus pada kolaborasi, tetapi hampir tidak ada yang memanfaatkan potensi hasil yang luar biasa. Bentuk kolaborasi baru ada di depan mata, memungkinkan bisnis untuk bekerja secara dimensi dengan pemain di puncak kesuksesan mereka: pelanggan. Terjebak dalam dunia rekan kerja dan tim (mungkin direntangkan ke mitra atau perusahaan lain) kebanyakan orang yang menggabungkan kolaborasi akhir-akhir ini kehilangan manfaat utama dari melakukannya dengan pelanggan… tetapi tidak untuk waktu yang lama. Karena semakin banyak kehidupan kita sehari-hari yang online, bisnis menyadari keuntungan komunikasi yang melekat dan meninggalkan mereka yang ragu-ragu. Di tahun-tahun mendatang, produk dan layanan baru berdasarkan keterlibatan dan interaksi pelanggan yang lebih aktif akan menjadi standar.

Ruang untuk perbaikan

Kolaborasi harus menjadi jalan dua arah, namun sebagian besar titik kontak antara perusahaan dan pelanggannya tetap kehilangan peluang. Kontak pertama kemungkinan besar berasal dari tim pemasaran (spanduk di bandara, iklan TV atau papan reklame di sisi jalan raya), dan biasanya tidak ada kerjasama sama sekali. Beberapa atau tidak satupun dari ini menawarkan kode QR yang dapat dipindai yang membawa Anda langsung ke perwakilan. Jika mereka melakukannya, pelanggan dan prospek dapat dengan lebih mudah menawarkan masukan pada saat yang tepat, memberi Anda data yang dapat meningkatkan pengalaman mereka secara keseluruhan dan menarik lebih banyak orang ke perusahaan Anda. Orang berikutnya yang kemungkinan akan bertemu dengan pelanggan adalah seseorang dari penjualan. Mereka secara aktif menjangkau dan bahkan mungkin menawarkan insentif seperti hadiah gratis untuk tetap menelepon selama 20 menit, tetapi semua pembicaraan mereka terfokus pada penjualan, kemudian menghilang. Akhirnya, ketika seorang pelanggan telah membayar dan menjangkau tim sukses dan dukungan pelanggan perusahaan, mencoba berbicara dengan orang yang nyata sering kali sama sulitnya dengan memanjat keluar dari lubang. Dalam kedua struktur ini, karyawan perusahaan berbicara ke pelanggan atau di pelanggan, tetapi jarang dengan pelanggan, dan ini adalah peluang yang terlewatkan untuk umpan balik yang dapat mengembangkan bisnis di setiap dimensi . Terkait: 3 Cara Anda Dapat Membiarkan Cerita Pelanggan Anda Berbicara Merek Anda

Tahu tempat untuk tumbuh

Komunikasi dua arah dengan pelanggan memberikan data yang spesifik dan terukur tentang arah yang mereka inginkan dari bisnis Anda. Bayangkan mencoba kedai kopi baru: seorang karyawan mungkin memberi tahu Anda tentang peluncuran cita rasa liburan baru, tetapi ini adalah percakapan satu arah. Pendekatan kolaboratif adalah menanyakan jenis rasa liburan apa yang Anda inginkan sebelum musim liburan, atau permintaan umpan balik tentang opsi saat ini, kemudian bawa informasi itu kembali ke tim untuk perbaikan. Bagaimanapun, mencari masukan dari pelanggan menghasilkan penjualan yang lebih baik dan loyalitas yang lebih besar. Untuk tumbuh, Anda perlu segera meningkatkan permainan kepuasan pelanggan dan terus mengeluarkan produk atau layanan baru, dan cara terbaik untuk melakukan keduanya adalah berkolaborasi dengan orang yang membelinya. Pelanggan ingin didengar, bukan hanya sekedar menjatuhkan pendapat di kotak saran yang berdebu. Ketika saya memberikan umpan balik produk, saya biasanya menjangkau halaman perusahaan di Twitter atau Facebook, karena saya tahu saya lebih mungkin menemukan manusia yang mau mendengarkan. Mendengarkan umpan balik pelanggan tidak hanya membuat pelanggan merasa lebih puas, tetapi juga memudahkan untuk menentukan produk dan layanan apa yang akan mereka beli dan rekomendasikan kepada orang lain.

Perintis sudah dimulai

Para pemimpin industri tentu sadar akan kolaborasi pelanggan, tetapi sebagian besar masih berada di titik awal. Ketika saya bekerja untuk Symphony, sebuah platform infrastruktur dan teknologi, saya melihat betapa banyak orang dalam manajemen kekayaan berjuang untuk mempertahankan komunikasi dengan pelanggan. Mereka pada dasarnya hanya dapat bertemu secara langsung (atau melalui email) karena jalur digital lainnya dianggap tidak aman, itulah sebabnya bank harus menghubungi kami untuk mencari solusi. Dan kita mungkin berada di titik awal, tetapi anehnya, belum ada yang berbicara tentang mencapai 100. Kebanyakan orang masih menunggu semacam segue — titik dalam perjalanan pelanggan yang memungkinkan kolaborasi, tetapi tidak ada. Yang benar adalah bahwa bahkan sebelum pelanggan mulai mencari apa yang Anda jual, Anda dapat membuat keputusan untuk mulai bersinergi dengan mereka. Remaja, misalnya, mungkin belum membutuhkan produk Anda, tetapi Anda dapat mendorong umpan balik mereka ketika mereka membutuhkannya. Jadi, berkolaborasilah dari kesan pertama itu sepanjang hidup mereka, sehingga mereka terus meningkatkan reputasi Anda dengan ulasan dan promosi publik. Anggap pelanggan Anda sebagai rekan tim yang bekerja menuju pertumbuhan Anda, dan Anda bahkan dapat melampaui raksasa industri yang masih lambat dalam mengambil tindakan. Terkait: Mengapa Organisasi Harus Mengambil Pendekatan yang Mengutamakan Pelanggan Selama Belum Pernah Terjadi Sebelumnya Waktu

Alat teknologi membuatnya lebih mudah dari sebelumnya

Untuk mengakses semua titik kontak kolaboratif, lihat alat digital yang membuatnya lebih mudah dan lebih terjangkau. Facebook Messenger, Intercom, Yelp — pelanggan bahkan dapat meninggalkan pesan melalui halaman arahan Google Bisnisku. Untuk perusahaan kecil dengan sedikit waktu untuk menganalisis umpan balik di banyak aplikasi, perusahaan seperti GoSite menawarkan platform lengkap yang membantu mereka mengelola proses dengan lebih baik, termasuk memberikan tanggapan cepat atas pertanyaan pelanggan serta umpan balik. Hasilnya adalah pengalaman pengguna yang lebih efisien, mendorong kepuasan, dan meningkatkan pendapatan. Dunia digital memiliki kapasitas untuk mendorong kolaborasi pelanggan dengan sentuhan yang dipersonalisasi — mungkin ucapan yang menanyakan bagaimana Anda menyukai secangkir kopi terakhir Anda dan/atau bagaimana rasanya bisa lebih baik. Untuk memaksimalkannya, jalan kolaborasi dua arah harus terbuka sepanjang waktu, dan pelanggan perlu mengetahui semua cara untuk mengaksesnya. Baik kedai kopi, binatu, atau bank, setiap bisnis akan membutuhkan orang atau perusahaan SaaS yang bertanggung jawab untuk menyelesaikannya. Terpesona oleh wacana itu, pelanggan dapat mulai mengambil peran yang lebih besar seperti influencer dan afiliasi, dan struktur bisnis masa depan kemungkinan akan mencakup seluruh tim pelanggan.Terkait: 5 Solusi Digital untuk Membantu Bisnis Anda Berkembang Online, di dalam toko, dan dengan cara gabungan — dan di seluruh spektrum bisnis — kolaborasi universal dengan setiap pelanggan di masa lalu, sekarang, dan masa depan harus menjadi tujuannya. Berhentilah hanya memikirkan pemegang saham, investor, eksekutif, dan karyawan: Pelanggan Anda adalah mitra bisnis penting yang telah menyumbangkan waktu dan uang untuk pertumbuhan Anda. Sertakan mereka dalam rencana Anda dan dukung orang-orang yang mendukung Anda, karena ini adalah arah masa depan. Baca selengkapnya

Rekomendasi:
Mengapa Kebutuhan Inovasi dalam Real Estat Komersial… Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Setiap pebisnis memahami bahwa inovasi sangat penting. Namun, dalam real estat komersial, prinsip ini terutama benar. Sejak awal 2020 ketika…
Apa itu Formula Pertumbuhan Organik, dan Bagaimana… Lexie Smith mulai melakukan PR ketika dia berusia 18 tahun, dan sekarang dia mengajar wirausahawan di seluruh dunia cara mengembangkan bisnis mereka. 26 Oktober 2021 2 menit dibaca Pendapat yang…
4 Cara Merek Ritel Kecil Milik Wanita Kulit Hitam… Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Dari merek-merek besar yang mendekati e-niaga melihat pertumbuhan besar-besaran dari tahun ke tahun , Wajah ritel terlihat sangat berbeda dari…
Mempekerjakan Tidak Cukup. Memenangkan Permainan… Banyak yang kembali ke kantor musim semi ini, mungkin untuk pertama kalinya sejak Maret 2020, tetapi tidak sama seperti saat kami meninggalkannya. Pandemi Covid-19 mendorong perubahan perilaku yang cepat memaksa…
Layanan Pelanggan Berkualitas Diprioritaskan di Awal… Ketika pejabat daerah menutup Outer Banks North Carolina untuk pengunjung dan pemilik properti non-penduduk pada Maret 2020, Clark Twiddy, presiden perusahaan manajemen persewaan liburan lokal Twiddy and Company, mengantisipasi penurunan…
Membongkar Pengganggu Ritel Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Anda sedang membaca Entrepreneur United States, sebuah waralaba internasional dari Entrepreneur Media. Industri ritel saat ini menghadapi berbagai disrupsi, terutama…
Paralel Tak Terduga Antara Berkencan dan… Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Investor pemula tidak mencari perusahaan yang biasa-biasa saja. Mereka mencari satu investasi dengan potensi untuk memetakan masa depan profesional dan…
Studi: Apa yang Dilakukan Perusahaan (dan Tidak… Pada tahun lalu, perusahaan telah dipaksa untuk memikirkan kembali pendekatan mereka terhadap keragaman, kesetaraan, dan inklusi (DEI), menciptakan lingkungan yang lebih inklusif untuk memenuhi kebutuhan karyawan, pelanggan, dan investor mereka.…
Bagaimana Pandemi Global Mempersiapkan Pemimpin… Lingkungan hibrida akan tetap ada, Aktivis Hong Kong apa yang telah dipelajari selama pandemi untuk membentuk masa depan kita. Pendapat yang diungkapkan oleh Pengusaha kontributor adalah milik mereka sendiri. Sebagai…
Bagaimana UKM Dapat Menarik Bakat di Pasar Tenaga… Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Anda sedang membaca Entrepreneur United States, sebuah waralaba internasional dari Entrepreneur Media. Berita utama pasar tenaga kerja baru-baru ini telah…
Kebingungan Antara Coaching dan Mentoring: Yang Mana? Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Anda sedang membaca Entrepreneur United States, sebuah waralaba internasional dari Entrepreneur Media. Lingkungan bisnis telah berkembang pesat di seluruh dunia,…
Bagaimana Tim yang Beragam Membawa Lebih Banyak… Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Sudah lebih dari satu tahun sejak saya membantu menghasilkan konser KISS yang disiarkan secara global di Dubai pada Malam Tahun…
Cara Menarik Bakat Teknologi Teratas Pasar tenaga kerja ketat untuk banyak jenis pekerja, tetapi itu terutama berlaku untuk karyawan dengan keterampilan teknis. Permintaan pekerja ini oleh perusahaan non-teknologi telah meningkat bahkan ketika raksasa teknologi seperti…
5 Langkah untuk Membangun Keyakinan yang Tak Tergoyahkan Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Saya telah menghabiskan ratusan jam melatih para eksekutif selama beberapa tahun terakhir, dari VP hingga CEO dan puluhan ribu jam…
Ruang Kantor Terbuka Bukan Hanya Mode Manajemen… "It's Official: Open-Plan Offices Are Now the Dumbest Management Fad of All Time" adalah judul utama postingan viral rekan Inc. Geoffrey James dari tahun 2018. Jelas James bukan penggemar ruang…
Apa yang Saya Pelajari Setelah Memposting di 10… Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Anda sedang membaca Entrepreneur United States, sebuah waralaba internasional dari Entrepreneur Media. Produksi konten, blogging, dan media sosial selalu menemukan…
Di Dunia Hybrid, Teknologi Anda Menentukan… Salah satu pertanyaan besar yang dihadapi banyak pemimpin sekarang adalah: bagaimana kita dapat berkomunikasi, berkolaborasi, dan terhubung secara bermakna dalam lingkungan hibrid (atau jarak jauh)? Ketika perusahaan bersaing untuk mendapatkan…
Bagaimana Perusahaan PE Florida Ini Membantu Bisnis… Ketika Jayson Waller mengatakan dia investasi penuh di perusahaan tenaga surya miliknya, Powerhome, dia bersungguh-sungguh. Pada tahun 2017, ketika bisnisnya kehabisan modal, ia berhemat ke rumah yang lebih kecil dan…
JTOWER dan DOCOMO Memutuskan untuk Membentuk Aliansi… TOKYO, 22 Nov 2021 - (JCN Newswire) - JTOWER Inc. ("JTOWER") dan NTT DOCOMO, INC. ("DOCOMO") bersama-sama mengumumkan hari ini bahwa mereka telah memutuskan untuk membentuk aliansi modal dan bisnis…
Hitachi Memperkuat Struktur Bisnis untuk Pertumbuhan… Hitachi Memperkuat Struktur Bisnis untuk Pertumbuhan Lebih Lanjut melalui Digital, Lingkungan, dan Inovasi TOKYO, 02 Februari 2022 - (JCN Newswire) - Hitachi, Ltd. (TSE: 6501) hari ini mengumumkan bahwa mulai…
Ini Belum Berakhir Sampai Berakhir! Apa Arti Frase… Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Salah satu tujuan terpenting dalam PR adalah mengamankan liputan media. "Penempatan" adalah sumber kehidupan industri kami. "Publisitas," "pers" atau "hit"…
Kartu Kredit GM Rewards dan Program Loyalitas Saya… General Motors meluncurkan Kartu Imbalan GM Saya yang baru bekerja sama dengan Marcus oleh Goldman Sachs dan Mastercard. Perusahaan juga mengumumkan program My GM Rewards baru untuk pelanggan Chevrolet, Buick,…
Cara Mempelajari Apa Saja dalam 4 Langkah dengan… Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Anda sedang membaca Entrepreneur United States, sebuah waralaba internasional dari Entrepreneur Media. Dinamakan setelah fisikawan pemenang Hadiah Nobel Richard Feynman,…
Bakkt dan Google bermitra untuk mempromosikan… Kemitraan ini akan melihat pengguna kartu Bakkt Visa membayar dengan crypto untuk barang dan jasa Bakkt, salah satu yang tercepat- pertumbuhan penyimpanan crypto dan pasar pertukaran, bekerja sama dengan raksasa…
Bagaimana Anda Harus Mengembangkan Merek D2C Anda… Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Anda sedang membaca Entrepreneur United States, sebuah waralaba internasional dari Entrepreneur Media. Industri e-niaga konsumen telah menghabiskan dua dekade membangun…
Aaron Levie of Box: Komputasi Terdistribusi Akan… Lebih dari lima belas tahun yang lalu saya menjadi pembawa acara radio mingguan di sini di Atlanta yang disebut Technology for Business Sake. Salah satu tamu pertama saya adalah Aaron…
Berpikir untuk Bergabung dengan Pengunduran Diri… Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Anda sedang membaca Entrepreneur United States, sebuah waralaba internasional dari Entrepreneur Media. Sebuah awal baru. Itulah yang dicita-citakan banyak orang…
3 Komponen Penting yang Secara Dramatis Meningkatkan… Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Anda sedang membaca Entrepreneur United States, sebuah waralaba internasional dari Entrepreneur Media. Beberapa bisnis naik atau mati hanya dengan strategi:…
Peran Kanada dalam Meningkatkan Ketahanan Rantai… Di seluruh dunia, pandemi Covid-19 telah mengungkap kerentanan rantai pasokan global. Perubahan permintaan konsumen, kekurangan tenaga kerja, dan faktor struktural lainnya telah menciptakan badai gangguan dan pemesanan kembali yang sempurna.…
Bagaimana AI dan Data Dapat Membantu Tantangan… Hybrid shopping dan meningkatkan kecepatan data dan operasi analitik termasuk di antara topik yang paling diingat ketika eksekutif bisnis ritel kembali ke Javitz Center di New York City untuk pertama…