Kekhawatiran akan pandemi tidak menghalangi para pendiri untuk membangun produk, meluncurkan perusahaan mereka, atau menambah modal. Penciptaan bisnis baru telah melonjak sejak pertengahan 2020 dan investasi VC tahap awal pada tahun 2021 mencapai rekor tertinggi $201 miliar, yang berarti lebih banyak peluang dan lebih banyak persaingan di antara perusahaan rintisan tahap awal.
Dalam hal ini pasar yang sangat kompetitif, startup membutuhkan lebih dari sekadar produk dan promosi yang bagus. Anda perlu memberikan pengalaman yang membuat pelanggan memilih Anda dan tetap bersama Anda– bahkan ketika mereka memiliki pilihan lain. Pengalaman pelanggan sama pentingnya dengan pembeda kompetitif seperti produk Anda, dan berinvestasi lebih awal dan konsisten di bagian bisnis Anda ini dapat menjadi pendorong pertumbuhan yang signifikan dan berkelanjutan.
Dengan begitu banyak produk pesaing di pasar , pelanggan mampu untuk pilih-pilih. Itu berarti startup perlu meningkatkan penawaran mereka dengan cara lain, salah satunya adalah layanan pelanggan.
Saya tahu dari penelitian tren tempat kerja saya bahwa 50 persen konsumen akan beralih ke produk atau layanan pesaing setelah hanya satu pengalaman layanan pelanggan yang buruk. Ditambah lagi, mayoritas rela merogoh kocek lebih dalam untuk membeli dari perusahaan yang memberikan pengalaman pelanggan yang lebih baik.
Ini sebenarnya kabar baik bagi para pemula karena artinya mereka memiliki peluang untuk melepaskan diri dari pak jika mereka berkomitmen pada tiga pilar utama dari pengalaman pelanggan yang hebat–responsif, pemberdayaan, dan transparansi– sejak dini.
Data juga mendukung hal ini. Ketika tempat kerja saya melihat perusahaan rintisan dalam laporan benchmark Zendesk, kami menemukan bahwa perusahaan rintisan yang tumbuh cepat menerapkan alat layanan pelanggan lebih awal, menyelesaikan masalah pelanggan lebih cepat, dan lebih cenderung merangkul praktik terbaik industri, seperti mengaktifkan layanan mandiri pelanggan. Strategi ini mendorong kepuasan pelanggan yang lebih besar, yang memiliki korelasi positif dengan pengguna yang mempromosikan merek Anda kepada teman, keluarga, dan kolega mereka. Di sisi lain, ketika Anda gagal di bidang ini dan membuat pelanggan tidak puas, efek dari mulut ke mulut yang sama akan merugikan Anda.
Tema yang konsisten di antara perusahaan rintisan tempat perusahaan saya bekerja adalah pertumbuhan pelanggan. Perusahaan rintisan perlu bekerja keras untuk membuat pelanggan awal mereka senang untuk mempertahankan pengguna, melakukan cross-and-up-selling mereka pada produk baru, dan mendorong nilai umur keseluruhan (LTV). Selain itu, jika Anda dapat memenuhi kebutuhan pelanggan dan membangun kepercayaan, pemasaran dari mulut ke mulut dapat membantu Anda mendapatkan pengguna baru sekaligus menurunkan biaya akuisisi pelanggan (CAC).
Untuk mendapatkan kepercayaan, startup harus memiliki layanan pelanggan yang cepat dan andal, bersama dengan alat yang mudah digunakan yang dapat membantu mereka memberikan jenis pengalaman yang diharapkan oleh konsumen dan bisnis. Berikut beberapa saran tentang bagaimana Anda dapat membangun operasi layanan pelanggan Anda dari bawah ke atas:
Gunakan kelincahan Anda untuk keuntungan Anda.
Mengoptimalkan kenyamanan pelanggan dapat memberi Anda keunggulan kompetitif, dan sebagai startup, Anda harus dapat melakukannya lebih cepat daripada pesaing. Jadilah pengadopsi awal saluran layanan pelanggan baru, seperti WhatsApp dan Instagram, sementara pesaing Anda masih terjebak di email. Dan bertindak cepat pada umpan balik pelanggan yang Anda dapatkan melalui saluran ini; itu akan membuat produk dan proses bisnis Anda lebih baik.
Jadikan layanan pelanggan Anda selalu aktif (bahkan ketika Anda tidak.)
Layanan pelanggan yang selalu aktif berarti bahwa pelanggan Anda dapat memperoleh bantuan 24/7, dan menurut saya ini adalah salah satu kriteria terpenting dari layanan pelanggan yang baik yang dikutip oleh pelanggan. Meskipun ini mungkin terdengar menakutkan, kabar baiknya adalah ketika Anda memberdayakan pelanggan untuk membantu diri mereka sendiri, Anda dapat mengurangi tekanan dari tim Anda tanpa mengorbankan kenyamanan pelanggan. Berkat alat swalayan seperti pusat bantuan, yang digunakan bersama dengan chatbots, Anda dapat selalu aktif untuk pelanggan Anda, bahkan ketika tim Anda mendapatkan istirahat yang sangat layak.
Rakit tumpukan teknologi Anda dengan mempertimbangkan pengalaman pelanggan.
Setiap startup perlu mempertimbangkan tumpukan teknologinya. Integrasi aplikasi penting tidak hanya untuk kolaborasi internal tetapi juga untuk pengalaman pelanggan Anda. Ketika Anda dapat mengintegrasikan sistem, seperti database pengguna atau perangkat lunak penjualan, Anda dapat memberikan layanan yang lebih baik dan lebih personal.
Dengan detail penting yang sudah siap, Anda dapat menghilangkan sedikit gangguan, seperti pelanggan harus ulangi informasi kontak mereka berulang kali. Anda juga dapat memahami inti masalah pelanggan dengan lebih cepat. Memotong langkah-langkah ekstra dalam proses menambah waktu dan usaha yang dihemat, untuk pelanggan dan tim Anda.
Rencanakan periode pertumbuhan (dan kesulitan penskalaan yang akan datang .)
Meskipun mendapatkan dukungan pelanggan dasar dapat terasa seperti pencapaian besar dan bahkan melayani basis pengguna awal Anda dengan baik, peluncuran produk yang sukses atau investasi besar dalam pemasaran dapat dengan cepat membanjiri tim dan proses Anda.
Membangun otomatisasi dan alur kerja layanan internal, bersama dengan rekomendasi “selalu aktif” di atas, dapat membantu Anda bertahan dan berkembang selama lonjakan pertumbuhan. Tempat kerja saya menemukan bahwa perusahaan rintisan dengan kinerja terbaik menggunakan 2,8x lebih banyak alat alur kerja (otomatisasi, integrasi aplikasi, dll.) dibandingkan rekan-rekan mereka, yang memungkinkan mereka untuk menyelesaikan lebih banyak masalah pelanggan dalam jumlah waktu yang sama atau lebih sedikit. Alat-alat ini juga telah membantu perusahaan di seluruh papan menjaga lonjakan tiket terkait COVID.
Mulai dari yang kecil, tingkatkan.
Dengan sumber daya yang terbatas, startup tahap awal mungkin tidak dapat langsung menerapkan strategi layanan pelanggan yang lengkap, tetapi hal ini seharusnya tidak menghalangi Anda untuk melakukan sesuatu. Mulailah dari yang kecil, skalakan seiring pertumbuhan Anda, dan fokuslah melakukan semua yang Anda bisa untuk memelihara hubungan pelanggan.
Baca selengkapnya
Rekomendasi:
- 3 Tren yang Dilebih-lebihkan dan 3 Diremehkan yang… Tren pemasaran tampaknya berkembang dalam semalam, dan mungkin sulit untuk mengikuti apa yang sedang hangat - haruskah kita membuat TikToks atau menulis blog? Memperbarui situs web kami atau mengembangkan daftar…
- Cara Menulis Rencana Bisnis Apakah mereka mencari pendanaan atau menjajaki peluang pertumbuhan baru, usaha kecil membutuhkan rencana bisnis yang solid. Template rencana bisnis dapat berguna di sini dan membantu pengusaha dengan perencanaan bisnis mereka.Apa…
- Mendapatkan Pekerjaan Startup sebagai Kandidat Akhir Karir Mendapatkan pekerjaan di perusahaan rintisan bisa sangat bermanfaat — secara emosional dan finansial — bagi para eksekutif yang berada di kemudian hari dalam karier mereka. Tetapi kenyataan sehari-hari bekerja di…
- Rahasia Sukses Jualan di Shopee: 7 Tips Ampuh untuk… Belanja Untung dengan Tips Cerdas di Shopee Siapa yang tidak suka belanja? Namun, sering kali kita merasa uang belanja cepat habis dan tidak tahu ke mana saja uang tersebut pergi.…
- Bagaimana pemasar dapat memprioritaskan pengalaman digital “Pandemi telah membuat perjalanan pelanggan menjadi lebih digital daripada sebelumnya,” kata Tom Bianchi, VP pemasaran EMEA di Acquia, dalam webinar baru-baru ini. “Kami percaya teknologi pemasaran dapat membantu meningkatkan pengalaman…
- 4 Kunci Untuk Memenangkan Bagian Anda Dari Modal… Pada tahun 2022, kemungkinan besar akan ada rekor jumlah uang yang menunggu untuk diinvestasikan pada perusahaan rintisan pada titik paling awal dalam perkembangannya, yang disebut tahap benih. Menurut Wall Street…
- Apa itu Neobank? Ketika kita berpikir tentang bank, kita sering menganggapnya sebagai lembaga keuangan tradisional tempat kita menyimpan rekening bank kita. Tetapi ada semakin banyak perusahaan fintech yang muncul yang berfokus pada tantangan…
- 11 Tren Bisnis Kecil yang Dinantikan Para Pengusaha di 2022 Ketika pandemi Covid-19 melanda pada tahun 2020, banyak profesional kehilangan pekerjaan. Yang lain menghadapi pengurangan jam kerja atau mulai bekerja dari jarak jauh, yang memungkinkan lebih banyak waktu untuk mengejar…
- 3 Tips Untuk Pemilik Usaha Kecil E-commerce untuk… liburan akan datang, dan itu berarti peningkatan peluang bagi banyak pemilik e-commerce usaha kecil. Pemilik yang cerdas harus mengambil kesempatan ini untuk menarik sebanyak mungkin lalu lintas ke situs mereka…
- Penyedia rantai pasokan digital Beacon mengumpulkan $50 juta 4 Oktober 2021 16:40 Kredit Gambar: monsitj/Getty Images Bergabunglah dengan para pemimpin game online di GamesBeat Summit Next 9-10 November mendatang. Pelajari lebih lanjut tentang apa yang akan terjadi selanjutnya.…
- Pendiri Urban Skin Rx: Cara Membangun Merek Inklusif… Pendiri dan CEO Urban Skin Rx memulai perjalanannya dengan anggaran pemasaran $1.500 dan keinginan untuk merawat komunitas yang telah lama diabaikan oleh industri kecantikan. Itu adalah awal tahun 2000-an ketika…
- 3 Cara untuk Lebih Baik Menerapkan AI ke Kumpulan Data Kecil Ukuran sampel selalu berperan dalam ilmu data, tetapi ada beberapa contoh di mana risiko, waktu, atau biaya akan membatasi ukuran data Anda: Anda hanya dapat meluncurkan roket satu kali; Anda…
- Cara Menemukan Programmer yang Tepat: Panduan… Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Anda sedang membaca Entrepreneur United States, sebuah waralaba internasional dari Entrepreneur Media. Memperluas tim startup selalu sulit. Pendiri startup harus…
- 9 Faktor yang Perlu Dipertimbangkan Saat Menentukan… Menentukan harga yang tepat untuk suatu produk atau layanan adalah salah satu elemen terpenting dalam formula kesuksesan bisnis. Jika harganya terlalu rendah, Anda akan kehilangan keuntungan yang memang layak didapatkan,…
- Apa yang perlu diketahui pemasar tentang batas… Cawan suci pemasar sangat memahami pengguna akhir produk dan layanan perusahaan mereka. Pemasar mempelajari demografi dan menciptakan persona bagi pelanggan untuk memahami kebutuhan dan preferensi mereka dengan lebih baik. Dan…
- Rahasia Hebat untuk Menikmati Sensasi Semangka yang… Bagaimana memilih semangka yang manis dan segar? Siapa yang tidak suka semangka? Buah yang segar dan manis ini sangat cocok dinikmati saat cuaca panas. Namun, memilih semangka yang manis dan…
- Penawaran RPA memanas di tengah dorongan… Perusahaan mempercepat transformasi digital mereka selama pandemi, dan apa yang muncul di sisi lain mengungkapkan investasi di cloud, chat bot, pembelajaran mesin, otomatisasi proses robot, alat berkode rendah, dan sejumlah…
- Novo Menggunakan Dana untuk Membayangkan Kembali… Platform perbankan bisnis kecil Novo telah mengumumkan bahwa mereka telah mengumpulkan $90 juta lagi dalam pendanaan untuk pengembangan usaha kecil, sehingga jumlah total pendanaan mereka meningkat menjadi lebih dari $135…
- Twitter Meluncurkan Fitur Iklan Baru untuk Bisnis Twitter telah meluncurkan serangkaian fitur iklan baru dan algoritme yang diperbarui sebagai bagian dari upaya untuk mengembangkan kinerja dan bisnis periklanannya.Algoritme yang dipulihkan raksasa jejaring sosial memutuskan iklan mana yang…
- Mengapa Walmart berinvestasi dalam pertanian vertikal Walmart ingin membawa pertanian lebih dekat ke toko.Raksasa ritel hari ini mengatakan bahwa mereka berinvestasi di Plenty, sebuah perusahaan pertanian vertikal dalam ruangan, dan akan menjual sayuran hijau dari Plenty…
- Menavigasi lanskap digital analisis persaingan Pentingnya transformasi digital dalam analisis persainganTransformasi digital dunia bisnis telah secara dramatis mengubah lanskap persaingan, menciptakan peluang dan tantangan baru bagi organisasi. Agar tetap terdepan dalam persaingan dan berhasil di…
- NGC berinvestasi di Republic Realm untuk mempercepat… NGC berinvestasi di Republic Realm untuk membantu mempercepat pengembangan platform metaverse-nya NGC Ventures, perusahaan investasi kripto dan blockchain, telah mengumumkan investasi di Republic Realm. Investasi strategis ini bertujuan untuk mendorong…
- Asumsi Dapat Menyandera Kesuksesan Perusahaan Anda.… Saat tim saya mendesain ulang situs web perusahaan kami, saya tahu bahwa itu akan menjadi wajah Optimizely bagi ribuan pelanggan kami dan jutaan pengunjung bulanan yang ingin mempelajari produk dan…
- Mengapa Kepercayaan Adalah Persyaratan Utama untuk… Apa yang lebih penting bagi perusahaan Anda: pertumbuhan atau kepercayaan?Jika Anda mengatakan yang pertama, Anda tidak sendirian. Pertumbuhan organik merupakan tujuan utama para eksekutif bisnis, menurut survei global tahunan ke-24…
- Pertumbuhan pesat layanan berlangganan ritel mungkin… Penjual kotak mencoba beradaptasiTRADE COFFEE bergeser di bawah 1 juta kantong biji utuh dan kacang tanah antara mulai beroperasi pada April 2018 dan awal pandemi pada Maret 2020. Pada awal…
- CEO Chipotle Meningkatkan Pendapatan sebesar $2… Amerika menyukai cerita penebusan yang bagus. Meskipun Anda mungkin tidak akan menganggap Chipotle sebagai bisnis yang membutuhkan penebusan, itu sedikit menderita ketika CEO Brian Niccol mengambil alih kepemimpinan pada tahun…
- 12 Taktik Pemasaran Lokal untuk Menarik Lebih Banyak… Persaingan antar bisnis semakin ketat selama musim liburan. Ini berarti permainan pemasaran Anda harus tepat jika Anda ingin mencuri perhatian dari pesaing Anda dan menarik lebih banyak pelanggan selama masa…
- Kunci Sukses Laris Manis dalam Berjualan: Rahasia… Pernah bertanya-tanya mengapa beberapa bisnis laris manis, sementara yang lain berjuang untuk bertahan hidup? Ada beberapa faktor yang memengaruhi keberhasilan sebuah bisnis, dan salah satu faktor terpenting adalah strategi penjualan.…
- Kecerdasan Buatan Bukanlah Strategi. Ini Adalah… Jika Anda membaca berita yang meliput perkembangan kecerdasan buatan (AI) pada hari tertentu, Anda mungkin merasa takut dan takut. Dari laporan PBB baru-baru ini tentang potensi AI untuk merusak hak…
- Gunakan Jadi Apa? Uji untuk membuat pesan untuk… Chip yang mendukung jajaran baru ponsel cerdas Google Pixel 6 adalah teknologi yang dibuat khusus yang menghadirkan GPU 20-core.Jadi Apa?Menurut Google, grafik akan terlihat lebih tajam, membuat game Android populer…