SuaraSekitar Terkini Kumpulan Berita dan Informasi dari berbagai sumber yang terpercaya
Seperti semua perusahaan teknologi besar, Amazon telah merekam banyak data tentang pelanggan dari situs e-commerce, asisten suara Alexa, katalog Kindle, buku audio Audible, streaming video, aplikasi musik, kamera keamanan rumah , dan pelacak kebugaran. Pembayaran tidak terkecuali. Tetapi sebagian besar, penggalian data ini terjadi di latar belakang.
Namun, dengan pengumuman larangan kartu kredit Visa pada bulan November, Amazon menciptakan semacam eksperimen terkontrol yang unik.
Amazon seharusnya berhenti menerima kartu kredit Visa di Inggris besok (19 Januari), sebelum berbalik arah kemarin (17 Januari). Sejak November, pelanggan telah merespons, dan dengan perselisihan antara Amazon dan Visa yang akan berlanjut, ini menjadi ujian kesetiaan.
“Pikirkan tentang semua data yang baru saja ditangkap Amazon saat diumumkan Visa (larangan),” kata Ben Goodall, CEO perusahaan pembayaran online Banked.com. “Siapa yang berubah menjadi MasterCard/Amex? Siapa yang membatalkan keanggotaan Perdana mereka? Siapa yang mengajukan kartu Amazon? Siapa yang tidak melakukan apa-apa? Siapa yang mengeluh? Semua jenis informasi yang Anda inginkan jika Anda membangun kasir super untuk masa depan.”
Kemeriahan meriah Amazon
In langkah yang tepat, Amazon mengumumkan larangan yang akan datang menjelang Black Friday dan periode belanja Natal—”saat ketika ada peningkatan pengeluaran,” Goodall menunjukkan—tetapi tetap membuka opsi pembayaran Visa.
Dengan lonjakan omicron, belanja online meningkat, kemungkinan menghasilkan harta karun berupa data. Amazon menduduki peringkat sebagai situs belanja online yang paling banyak dikunjungi di Inggris selama Natal. Sementara itu, perusahaan menawarkan insentif moneter hingga £20 ($27) untuk mendorong orang Inggris menetapkan kartu kredit debit atau non-Visa sebagai pembayaran default.
Selain itu, dengan tidak mengejar Mastercard juga—yang juga menaikkan biaya pertukaran dan merupakan yang terbesar dari dua pemain industri kartu kredit—Amazon meningkatkan ekosistemnya sendiri. (Mitra penerbit kartu kreditnya adalah Mastercard.)
Yang lain juga mengambil keuntungan. Misalnya, bank digital JPMorgan Chase, Chase, menawarkan uang kembali 3% kepada pengguna kartu debit untuk pembelian Amazon hingga akhir 2021, sehari setelah pengumuman Visa.
Daftar Isi
Amazon ingin mengubah pembayaran online
Salvo terbaru terhadap kartu kredit Visa adalah bagian dari pertempuran yang lebih besar untuk mengubah pembayaran online.
“Amazon adalah sekali lagi membuat orang memikirkan kembali dasar-dasar ritel. Pembayaran adalah bagian penting dari proses yang telah lama berputar di sekitar penyedia kartu dan biaya yang mereka tetapkan. Bahkan kedatangan pembayaran seluler seperti Apple Pay dan Google Pay tidak mengganggu pemrosesan kartu seperti yang akan dilakukan berita hari ini,” kata David Maisey, CEO di MultiPay Global Solutions. “Dengan Amazon yang mempertanyakan biaya Visa, Anda dapat yakin bahwa pengecer lain sekarang juga melihatnya.”
Dengan membalikkan keputusannya, Amazon juga melindungi dirinya dari pukulan finansial yang besar. Perusahaan itu siap untuk kehilangan hampir £ 1,4 miliar sebagai akibat dari larangan kartu kredit Visa. Lebih dari 13% dari 48 juta pelanggan perusahaan di Inggris berencana membatasi pengeluaran atau membatalkan pembelian sama sekali. Dan ia mendapatkan keuntungan yang diinginkan: data untuk digunakan sebagai pengungkit.
Akibatnya, ia tidak hanya dapat menegosiasikan kesepakatan yang lebih baik dengan Visa, tetapi juga mendorong orang lain untuk berinovasi. Pada bulan Desember 2021, Barclays meluncurkan “akun kredit yang dapat digunakan kembali” untuk pelanggan Inggris, yang memungkinkan mereka menyebarkan biaya pembelian yang memenuhi syarat di amazon.co.uk dengan cicilan bulanan yang sama selama tiga hingga 48 bulan.
Mengapa Visa bermain bersama
Pembalikan U pada menit terakhir Amazon berarti banyak pelanggan kartu kredit Visa mungkin telah beralih metode pembayaran. Lagi pula, Amazon menyumbang kurang dari 1% dari volume kartu kredit Visa di Inggris.
Tapi Visa tetap tidak akan membiarkan Amazon pergi. Mengapa?
Karena pers yang buruk, salah satunya. Ini membuat lebih banyak pedagang berpikir untuk mengadopsi metode pembayaran yang lebih baru seperti perbankan terbuka dan transfer rekening ke rekening dengan cara yang meningkatkan pilihan dan mengurangi gesekan bagi pembeli dan penjual. Dalam jangka panjang, pengguna kartu berpengalaman mungkin membuang kebiasaan itu sama sekali. Dan jika itu trennya—Visa perlu tahu.