SuaraSekitar Terkini Kumpulan Berita dan Informasi dari berbagai sumber yang terpercaya
Daftar Isi
Tema apa yang akan kita lihat di ruang teknologi ritel selama tahun depan menurut Pertunjukan Besar Federasi Ritel Nasional 2022?
Oleh
Diterbitkan: 28 Jan 2022
Pengecer dan penyedia teknologi biasanya pergi ke New York City pada bulan Januari untuk membeli Ritel Pertunjukan Besar, yang diselenggarakan oleh National Retail Federation (NRF), dan berlanjut tahun ini – meskipun dengan jumlah pengunjung dan peserta pameran berkurang karena Omicron. Tetapi sifat sederhana dari acara tahun ini tidak menghalanginya untuk kembali menjadi acara yang hebat indikator tren dan tema berbasis teknologi yang akan datang di sektor ritel. Hal ini didorong dengan perluasan Lab Inovasi dan area Start Up yang menampilkan beberapa layanan yang lebih mutakhir.
Satu solusi telah ada selama bertahun-tahun, tetapi telah benar-benar muncul dengan sendirinya selama pandemi. Perusahaan seperti Tesco dan Matalan telah meluncurkan tag RFID ke banyak produk, yang memungkinkan mereka meningkatkan visibilitas stok secara dramatis di seluruh rantai pasokan mereka, yang secara signifikan telah meningkatkan kemampuan mereka untuk menyediakan klik dan pengumpulan di seluruh area toko mereka.
Dekan Frew, kepala petugas teknologi di spesialis RFID SML Group, mengatakan: “Banyak pengecer menyadari bahwa mereka memiliki masalah persediaan. Ketika pelanggan membeli secara online, mereka berharap dapat pergi ke toko dalam beberapa jam untuk mengambil barang. Tetapi dengan akurasi inventaris untuk pakaian dan alas kaki pada 65/60%, dan dalam beberapa kasus serendah 50%, pengecer tidak tahu di mana item yang tepat berada dalam rantai pasokan.”
Hal ini sering dapat menyebabkan pembatalan pelanggan pesanan dan pengembalian uang yang dikeluarkan ketika item tidak dapat ditemukan. “Membeli secara online untuk koleksi di dalam toko telah mendorong percakapan dengan pengecer tentang teknologinya,” katanya. “Ketika online menggila dengan Covid, mereka menyadari bahwa mereka tidak bisa hanya menggunakan gudang untuk [fulfilling] pesanan online. Mereka harus dapat menggunakan toko mereka.”
Pengembalian sering kali disebabkan oleh pemesanan ukuran yang salah, dan meskipun banyak solusi berbasis teknologi telah muncul selama bertahun-tahun, masalah tetap ada. Morgan Linton, salah satu pendiri Bold Metrics, menganggap dia telah mengembangkan alat ukuran yang dapat membuat perbedaan. Sedangkan di masa lalu mereka sering melibatkan pembeli yang mengambil foto diri mereka sendiri, solusinya melibatkan mengajukan lima pertanyaan kepada pelanggan, seperti tinggi, berat, dan ukuran sepatu mereka, untuk Metrik Tebal untuk memastikan 50 ukuran tubuh. Penawaran ini menggunakan pembelajaran mesin untuk terus meningkatkan tingkat akurasinya, dan memasukkan data yang berkaitan dengan produk yang telah dikembalikan ke dalam sistem untuk lebih menyempurnakan kemampuannya. Ini bekerja dengan orang-orang seperti Canada Goose dan telah membantunya mengurangi pengembalian sebesar 32% – serta meningkatkan tingkat konversi sebesar 20%. Selain itu, Linton mengatakan data dipasok ke merek sehingga mereka berpotensi mengubah cara pakaian dibuat, sehingga semakin menurunkan tingkat pengembalian.
Mengumpankan data kembali ke proses manufaktur untuk mengurangi pengembalian dan pemborosan adalah jalan juga diambil oleh Ralph Lauren, yang terus bereksperimen dengan produksi sesuai permintaan untuk produk yang disesuaikan. Ditemukan bahwa kegiatan sesuai permintaan telah mampu memberikan pembelajaran yang berharga. Beberapa elemen kustomisasi dipilih paling sering oleh pelanggan dimasukkan ke jalur produksi utama. Demikian juga, komponen yang pelanggan pilih untuk tidak disertakan telah dihapus dari produk inti. Penyesuaian item adalah area yang menarik bagi Jason Berns, wakil presiden senior inovasi produk dan manufaktur di Ralph Lauren, yang mengatakan bahwa ini melibatkan tingkat tinggi profitabilitas dan zero waste.
“Ketika Anda membuat [an item] untuk satu orang, itu benar-benar dapat meningkatkan margin,” katanya. “Ini juga pengalaman dan membantu mendorong nilai dengan cara baru. Kami telah melakukan aktivasi toko [for customisations] dan toko tertentu memiliki layar digital untuk konfigurasi item, jadi kami tahu ini juga merupakan pengalaman hebat untuk ritel online.” Juga ingin menggunakan data pelanggan untuk mengurangi pengembalian adalah Allison Lee, pendiri Hemster, yang layanan menjahit berteknologinya bekerja dengan sekitar 100 merek. “Kami membuat penjahitan dapat diakses di tempat penjualan – gerai di dalam toko dan online,” katanya. “Alih-alih pelanggan mengembalikan barang, kami bertanya apakah mereka menginginkannya disesuaikan agar pas secara gratis. Di situs
Dengan menggunakan data yang dihasilkannya pada pelanggan, Lee mengatakan adalah mungkin untuk membuat “siluet” individu yang kemudian dapat dibagikan merek untuk memastikan pembelian di masa depan akan sangat cocok untuk pelanggan. “Kami dapat menurunkan pengembalian sebesar 20%, dan orang-orang membeli lebih banyak ketika mereka tahu bahwa menjahit gratis,” katanya.
Robot dan kata kunci
Otomasi dan solusi robotika kembali terbukti di NRF, tetapi hari-hari banyak robot berkeliaran lorong-lorong mencari masalah untuk dipecahkan pasti sudah berakhir. Tahun ini, logistik dan pemenuhan sangat terlihat memanfaatkan teknologi otomasi. Diantaranya adalah Ottonomy, yang memamerkan robot pengirimannya yang beroperasi di dalam bandara di AS untuk mengirimkan produk ritel dan makanan dan minuman dari merek yang terletak di hub perjalanan.
Sedikit lebih eksperimental adalah Dronedeck, yang bermitra dengan pengecer di Indiana untuk uji coba layanan kotak surat pintar yang berada di ujung jalan masuk konsumen. Menerima pengiriman barang pesanan dengan drone, yang kemudian disimpan dengan aman di unit. Penawaran semacam itu adalah contoh kebangkitan pertukaran tanpa kontak, yang telah meningkat pesat di semua bagian ritel selama pandemi. Robomart duduk kokoh di domain ini. Proposisi panggilan tokonya melibatkan pelanggan yang meminta kunjungan dari toko seluler melalui aplikasi tempat mereka dapat melihat produk yang tersedia. Ketika toko seluler (van yang telah dikonversi dan kaya teknologi) tiba, seluruh proses tanpa kontak – termasuk tag RFID pada item dan pembayaran dilakukan melalui aplikasi.
Carson Denbow, bertanggung jawab untuk pemasaran di Robomart, mengatakan bahwa layanan saat ini sedang digunakan di Los Angeles, dengan van biasanya tiba dalam waktu sekitar 10 menit, dari lokasi yang diselenggarakan oleh REEF Technologies, yang akan segera membuka tempat pertamanya di Inggris. Karena pembeli tidak memesan barang di muka, dan van menampung hingga 80 produk, proposisi tersebut mendorong tingkat pembelian impulsif yang tinggi.
Tidak diragukan lagi, kata kunci baru di NRF tahun ini adalah token metaverse dan non-fungible (NFT). Sementara sektor ritel telah berurusan dengan saluran online dan offline, kini telah bergabung dengan rute ketiga untuk menjual barang – metaverse-commerce. Dunia virtual terdesentralisasi yang melibatkan NFT, blockchain, dan avatar ini tentu saja menarik imajinasi penyedia teknologi yang telah berusaha untuk memasukkan beberapa elemen ini ke dalam layanan mereka – terlepas dari apakah itu benar-benar masuk akal atau tidak. Ini memiliki nuansa yang mirip dengan tahun-tahun sebelumnya, ketika kecerdasan buatan terlihat di setiap stan.
Untuk pengecer, ini adalah kasus bereksperimen dengan metaverse yang ada, termasuk Roblox dan Fortnite, di mana individu diwakili oleh avatar mereka. Di antara mereka yang terlibat dengan area baru ini adalah supermarket Carrefour, yang telah membangun toko di Roblox yang menampilkan orang-orang yang menerima kredit ketika avatar mereka makan dengan sehat. Nike telah sangat eksperimental di banyak bidang dalam beberapa tahun terakhir, dan telah menciptakan representasi virtual dari kantor pusatnya di AS di Roblox di antara berbagai inisiatif.
Salah satu alasan untuk menyelidiki alam semesta baru ini adalah untuk lebih dekat dengan konsumen yang lebih muda – yang jelas merupakan pelanggan potensial pengecer dari masa depan.
Patrice Louvet, CEO Ralph Lauren Corporation, mengatakan: “Kita harus berinovasi, bereksperimen, dan mencoba hal-hal baru. Inilah yang kami lakukan di metaverse. Pertama, ini tentang terlibat dengan pelanggan untuk menciptakan pengalaman. Di Roblox Anda dapat menikmati kopi virtual di toko virtual Ralph Lauren. Saya tidak tahu seberapa besar sumber pendapatannya, tapi kami berpikir untuk membeli ruang di tanah yang terdesentralisasi ini.”
Baca lebih lanjut tentang TI untuk ritel dan logistik
Microsoft menggunakan pendapatan Q2 2022 untuk mempelajari metaverse
Oleh: Cliff Saran
Oleh: Cliff Saran
Tampilan superkomputer Meta AI menuju metaverse
Oleh: Ester Ajao
Activision Blizzard menangani posisi Microsoft untuk metaverse
Oleh: Mike Gleason
Deloitte meluncurkan layanan dan studio metaverse baru
Oleh : Ester Ajao