Bagi banyak perusahaan, kebutuhan akan layanan pelanggan yang berkualitas meroket pada awal pandemi–dan itu tidak berkurang. Menemukan pekerja yang cocok untuk tugas telah lama menjadi tantangan, tetapi kemitraan baru antara Arianna Huffington’s Thrive dan perusahaan perangkat lunak pengalaman pelanggan Genesys bertujuan untuk meningkatkan produktivitas pekerja layanan pelanggan dan meningkatkan retensi …

Awal minggu ini, rekaman bodycam petugas polisi dari mantan juara kelas berat ringan UFC Jon Jones yang ditangkap di Las Vegas pada bulan September dirilis. Rekaman itu menunjukkan Jones yang emosional menghina petugas dan menanduk mobil polisi. Pada hari Kamis, Jones bereaksi terhadap rekaman tersebut dan mengatakan bahwa dia akan …

Anda yang telah mengikuti komentar curling saya akan tahu, saya sering menemukan diri saya lebih tertarik pada saat-saat yang terjadi di atas es dan di belakang layar pada acara curling daripada yang saya lakukan pada hasilnya. Ada beberapa momen dari Olimpiade 2022 di Beijing yang akan saya ingat untuk waktu …

Sebuah studi baru-baru ini menunjukkan bahwa orang merasa tidak aman untuk mengungkapkan pikiran mereka di tempat kerja, terutama pada topik yang kontroversial. Tetapi penulis berpendapat bahwa mungkin lebih merupakan fungsi dari bagaimana kita memandang mitra percakapan kita daripada kerumitan topik itu sendiri. Lagi pula, ketika kita berbicara tentang masalah yang …

Tanya seseorang yang Anda kenal jika mereka merasa stres, dan saya berani bertaruh apa pun jawabannya adalah ya. Memang, itu posisi yang mudah untuk diambil. Statistik terbaru menunjukkan bahwa sekitar 80 persen pekerja AS mengatakan mereka mengalami stres di tempat kerja. Setengahnya mengatakan stres berdampak negatif pada perilaku mereka. Lebih …

Sudah hampir dua tahun sejak Covid-19 mengubah dunia. Saat pandemi berkecamuk, prevalensi tantangan kesehatan mental terus meningkat. Jadi tidak mengherankan jika banyak orang Amerika berurusan dengan masalah kesehatan mental. Jika Anda berjuang untuk merasa bahagia dan produktif, rutinitas perawatan diri dapat meningkatkan energi Anda, menurunkan stres, dan meningkatkan kesejahteraan mental …

Tema utama pada konferensi MarTech yang akan datang adalah cara dramatis di mana perjalanan pelanggan telah berubah selama dua tahun terakhir. Persepsi kami adalah bahwa perubahan ekspektasi konsumen dan praktik pembelian tercermin dalam perubahan serupa untuk pembeli B2B. Untuk memastikan bahwa persepsi kami cukup beralasan, kami beralih ke John Bruno, …

Kemarahan dan kebencian di seluruh tim Anda dapat membuat pekerjaan kepemimpinan yang sudah membuat stres menjadi lebih buruk. Tetapi bagaimana Anda menanggapi frustrasi karyawan Anda sangat penting untuk memastikan emosi negatif tidak membatasi keefektifan Anda. Penulis menawarkan empat rekomendasi untuk dicoba: 1) Seimbangkan emosi Anda terlebih dahulu sebelum bereaksi terhadap …

Sepuluh menit setelah mendengarkan bos kami berbicara tentang radius putar mesin pemotong rumput barunya, seorang rekan membungkuk dan berbisik, “Apakah menurut Anda rapat pernah dimulai tepat waktu? ?” Kami memutuskan untuk menguji teorinya, mencatat waktu mulai setiap pertemuan yang kami hadiri. (Karena rapat rata-rata dimulai terlambat tujuh menit, kami punya …

Ross Mahon/Shutterstock Jumlah produsen otomotif yang telah berdiri sejak akhir abad ke-19 sungguh mencengangkan. Berbagai alasan seperti depresi dan resesi ekonomi, salah urus, tren yang berubah, dan penipuan langsung telah meruntuhkan banyak merek – serta tidak jelas -. Memang, catatan sejarah otomotif penuh dengan kisah kehancuran dan kematian mobil yang …