Mengapa Kode Rendah adalah Pemersatu Hebat untuk Pengalaman Total
(SPONSORED ARTICLE) Biksu abad pertengahan: Kami telah membacanya dan kemungkinan besar mengalaminya dalam tim kami sendiri. Pandemi telah menyebabkan orang-orang untuk memprioritaskan kembali kehidupan mereka, yang telah mengakibatkan banyak yang meninggalkan angkatan kerja. Banyak organisasi yang tertinggal dengan kesenjangan bakat, berjuang untuk mengisi peran tersebut sambil mempertahankan karyawan yang ada. Pada saat yang sama, mereka bekerja untuk memberikan produk dan layanan yang sangat baik kepada pelanggan sambil juga meningkatkan laba mereka.
Menemukan keseimbangan yang sempurna adalah sebuah tantangan, itulah sebabnya perusahaan mengubah strategi mereka untuk mencapai apa yang disebut Gartner sebagai pengalaman total (TX). TX melibatkan penciptaan pengalaman hebat bagi siapa saja yang berinteraksi dengan merek — baik pelanggan maupun karyawan. Meskipun ya, Apakah Ini Akhir, menciptakan pengalaman karyawan yang luar biasa untuk daya tarik dan retensi bakat, serta inovasi lebih penting dari sebelumnya. Momen aha yang harus kita semua miliki adalah sejauh mana karyawan Anda diberdayakan dan dilibatkan secara langsung memengaruhi pengalaman pelanggan yang mereka hasilkan. TX yang dibuat oleh organisasi Anda bukan hanya momen SDM yang menyenangkan, tetapi juga bisnis yang cerdas.
Hal ini dapat menakutkan mengingat luasnya aplikasi yang digunakan karyawan dan pelanggan saat berinteraksi dengan merek, serta alat yang digunakan karyawan untuk menyelesaikan pekerjaan. Tapi ada kabar baik: Banyak dari masalah ini dapat dibantu dengan platform kode rendah. Kode rendah berfungsi sebagai pemersatu yang hebat untuk membantu mendorong inovasi, menyediakan otomatisasi proses dengan alur kerja yang lebih cerdas, menciptakan lingkungan kerja yang produktif bagi karyawan, dan berdampak positif pada pengalaman pelanggan. Dengan teknologi yang tepat, merek dapat mengoptimalkan semua pengalaman — baik seseorang membuat aplikasi atau menggunakannya.
Berikut adalah empat konsep yang perlu dipertimbangkan saat membuat strategi TX Anda:
1. Berikan pengalaman yang sama kepada karyawan seperti pelanggan
Saat membandingkan aplikasi internal dan eksternal di banyak organisasi, ada keterputusan besar-besaran. Sering kali, aplikasi internal tidak bagus, Formula E menghadirkan (tetapi tidak efektif). Organisasi menghabiskan sumber daya mereka untuk aplikasi yang berhubungan dengan pelanggan, tetapi tidak berinvestasi dalam aplikasi internal. Ini bisa merugikan, karena merek menciptakan variasi pengalaman yang saling bertentangan. Karyawan tidak perlu menghabiskan 10 menit untuk melawan aplikasi internal dan mencari tahu fungsinya — mereka hanya harus bekerja.
Aplikasi dan proses internal harus memberikan pengalaman yang mulus dan efisien yang sama dengan pengalaman eksternal. Aplikasi, proses, atau alur kerja internal yang berkualitas menghasilkan peningkatan efisiensi dan inovasi, dan memungkinkan karyawan menghabiskan waktu untuk tugas-tugas bernilai lebih tinggi yang berdampak positif pada pengalaman pelanggan terlepas dari salurannya. Organisasi yang berpikiran maju akan memastikan pengalaman pengguna konsisten di seluruh aplikasi tanpa perlu mengelola duplikat salinan proses hanya karena antarmuka pengguna (UI) berbeda.
2. Jangan terjebak di masa lalu
Banyak organisasi telah menyeret kaki mereka dalam memodernisasi proses inti karena mereka terjalin dengan sistem transaksi yang sudah ada sebelumnya atau sistem pencatatan — proses dan data terjebak di masa lalu. Akibatnya, mendukung pengalaman pelanggan modern memerlukan lakban teknis di antara aplikasi yang menua — menjalankan proses manual untuk pengecualian, atau saat hal-hal tidak berjalan sesuai harapan, dan banyak pengalihan di seluruh alur kerja yang membuat di luar saluran bekerja di latar belakang. Karyawan tidak seproduktif dan frustrasi — sesuatu yang tidak dapat dilakukan oleh organisasi mana pun — dan ini dapat meresap ke dalam pengalaman pelanggan.
Dengan platform aplikasi berkode rendah saat ini, kita dapat menghindari gangguan itu jejak sejarah dan pengetahuan perusahaan dan sebagai gantinya mengintegrasikan sistem dan data yang berbeda bersama-sama dalam konteks yang tepat, ke dalam alur kerja ujung ke ujung yang berpusat pada pengalaman dan hasil bagi pelanggan dan karyawan.
3. Rangkullah penggunaan kembali
Membangun aplikasi dari awal membutuhkan biaya yang mahal dan tenaga yang besar, menciptakan kembali roda dengan setiap kebutuhan bisnis baru. Sayangnya, itulah pendekatan yang digunakan banyak organisasi, dimulai dengan saluran atau UI — web, email, seluler, atau lainnya — dan membangun aplikasi khusus untuk momen keterlibatan tersebut. Organisasi perlu membangun proses sekali — berfokus pada alur kerja dan hasil — dan memperluasnya di seluruh aplikasi dan alur kerja dengan fleksibilitas, menjadikannya tahan masa depan dan mudah diulang. Ini berarti memiliki sistem desain dengan fitur dan fungsi yang sama di tempat yang sama sehingga pengguna — baik internal maupun eksternal — mendapat manfaat dari pengalaman yang konsisten.
Menerapkan platform berkode rendah untuk mendukung semua interaksi saluran akan mendorong manfaat organisasi tambahan. Pengembang profesional menikmati fleksibilitas alat pilihan mereka dan kemampuan untuk memperluas pengalaman inti; dan pengembang bisnis diberdayakan untuk membangun pengalaman internal yang produktif dan efisien, didukung oleh pagar pembatas bawaan.
Pendekatan pabrik mendorong penggunaan ulang dan efisiensi yang luar biasa dari waktu ke waktu. Dengan menerapkan alur kerja dan logika bisnis yang dapat digunakan kembali, Anda meningkatkan konsistensi pengalaman dan menurunkan kurva pembelajaran. Anda juga semakin dekat untuk menghilangkan hutang lama dengan cara yang hemat biaya untuk membuat aplikasi yang mudah digunakan. Ketika hutang warisan yang bertambah itu mulai menghilang, ada ruang untuk lebih banyak inovasi.
4. Ingat bahwa kode rendah tidak hanya untuk aplikasi yang lebih kecil
Banyak yang masih menganggap kode rendah sebagai sesuatu untuk pengembang warga yang bekerja pada skala yang lebih kecil, tugas yang menumpuk, dan aplikasi, tetapi tidak semua platform kode rendah dibuat sama. Clubhouse memiliki Mode dan kemampuan otomatisasi yang tangguh, Anda juga dapat membuat aplikasi front-end yang inovatif, tingkat perusahaan, dan skalabel. Kode rendah dapat menjadi mesin inovasi — membuat aplikasi, proses, dan pengalaman baru — secara internal dan eksternal, besar atau kecil. Ini memberi lebih banyak orang kemampuan untuk dengan cepat mencoba hal-hal baru, serta gagal dan terus maju, Lihat bagaimana NASA. Saat Anda dapat dengan mudah membangun alur kerja yang lebih baik, semua orang yang menggunakan aplikasi tersebut senang berinteraksi dengan merek Anda.
Untuk TX yang efektif, Anda harus mempertimbangkan pengalaman merek secara holistik : Anda memerlukan aplikasi dan alur kerja yang tepat untuk mendorong inovasi serta membuat pelanggan dan karyawan senang dan terlibat, dan Anda juga perlu mengizinkan orang untuk membuat aplikasi tersebut. Dengan memberdayakan semua pengembang dengan kode rendah, Anda menciptakan lingkungan pengembangan yang lebih baik untuk berinovasi dan menyelesaikan pekerjaan. Dan pada gilirannya, aplikasi dan alur kerja inovatif tersebut menghasilkan TX yang lebih baik.
Jeanette Barlow adalah VP pemasaran produk untuk otomatisasi cerdas di Pegasystems. Dalam peran ini, Jeanette dan timnya mendorong pemosisian produk dan strategi go-to-market berdampak tinggi untuk platform otomatisasi proses kode rendah Pega yang terdepan di pasar. Sebelum bergabung dengan Pega, Jeanette adalah Wakil Presiden manajemen produk dan strategi untuk IBM Sterling, portofolio terkemuka pasar untuk manajemen pesanan omnichannel dan integrasi B2B. Rainbow FLAT SOCKS dan memecahkan masalah yang menantang bagi klien.
Pekerja AS dengan kenaikan upah tertinggi pada tahun 2021 2021 merupakan tahun kenaikan gaji bagi pekerja berupah rendah di AS.Karyawan di industri rekreasi dan perhotelan mengalami peningkatan terbesar, dengan upah rata-rata per jam untuk pekerja hotel dan restoran 13,4%…
Bagaimana Beralih Dari Pengusaha Menjadi Karyawan Lagi Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Banyak pengusaha berbicara tentang bagaimana bekerja untuk diri mereka sendiri terlalu lama telah membuat mereka “tidak dapat dipekerjakan” dan mengatakan…
Penawaran RPA memanas di tengah dorongan… Perusahaan mempercepat transformasi digital mereka selama pandemi, dan apa yang muncul di sisi lain mengungkapkan investasi di cloud, chat bot, pembelajaran mesin, otomatisasi proses robot, alat berkode rendah, dan sejumlah…
Mengapa Ralph Lauren — pria dan perusahaan — sudah… Ralph Lauren telah datang ke dunia Roblox — secara harfiah.Mulai hari ini, pengguna di sandbox-game-turned-metaverse-platform akan dapat mengunjungi tema musim dingin “ Ralph Lauren Winter Escape,” pengalaman virtual yang penuh…
Bagaimana cara mengetahui apakah Anda mencapai… Indeks Ekuitas Hitam adalah alat baru yang dapat digunakan organisasi dari jenis apa pun untuk mengukur pengalaman profesional kulit hitam di angkatan kerja sambil memetakan kemajuan menuju tujuan inklusi mereka.…
5 Front Transformasi Digital di Pasar Menengah Pusat Nasional untuk Pasar Menengah telah melacak kinerja dan sentimen perusahaan antara $10 juta dan $1 miliar dalam pendapatan tahunan sejak 2012. Sementara pertumbuhan pendapatan rata-rata untuk perusahaan pasar menengah…
Beralih dari Adobe CC pemula menjadi ahli hanya… StackCommerce Profesional kreatif yang bercita-cita tinggi membutuhkan keahlian dengan produk Adobe CC. Bagaimanapun, mereka adalah standar emas di sebagian besar industri kreatif. Itulah sebabnya kami menawarkan paket e-training Learn Adobe…
Cara Membangun Program Peningkatan Keterampilan yang Sukses Upskilling adalah investasi jangka panjang dalam menambah pengetahuan, keterampilan, dan kompetensi yang membantu karyawan memajukan karir mereka. Ketika karyawan ditawarkan dan didorong untuk memanfaatkan peluang peningkatan keterampilan untuk pertumbuhan pribadi…
Tren Tempat Kerja yang Akan Membentuk 2022 Pendapat yang dikemukakan oleh Entrepreneur kontributor adalah milik mereka sendiri. Selama dua tahun terakhir, kesehatan dan kebugaran telah mengalami pergeseran dan perubahan signifikan yang secara langsung mempengaruhi hampir setiap industri…
Berkolaborasi Dengan Pelanggan untuk Membuka… Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Cari "kolaborasi" dalam kamus, dan definisinya cukup sederhana: "bekerja bersama untuk mencapai tujuan". Dalam bisnis, tujuan itu adalah pertumbuhan, dan…
Di Dunia Hybrid, Teknologi Anda Menentukan… Salah satu pertanyaan besar yang dihadapi banyak pemimpin sekarang adalah: bagaimana kita dapat berkomunikasi, berkolaborasi, dan terhubung secara bermakna dalam lingkungan hibrid (atau jarak jauh)? Ketika perusahaan bersaing untuk mendapatkan…
Cara Menarik Bakat Teknologi Teratas Pasar tenaga kerja ketat untuk banyak jenis pekerja, tetapi itu terutama berlaku untuk karyawan dengan keterampilan teknis. Permintaan pekerja ini oleh perusahaan non-teknologi telah meningkat bahkan ketika raksasa teknologi seperti…
Lain Kali Seseorang Berkata, 'Kami Mencoba Itu.… Apa pepatah lama tentang tidak berhasil pertama kali?Pada tahun 2019, perusahaan saya ThirdLove meluncurkan lokasi ritel fisik pop-up pertamanya-- dan hanya beberapa bulan kemudian COVID- 19 pandemi melanda. Karena pembatasan…
Apakah martech dalam gelembung pendapatan dan… Kencangkan sabuk pengaman anda. Artikel ini akan menjadi perdebatan hangat. Industri martech sebenarnya berada dalam gelembung pendapatan, seperti gelembung dot-com tahun 1995 dan gelembung perumahan tahun 2008. Dan tidak ada…
Mengapa Resep Pengembangan Kode Rendah Bekerja untuk… Seiring bisnisnya menjadi semakin digital, Pampered Chef menemukan cara untuk meningkatkan koneksi online ke basis pelanggannya melalui platform yang dikembangkan dengan sumber daya berkode rendah. Shiv Dutt, Pampered Wakil presiden…
Mengapa Anda Harus Mempekerjakan Pengembang dengan… Musim panas lalu, komunitas Reddit /r/programmerhumor diguncang oleh pertanyaan yang didengar seseorang dalam wawancara kerja. Subreddit penuh dengan balasan seperti "Ini mengerikan" atau "Saya mungkin akan berbohong ... karena saya…
5 Tren Utama yang Perlu Dipahami Pemimpin untuk… Orang-orang yang kembali ke kantor tidak sama dengan mereka yang pergi pada Maret 2020. Indeks Tren Kerja terbaru Microsoft mengumpulkan masukan dari 31.000 orang di 31 negara, tren tenaga kerja…
PetWellClinic Menandatangani Kesepakatan 8-Unit Di… Tanggal publikasi: 6 Des 2021 09:44 ESTKlinik Kesehatan Inovatif untuk Memberikan Perawatan Hewan Peliharaan Berkualitas dan Terjangkau untuk Pemilik Hewan Peliharaan Louisiana BATON ROUGE, La., Des. 6, 2021 /PRNewswire/ --…
4 Prinsip untuk Memandu Transformasi Digital Anda Transformasi digital bukan hanya tentang teknologi. Sukses melibatkan jauh lebih dari sekadar pengadaan vendor yang kompeten dan melakukan beberapa pelatihan pengguna. Inisiatif-inisiatif ini tidak bisa lagi dibiarkan begitu saja oleh…
Bagaimana UKM Dapat Menarik Bakat di Pasar Tenaga… Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Anda sedang membaca Entrepreneur United States, sebuah waralaba internasional dari Entrepreneur Media. Berita utama pasar tenaga kerja baru-baru ini telah…
Manchester City dan OKX Menandatangani Kesepakatan… Kemitraan ini akan melihat kedua organisasi mengemukakan minat bersama mereka dalam membangun inovasi teknologi, pengembangan bakat sambil menciptakan pengalaman baru bagi pelanggan dan penggemar yang mereka miliki saat ini.Premier League…
Memperkenalkan Musim 7 04 Oktober 2021 Begitu banyak dari kita berada pada titik balik secara profesional atau mengelola kehidupan di ambang pintu. Kami sedang mempertimbangkan apakah sudah waktunya untuk berganti pekerjaan atau tidak.…
Dengan 3 Kata, Apple Baru Mengumumkan Kembali ke… Pada hari Rabu, Apple mengumumkan bahwa mereka sekali lagi akan menunda rencananya untuk membawa karyawan kembali ke kantor. Ini bukan pertama kalinya, dan Apple bukan perusahaan pertama yang menunda rencana…
3 Kunci Untuk Menjaga Bakat Anda Melawan Big Quit Saat ini para pemimpin bisnis berjuang untuk mempertahankan bakat mereka. Agar bakat Anda tidak terbang, lihat ke dalam diri Anda sendiri.Agar adil, ada banyak hal yang terjadi di luar perusahaan…
T-Mobile akan memecat karyawan perusahaan yang tidak… T-Mobile akan memecat karyawan perusahaan yang tidak sepenuhnya divaksinasi terhadap COVID-19 pada tanggal 2 April, lapor Bloomberg. Operator mengkonfirmasi tenggat waktu setelah outlet memperoleh email internal di mana Deeanne King,…
Jangan Pernah Memberi Harga Tanpa Mengambil Nilai Setiap kali Anda menjual, Anda mencoba menyeimbangkan harga yang Anda minta dengan jumlah nilai yang Anda berikan kepada pelanggan Anda. Jika Anda ingin mendapatkan harga setinggi mungkin, misalnya, tujuan Anda…
Narasi “Upah Melonjak” Adalah Salah Penulis banyak mendengar dari para eksekutif bahwa mereka saat ini harus menanggung kenaikan gaji besar-besaran untuk pekerja tingkat bawah. Tapi data tidak mendukung itu. Biro Statistik Tenaga Kerja AS melacak…
Asumsi Dapat Menyandera Kesuksesan Perusahaan Anda.… Saat tim saya mendesain ulang situs web perusahaan kami, saya tahu bahwa itu akan menjadi wajah Optimizely bagi ribuan pelanggan kami dan jutaan pengunjung bulanan yang ingin mempelajari produk dan…
Karyawan dengan Kualitas 1 Ini Berkinerja Tinggi.… Jika Anda memikirkan kualitas yang paling diinginkan seorang karyawan, pikiran Anda mungkin pertama-tama tertuju pada hal-hal yang menjadi andalan seperti keterampilan kepemimpinan yang kuat, ambisi, atau etos kerja. Ciri-ciri ini,…
Seperti Apa 10 Tahun Ke Depan Kemungkinan Akan… Tidak seorang pun (kecuali Steve Jobs, mungkin) dapat memprediksi dampak iPhone ketika diperkenalkan pada tahun 2007. Tak terhitung banyaknya smartphone lain yang telah dirilis dengan fitur perangkat keras yang luar…
SuaraSekitar Terkini Kumpulan Berita dan Informasi dari berbagai sumber yang terpercaya
