Bagaimana pemasar dapat menggunakan data perilaku untuk meningkatkan pengalaman pelanggan

MarTech » Data » Bagaimana pemasar dapat menggunakan data perilaku untuk meningkatkan pengalaman pelanggan

“Pemasar diharapkan memberikan kampanye yang menumbuhkan pengalaman pelanggan yang kaya dan mendorong kesadaran merek, semuanya dalam waktu yang cepat,” kata Megan Sangha, Manajer Pemasaran Produk Senior di Wrike, dalam presentasinya di konferensi MarTech kami. “Segalanya bisa berbeda jika sains dan data digabungkan dalam satu sumber platform kebenaran untuk membantu mendorong hasil yang lebih baik.”

Gangguan digital terjadi lebih dari sebelumnya. sebelumnya berkat pandemi 2020 dan inovasi teknologi. Perubahan ini telah mengubah cara konsumen berperilaku dalam proses pembelian, yang pada gilirannya memaksa merek untuk mempercepat upaya transformasi digital mereka.

“Dengan perilaku konsumen yang berubah secara drastis ke digital, dunia ini penuh sesak dengan pesaing yang bekerja dengan cepat untuk menarik perhatian konsumen, ”kata Sangha. “Eksekutif pemasaran berjuang untuk menonjol dari pesaing sambil mencoba mempertahankan pelanggan mereka saat ini. “

“Sekarang lebih dari sebelumnya, pemasar harus inovatif dan kreatif dengan alat dan data mereka untuk dengan cepat menyampaikan kampanye yang menarik dan inovatif agar menonjol di antara sisanya,” tambahnya.

Meskipun tenggat waktu yang ketat dan sumber daya yang berkurang, pemasar diharapkan untuk memberikan pengalaman yang menarik kepada pelanggan. Untuk mengatasi hal ini, Sangha merekomendasikan untuk beralih ke psikologi, mengumpulkan wawasan perilaku dari perjalanan pembeli.

Gunakan ilmu perilaku untuk memahami keputusan

“Ilmu perilaku adalah strategi hebat untuk mengoptimalkan kinerja kampanye melalui bantuan psikologi,” kata Sangha. Dia menunjuk ke diagram bermanfaat (ditunjukkan di bawah) yang menggambarkan proses pengambilan keputusan pelanggan dari perspektif psikologis.

Sumber: Megan Sangha

“Lingkaran besar adalah eksposur atau kesadaran merek,” dia dikatakan. “Kesadaran merek dapat ditemukan di area yang jelas seperti iklan yang Anda lihat saat Anda menggulir melalui media sosial atau munculan yang Anda klik . . . Eksposur selalu menyala, selalu berubah, dan selalu memengaruhi pengambilan keputusan.”

Sangha kemudian menjelaskan titik atas dan bawah lingkaran, yang mewakili fase “pemicu” dan “pembelian”, masing-masing: “Pemicu adalah tempat konsumen memulai perjalanan mereka. Hal ini dipengaruhi oleh eksposur atau kebutuhan.”

Konsumen kemudian turun ke “tengah yang berantakan” dari lingkaran, yang merupakan fase di mana mereka mulai mengeksplorasi dan mengevaluasi penawaran merek.

Tahap eksplorasi dan evaluasi ini adalah di mana merek memiliki kesempatan untuk membangun loyalitas merek dan kepuasan pelanggan. Sangha mengatakan ini diperkuat melalui “pengalaman pelanggan yang luar biasa, transaksi yang lancar, dan di dunia sekarang ini, pengiriman cepat.”

Memahami bias kognitif yang memengaruhi perilaku pembelian dan pengambilan keputusan

“Konsumen bergerak bolak-balik antara eksplorasi dan evaluasi, tergantung pada ukuran pembeliannya,” kata Sangha. “Bagi pemasar, itu tidak begitu menyenangkan. Dan itu pasti tidak efisien. Jadi, bagaimana kita bisa membuat pelanggan kita dari pemicu untuk membeli? Melalui psikologi.”

Dia menambahkan, “Ketika orang mengeksplorasi dan mengevaluasi di tengah yang berantakan, bias kognitif membentuk perilaku belanja mereka dan memengaruhi mengapa mereka memilih satu produk daripada yang lain.”

Sumber: Megan Sangha
Sangha menjelaskan enam bias kognitif utama (ditunjukkan di atas) yang mempengaruhi perilaku konsumen. Baik itu kecenderungan konsumen untuk membeli barang-barang yang dianggap langka atau yang direkomendasikan oleh sumber-sumber resmi, penting bagi pemasar untuk mengetahui apa yang memengaruhi proses pengambilan keputusan mereka.

“ Memahami bias perilaku dan perjalanan pelanggan sangat penting,” kata Sangha. “Tim pemasaran yang menggunakan prinsip dan psikologi ini melihat kepuasan pelanggan yang lebih tinggi, pergantian pelanggan yang lebih rendah, meningkatkan proses penjualan, dan menemukan advokasi yang lebih baik dari pelanggan saat ini.”

Gunakan data perilaku untuk mengoptimalkan kinerja saluran

“Untuk mengemudi lebih baik keputusan, pemasar perlu memastikan informasi yang diberikan dapat dikonsumsi oleh massa,” kata Sangha. “Kami tidak ingin pemangku kepentingan kewalahan dengan spreadsheet dan dasbor rumit yang menjadi terlena dengan pengambilan keputusan mereka.”

Menyajikan data perilaku ini secara koheren fashion ke departemen lain akan membantu mengoordinasikan upaya pemasaran Anda di seluruh perusahaan, menyisakan lebih sedikit ruang untuk perbedaan dalam pengalaman pelanggan di seluruh saluran. Tetapi dengan begitu banyak sinyal yang dilacak, itu bisa menjadi sangat cepat.

“Ada begitu banyak yang dilemparkan ke pemasar digital,” katanya. “Mereka menggunakan saluran, platform, solusi, dan alat yang berbeda untuk melacak aset, kampanye, pengguna, data kinerja pelanggan, dll. Dan setiap bagian data memberi mereka wawasan tentang tren pasar dan perilaku konsumen.”

“Satu-satunya masalah adalah bahwa saat ini sebagian besar pemasar digital secara manual menyatukan semuanya, yang berarti mereka menghabiskan terlalu banyak waktu untuk melacak dan mengumpulkan data daripada melihat, menyusun strategi, dan mengeksekusi,” tambahnya.

Sangha merekomendasikan pemasar mengadopsi platform manajemen proyek untuk membantu memastikan data pelanggan bersih dan diterapkan ke saluran yang relevan, yang dapat membantu mengoptimalkan kinerja kampanye: “Sebuah studi McKinsey baru-baru ini menunjukkan bahwa pemasar digital menghabiskan 80% waktu mereka secara manual menyaring data, menyusun spreadsheet atau dasbor untuk melacak data kinerja, dan hanya 20% dari waktu mereka dihabiskan untuk strategi.”

Dia menambahkan, “Pikirkan apa yang dapat Anda lakukan dengan strategi kampanye Anda dan seterusnya hasil akhir jika Anda dapat memiliki lebih banyak waktu untuk menyusun strategi versus memilah-milah data.”Manajemen kerja pemasaran: Sebuah snapshot

Apa itu: Platform manajemen kerja pemasaran membantu para pemimpin pemasaran dan tim mereka menyusun pekerjaan sehari-hari mereka untuk memenuhi tujuan mereka pada tenggat waktu dan dalam batasan anggaran, sambil mengelola sumber daya dan memfasilitasi komunikasi dan kolaborasi. Fungsi dapat mencakup penugasan tugas, pelacakan waktu, penganggaran, komunikasi tim, dan berbagi file, antara lain.

Mengapa hari ini penting. Lingkungan kerja berubah drastis akibat pandemi COVID-19. Hal ini meningkatkan kebutuhan akan alat manajemen kerja yang membantu pemasar menavigasi alur kerja baru ini.

Pemasar telah bekerja mengembangkan proses yang memungkinkan mereka bekerja dengan pihak luar kantor mereka sendiri sejak proyek pemasaran—kampanye, situs web, buku putih, atau webinar—seringkali melibatkan kerja sama dengan sumber luar.

Juga, dengan pemasar yang diperlukan untuk merancang antarmuka , menulis konten, dan membuat aset visual yang menarik saat ini, semakin banyak pemasar yang mengadopsi praktik alur kerja tangkas, yang sering kali memiliki fitur untuk mendukung praktik tangkas.

Apa yang dilakukan alat. Semua perubahan ini meningkatkan kebutuhan akan perangkat lunak manajemen kerja pemasaran, yang mengoptimalkan dan mendokumentasikan proyek yang dilakukan oleh pemasar digital. Mereka sering berintegrasi dengan sistem lain seperti platform manajemen aset digital dan rangkaian materi iklan. Namun yang terpenting, sistem ini meningkatkan kejelasan proses, transparansi, dan akuntabilitas, membantu pemasar tetap bekerja di jalurnya.

Baca selanjutnya: Apa itu manajemen kerja pemasaran dan bagaimana platform ini mendukung pemasaran tangkas

Tentang Penulis

Corey Patterson adalah Editor untuk MarTech dan Search Engine Land. Dengan latar belakang SEO, pemasaran konten, dan jurnalisme, ia meliput SEO dan PPC untuk membantu pemasar meningkatkan kampanye mereka.

Baca selengkapnya

Rekomendasi:

ON24 bekerja sama dengan HubSpot di pasar aplikasi Platform keterlibatan hybrid berbasis cloud ON24 mengumumkan ketersediaannya di HubSpot App Marketplace setelah integrasinya dengan platform CRM HubSpot. Ketersediaan penuh dari layanan terintegrasi akan dimulai awal tahun depan.Ini akan memungkinkan…
Apakah martech dalam gelembung pendapatan dan… Kencangkan sabuk pengaman anda. Artikel ini akan menjadi perdebatan hangat. Industri martech sebenarnya berada dalam gelembung pendapatan, seperti gelembung dot-com tahun 1995 dan gelembung perumahan tahun 2008. Dan tidak ada…
Hindari krisis identitas dengan mengenal pelanggan Anda Dalam lingkungan yang kompetitif ini, pemasar harus memahami perangkat online dan perilaku offline mana yang menjadi milik konsumen dan siapa konsumen itu.Seiring waktu semakin dekat dengan hilangnya cookie pihak ketiga,…
23 pertanyaan untuk ditanyakan kepada vendor… MarTech » B2B Marketing » 23 pertanyaan untuk ditanyakan kepada vendor resolusi identitas selama demo Platform resolusi identitas dapat menjadi alat utama untuk memungkinkan pemasar merek memahami dengan yakin siapa…
Pega menggabungkan perjalanan pelanggan dengan… Pega minggu ini mengumumkan peluncuran Next-Best-Action Customer Journeys, sebuah portofolio kemampuan yang bertujuan untuk menyatukan pemahaman tim pemasaran tentang perjalanan pelanggan dengan tindakan terbaik berikutnya yang digerakkan oleh AI otomatis,…
20 pertanyaan untuk ditanyakan kepada vendor… MarTech » Operasi Pemasaran » 20 pertanyaan untuk diajukan kepada vendor platform manajemen aset digital selama demoManajemen aset digital dapat memainkan peran penting dalam organisasi pemasaran Anda, menyatukan pemasaran online…
3 cara pemasar dapat membangun kepercayaan dengan etika data Privasi data bisa dibilang topik yang paling relevan di benak pemasar hari ini. Baik itu GDPR, CCPA, atau undang-undang privasi federal AS yang akan datang, merek tahu bahwa mereka mungkin…
Cara mempersonalisasi merek Anda di LinkedIn LinkedIn mempengaruhiLinkedIn tetap menjadi salah satu platform terbaik untuk memperluas jaringan merek Anda. Itulah mengapa begitu banyak perusahaan berinvestasi pada influencer untuk mempersonalisasi interaksi mereka dalam platform.Namun, dengan begitu banyak…
Ketidaksejajaran penjualan dan pemasaran adalah… Permusuhan antara pemasaran dan penjualan memakan biaya, tetapi dapat dihindari.Untuk melakukannya, tim penjualan dan pemasaran harus menyelaraskan untuk memaksimalkan kesadaran merek, meningkatkan pendapatan, dan memperkuat komunikasi yang konsisten kepada pelanggan…
Platform manajemen aset digital Bynder mengakuisisi… Kiri ke kanan: Pendiri GatherContent Angus Edwardson dan Alice Deer bergabung dengan CEO Bynder Bob Hickey. Gambar: Bynder.Perusahaan perangkat lunak manajemen aset digital (DAM) Bynder telah mengakuisisi platform operasi konten…
Bagaimana Perusahaan Anda Dapat Berkembang Selama… Banyak bisnis terpaksa tutup karena pandemi. Lebih dari 200.000 perusahaan terpaksa tutup pada tahun 2020 saja. Banyak dari bisnis ini berada di industri yang dianggap "tidak penting" -- seperti restoran…
Panduan untuk apa yang Anda lewatkan di Konferensi… Seiring pendekatan MarTech edisi musim semi yang akan datang, kami pikir ini akan menjadi kesempatan yang baik untuk melihat semua wawasan dan kecerdasan hebat yang dibagikan terakhir kali kami tampilkan…
Madison Logic meluncurkan solusi prioritas akun baru Rilis terbaru Platform ML Madison Logic yang berfokus pada ABM mencakup ML Insights, sebuah solusi yang ditujukan untuk mendorong proses triase akun dengan sinyal data yang relevan. Secara khusus, ini…
G2 menambahkan integrasi ABM baru yang terkenal G2, situs dan pasar ulasan perangkat lunak dan layanan bisnis, telah menambahkan integrasi ABM baru ke integrasi yang ada dengan Audiens yang Cocok LinkedIn, Terminus, dan Metadata. Penambahan baru ke…
Seni berbicara dengan pelanggan yang hilang Kapan terakhir kali Anda berbicara dengan pelanggan Anda?Saya sedang berbicara tentang percakapan nyata dengan pelanggan, di mana Anda benar-benar mendengarkan — tidak hanya menampar chatbot di situs web Anda dengan…
Pengguna aplikasi mengunjungi bata dan mortir 41%… Apa yang didapat pelanggan yang menggunakan aplikasi Anda?Kunjungan sekitar 41% lebih banyak per tahun, dibandingkan dengan mereka yang tidak. Itu menurut sebuah studi baru dari platform pemasaran seluler InMobi yang…
Apa yang perlu diketahui pemasar tentang batas… Cawan suci pemasar sangat memahami pengguna akhir produk dan layanan perusahaan mereka. Pemasar mempelajari demografi dan menciptakan persona bagi pelanggan untuk memahami kebutuhan dan preferensi mereka dengan lebih baik. Dan…
Seperti apa otomatisasi dalam operasi pemasaran hari ini Hampir semua kegiatan pemasaran telah beralih ke digital dalam beberapa tahun terakhir. Peningkatan teknologi, seperti otomatisasi pemasaran, telah meningkatkan efisiensi dan efektivitas kampanye. Namun banyak pemasar merasa bahwa kompleksitas yang…
Piano bermitra dengan Snowflake untuk mengaktifkan… MarTech » Data » Piano bermitra dengan Snowflake untuk mengaktifkan data pelanggan dalam skala besarPengalaman digital Cloud Piano telah mengumumkan kemitraan dengan perusahaan cloud data Snowflake. Snowflake akan mendukung solusi…
Tren pemasaran digital paling penting di tahun 2023 Saat ini, merek dan pengecer bersaing satu sama lain untuk keterlibatan dan loyalitas pelanggan di dunia digital yang bergerak cepat. Pada tahun 2022, kata besar dalam pemasaran digital adalah personalisasi.…
Pemasaran augmented reality berkembang dengan… Pinterest telah meluncurkan fitur augmented reality (AR) yang memungkinkan pengguna melihat seperti apa furnitur di rumah mereka sebelum mereka membeli, perusahaan mengumumkan Senin. Disebut “Cobalah untuk Dekorasi Rumah”, fitur ini…
Buku pedoman pemasar: Memberikan kinerja bersama privasi Jonathan Meltzer, direktur pemasaran, privasi iklan, platform dan pengukuran, Google Salah satu cara untuk mempersiapkan bisnis apa pun untuk masa depan pada tahun 2021 dan 2022 adalah untuk berinvestasi dalam…
Analisis data besar diperkirakan akan tumbuh hingga… 2 Januari 2022 6:21 Kredit Gambar: dem10/Getty Mendengar dari CIO, CTO, dan eksekutif tingkat C dan senior lainnya tentang data dan strategi AI di Future of Work Summit 12 Januari…
Perjalanan pelanggan B2B diatur di jalur digital Tema utama pada konferensi MarTech yang akan datang adalah cara dramatis di mana perjalanan pelanggan telah berubah selama dua tahun terakhir. Persepsi kami adalah bahwa perubahan ekspektasi konsumen dan praktik…
Pembeli berhak khawatir tentang masalah rantai… Sebuah studi baru yang dilakukan oleh Wakefield Research untuk platform komunikasi pelanggan Intercom mengonfirmasi bahwa pembeli mendapat pesan tentang krisis rantai pasokan yang berdampak pada belanja liburan dan pemberian hadiah.…
Pengalaman periklanan AR baru dari kemitraan Emodo… Bisnis teknologi iklan seluler Ericsson, Emodo, hari ini mengumumkan kemitraan dengan perusahaan augmented reality (WebAR) 8th Wall berbasis web untuk membangun solusi periklanan WebAR end-to-end. Solusi ini bertujuan untuk memberi…
Selamat pagi: Seluler dulu bukan berarti offline terakhir Ringkasan harian MarTech menampilkan wawasan harian, berita, kiat, dan sedikit kebijaksanaan penting untuk pemasar digital saat ini. Jika Anda ingin membaca ini sebelum seluruh internet melakukannya, daftar di sini untuk…
Bagaimana menjelaskan operasi pemasaran pada tingkat… MarTech » Manajemen Pemasaran » Bagaimana menjelaskan operasi pemasaran pada tingkat yang berbeda: Dari anak-anak hingga ahli Operasi pemasaran bisa menjadi topik yang membingungkan. Anda mungkin akan mendapatkan tatapan kosong…
Apakah organisasi Anda memerlukan platform… Platform pemberdayaan penjualan dapat membantu pemasar dalam membuat, memelihara, dan mengatur konten yang dapat disesuaikan yang mendukung upaya penjualan. Selain itu, analitik yang ditawarkan oleh platform pemberdayaan penjualan dapat menghasilkan…
Prediksi 2022: E-commerce di mana-mana Tahun depan, e-commerce akan menjadi kekuatan pendorong bagaimana pemasar terlibat dengan pelanggan. Strategi e-niaga akan menembus saluran seperti TV, media sosial, dan pengalaman di dalam toko, ke tingkat yang lebih…