Mengapa pengambilan keputusan berdasarkan data adalah dasar dari CX yang sukses

Tanpa data yang dapat ditindaklanjuti, strategi pengalaman pelanggan pasti akan gagal. Lisa Loftis, Principal of Customer Intelligence Solutions di SAS, membahas beberapa temuan CX yang menarik dari Futurum Research dalam presentasinya di konferensi MarTech kami.

“Salah satu temuan terpenting mereka adalah bahwa masa depan CX adalah dalam analisis pengumpulan data real-time dan dapat menyesuaikan aktivitas ini sehingga Anda dapat secara proaktif memenuhi dan melampaui persyaratan pelanggan,” katanya.

Dia menambahkan, “Dalam filosofi kami, data tidak berubah organisasi — keputusan dilakukan.”

Pemasar memiliki tanggung jawab untuk menambahkan lebih banyak data ke dalam proses pengambilan keputusan mereka, terutama mengingat teknologi yang tersedia. Platform otomatisasi pemasaran telah membuat pengambilan keputusan menjadi lebih efektif dengan menyederhanakan tugas yang biasanya menghabiskan banyak waktu pemasar.

“Mengotomatiskan keputusan bukanlah fokus baru bagi pemasar dan pemimpin CX,” katanya . “Masalahnya adalah bahwa perilaku digital akibat pandemi yang telah kita bicarakan telah meningkatkan pentingnya mengotomatisasi keputusan di CX.”

Berikut adalah beberapa alasan mengapa strategi CX yang sukses memerlukan data- pengambilan keputusan yang didorong.

Data menambahkan konteks pelanggan

Data yang diambil dari analitik dan sistem CRM dapat memberikan konteks yang sangat dibutuhkan pemasar untuk membuat kampanye yang lebih baik keputusan. Terlebih lagi, alat ini dapat menciptakan fondasi yang dibutuhkan merek untuk mengotomatisasi pilihan ini di masa mendatang.

“Anda dapat mulai memahami seberapa relevan perusahaan bagi pelanggan,” kata Loftis. “Apakah mereka punya produk? Apakah Anda memiliki produk yang mereka inginkan atau butuhkan dan bagaimana perasaan mereka tentang interaksi masa lalu mereka dengan Anda? Informasi ini hampir secara eksklusif termasuk dalam kategori CRM, dan dapat digunakan untuk memahami hal-hal seperti perilaku segmen dan menawarkan personalisasi.”

Sumber: Lisa Loftis

Dia menambahkan, “Kita bisa mulai memahami apa yang memotivasi seseorang dan apa nilai pengaruhnya. Data yang membentuk konteks pribadi berasal dari campuran informasi yang dibeli pihak ketiga dan aktivitas media sosial.”

Otomasi menentukan tindakan terbaik berikutnya

Loftis memberikan studi kasus anonim tentang bank besar yang menggunakan pengambilan keputusan otomatis, membantu menggambarkan manfaat otomatisasi. Dia menjelaskan bagaimana kampanye tersebut menghasilkan manfaat yang signifikan bagi bank ini, menghasilkan 6 juta prospek setiap tahun dan 80.000 hingga 100.000 akun baru per tahun dalam memasarkan ROI lebih dari 100% dalam beberapa tahun pertama.”

Sumber: Lisa Loftis

Dia juga menjelaskan proses kerja tim pemasaran yang sukses dengan teknologi ini: “Grup pemasaran menghasilkan daftar prospek individual yang ditargetkan yang diserahkan ke mesin keputusan pusat. Mesin menggunakan kombinasi analitik prediktif dan pembelajaran mesin, aturan bisnis, dan batasan yang telah ditentukan untuk mengembangkan daftar penawaran potensial untuk setiap pelanggan.”

Dia menambahkan, “Jadi, ketika pelanggan…mengunjungi sebuah termasuk saluran, saluran tersebut menghubungi mesin keputusan untuk daftar kemungkinan penawaran.”

Pemasar sebaiknya memeriksa sistem otomasi pilihan mereka, memastikan proses pengambilan keputusannya selaras dengan tujuan organisasi. Jika diterapkan dengan benar, teknologi ini dapat mengoptimalkan penawaran pelanggan secara real-time untuk memberikan CX terbaik.

Fitur baru membuat platform otomatisasi pemasaran lebih kuat dari sebelumnya. Pelajari tentang tren dan kemampuan perangkat lunak otomatisasi pemasaran dalam edisi terbaru Laporan Intelijen MarTech ini.

Klik di sini untuk mengunduh!

Data streaming memicu pengambilan keputusan

Banyak organisasi telah beralih ke streaming data, solusi yang dirancang untuk mengatasi masalah saluran data, mengenali nilainya dalam proses pengambilan keputusan.

“Streaming data bukanlah hal baru, tetapi cara kami menanganinya telah berubah cukup signifikan dalam beberapa tahun terakhir,” kata Loftis. “Sebenarnya, ini adalah versi yang lebih kecil dari gudang data, silo data lain, dan ada karena satu alasan: untuk menyimpan data.”

“Masalahnya adalah hampir selalu ada jeda dalam proses,” tambahnya.

Streaming data dapat membantu pemasar menangkap dan mengumpulkan data pelanggan dalam jumlah besar, yang dapat digunakan untuk mendorong proses pemasaran otomatis. Ini juga semua dilakukan secara real-time untuk memastikan pelanggan menikmati pengalaman tanpa batas.

“Untuk memenuhi harapan pelanggan, data streaming harus dianalisis dan ditindaklanjuti segera setelah masuk ke streaming, bukan jam kemudian,” kata Loftis. “Data dan hasil analisis selalu dapat disimpan untuk penggunaan nanti jika sifat tindakan tidak memerlukan pengiriman waktu nyata. Tetapi model keterlibatan digital saat ini berarti bahwa kita harus menerapkan analitik ke data saat bergerak melalui aliran.”

Dia menambahkan, “Tujuan dari platform data streaming yang sebenarnya adalah untuk menerapkan tinggi -akhiri analitik langsung ke data.”

Snapshot: Otomatisasi pemasaran

Untuk pemasar saat ini, platform otomatisasi sering menjadi pusat dari tumpukan pemasaran. Mereka bukan teknologi baru yang cemerlang, melainkan pendukung yang dapat diandalkan yang dapat diandalkan oleh pemasar untuk membantu mereka menonjol di kotak masuk yang ramai dan di web di tengah banjir konten.

HubSpot mencatat akhir tahun lalu bahwa volume email pemasaran telah meningkat sebanyak 52% dibandingkan dengan tingkat sebelum COVID. Dan, untungnya, tingkat respons juga meningkat menjadi antara 10% dan 20% di atas tolok ukur mereka.

Untuk membantu pemasar memenangkan pertarungan perhatian, vendor otomasi pemasaran telah berkembang dari ketergantungan pada kampanye email statis ke penawaran penyebaran konten dinamis untuk email, halaman arahan, seluler, dan sosial. Mereka juga telah memasukkan fitur yang mengandalkan pembelajaran mesin dan kecerdasan buatan untuk fungsi seperti penilaian prospek, selain berinvestasi dalam antarmuka pengguna dan skalabilitas.

Meningkatnya popularitas pemasaran berbasis akun telah juga menjadi kekuatan yang mempengaruhi peta jalan vendor, karena pemasar berusaha melayani kelompok pembeli secara holistik — berbicara kepada semua anggotanya dan prioritas mereka yang berbeda. Dan, idealnya, alat ini memungkinkan pemasar mengirim informasi pembeli melalui integrasi erat mereka dengan CRM, memberi tim penjualan kesempatan untuk menutup kesepakatan. Pelajari lebih lanjut di sini.

Tentang Penulis

Corey Patterson adalah Editor untuk MarTech dan Search Engine Land. Dengan latar belakang SEO, pemasaran konten, dan jurnalisme, ia meliput SEO dan PPC untuk membantu pemasar meningkatkan kampanye mereka.

Baca selengkapnya

Rekomendasi:

Samsung Ads meluncurkan kemitraan data dengan… Samsung Ads pada hari Selasa meluncurkan Program Mitra Onboarding Samsung, yang memungkinkan pemasar mengakses audiens yang dikurasi melalui mitra data yang mencakup Adobe, Experian, LiveRamp, Merkle, dan Oracle. Lebih banyak…
Tingkatkan Game Media Sosial Anda Dengan Konferensi Ini Media sosial merupakan bagian integral dari pemasaran dalam ekosistem digital saat ini. Konferensi virtual Social Media Strategies Summit akan mengajarkan Anda inti dan baut strategi media sosial sehingga merek Anda…
Rusia meningkatkan isolasi dengan larangan Instagram Keputusan Rusia hari ini untuk melarang Instagram tidak hanya memblokir sekitar 80 juta pengguna, tetapi juga memutuskan mereka dari dunia luar Rusia, seperti yang ditunjukkan oleh CEO Instagram Adam Mosseri…
Bagaimana pemasar dapat memprioritaskan pengalaman digital “Pandemi telah membuat perjalanan pelanggan menjadi lebih digital daripada sebelumnya,” kata Tom Bianchi, VP pemasaran EMEA di Acquia, dalam webinar baru-baru ini. “Kami percaya teknologi pemasaran dapat membantu meningkatkan pengalaman…
Apakah organisasi Anda memerlukan platform data pelanggan? Memahami proses pemasaran Anda saat ini, mengetahui cara mengukur kesuksesan, dan mampu mengidentifikasi di mana Anda mencari perbaikan, semuanya merupakan bagian penting dari proses pengambilan keputusan CDP. Namun sebelum memulai…
Bagaimana Red Hat Menutup $7M Pemasaran Mempengaruhi… Tantangan: Red Hat membutuhkan cara untuk menargetkan akun strategis secara lebih efektif dan menghasilkan lebih banyak kualifikasi di pasar lead dan pipeline. Solusi: Red Hat menggunakan platform data maksud Priority…
Tren pemasaran digital paling penting di tahun 2023 Saat ini, merek dan pengecer bersaing satu sama lain untuk keterlibatan dan loyalitas pelanggan di dunia digital yang bergerak cepat. Pada tahun 2022, kata besar dalam pemasaran digital adalah personalisasi.…
Apa yang Harus Dicari di Platform Pusat Pembayaran Sektor pembayaran berkembang saat industri bersaing dengan munculnya jalur pembayaran waktu nyata, mata uang kripto, dan perbankan terbuka. Lembaga keuangan memerlukan pendekatan umum untuk mendukung inovasi pembayaran, dengan pergeseran yang…
Teka-teki Manajemen Aset Digital dan cara memperbaikinya Ini adalah bagian pertama dari seri yang sedang berlangsung. Digital Asset Management adalah mesin metadata, yang dapat menyelami konten Anda melalui berbagai saluran di banyak perangkat dengan otomatisasi dan analitik…
10 Gadget yang Meningkatkan Pemasaran Anda Tanpa CMO… Dalam lingkungan bisnis yang serba cepat saat ini, strategi pemasaran yang efektif sangat penting untuk menjangkau dan menarik pelanggan. Meskipun peran Chief Marketing Officer (CMO) sangat penting dalam membentuk strategi…
Laporan: Panduan merek untuk mengembangkan hubungan konsumen Hubungan merek-konsumen telah berubah dengan cepat, bergeser dari toko fisik ke dunia e-commerce digital. Dengan meningkatnya pembatasan privasi, perubahan platform, dan keinginan orang untuk privasi data yang lebih banyak, mekanisme…
Trade Desk mengumumkan integrasi Adobe CDP Hari ini, The Trade Desk mengumumkan integrasi dengan CDP Real-Time Adobe, menjadikannya integrasi DSP pertama dengan Adobe CDP untuk kampanye CTV. Pengiklan juga dapat menggunakan data pihak pertama mereka di…
Mengapa bisnis mempekerjakan ahli taksonomi Saat organisasi memperbarui strategi data mereka, peran baru sering dibuat sehingga ada lebih banyak kepemilikan data dan aset digital lainnya. Peran ini berjalan seiring dengan penerapan taksonomi pemasaran, seperti yang…
“Saya mengatakan CDP, Anda mengatakan CRM”:… Ringkasan harian MarTech menampilkan wawasan harian, berita, kiat, dan sedikit kebijaksanaan penting untuk pemasar digital saat ini. Jika Anda ingin membaca ini sebelum seluruh internet melakukannya, daftar di sini untuk…
Ketidaksejajaran penjualan dan pemasaran adalah… Permusuhan antara pemasaran dan penjualan memakan biaya, tetapi dapat dihindari.Untuk melakukannya, tim penjualan dan pemasaran harus menyelaraskan untuk memaksimalkan kesadaran merek, meningkatkan pendapatan, dan memperkuat komunikasi yang konsisten kepada pelanggan…
Kisah Nyata di MarTech: Mengapa pasar vendor begitu… Ketika saya mulai sebagai analis industri 20 tahun lalu yang meliput pasar konten web dan manajemen pengalaman (WCM), saya kagum dengan banyaknya dan keragaman vendor start-up. Nah, beberapa analis senior…
Fraugster bekerja sama dengan Elvah untuk mengatasi… Pekan lalu, penyedia intelijen pembayaran Fraugster mengumumkan bahwa mereka telah menjalin kemitraan dengan perusahaan e-mobilitas Elvah untuk menciptakan layanan perlindungan pembayaran terkelola baru. Di masa depan, Elvah akan menawarkan perlindungan…
Bounteous bekerja sama dengan Acquia untuk… Konsultan pemasaran digital Bounteous mengumumkan bahwa mereka berkolaborasi dengan perusahaan pengalaman digital Acquia untuk meluncurkan Paket QuickStart Platform Data Pelanggan (CDP), kumpulan modul pelatihan yang dimaksudkan untuk mendukung pelanggan Acquia…
Teradata dan Dataiku bergabung untuk meningkatkan… 18 Desember 2021 14:20 Kredit Gambar: Hiroshi Watanabe // Getty Images Mendengar dari CIO, CTO, dan eksekutif tingkat C dan senior lainnya tentang data dan strategi AI di Future of…
ON24 bekerja sama dengan HubSpot di pasar aplikasi Platform keterlibatan hybrid berbasis cloud ON24 mengumumkan ketersediaannya di HubSpot App Marketplace setelah integrasinya dengan platform CRM HubSpot. Ketersediaan penuh dari layanan terintegrasi akan dimulai awal tahun depan.Ini akan memungkinkan…
Apakah Anda memerlukan atribusi pemasaran dan alat… Dengan para pemasar menghadapi tekanan yang meningkat untuk menunjukkan nilai anggaran yang mereka alokasikan untuk program, atribusi pemasaran dan solusi analitik prediktif dibuat khusus untuk membuktikan bagaimana taktik dan saluran…
Asumsi Dapat Menyandera Kesuksesan Perusahaan Anda.… Saat tim saya mendesain ulang situs web perusahaan kami, saya tahu bahwa itu akan menjadi wajah Optimizely bagi ribuan pelanggan kami dan jutaan pengunjung bulanan yang ingin mempelajari produk dan…
Email jadul masih bisa dikirim: Ringkasan Harian Rabu Saya baru-baru ini mendaftar untuk uji coba gratis tujuh hari ke layanan OTT dengan, memang, niat yang sangat rendah untuk menjadi pelanggan yang membayar. Saya memiliki batas waktu pembatalan di…
Piano bermitra dengan Snowflake untuk mengaktifkan… MarTech » Data » Piano bermitra dengan Snowflake untuk mengaktifkan data pelanggan dalam skala besarPengalaman digital Cloud Piano telah mengumumkan kemitraan dengan perusahaan cloud data Snowflake. Snowflake akan mendukung solusi…
3 cara untuk memberikan pengalaman pelanggan yang… Ross Moses, Direktur Senior Analisis dan Wawasan di Federasi Sepak Bola Amerika Serikat, melihat kebutuhan untuk mengevaluasi kembali cara organisasi berinteraksi dengan basis pelanggannya. Terlepas dari banyaknya sumber daya digital…
3 cara untuk mendapatkan lebih banyak visibilitas ke… Lewatlah sudah hari-hari di mana pemasaran tradisional berjuang di lapangan yang seimbang dengan digital. Percepatan pertumbuhan teknologi, didorong oleh pandemi, telah mengubah kampanye dan cara merek menghasilkan prospek.“Kita benar-benar hidup…
Jangan mencampuradukkan CDP dan CRM Menanggapi editorial saya di Daily Brief pagi ini, “Saya mengatakan CDP, Anda mengatakan CRM,” David Raab, pendiri CDP Institute, membawa saya ke tugas untuk mengabadikan beberapa kebingungan. Dengan izinnya, kami…
Apakah organisasi Anda memerlukan platform… Platform pemberdayaan penjualan dapat membantu pemasar dalam membuat, memelihara, dan mengatur konten yang dapat disesuaikan yang mendukung upaya penjualan. Selain itu, analitik yang ditawarkan oleh platform pemberdayaan penjualan dapat menghasilkan…
Mengubah data menjadi emas dengan strategi data yang tepat Data memiliki biaya. Itu harus dikumpulkan, disimpan, dan dianalisis. Itu berarti penyimpanan, aplikasi, dan TI. Untuk pemasar digital, data tidak menghasilkan pendapatan sampai diaktifkan, dan meskipun demikian, hasilnya mungkin tidak…
Tingkatkan pengalaman pelanggan dan capai sasaran… Ketika pemasar menerapkan personalisasi baru dan teknologi DX ke dalam tumpukan mereka, mereka mengharapkan visibilitas yang lebih baik dalam keterlibatan dengan pelanggan, dan juga hasil yang terukur. “Semakin banyak, kami…