Mendengarkan Menghasilkan Hal-Hal Baik, kata CMO Lenovo

Minta seratus orang Amerika untuk mendefinisikan kata “gimmick” dan sebagian besar akan dapat melakukannya. Tapi apa kebalikan

dari gimmick? Anda bisa mengatakan, oh, sesuatu yang sangat berguna, sesuatu yang bertahan lama, dll. Apa pun istilahnya, merek yang baik menginginkannya, dan sebagai pemilik usaha kecil, Anda juga harus demikian.

Pernahkah Anda memperhatikan bahwa selalu merek buruk yang mencoba menjual gimmick? Bagaimana sebuah merek menghindari jalan yang menarik perhatian? Dua prinsip universal adalah mendengarkan secara sistematis, dan benar-benar ingin memecahkan masalah pelanggan. Tren Bisnis Kecil melakukan obrolan Zoom dengan Emily Ketchen, CMO Lenovo. Singkatnya, Lenovo menganggap loop umpan balik sebagai bisnis yang serius, dan saluran ide bagus untuk membuat fitur dan/atau perangkat yang berguna. (Atau non-gimmick, Anda bisa mengatakan)

Tren Usaha Kecil: Bagaimana Anda membantu UKM? Bagaimana seharusnya merek besar seperti Anda mendengarkan umpan balik dari pelanggan UKM?

Emily Ketchen: Kami mengembangkan solusi berdasarkan wawasan pelanggan yang memberikan manfaat yang sangat nyata, terkadang memenuhi kebutuhan pelanggan bahkan sebelum mereka tahu bahwa mereka membutuhkannya. Contoh bagusnya: kami memiliki komunitas wawasan dengan lebih dari 4.500 pelanggan yang kami ajak bicara secara rutin. Kami memiliki beberapa dewan penasihat pelanggan dengan lebih dari 200 pelanggan yang kami ajak bicara secara teratur. Dan kami juga memiliki kemampuan untuk memanfaatkan data besar dan analitik melalui dasbor wawasan pelanggan tempat kami menangkap komentar dan umpan balik pelanggan yang tidak diminta yang kemudian kami ubah menjadi wawasan dan hasil yang sangat dapat ditindaklanjuti.

Untuk contoh, di dunia saat ini kita semua, dengan kerja jarak jauh dan kolaborasi 24/7, memiliki laptop yang menyertakan earbud adalah cara yang fantastis bagi bisnis kecil untuk dapat siap berbisnis kapan saja.

Dan itu adalah produk yang kami buat yang keluar dari wawasan, dengan mendengarkan pelanggan yang sedang bepergian dan membutuhkan alat kolaborasi pada saat itu. Jadi itu adalah contoh nyata yang bagus tentang bagaimana wawasan tersebut berpadu dengan inovasi produk dan pendekatan unik yang kami ambil untuk UKM.

Tren Usaha Kecil: Apa yang secara umum Anda amati terkait sikap UKM terhadap kejahatan dunia maya? Apa yang Anda ingin mereka ketahui?

Emily Ketchen: Kebanyakan UKM mungkin tidak menganggap diri mereka sebagai target kejahatan dunia maya. Tapi di dunia sekarang ini, semua orang begitu. Setiap hari, hingga 360.000 file berbahaya baru memasuki ekosistem digital – mereka tidak membedakan ukuran bisnis. Saat UKM tumbuh dan memperluas tenaga kerja jarak jauh mereka, mereka harus berkomitmen pada pendekatan yang lebih berpusat pada bisnis dan gesit yang menempatkan keamanan dan privasi sebagai pusat strategi organisasi mereka. Penting bagi karyawan untuk waspada – bukan tanggung jawab mereka untuk menentukan strategi keamanan. tingkat dasar: mengamankan rantai pasokan, mengamankan perangkat itu sendiri, mengamankan interaksi antara perangkat dan cloud, adalah inti dari strategi keamanan yang efektif. Dan kebijakan serta implementasi tersebut harus mulus bagi karyawan maupun organisasi. Sebagian besar laptop Lenovo memiliki pembaca sidik jari biometrik, mereka memiliki chip keamanan berbasis perangkat keras dan perlindungan BIOS sebagai garis pertahanan pertama. Lenovo lebih melindungi pelanggan melalui ThinkShield. Elemen ThinkShield dirancang khusus untuk memberikan manfaat waktu nyata terhadap kerentanan yang mungkin ada di luar sana.

Solusi lain yang kami kembangkan untuk komunitas UKM melalui mendengarkan dan memahami lanskap ancaman dan masalah yang ada di luar sana adalah produk – khusus untuk mereka – yang disebut Lenovo Security Console. UKM sangat berisiko terhadap serangan siber. Ada statistik yang menunjukkan hampir 60 persen UKM yang dilanggar gulung tikar, yang sejujurnya menakutkan. Lenovo Security Console adalah solusi yang menawarkan perlindungan lebih dari apa yang biasanya mereka dapatkan di luar kotak yang mencakup keamanan titik akhir, kepatuhan pada perangkat yang sebenarnya, memblokir aktivitas yang mencurigakan dan tidak normal, dan juga malware dan ransomware yang telah kami semua mendengar banyak tentang. Kami pikir itu tugas kami untuk memberikan solusi ini secara proaktif.

Tren Bisnis Kecil: Haruskah pemilik usaha kecil berusaha untuk menjadi ‘canggih ‘ sekarang lebih dari sebelumnya? Apa yang ingin Anda katakan kepada UKM?

Emily Ketchen: Saya pikir sangat penting bagi UKM untuk memanfaatkan apa yang mulai kita lihat sebagai “pemulihan”. Kami berada pada momen perubahan di mana UKM dapat memeriksa apa yang mereka miliki dan mulai berpikir tentang bagaimana teknologi dapat memungkinkan mereka sebagai alat untuk bukti masa depan. Menjaga hal-hal seperti kesinambungan bisnis, memastikan bahwa bisnis dan transformasi digital menjadi pusat dari strategi mereka, karena saya pikir kita akan melihat kelanjutan pers menuju hybrid.

Tren Bisnis Kecil: Apakah latar belakang pribadi dan profesional Anda menambah sentuhan khusus dalam perjalanan Anda menjadi CMO Lenovo? Bagaimana Anda meringkas nilai merek Lenovo untuk UKM?

Emily Ketchen: Saya adalah “anak budaya ketiga” yang berarti bahwa ketika saya tumbuh dewasa, saya tidak benar-benar cocok dengan salah satu budaya orang tua saya atau di mana saya tinggal. Saya memiliki ayah Amerika dan ibu Inggris dan saya lahir di Brasil. Menariknya, saya pikir pengalaman itu memberi saya perspektif yang sangat unik tentang kemanusiaan. Saya selalu menjadi mahasiswa dari budaya dan pendekatan yang berbeda, dan secara profesional yang diterjemahkan setelah sekolah dan menjadi karir di bidang pemasaran. Selama 30 tahun terakhir cara-cara di mana sains dan seni bersatu dalam pemasaran sangat tertanam dalam kemampuan saya untuk menjadi pelajar kehidupan, dan pada akhirnya untuk pelanggan kami yang merupakan pusat dari apa yang memotivasi saya dan pekerjaan yang saya lakukan untuk bisnis kecil dan menengah dan di bidang teknologi. Saya bekerja di sisi agensi dan di sisi merek di berbagai industri mulai dari maskapai penerbangan hingga nirlaba, tetapi saya telah menghabiskan 25 tahun terakhir di bidang teknologi dan saya sangat terinspirasi oleh laju teknologi. Saya sangat senang membuat hal yang rumit menjadi sederhana.

Saya juga sangat menikmati segala hal yang berkaitan dengan menumbuhkan dan mempertahankan bakat super kreatif dan individu yang berpikiran maju. Kami memiliki semangat kewirausahaan yang luar biasa sebagai sebuah perusahaan. Ini mendorong kontribusi individu dan hasil yang sangat berarti dalam organisasi kami. Hal ini memungkinkan orang-orang di dalam perusahaan untuk memahami cara terbaik untuk mendukung pelanggan bisnis kecil. Setiap hari saya melihat contoh orang-orang yang melampaui panggilan tugas untuk benar-benar mendukung pelanggan dalam mencapai tujuan mereka. Kami memiliki luasnya teknologi yang patut ditiru dalam portofolio. Tapi saya rasa kami tidak berusaha menjual perangkat keras – kami benar-benar berusaha untuk mendengarkan, memahami, dan bertindak sebagai penasihat bagi usaha kecil dan menengah.

Gambar milik Lenovo

Gambar: Depositphotos

Baca selengkapnya