CEO Chipotle Meningkatkan Pendapatan sebesar Miliar Menggunakan 2 Teknik Sederhana Ini. Setiap Bisnis Dapat Menggunakannya.

CEO Chipotle Meningkatkan Pendapatan sebesar $2 Miliar Menggunakan 2 Teknik Sederhana Ini. Setiap Bisnis Dapat Menggunakannya.

Amerika menyukai cerita penebusan yang bagus. Meskipun Anda mungkin tidak akan menganggap Chipotle sebagai bisnis yang membutuhkan penebusan, itu sedikit menderita ketika CEO Brian Niccol mengambil alih kepemimpinan pada tahun 2018.

Selama bertahun-tahun, Chipotle melonjak — menambahkan 200 restoran per tahun pada satu titik — dengan masa depan yang cerah. Masalah? Integritas makanan dan layanan pelanggan terpukul.

Niccol menyadari hal ini segera setelah dia mengambil kendali. Solusinya, sementara dalam beberapa hal khusus untuk Chipotle, bersandar pada metode yang harus dimanfaatkan oleh bisnis mana pun. Akibatnya, antrean yang terus bertambah dan waktu tunggu terpotong, pelanggan lebih memahami pendekatan perusahaan terhadap integritas makanan, dan loyalitas merek tumbuh.

Inilah yang dilakukan Niccol, singkatnya:

Melatih staf untuk menjadi customer-centric, terlepas dari pekerjaan yang mereka lakukan. Manajer didorong untuk bertanya pelanggan untuk umpan balik — begitu pula karyawan garis depan. Mereka mengajukan pertanyaan spesifik tentang kualitas makanan, layanan, pengalaman. Dan mereka mengambil umpan balik ke hati, membuat perubahan yang memiliki efek riak di seluruh perusahaan.

Bersandar pada integritas produk — dan pendidikan. Ini adalah pendekatan dua arah untuk Niccol. Pertama, dia mendorong keunggulan kuliner, melatih timnya untuk benar-benar mencicipi makanan yang mereka buat dan melakukan penyesuaian alih-alih melakukan gerakan. Kemudian, dia mendidik pelanggan tentang sumber bahan, menjelaskan bahwa musim memengaruhi rasa — dan pasokan. Gol nomor satu? Kualitas.

Upaya Nicol memberikan keuntungan bagi perusahaan, meningkatkan pendapatan sebesar $2 miliar selama empat tahun — sebuah bukti pentingnya dua teknik sederhana ini. Dan mereka tidak unik untuk Chipotle; metode ini Biden Menargetkan Bank pun di industri apa pun.

Jadi apa manfaatnya?

Anda menciptakan bisnis berorientasi layanan yang menginspirasi loyalitas. Menurut Microsoft , 90% orang Amerika menganggap layanan pelanggan sebagai faktor dalam memutuskan apakah akan berbisnis dengan perusahaan atau tidak. Jika Anda tahu cara memperlakukan pelanggan — dan memberi mereka kesempatan untuk berbagi pemikiran, pendapat, dan preferensi mereka — Anda memenangkan bisnis yang berulang. Anda menjadikan produk Anda yang terbaik di pasar alih-alih menyebarkan diri Anda terlalu tipis pada pengembangan produk baru. Menawarkan kualitas berarti Anda peduli untuk memberikan yang terbaik kepada pelanggan Anda; menawarkan kuantitas (dengan mengorbankan kualitas) mengatakan Anda ingin menghasilkan lebih banyak uang.

Semua ini bukan ilmu roket, tetapi di zaman sekarang ini, mudah terjebak dalam kampanye iklan, proyek sampingan, teknologi baru yang cemerlang, dan penataan ulang internal. Bisnis yang sukses –dan keuntungan yang meningkat — benar-benar hanya bermuara pada dua pertanyaan: Apakah Anda mengutamakan pelanggan dalam segala hal yang Anda lakukan, dan apakah Anda membuat produk sebaik mungkin?

Baca selengkapnya

Rekomendasi:

Apakah Efek Jaringan Mempengaruhi Efisiensi Anda… Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Media sosial telah membantu kami membangun hubungan dengan lebih mudah. Platform seperti LinkedIn, Facebook, dan Instagram dapat menambah nilai hidup…
Pasar Startup yang Panas Menuntut Anda… Kekhawatiran akan pandemi tidak menghalangi para pendiri untuk membangun produk, meluncurkan perusahaan mereka, atau menambah modal. Penciptaan bisnis baru telah melonjak sejak pertengahan 2020 dan investasi VC tahap awal pada…
Rundown: Roku menduduki puncak 60 juta akun aktif,… 18 Februari 2022 oleh Tim Peterson Pasar streaming terus berkembang, begitu pula bisnis Roku. Namun, pertumbuhan itu mulai sedikit surut menyusul lonjakan streaming awal pandemi dan masalah rantai pasokan yang…
Kenaikan harga Amazon adalah ujian kekakuan Prime Saat inflasi di AS melonjak—mencapai 7% pada bulan Desember—peningkatan bulanan tercepat sejak 1982—Amazon akan segera menaikkan harga langganan Prime tahunan dari $119 menjadi $139, dan Negara-Negara Akan Membutuhkan $12,99 hingga…
McDonald's Memasuki Metaverse, Menjual Big Mac dan NFT McDonald's mengisyaratkan untuk memasuki dunia realitas virtual dengan menawarkan aplikasi untuk 10 merek dagang di metaverse. Menurut aplikasi McDonald's ke Kantor Paten dan Merek Dagang Amerika Serikat (USPTO), pendaftaran merek…
3 Kunci Untuk Menjaga Bakat Anda Melawan Big Quit Saat ini para pemimpin bisnis berjuang untuk mempertahankan bakat mereka. Agar bakat Anda tidak terbang, lihat ke dalam diri Anda sendiri.Agar adil, ada banyak hal yang terjadi di luar perusahaan…
Cara Membuka Rekening Bank Bisnis Kapan waktu yang tepat untuk membuat rekening bank bisnis? Segera setelah bisnis kecil Anda siap menerima atau menerima uang, rekening bank bisnis memisahkan keuangan bisnis dan pribadi Anda, yang akan…
Bagaimana Perusahaan Anda Dapat Berkembang Selama… Banyak bisnis terpaksa tutup karena pandemi. Lebih dari 200.000 perusahaan terpaksa tutup pada tahun 2020 saja. Banyak dari bisnis ini berada di industri yang dianggap "tidak penting" -- seperti restoran…
Bantuan pertanian: CEO Chipotle Brian Niccol tentang… © Reuters. Brian Niccol, CEO baru Chipotle Mexican Grill, berpose di foto selebaran tak bertanggal ini. Courtesy Chipotle Mexican Grill/Handout melalui REUTERS Oleh Chris Taylor NEW YORK (Reuters) - Saat…
Mengapa Kepercayaan Adalah Persyaratan Utama untuk… Apa yang lebih penting bagi perusahaan Anda: pertumbuhan atau kepercayaan?Jika Anda mengatakan yang pertama, Anda tidak sendirian. Pertumbuhan organik merupakan tujuan utama para eksekutif bisnis, menurut survei global tahunan ke-24…
CVS Tidak Menutup Pintunya--Ini Menjadi Perusahaan… CVS mengumumkan rencananya untuk mulai menutup pintunya--sekitar 900 lokasi di seluruh negeri. Meskipun terlihat banyak, itu hanya 10 persen dari lokasi ritel perusahaan. Meskipun tidak berharap 90 persen sisanya terlihat…
3 Pembuang Waktu Yang Harus Dilepas Semua Pemimpin… Saya baru-baru ini berbicara dengan seorang pemilik bisnis yang memiliki daftar panjang hal-hal yang akan dia mulai lakukan pada tahun 2022. Dia berencana untuk memulai program rujukan baru untuk meningkatkan…
Boston Mengamanatkan Vaksin Covid Di Restoran, Gym,… Topline Mulai awal tahun depan, Boston akan mewajibkan pengunjung restoran dalam ruangan, pusat kebugaran, dan tempat hiburan menunjukkan bukti vaksinasi virus corona, Walikota Michelle Wu diumumkan Senin pagi, ketika infeksi…
Angka yang Anda Butuhkan dalam Sistem Pendukung… Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Jika Anda seperti kebanyakan pengusaha, Anda suka membangun. Menggerumit. Percobaan. Tumbuh. Pergeseran arah perusahaan Anda dan mencoba hal-hal baru datang…
Inggris menawarkan 1 miliar pound kepada perusahaan… © Reuters. FOTO FILE: Menteri Keuangan Inggris Rishi Sunak berbicara selama Konferensi Perubahan Iklim PBB (COP26) di Glasgow, Skotlandia, Inggris, 3 November 2021. REUTERS/Yves Herman Oleh William Shomberg dan James…
3 Alat SaaS yang Menyelamatkan Usaha Kecil dari Kekayaan Dengan penguncian tak terduga, biaya kerja jarak jauh baru, dan tentu saja, hanya menjadi bisnis kecil dengan sumber daya terbatas, anggaran ketat pada 2021.Jadi, dengan cara apa pun Anda dapat…
Disney, Netflix, Apple: adakah yang memenangkan… A REMAJA yang secara berkala berubah menjadi panda raksasa adalah bintang mustahil "Turning Red", sebuah film dewasa dari Disney yang akan dirilis bulan depan. Perusahaan media terbesar di dunia, yang…
Pendekatan Descartes Systems Group Buy Point Of Flat Base Anda sedang membaca Entrepreneur United States, sebuah waralaba internasional dari Entrepreneur Media. Cerita ini awalnya muncul di MarketBeat Sistem Descartes (NASDAQ:DSGX) diperdagangkan lebih tinggi Kamis karena saham pembuat perangkat lunak…
Usaha usaha apakah yang perlu dilakukan seorang… Lingkungan bisnis masih sering disepelekan para pelaku bisnis. Padahal dengan lingkungan positif akan berdampak pada produktivitas perusahaan. Memilik karyawan yang bahagia akan menimbulkan ekosistem yang baik didalam perusahaan. Dengan Perusahaan…
Uber Menambahkan Reservasi Restoran dan Penjualan… Orang-orang di 15 kota di seluruh Amerika Serikat dan Meksiko kini dapat menggunakan aplikasi Uber untuk menelusuri dan memesan pengalaman seperti reservasi makan malam dan acara langsung.Fitur baru adalah tab…
Amazon sekarang memberikan lebih banyak paket AS… Pada tahun 2014, Amazon mengirimkan sekitar 0,2% dari semua paket AS. Saat ini, Amazon menguasai seperlima pasar pengiriman, dan berada di jalur yang tepat untuk menyalip UPS dan bahkan Layanan…
Ada Perbedaan Antara Cepat dan Tepat Waktu Waktu adalah sumber daya yang paling langka dalam hidup kita. Data mungkin merupakan minyak ekonomi digital, tetapi ketepatan waktu dan pengiriman kontekstual dari data itulah yang menciptakan nilai nyata. Salah…
Apakah janji nol-emisi McDonald's lebih dari… McDonald's ingin mencapai emisi nol bersih secara global pada tahun 2050.Rencananya tidak jelas, tetapi raksasa makanan cepat saji itu mengatakan akan mengurangi emisinya di seluruh restoran, kantor, dan rantai pasokan,…
Kejahatan Finansial di Bisnis Lebih Merajalela Dari… Hampir setengah atau 47% bisnis terkena dampak kejahatan keuangan, yang mengakibatkan kerugian total $1,45 triliun secara global. Dan aktivitas ini bertanggung jawab untuk mempengaruhi atau merusak aktivitas ekonomi dan reputasi…
6 Pertanyaan yang Harus Ditanyakan Setiap Pemilik… Demografi menceritakan kisah yang menarik: kita kemungkinan akan melihat ratusan ribu pemilik kecil yang ingin pensiun selama dekade berikutnya. Apakah pertanyaan besarnya kemudian menjadi apa yang akan terjadi pada semua…
PGN Memperluas Infrastruktur Gas Bumi, Guna Perkuat… Sekretaris sebuah Perusahaan PT PGN (Perusahaan Gas Negara) mengungkapkan bahwa, pihaknya akan terus membangun dan memperluas infrastruktur gas bumi secara berkesinambungan. Ungkapan tersebut sesuai dengan upaya pemerintah guna meningkatkan suatu…
Penjualan online turun pada Black Friday tetapi akan… Penjualan online turun sedikit untuk pertama kalinya sejak setidaknya 2012 Black Friday ini, sehari setelah Hari Thanksgiving, karena konsumen berbelanja di awal bulan di tengah masalah rantai pasokan yang sedang…
Taco Bell Baru Mengumumkan Ide Kreatif. Haruskah… Mari kita bicara tentang tawaran baru yang aneh yang baru saja diumumkan Taco Bell, dan bagaimana tawaran itu dapat menginspirasi Anda untuk melakukan sesuatu yang sama anehnya (tapi cerdas) di…
Cara Menulis Rencana Bisnis Apakah mereka mencari pendanaan atau menjajaki peluang pertumbuhan baru, usaha kecil membutuhkan rencana bisnis yang solid. Template rencana bisnis dapat berguna di sini dan membantu pengusaha dengan perencanaan bisnis mereka.Apa…
Apa itu Neobank? Ketika kita berpikir tentang bank, kita sering menganggapnya sebagai lembaga keuangan tradisional tempat kita menyimpan rekening bank kita. Tetapi ada semakin banyak perusahaan fintech yang muncul yang berfokus pada tantangan…