SuaraSekitar Terkini Kumpulan Berita dan Informasi dari berbagai sumber yang terpercaya
Ping. “Jangan ganggu saya.”
Konsumen tidak suka diingatkan untuk membeli sesuatu. Tetapi mereka akan mentolerirnya jika mereka memiliki pendapat tentang bagaimana mereka diberitahu.
Pusat preferensi muncul sebagai cara bagi pemasar digital untuk tetap berhubungan dengan pelanggan mereka tanpa membuat mereka tidak senang. Merek dapat menyiapkan front-end di mana konsumen dapat memilih seberapa sering mereka ingin diberi tahu, melalui saluran mana, serta jenis informasi apa yang ingin mereka dengar.
Teknik ini menghasilkan data pihak nol dan dapat digunakan untuk membangun hubungan pelanggan jangka panjang. Tapi kepercayaan diperlukan, jadi jangan jahat. Pelanggan akan mengikuti penawaran ini selama Anda berjanji untuk menghormati keinginan mereka dan menjaga kerahasiaan data mereka.
Daftar Isi
Kembali ke Zaman Batu…
…pemasar berusaha keras untuk mengetahui seberapa sering mereka dapat menghubungi pelanggan mereka, biasanya melalui email. Bahkan waktu dan substansi pesan diperhitungkan sebagai “faktor penilaian”. Tapi pendekatan itu tidak mudah.
“Pemasaran email dapat menyebabkan kelelahan kotak masuk.” kata Alex Cash, direktur strategi di OneTrust PreferenceChoice, yang menawarkan platform manajemen persetujuan dan preferensi. “Ketika orang-orang dibanjiri email pemasaran selama beberapa tahun terakhir, mereka menjadi jengkel dan terkadang mengabaikan kotak masuk sama sekali. Sayangnya untuk pemasar, ini berarti lebih sedikit pembukaan dan lebih banyak berhenti berlangganan.”
“Kantong kami berdengung dan berbunyi lebih banyak tahun sejak diperkenalkannya iPhone.” kata Nirish Parsad, pemimpin praktik untuk privasi, identitas, dan teknologi pemasaran di Tinuiti. “Kami mendapat pesan teks, notifikasi push, dan berbagai bentuk notifikasi dalam aplikasi, semuanya berjuang untuk mendapatkan perhatian. Jadi, kekurangannya? Jika strategi komunikasi Anda pada tahun 2022 hanya email, itu banyak upaya untuk tingkat terbuka 20%, jika Anda beruntung.”
“Dulu, B2B dan B2C keduanya memiliki pusat preferensi yang sangat terperinci dan terperinci, dengan harapan membatasi jumlah berhenti berlangganan, tetapi itu terlalu memperumit operasi.” kata Lauren Harrison, konsultan pemasaran senior di CloudKettle, sebuah perusahaan konsultan. Terkadang perusahaan meminta terlalu banyak informasi. “Preferensi diabaikan, dan penerima tidak lagi ingin mengisi seluruh formulir.” katanya.
Siap, tanyakan, bidik, tembak
Jadi mengapa tidak bertanya kepada pelanggan bagaimana mereka ingin diberitahu, dan biarkan mereka mengatur kontrol? Kedengarannya mudah. Tetapi pemasar harus banyak memikirkan bagaimana mereka ingin mendirikan pusat preferensi. Informasi apa yang dapat Anda minta tanpa membuat pelanggan kecewa? Anda tidak perlu mengetahui seluruh kisah hidup mereka ketika Anda meminta mereka untuk mengisi formulir.
“Pikirkan tentang pengalaman orientasi, kuis dan survei Anda, dan area di mana preferensi dapat diingat untuk membuat pengalaman lebih baik.” kata Parsad. “Pelanggan menginginkan personalisasi, jadi penting untuk menggunakan informasi ini untuk mengubah pengalaman web. Anda belajar lebih banyak tentang mereka daripada hanya nama, email, dan alamat mereka.”
Cash menempatkan pusat preferensi dalam konteks strategis, sebagai bagian dari strategi manajemen data. “Pemasar harus mencari solusi yang dapat berintegrasi dengan perjalanan pelanggan yang ada dan UI seperti formulir web, sementara juga menyediakan UI yang fleksibel di luar kotak untuk data tambahan dan pengambilan izin.” katanya.
“Pusat preferensi bukanlah tempat yang ideal untuk pengumpulan data untuk B2B dan B2C, karena itu benar-benar harus memberdayakan pengguna untuk mengelola bagaimana mereka ingin dikomunikasikan. ” kata Harrison. “Dalam mengumpulkan informasi tentang [the customer] dan preferensi mereka, Anda mengizinkan mereka untuk mengontrol konten.”
Buat dengan benar dan mereka akan datang
Pemasar dapat membuat pilihan strategis saat membangun pusat preferensi. Namun pilihan tersebut harus didukung oleh data. Di sini pengujian A/B ikut bermain. “Kembangkan beberapa versi formulir yang berbeda, ajukan pertanyaan dan ukuran berbeda yang memiliki pengisian formulir paling banyak, dan yang paling banyak ditinggalkan orang di tengah jalan.” Harrison berkata.
“Metode lain adalah melakukan kelompok fokus dengan pelanggan untuk mendapatkan umpan balik langsung dari mereka tentang apa yang berhasil dan tidak.” tambah Harrison. “Adalah praktik yang baik untuk meminta seseorang di luar pemasaran/penjualan meninjau formulir untuk memastikannya masuk akal dan tidak terlalu rumit.”
“Pemasar dapat mengukur keberhasilan dari beberapa metrik : Tarif keikutsertaan dan keikutsertaan, berhenti berlangganan, atau pengembangan kumpulan data pihak pertama dan pihak nol.” kata uang tunai. Analisis dapat menentukan “inisiatif mana yang paling efektif, dan menyoroti bagaimana kepercayaan dan transparansi mengarah pada ROI.”
“Skor promotor bersih (NPS) adalah indikator yang bagus, dan Saya berharap pemasar menggunakan metrik kepuasan pelanggan untuk memandu berbagai strategi.” kata Parsad. “Loyalitas dan retensi pelanggan adalah metrik hebat lainnya untuk mulai dilihat.”
Baca selanjutnya: Cara mengekstrak nilai dari data pihak nol
Jangan lewatkan langkah-langkah ini
Perhatikan detailnya, karena kesalahan akan membahayakan pusat preferensi dan merusak strategi pemasaran Anda.
Harrison menunjukkan perlunya bekerja sama dengan desainer grafis untuk memastikan formulir elektronik terlihat bagus dan ditampilkan dengan baik di semua browser dan perangkat. Hindari meminta informasi yang tidak Anda butuhkan. Pastikan Anda dapat memenuhi janji Anda, apakah itu komunikasi yang terbatas pada topik atau frekuensi tertentu. “Jika Anda memberikan opsi untuk menetapkan batas komunikasi, pastikan Anda benar-benar memiliki kemampuan teknis untuk memenuhi permintaan itu.” kata Harrison. “Terakhir, tanyakan pada diri Anda apakah Anda mematuhi undang-undang anti-spam. Ingatlah bahwa ini didasarkan pada lokasi penerima, bukan bisnis Anda.”
“Pertimbangkan pusat preferensi sebagai komponen yang berkembang dari pengalaman pengguna.” kata uang tunai. “Apakah pemasar yang menang mengembangkan rencana pemasaran satu tahun dan kemudian membilas-dan-mengulangi rencana yang sama setiap tahun setelahnya? Tentu saja tidak, dan manajemen preferensinya sama.”
Parsad meletakkan daftar periksa ini:
William Terdoslavich adalah seorang penulis lepas dengan latar belakang yang panjang meliputi teknologi informasi. Sebelum menulis untuk Martech, ia juga meliput pemasaran digital untuk DMN. Seorang generalis berpengalaman, William meliput pekerjaan di industri TI untuk Insights.Dice.com, data besar untuk Information Week, dan software-as-a-service untuk SaaSintheEnterprise.com. Dia juga bekerja sebagai editor fitur untuk Komputasi dan Komunikasi Seluler, serta editor bagian fitur untuk CRN, di mana dia harus menangani 20 hingga 30 topik teknologi yang berbeda selama satu tahun editorial. Ironisnya, faktor manusialah yang menarik William menulis tentang teknologi. Tidak peduli berapa banyak orang mencoba untuk mengatur dan mengontrol informasi, itu tidak pernah berhasil seperti yang mereka inginkan.
William Terdoslavich adalah seorang penulis lepas dengan latar belakang yang panjang meliputi teknologi informasi. Sebelum menulis untuk Martech, ia juga meliput pemasaran digital untuk DMN. Seorang generalis berpengalaman, William meliput pekerjaan di industri TI untuk Insights.Dice.com, data besar untuk Information Week, dan software-as-a-service untuk SaaSintheEnterprise.com. Dia juga bekerja sebagai editor fitur untuk Komputasi dan Komunikasi Seluler, serta editor bagian fitur untuk CRN, di mana dia harus menangani 20 hingga 30 topik teknologi yang berbeda selama satu tahun editorial. Ironisnya, faktor manusialah yang menarik William menulis tentang teknologi. Tidak peduli berapa banyak orang mencoba untuk mengatur dan mengontrol informasi, itu tidak pernah berhasil seperti yang mereka inginkan.