Saat tim saya mendesain ulang situs web perusahaan kami, saya tahu bahwa itu akan menjadi wajah Optimizely bagi ribuan pelanggan kami dan jutaan pengunjung bulanan yang ingin mempelajari produk dan layanan kami. Saat tim digital saya mengerjakan pertanyaan inti seperti “Apa yang harus ada di bilah navigasi?” dan “Konten apa yang akan dilihat pelanggan pertama kali?,” Saya menunggu mereka datang kepada saya untuk mendapatkan sudut pandang saya. Itu yang akan saya lakukan di posisi mereka. Sebagai CEO, saya terbiasa mempertimbangkan setiap keputusan besar.
Tetapi saya mendapat kejutan yang menyenangkan ketika tim saya datang kepada saya bukan dengan pertanyaan, tetapi jawaban.
Ternyata, mereka memiliki data yang solid tentang apa yang diinginkan pelanggan dan prospek kami. Mereka sudah tahu konten mana yang berkinerja terbaik dan elemen situs apa yang menghasilkan konversi. Mereka sudah menjalankan eksperimen pada desain yang berbeda dan menghilangkan desain yang tidak berfungsi.
Masukan saya tidak terlalu dibutuhkan.
Sebagai CEO dan pemimpin bisnis , ini adalah pengalaman yang sedikit mengempiskan ego, saya akui. Tapi itu salah satu yang saya harapkan pada setiap pemimpin saat ini dan masa depan di luar sana karena saya menyadari bahwa saya tidak benar-benar menunggu sudut pandang tim. Saya telah menunggu untuk mengadvokasi asumsi saya sendiri, yang dalam pikiran saya memiliki status yang sama dengan kebenaran.
Mari kita hadapi fakta: manajer dan eksekutif lebih sering mengadvokasi pendapat mereka berdasarkan asumsi daripada tidak, dan khususnya jika berkaitan dengan pengalaman digital. Pepatah lama “setiap orang memiliki pendapat dalam hal pemasaran” berlaku untuk digital, khususnya. Itu berarti perusahaan mempertaruhkan merek dan pertumbuhan pendapatan mereka dengan mengandalkan asumsi karyawan setiap hari.
Untuk rata-rata perusahaan, terutama yang menjual layanan atau barang tidak berwujud seperti perangkat lunak, merek sangat berharga. Menurut Forbes
, itu dapat bertanggung jawab hingga 50 persen dari nilai perusahaan.
Sebagai eksperimen pemikiran, bayangkan mempertaruhkan 50 persen dari nilai mobil atau rumah Anda dengan asumsi yang belum teruji. Pondasi mungkin terlihat kokoh dengan mata telanjang, tetapi bagaimana jika analisis ahli mengungkapkan retakan yang tidak dapat Anda lihat? Atau bayangkan mengundang teman kencan ke restoran hanya karena Anda makan enak di sana dua tahun lalu. Tidakkah layak untuk memeriksa ulasan online untuk melihat apakah ada yang berubah? Atau jika itu masih terbuka?
Namun, ketika datang ke pengalaman digital yang disampaikan oleh perusahaan kami, para pemimpin kami bersedia mempertaruhkan segalanya dengan firasat, terutama jika itu firasat kami.
Jika Anda ingin mengetahui seberapa besar nilai yang dapat diperoleh dengan melewati asumsi Anda, lihat apa yang oleh profesor bisnis NYU Scott Galloway disebut Empat Besar: Facebook/Meta, Amazon, Apple, dan Google. Mereka saat ini bertanggung jawab atas persentase signifikan dari PDB AS.
Banyak yang telah ditulis dalam dua dekade terakhir tentang budaya perusahaan-perusahaan ini. Saya berpendapat bahwa fitur tanda tangan yang mendorong kesuksesan tidak hanya bekerja dengan data yang tersedia, tetapi bekerja melawan asumsi yang dipegang di setiap tingkat dan di setiap departemen. Sejumlah besar data yang dibuat dan dikumpulkan di Internet memungkinkan perusahaan saat ini untuk membuat keputusan berdasarkan data yang tidak mungkin dilakukan di dunia fisik. Dengan demikian, data harus sangat membebani setiap keputusan. Tetapi Anda juga harus memastikan bahwa itu tidak sebanding dengan asumsi Anda.
Karena alat digital baru, seperti pengujian multi-varian, pengoptimalan konten, dan data yang mudah dibagikan, jenis sistem penciptaan nilai yang memungkinkan The Big Four berkembang tersedia untuk setiap perusahaan dan, sejujurnya, setiap calon pemimpin bisnis. Ini adalah peluang besar, tetapi untuk memanfaatkannya, setiap pengusaha dan karyawan yang ambisius harus menyelesaikan krisis asumsi mereka sendiri terlebih dahulu.
Saya berbicara dengan banyak siswa, pemimpin karir awal, dan eksekutif di seluruh banyak industri yang berbeda, dan apa yang saya lihat adalah kesenjangan kinerja yang besar antara mereka yang mengandalkan asumsi dan mereka yang mengandalkan data. Pengambil keputusan berbasis data beradaptasi lebih cepat, tumbuh lebih cepat, dan memperkuat keunggulan mereka dalam menghadapi persaingan–bahkan ketika persaingan adalah merek dengan awal puluhan tahun.
Sebagai manusia, kita tidak selalu terprogram untuk membuat keputusan berdasarkan pendekatan uji-dan-belajar. Berikut adalah tiga cara untuk membantu Anda dan tim Anda melawan asumsi.
Melawan asumsi di level tertinggi.
Yang diperlukan hanyalah satu pemimpin, manajer, atau rekanan senior yang terus mendorong asumsi mereka sendiri untuk membuat perusahaan keluar jalur. Buat keputusan sebagai tim untuk menemukan sumber data yang baik, percayakan pada sumber tersebut, dan anjurkan agar orang lain melakukan hal yang sama.
Berikut adalah beberapa pertanyaan untuk diajukan saat Anda merumuskan strategi:
Siapa yang memiliki proses pengambilan keputusan untuk pengalaman digital kita?
Apa dasar kepemilikan mereka?
-
Cari tahu seberapa ketergantungan Anda pada asumsi.
Tanyakan pada diri sendiri: Karyawan, kolega, dan tim mana yang memiliki check-in rutin dengan beberapa sumber data tepercaya yang memengaruhi pekerjaan mereka? Temukan semua orang yang tidak berkomitmen untuk menemukan sumber tersebut dan menyiapkan proses peninjauan.
Dan jangan lupa bahwa terkadang sumber data tersebut dapat berupa tim atau orang lain di departemen lain. Dalam banyak kesempatan, saya telah melihat keajaiban terjadi ketika tim produk dan tim pemasaran menemukan sumber data pelanggan yang dapat mereka percayai dan bagikan.
Pilih platform .
Memiliki data saja tidak cukup. Dan itu tidak cukup untuk melawan asumsi dalam budaya Anda. Anda harus mengotomatiskan proses berbagi data yang andal tentang pelanggan dan proses inti Anda. Anda harus membuat akses ke data semudah dan intuitif seperti membuat asumsi tentang apa yang harus dikatakan data. Jika tidak, dalam kecepatan operasi sehari-hari yang dipercepat, asumsi akan selalu menemukan jalan kembali ke proses pengambilan keputusan baik di tingkat eksekutif maupun operasional.
Terlepas dari tingkat produk Anda kepemilikan, manajemen, atau kepemimpinan, mengadaptasi proses pengambilan keputusan Anda ke proses yang didorong oleh data akan membuat Anda dan perusahaan Anda terus berlari untuk menangkap keuntungan besar yang akan diberikan kepada mereka yang berada di ujung atas kesenjangan pengalaman digital. Dan jika Anda bekerja di merek pemula, kemungkinan besar Anda sangat bergantung pada pengalaman digital yang solid. Setiap pengoptimalan kecil yang Anda lakukan sekarang–di tingkat individu dan perusahaan–membuka pintu kesuksesan di masa depan.
Selanjutnya, jika Anda berada dalam peran kepemimpinan atau manajer tim apa pun di sebuah perusahaan ukuran apa pun, Anda berhutang kepada diri sendiri dan orang-orang yang bekerja dengan Anda untuk melihat seberapa banyak kemajuan yang dapat Anda buat ketika rekan kerja tidak mencari asumsi Anda, tetapi dengan jawaban nyata tentang apa yang benar-benar diinginkan pelanggan Anda (dan, dengan demikian, Anda) .
Baca selengkapnya
Rekomendasi:
- Anda tidak dapat memilih gen Anda Seperti yang diceritakan pada Erica RillingerSaya berusia 41 tahun dan mengalami hari yang menyenangkan mengunjungi ibu saya di rumahnya di Victoria, Kanada. Saat dia mengucapkan selamat malam dan menutup pintu…
- Rafael dos Anjos mengatakan pemesanan ulang… Dunia MMA hampir melihat juara saat itu Rafael dos Anjos vs. Conor McGregor enam tahun lalu di UFC 196. Cedera kaki akan memaksa dos Anjos dari pertarungan dan penggantinya, Nate…
- David Onama bangga menjadi petarung Uganda pertama… Kredit Gambar: UFCDavid Onama membuat sejarah pada Sabtu malam saat ia menjadi petarung pertama dari Uganda yang menang di UFC. Onama menjadi petarung pertama dari Uganda yang mencapai UFC Oktober…
- 'Mereka mengecualikan saya': Pengakuan… Perhitungan media membawa gelombang keragaman internal baru, inisiatif kesetaraan dan inklusi dan evaluasi diri perusahaan tentang perwakilan ras dan etnis staf di sebagian besar organisasi media besar. Tetapi tanpa dukungan…
- Saya tidak menyesal terinfeksi HIV karena itu… Seperti yang diceritakan oleh Aviva PatzSeptember 18, 2022, Ho Hari Kesadaran HIV/AIDS dan Penuaan Nasional.Sulit dipercaya bahwa HIV bisa menjadi berkah, tetapi bagi saya, itu benar.Ini karena itu memberi saya…
- Tangga 12 kaki (Abaikan paywall apa pun) FAQApa?Tambahkan 12ft.io/ ke URL halaman paywall mana pun, dan kami akan mencoba sebaik mungkin untuk menghapus paywall dan memberi Anda akses ke artikel tersebut.Mengapa?Saya yakin Google Adwords membunuh web. Google…
- Blog ini TIDAK MEMBUTUHKAN JUDUL!!!! air Hari ini, saya mengalami hari yang menyenangkan. Kami selesai latihan untuk tes kebugaran jasmani. YA!!! Sekarang untuk tes, yang tidak seburuk pelatihan!Saya memiliki pelajaran terompet hari ini, dan saya menjadi…
- Setelah mengamankan kontrak UFC, Joseph Holmes… Setelah memiliki satu penampilan di depan manajemen UFC dengan kemenangan di Seri Penantang Dana White awal tahun ini, kelas menengah Joseph Holmes berusaha mengamankan tempat di perusahaan ketika dia menghadapi…
- Conor McGregor berharap untuk bertanding pada bulan… Mantan juara dua divisi UFC Conor McGregor hampir siap untuk mulai mempersiapkan kembalinya ke oktagon, dan memberikan kerangka waktu kapan itu mungkin terjadi. McGregor berada di menghadiri acara Bellator 275…
- Bagaimana Orang yang Cerdas Secara Emosional… Baru-baru ini, saya dan istri berselisih paham. Itu bukan tentang konsekuensi apa pun, tetapi itu adalah percakapan yang penuh gairah. Pada satu titik, istri saya menunjukkan bahwa dia tahu lebih…
- Taco Bell Baru Mengumumkan Ide Kreatif. Haruskah… Mari kita bicara tentang tawaran baru yang aneh yang baru saja diumumkan Taco Bell, dan bagaimana tawaran itu dapat menginspirasi Anda untuk melakukan sesuatu yang sama anehnya (tapi cerdas) di…
- Tim Saya Terus Datang Bekerja Hungover Kolumnis Inc.com, Alison Green, menjawab pertanyaan tentang masalah tempat kerja dan manajemen--mulai dari cara menghadapi bos yang mengelola mikro cara berbicara dengan seseorang di tim Anda tentang bau badan.Pembaca bertanya:…
- Gunakan Jadi Apa? Uji untuk membuat pesan untuk… Chip yang mendukung jajaran baru ponsel cerdas Google Pixel 6 adalah teknologi yang dibuat khusus yang menghadirkan GPU 20-core.Jadi Apa?Menurut Google, grafik akan terlihat lebih tajam, membuat game Android populer…
- Mereka mengesampingkan kanker endometrium karena… Seperti yang saya sebutkanErica RillingerPada 2015, saya lajang lagi, tinggal di Atlanta, mengajak gadis-gadis saya dalam perjalanan, dan bekerja untuk bisnis kecil sebagai terapis pernapasan ketika saya harus membuat keputusan…
- Valentina Shevchenko ingat Halle Berry memintanya… PhotoCred: VariasiValentina Shevchenko bahkan juara di dunia fiksi. UFC yang berkuasa Juara kelas terbang baru-baru ini mulai memperluas wawasannya dengan terjun ke dunia akting ketika direkrut oleh Halle Berry untuk…
- SNAP: NFL PLAYER STRIPS, DITOLAK DARI TIM... Antonio Brown baru saja mengucapkan selamat tinggal kepada Tampa Bay Buccaneers. Dengan pelanggaran Tampa Bay di tengah-tengah drive kuartal ketiga melawan New York Jets, bintang itu ditarik keluar melepas helm,…
- Terrance McKinney mengatakan UFC perlu menempatkan… Terrance McKinney berharap dia bisa mendapatkan peringkat lawan selanjutnya. McKinney dibuat baik dari pertarungan UFC keduanya saat dia memasukkan Fares Ziam di ronde pertama di UFC Vegas 49. Dalam debutnya,…
- Inilah Cara Membuat Seseorang Terbuka kepada Anda… Pernahkah Anda berbicara dengan pelanggan, kolega, karyawan, atau teman, dan berharap Anda bisa membuat mereka terbuka dan memberi tahu Anda apa yang sebenarnya mereka pikirkan? Meskipun Anda tidak dapat—dan tidak…
- Semua yang Perlu Anda Ketahui Tentang Menulis Buku,… Hai, saya Jay Steinfeld, dan saya adalah penulis pemula. Saya juga mengumumkan pensiun saya dari menulis buku.Saya akan menjelaskan sedikit tentang pensiun.Tapi mari kita mulai dengan hal-hal menarik , pertama.Saya…
- Ingin Membuat Keputusan Besar yang Lebih Baik?… Ada saatnya dalam kehidupan beberapa orang ketika mereka harus menjawab pertanyaan yang sangat penting -- pertanyaan yang dapat mengubah hidup beberapa orang terpilih, dan mereka harus menjawabnya berulang kali.Pertanyaan itu…
- Dana White mengungkapkan mengapa dia tidak memasang… Presiden UFC Dana White telah diam sejak Francis Ngannou mempertahankan gelarnya di UFC 270. Tetapi pada Rabu malam White mengambil bagian dalam tanya jawab penggemar dan berbicara secara singkat tentang…
- Giga Chikadze mengatakan 'Georgia selalu tak… Pada Sabtu malam Giga Chikadze menderita kekalahan resmi pertamanya di UFC ketika Calvin Kattar secara brutal memisahkannya selama lima ronde penuh. Pertarungan, yang sudah menjadi pesaing untuk Fight of the…
- Holmes menceritakan pelecehan seksual dan emosional… Memperbesar / Elizabeth Holmes, pendiri Theranos Inc., tiba di pengadilan federal di San Jose, California, pada Selasa, 23 November 2021.Dalam satu hari kesaksian yang intens dan emosional, pendiri Theranos Elizabeth…
- Di Sini: Evolusi Selanjutnya dari AskPat 2.0 Saat Anda memutar roda, apa yang lebih baik dari seorang ahli yang dapat membantu? Saya senang berbagi bahwa AskPat 2.0 sedang mengalami evolusi lain! Dari AskPat -> AskPat 2.0 ->…
- Bagaimana Orang yang Cerdas Secara Emosional… "Apakah kamu marah padaku?"Kata-kata istriku memotong dalam-dalam. Mereka terluka karena dia benar: Saya terdengar marah.Masalahnya adalah salah satu yang dihadapi banyak orang sejak pandemi Covid-19 pertama kali menyerang lebih dari…
- 5 Alasan Perusahaan Business-to-Business Tidak Harus… Salah satu dari banyak kesalahpahaman tentang Twitter adalah bahwa Twitter bagus untuk merek business-to-consumer (B2C), tetapi membuang-buang waktu untuk business-to-business (B2B). Ini sangat jauh dari kebenaran.Tidak yakin? Berikut adalah lima…
- Pada Penerbangan Southwest Airlines ini Hampir… "Ada dua tipe orang," kata seorang teman kepada saya. "Mereka yang hanya akan menerbangkan Southwest Airlines, dan mereka yang tidak akan pernah menerbangkan Southwest Airlines." Teman saya adalah seorang musafir…
- Mengapa Setiap Pemimpin Harus Membantu Karyawannya… "Ayah, aku berhenti. Aku tidak bisa lagi menjalankan PR untukmu. Aku memulai perusahaanku sendiri."Aku ingat itu seperti kemarin. Saat itu Senin pagi, dan saat putri saya masuk ke kantor saya…
- MISTERI STAND KTM : MR. MENGETAHUI SEMUA Bapak yang terhormat Tahu-Segalanya, Saya memiliki FC450 2020. Husqvarna menyediakan stand samping yang memiliki empat klip kecil di bagian depan. Saya pikir klip itu untuk memasang dudukan samping ke sepeda…
- Paul Craig mengungkapkan dia akan pensiun ketika dia… Paul Craig telah mengungkapkan rencana pensiunnya dan mereka mendekati jauh lebih cepat daripada yang mungkin disadari beberapa penggemar. Pelatih kelas berat ringan Skotlandia mengungkapkan kepada Sky Sports bahwa ia berencana…