Starbucks dan Hilton tentang Cara Menggunakan Data sebagai Senjata Rahasia

Jika perusahaan Anda memiliki banyak data, Anda mungkin memiliki semua yang Anda butuhkan untuk membuat bisnis Anda berjalan lebih cepat.

Itu menurut kepala petugas informasi Hilton Michael Leidinger dan wakil Starbucks presiden teknologi data dan analitik Rajesh Naidu. Minggu ini di AWS re:Invent, sebuah konferensi untuk pemilik bisnis dan pembuat keputusan teknis lainnya yang diselenggarakan oleh Amazon Web Services di Las Vegas, para eksekutif berbicara tentang bagaimana perusahaan masing-masing memanfaatkan data untuk menciptakan produk yang lebih baik dan meningkatkan bisnis mereka.

Berikut adalah tiga cara Leidinger dan Naidu mengatakan bahwa Anda dapat menggunakan data perusahaan Anda sebagai senjata rahasia.

Daftar Isi

1. Tingkatkan layanan pelanggan Anda.

Lokasi Starbucks menyimpan data di cloud, yang memungkinkan perusahaan mengaksesnya secara real time. Ketika Covid-19 menutup toko, raksasa kopi itu membagikan informasi tentang gangguan layanan di aplikasi dan situs webnya. Hampir seketika, pelanggan dapat melihat toko mana yang tetap buka serta rincian seperti lokasi mana yang akan menawarkan penjemputan di tepi jalan dan membiarkan toilet tetap terbuka untuk pelanggan, kata Naidu.

Hilton, baru-baru ini menjadi perusahaan hotel pertama yang mengizinkan pelanggan memesan kamar terhubung saat melakukan reservasi online, menurut Leidinger. Pemesanan kamar yang saling berdekatan sebelumnya membutuhkan pembicaraan dengan perwakilan perusahaan. “Ini mengatasi titik frustrasi pelanggan utama,” kata Leidinger. “Ini juga sangat mengurangi kontak pelanggan ke hotel dan call center,” sehingga membutuhkan lebih sedikit sumber daya perusahaan.

2. Optimalkan harga Anda.

Hilton baru-baru ini memigrasikan datanya dari platform lawas berusia 25 tahun ke platform berbasis cloud, yang memungkinkan perusahaan menyesuaikan tarif kamarnya secara strategis . “Kami sekarang dapat mengantisipasi – dan lebih cepat dan cerdas menanggapi – perubahan permintaan dengan harga yang optimal,” kata Leidinger. “Ini membuat kami jauh lebih gesit dalam kemampuan kami untuk menanggapi permintaan waktu nyata.”

Sebelumnya, Hilton biasanya menawarkan harga dalam lima hingga tujuh tingkatan yang bervariasi berdasarkan permintaan. Sekarang, harga dapat berfluktuasi dari menit ke menit–dan hanya dengan $1.

3. Ciptakan pengalaman baru–hati-hati.

Pembaruan yang lebih cepat berarti lebih sedikit pekerjaan bagi karyawan. Hilton baru-baru ini meningkatkan chatbot online dan platform dukungan suara otomatisnya dengan menambahkan pembaruan yang lebih sering dengan data perusahaan terbaru. Hasilnya adalah peningkatan 34 persen dalam interaksi pelanggan yang diselesaikan dengan respons otomatis, menurut Leidinger.

Starbucks, sementara itu, baru-baru ini membuka lokasi di New York City yang menggunakan teknologi tanpa kasir Amazon Go. Pelanggan memindai kode QR ketika mereka memasuki toko dan dapat mengambil barang yang sudah jadi. Kemudian, kombinasi kamera, timbangan, dan sensor menentukan item mana yang mereka tinggalkan, dan dikenakan biaya yang sesuai. Naidu mengatakan bahwa menjadi perusahaan yang lebih intensif data akan membuka lebih banyak peluang, tetapi dia memperingatkan bahwa ini akan selalu membutuhkan keseimbangan. “Secara internal,” katanya, “kami mengatakan bahwa itu harus ‘keren, tidak menyeramkan.’ “

Baca selengkapnya

Rekomendasi:

Usaha usaha apakah yang perlu dilakukan seorang… Lingkungan bisnis masih sering disepelekan para pelaku bisnis. Padahal dengan lingkungan positif akan berdampak pada produktivitas perusahaan. Memilik karyawan yang bahagia akan menimbulkan ekosistem yang baik didalam perusahaan. Dengan Perusahaan…
Bisnis yang gagal mengurangi jejak karbon dari… Max Topchii - stock.adobe.com Mengatasi konsumsi daya fitur pusat data yang berada di urutan terendah dalam daftar prioritas pemimpin teknologi, tetapi tekanan untuk berubah semakin meningkat Oleh Bill Goodwin, Komputer…
2 Cara Mudah Menggunakan Kecerdasan Buatan di Bisnis… Sebagai pemilik bisnis, kemungkinan besar Anda memiliki kecerdasan buatan (AI) sebagai sesuatu yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan efisiensi operasional dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Namun, tidak selalu jelas dari mana…
Ukraina Menuntut Software Raksasa SAP senilai $120… Mykhailo Fedorov, kepala Kementerian Transformasi Digital Ukraina, 31 tahun, ingin semua perusahaan teknologi Barat berhenti menjual ke Rusia— dengan hasil yang beragam. Beberapa terus melayani bisnis Rusia, termasuk bisnis yang…
FTX Memperluas Layanan Crypto ke Investor Eropa Mengapa saya harus melengkapi CAPTCHA? Melengkapi CAPTCHA membuktikan bahwa Anda adalah manusia dan memberi Anda akses sementara ke properti web. Apa yang dapat saya lakukan untuk mencegah hal ini di…
Penyedia rantai pasokan digital Beacon mengumpulkan $50 juta 4 Oktober 2021 16:40 Kredit Gambar: monsitj/Getty Images Bergabunglah dengan para pemimpin game online di GamesBeat Summit Next 9-10 November mendatang. Pelajari lebih lanjut tentang apa yang akan terjadi selanjutnya.…
Redundansi menggigit saat Roadbridge berhenti berdagang Ketika Roadbridge UK ditempatkan di administrasi pada 11th March – dan perusahaan induknya di Irlandia di kurator – staf dipulangkan sementara para administrator menyusun strategi. Pada 16th Maret semua kecuali…
Teradata dan Dataiku bergabung untuk meningkatkan… 18 Desember 2021 14:20 Kredit Gambar: Hiroshi Watanabe // Getty Images Mendengar dari CIO, CTO, dan eksekutif tingkat C dan senior lainnya tentang data dan strategi AI di Future of…
Microsoft membeli platform IPaaS yang terintegrasi… Microsoft telah mengumumkan bahwa mereka telah mengakuisisi iPaaS dan perusahaan solusi proses bisnis Clear Software. Pelanggan Microsoft yang membangun solusi bisnis mereka sendiri dengan Microsoft Power Platform diharapkan memperoleh keuntungan…
Laporan: Panduan merek untuk mengembangkan hubungan konsumen Hubungan merek-konsumen telah berubah dengan cepat, bergeser dari toko fisik ke dunia e-commerce digital. Dengan meningkatnya pembatasan privasi, perubahan platform, dan keinginan orang untuk privasi data yang lebih banyak, mekanisme…
Elon Musk Mengatakan Dia Akan Makan Happy Meal di TV… Diterbitkan: 26 Jan 2022 oleh Samson Haileyesus In Small Business News 0Pendiri Tesla dan SpaceX Elon Musk pada hari Selasa mentweet bahwa dia akan makan Happy Meal di TV jika…
Mengapa Perusahaan Melatih AI untuk Pasar Lokal Pelanggan perusahaan seperti Microsoft dan Google mengharapkan suite produktivitas kantor mereka -- Office 365 dan Google Documents -- untuk menggabungkan pelokalan untuk berbagai pasar tempat karyawan bekerja dan tempat mereka…
Metaverse: Move Digital Mengatakan, “Kami Di Sini… Metaverse adalah tahap selanjutnya dalam evolusi internet dan jejaring sosial, memanfaatkan teknologi 3D real-time, yang menggabungkan alam fisik dan digital. Ini menawarkan peluang bagi hiburan online dan bisnis media sosial…
Cara Menggunakan Pembelajaran Mesin dan Teknologi… Jika perusahaan Anda tidak memperlakukan data seperti aset, Anda bisa kehilangan peluang pertumbuhan besar.Itu menurut Swami Sivasubramanian, wakil presiden Amazon Machine Learning. Sivasubramanian berbicara selama percakapan utama tentang data dan…
Rio Tinto memutuskan hubungan dengan bisnis Rusia… Silakan coba pencarian lain Ekonomi2 jam yang lalu (09 Mar 2022 10 :36PM ET) © Reuters. FOTO FILE: Logo Rio Tinto ditampilkan pada helm pengunjung di tambang borat di Boron,…
Anda Mungkin Akan Terkejut Mengetahui Berapa Banyak… Dalam hal menulis konten, sejumlah besar bisnis mengandalkan kecerdasan buatan (AI).Tren penulisan konten ini diungkapkan oleh studi skala besar baru yang dilakukan oleh Semrush , penyedia solusi konten, SEO, PPC,…
Google membangun visi hybrid dan multicloud untuk perusahaan Raksasa teknologi ini menggunakan hari pertama konferensi virtual Google Cloud Next untuk mengungkapkan bagaimana mereka membangun proposisi multicloud untuk perusahaan Oleh Caroline Donnelly, Senior Editor, Inggris Diterbitkan: 13 Okt 2021…
Berkolaborasi Dengan Pelanggan untuk Membuka… Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Cari "kolaborasi" dalam kamus, dan definisinya cukup sederhana: "bekerja bersama untuk mencapai tujuan". Dalam bisnis, tujuan itu adalah pertumbuhan, dan…
Bagaimana menjelaskan operasi pemasaran pada tingkat… MarTech » Manajemen Pemasaran » Bagaimana menjelaskan operasi pemasaran pada tingkat yang berbeda: Dari anak-anak hingga ahli Operasi pemasaran bisa menjadi topik yang membingungkan. Anda mungkin akan mendapatkan tatapan kosong…
Amazon sekarang memberikan lebih banyak paket AS… Pada tahun 2014, Amazon mengirimkan sekitar 0,2% dari semua paket AS. Saat ini, Amazon menguasai seperlima pasar pengiriman, dan berada di jalur yang tepat untuk menyalip UPS dan bahkan Layanan…
Bagaimana Staf Anda Dapat Menumbuhkan Reputasi Anda… Diterbitkan: 15 November 2021 oleh Small Business Radio Show In Marketing Tips 0Ulasan sangat penting bagi pelanggan baru, jadi bagaimana Anda dapat menggunakan staf Anda untuk membantu Anda mengembangkan reputasi…
Apakah Anda Menggunakan Data yang Tepat untuk… Sebagian besar perusahaan warisan mengandalkan data episodik, yang dihasilkan oleh peristiwa terpisah seperti pengiriman komponen dari pemasok, atau penjualan produk. Daya ledak platform digital, di sisi lain, berasal dari penggunaan…
Oracle akan membeli Cerner seharga $28,3 miliar di… © Reuters. FOTO FILE: Logo penyedia layanan cloud Oracle terlihat di kantor perusahaan di Eastpoint Business Park, Dublin, Irlandia 18 Oktober 2021. Gambar diambil 18 Oktober 2021. REUTERS/Tom Bergin Oleh…
Bagaimana satu startup solusi data ingin… 3 Maret 2022 oleh Michael Bürgi Dalam ruang perusahaan data/teknologi iklan yang sangat sangat ramai dan semakin kompleks yang ingin menyajikan nuansa baru bagi pembeli/perencana media dan penjual media, khususnya…
Cara Menggunakan Perayap Web dalam Kampanye… Dalam beberapa tahun terakhir, pemasaran digital telah berubah dan berkembang. Ini bukan lagi tentang menggunakan kata kunci yang tepat dan memposting konten berkualitas secara teratur. Banyak elemen baru seperti pengalaman…
Kepala perusahaan teknologi AS yang disarankan oleh… Pilih langganan Anda Uji coba Cobalah akses digital penuh dan lihat mengapa lebih dari 1 juta pembaca berlangganan FT Selama 4 minggu menerima akses digital Premium tanpa batas ke berita…
Bagaimana Amazon Membawa Produknya Dari Ide ke Eksekusi Mendesain produk dari awal bisa seperti mengemudi di malam hari: Jalan di depan gelap, dan hanya beberapa meter di depan Anda diterangi oleh lampu depan Anda.Itu menurut Apurva Gupta, desainer…
Pemadaman dan Pemulihan: Apa yang Terjadi… Pada hari Selasa, yang seharusnya menjadi Hari Inovasi AWS di re:Invent 2021, Amazon Web Services malah menghadapi pemadaman wilayah lain yang memengaruhi segmen luas internet. Analis dengan Forrester dan Gartner…
Microsoft: Eksploitasi Log4j memperluas penambangan… 12 Desember 2021 14:33 Abstrak yang indah dari konsep ilustrasi cryptocurrency menunjukkan garis dan simbol Bitcoin di latar belakang gelap.Kredit Gambar: Getty Images Dengarkan dari CIO , CTO, dan eksekutif…
Piano bermitra dengan Snowflake untuk mengaktifkan… MarTech » Data » Piano bermitra dengan Snowflake untuk mengaktifkan data pelanggan dalam skala besarPengalaman digital Cloud Piano telah mengumumkan kemitraan dengan perusahaan cloud data Snowflake. Snowflake akan mendukung solusi…