4 Pelajaran dari Transformasi Digital Levi's

Selama lebih dari satu dekade, istilah “transformasi digital” hampir ada di mana-mana di seluruh industri. Sementara itu diambil pada arti yang berbeda tergantung pada organisasi atau konteksnya, satu hal tetap konstan: itu tidak berhenti atau melambat dalam waktu dekat. Pandemi global memperjelas bahwa peran digital dalam organisasi lebih penting dari sebelumnya. Menurut IDC, pengeluaran global untuk transformasi digital diperkirakan akan mencapai $6,8 triliun pada tahun 2023. Tetapi tidak semua transformasi digital diciptakan sama. Ambil contoh Levi Strauss & Co. (LS&Co.), di mana saya menjabat sebagai wakil presiden eksekutif dan chief financial officer. Perusahaan ritel dan pakaian ikonik yang memiliki kebiasaan dan tradisi yang mengakar selama lebih dari 168 tahun berarti menghadapi serangkaian tantangan tertentu, dan menanganinya berarti mencari solusi yang masuk akal dalam konteks khusus kami. Untuk bangkit dari pandemi lebih kuat sebagai sebuah perusahaan, kami tahu bahwa kami harus memprioritaskan investasi digital kami dan memikirkan kembali cara kerja normal kami. Ini membutuhkan keselarasan bersama yang baru di seluruh tim eksekutif dan kelincahan budaya baru di seluruh organisasi.

Transformasi Budaya
Banyak yang telah mencatat peran penting yang dimainkan budaya dalam memungkinkan proyek teknologi berhasil. Misalnya, survei tahun 2019 dari Economist Intelligence Unit mengidentifikasi budaya organisasi sebagai tantangan utama dalam mendorong adopsi teknologi secara luas di dalam organisasi. Perusahaan kami tidak berbeda. Secara historis, inovasi dalam LS&Co. akan memakan waktu berbulan-bulan bahkan bertahun-tahun untuk diluncurkan. Tetapi di dunia yang serba cepat saat ini, menunggu kesempurnaan adalah resep untuk tertinggal dalam debu. Bahkan sebelum awal pandemi, kami telah menempuh perjalanan panjang untuk mengubah bisnis kami menjadi organisasi digital pertama yang berperilaku seperti perusahaan teknologi seperti halnya perusahaan ritel dan pakaian jadi. Sangat mudah untuk mengambil ungkapan “digital first” pada nilai nominal dan berasumsi bahwa ini berpusat di sekitar implementasi teknologi komersial: meningkatkan infrastruktur digital kami, meningkatkan aplikasi seluler kami, menambahkan kemampuan online baru, dan seterusnya. Dan tentu saja, itu adalah bagian dari perjalanan ini. Tetapi ada lebih banyak hal untuk menjadi digital pertama daripada memungkinkan transaksi dan mempercepat rantai pasokan. Teknologi harus meluas jauh ke dalam cara kita bekerja agar organisasi menyadari semua manfaat yang ditawarkannya. Sebagai perusahaan pakaian jadi, kami berakar pada pola pikir “perfeksionis”. Biasanya, kami akan mengambil sebuah ide, merencanakan selama enam bulan, membuat solusi “sempurna/terbaik”, dan kemudian melanjutkan iterasi selama enam bulan atau lebih untuk memperbaikinya sebelum membawanya ke pasar. Namun, pola pikir yang mengutamakan teknologi didasarkan pada cara kerja yang gesit — solusi “sempurna” adalah sebuah evolusi. Kesempurnaan bisa menjadi musuh cepat terhubung dengan konsumen kita. Poros kerja jarak jauh di awal tahun 2020 menggarisbawahi pelajaran ini. Tidak berada di kantor mengharuskan karyawan untuk mengadopsi cara berpikir yang sama sekali baru dan berhubungan dengan perusahaan — dan satu sama lain. Namun yang kami temukan adalah budaya yang rela merangkul berbagai perangkat teknis dalam semangat bisnis — dan budaya — kesinambungan. Seperti kebanyakan perusahaan, kami berada dalam sprint untuk mengembangkan dan meluncurkan kemampuan baru, semua dari pengaturan kerja-dari-rumah. Opsi yang didukung teknologi seperti “Beli Online, Ambil Di Toko”, janji temu, pengambilan di tepi jalan, “Kirim dari Toko”, dan seterusnya, perlu diterapkan dalam hitungan minggu agar produk tidak hanya disimpan di rak. Lebih jauh lagi, kami perlu bereaksi terhadap jenis permintaan konsumen yang baru sambil tetap bersaing di pasar. Daripada memangkas harga dan menggelar penurunan harga secara luas seperti banyak pesaing kami, kami meminta AI untuk membantu kami mempertahankan margin dengan merekomendasikan diskon dan promosi yang lebih cerdas — yang pertama bagi perusahaan. Teknologi menjadi lebih penting untuk menjalankan bisnis kami. Melalui pengalaman ini, kami menemukan bahwa perubahan transformasi digital yang didorong dalam budaya perusahaan kami sama bermanfaatnya dengan kapasitas teknis baru yang dimungkinkannya. Transformasi digital lebih dari sekadar menghidupkan solusi baru atau mendigitalkan platform dan alur kerja. Mereka tentang mengubah tenaga kerja Anda untuk berpikir dalam pola pikir yang gesit dan mengutamakan digital, serta mendorong penciptaan dan adopsi teknologi yang baru bagi tim dan terkadang baru bagi industri secara keseluruhan. Berikut adalah empat wawasan utama yang harus diingat oleh para pemimpin saat mereka melanjutkan perjalanan teknologi dan organisasi mereka sendiri:

1. Jangan Biarkan Yang Sempurna Menjadi Musuh Bagi Yang Baik Saat melewati transisi besar, penting untuk selalu mengingatkan karyawan bahwa kegagalan itu baik-baik saja. Faktanya, sangat penting untuk sukses, selama Anda belajar dari pelajaran itu untuk terus meningkat. Bagaimanapun juga, karyawan Anda hanyalah manusia. Jangan biarkan yang sempurna menjadi musuh dari yang baik. Meskipun pola pikir ini populer di kalangan digital native dan bisnis yang baru muncul, pola pikir ini masih jarang dipraktikkan di antara organisasi lama. LS&Co. memiliki 168 tahun tradisi dan kebiasaan seputar bagaimana pekerjaan diselesaikan, yang membuat perubahan ke pola pikir “cepat gagal” menjadi tugas yang sangat berat. Pada awal perjalanan kami, saya tahu kami harus memikirkan kembali cara transaksional kami dalam membangun inovasi dan mendekatinya sebagai proses berulang. Penawaran “Kirim dari Toko” kami adalah contoh utama. Meskipun selalu dalam peta jalan digital kami, pandemi mempercepat upaya kami untuk membawa penawaran ini, antara lain, ke pasar lebih cepat. Kami tidak memiliki kemewahan waktu untuk menyempurnakan teknologi atau aplikasi. Sebaliknya, kami dengan cepat meluncurkan dan terus menyesuaikan saat kami mempelajari tentang apa yang berhasil dan apa yang tidak. Menambahkan kemampuan baru seperti ini membutuhkan lebih dari sekadar memasang tombol baru saat checkout. Fitur ini meningkatkan beban kerja bagi manajer toko dan penata gaya, dan itu bergantung pada akses inventaris waktu nyata – aspek yang belum tentu kami siapkan untuk diintegrasikan secara instan dan sedang dikerjakan secara bersamaan. Kami tahu ini bukan sesuatu yang bisa atau harus segera kami luncurkan dalam skala besar. Itu perlu menjadi evolusi di mana kami dapat menguji di toko-toko tertentu, mengumpulkan umpan balik dari karyawan dan pelanggan, dan meningkatkan teknologi sambil menambahkan lebih banyak toko di sepanjang jalan. Meskipun pendekatan berulang ini adalah sifat kedua bagi perusahaan teknologi, bagi kami ini mewakili perubahan dalam pendekatan pengembangan kami dan mengharuskan tim kami untuk merasa nyaman mengubah dan meningkatkan solusi saat kami menskalakannya di seluruh perusahaan. Dorongan dan dukungan kepemimpinan untuk mengaktifkan kelincahan budaya ini dan membangun lingkungan di mana ‘baik’ tidak apa-apa sangat penting untuk perjalanan kita. Tim IT kami, yang dipimpin oleh CIO Chris Clark, telah berperan penting dalam memimpin perubahan ini, dan dia terus-menerus mengingatkan tim kami bahwa ini adalah sebuah perjalanan.

2. Leapfrog Over the Competition Saat merasa “tertinggal”, mudah untuk membiarkan kepanikan muncul. Ini terjadi ketika banyak organisasi melakukan kesalahan — mereka fokus membangun alat baru untuk mengejar persaingan versus membangun alat baru untuk maju. Pertanyaan pertama yang selalu saya tanyakan kepada karyawan kami adalah, “apa yang tidak dilakukan oleh pesaing kami ?” dan gunakan itu sebagai titik awal. Misalnya, saat industri ritel bergulat dengan cara menarik pembeli Gen Z, kami telah melihat dari dekat perilaku dan preferensi belanja mereka. Dari menjadi salah satu pengecer pertama yang menerima PayPal dan Venmo di toko hingga terlibat di Instagram, TikTok, dan Snap dengan cara baru dan kreatif, kami telah melakukan upaya bersama untuk berada di platform yang disukai Gen Z sambil tetap menjadi yang terdepan dalam persaingan kami. Karena penawaran ini bersifat digital, perjalanannya sama bermanfaatnya dengan hasilnya. Meskipun bagus untuk menjual lebih banyak produk, proses penemuan memberi kami kesempatan untuk memperdalam hubungan kami dengan pelanggan dan pengikut kami, dan untuk lebih memahami perilaku mereka. Penjualan tidak selalu menjadi indikator utama kesuksesan. Sebaliknya, kita harus bertanya kepada tim kita, “apa yang kamu pelajari?” “Apakah kamu sudah selesai belajar?” Dan, “apakah hasil Anda konklusif?” Pertanyaan-pertanyaan ini membentuk kembali bagaimana tim mengukur kesuksesan dan dapat mengajari mereka ke mana harus pergi selanjutnya.

3. Semua Orang Harus Berbasis Data Salah satu manfaat utama menjadi digital adalah bahwa organisasi sekarang dapat mengumpulkan — dengan persetujuan konsumen dan tata kelola yang tepat, tentu saja — sejumlah besar data yang sebelumnya tidak mungkin, memungkinkan bisnis untuk memahami konsumen dengan cara baru dan baru. Data adalah kuncinya, tetapi jangan pernah melupakan elemen manusia. Untuk melakukan ini, tim internal memerlukan cara untuk menerima dan mencerna informasi yang dikumpulkan, atau itu tidak akan berguna. Selain itu, perusahaan harus menyediakan sarana dan insentif bagi setiap fungsi untuk berpikir kritis tentang apa yang harus dilakukan dengan semua informasi baru ini. Apa yang dapat dilakukan untuk memungkinkan hubungan konsumen yang lebih dalam? Bagaimana organisasi dapat membayangkan kembali dirinya menjadi lebih relevan? Ini adalah pertanyaan besar, dan itu hanya dapat dijawab ketika manusia nyata menerapkan lensa unik mereka ke beragam data yang sekarang tersedia. Untuk itu, alih-alih merekrut talenta teknologi luar untuk mendorong transformasi digital kami, kami meluncurkan Machine Learning Bootcamp pada tahun 2021 untuk meningkatkan keterampilan karyawan kami. Karyawan dari seluruh dunia dan dari bagian mana pun dari bisnis kami (termasuk toko ritel, pusat distribusi, dan fungsi perusahaan seperti keuangan, SDM, pemasaran, dan sebagainya) diundang untuk mendaftar untuk berpartisipasi dalam delapan minggu, dibayar, penuh -waktu pelatihan di mana mereka belajar coding, bahasa pemrograman Python, statistik, dan banyak lagi. Beberapa lulusan program memiliki pilihan untuk bergabung dengan tim AI & Strategi yang dipimpin oleh rekan saya Dr. Katia Wash, sementara sebagian besar karyawan kembali ke peran sebelumnya untuk mempraktikkan pembelajaran mereka. Pada tahun pertama kami, kami melatih lebih dari 100 karyawan dari lebih dari 20 lokasi yang tersebar di Amerika Utara, Eropa, dan Asia Pasifik. Program ini menggarisbawahi keyakinan kami pada orang-orang kami dan kekuatan mereka untuk mendorong perubahan. Jika diberi kesempatan, mereka dapat membuka cara baru untuk memanfaatkan AI dan pembelajaran mesin untuk membayangkan kembali pekerjaan dan proses di seluruh perusahaan.

4. Berikan Waktu untuk Kecakapan Teknologi Bertumbuh Bagi banyak tim, menyesuaikan diri dengan cara kerja baru dan memahami yang baru adalah wilayah yang sudah biasa; bagi orang lain itu bisa menjadi perubahan paradigma yang besar. Sadari bahwa orang diminta untuk membuat perubahan perilaku dan mendekatinya sebagai sebuah proses daripada memaksakan perubahan dalam semalam. Sebagai bagian dari perjalanan transformasi digital kami, kami meningkatkan perencanaan sumber daya perusahaan kami ke solusi on-the-cloud standar yang terintegrasi dengan baik dengan semua sistem dalam organisasi. Manfaat peningkatan berarti kami dapat membuat keputusan berdasarkan data yang lebih baik dengan akses ke data waktu nyata. Untuk mewujudkan potensi penuh dari data, karyawan harus menggunakan alat baru dan mengembangkan kecerdasan data. Kami tidak berharap itu terjadi dalam semalam, mengingat karyawan merasa nyaman menggunakan sistem yang telah bekerja untuk mereka selama bertahun-tahun. Kami menyadari dengan pelatihan dan gambaran yang jelas tentang bagaimana sistem menyederhanakan dan meningkatkan alur kerja mereka, kami menciptakan budaya yang inovatif dan responsif seputar kecanggihan data. Salah satu contoh bagaimana budaya kita telah berevolusi untuk merangkul inisiatif teknologi baru adalah penggunaan Robotic Process Automation (RPA). Setelah 4 tahun, kami sekarang memiliki tim RPA Center of Excellence (COE) internal kami yang mencari cara untuk merampingkan proses dan membuat bot untuk mengotomatiskan pekerjaan manual yang membosankan. Butuh waktu untuk menguji, mendidik, dan mendemonstrasikan manfaat RPA di seluruh organisasi, dan sekarang mendapatkan daya tarik yang luar biasa. Sangat menyenangkan melihat organisasi kami merangkul RPA dengan tangan terbuka, tetapi ini merupakan jalan panjang pendidikan berkelanjutan dan dorongan dari tim RPA COE. Kami harus mengungkap kekhawatiran seputar “otomatisasi” dan menjelaskan nilai luar biasa yang dapat dihasilkannya. . . .Sukses tidak selalu terlihat seperti apa yang awalnya Anda pikirkan. Saya telah melihat ini sepanjang hidup saya baik secara profesional maupun pribadi, dan ini terutama benar dalam bisnis. Tempat yang kita tuju berbeda dari apa yang kita rencanakan, dan seringkali, perjalanan menjadi lebih berharga daripada hasil yang sebenarnya. Kami telah sering melihat permainan ini selama satu setengah tahun terakhir. Covid mencabut industri di seluruh papan, dan untuk ritel, menciptakan kesenjangan yang lebih besar antara para pemimpin dan lamban. Setiap perusahaan dengan cepat melacak peta jalan digital mereka untuk menanggapi pergeseran pandemi, menjaga bisnis mereka tetap bertahan, dan tetap terhubung dengan konsumen mereka. Tapi ini tidak akan mungkin, terutama bagi kita, jika kita tidak mengubah cara berpikir kita.Saat pandemi terus melanda dunia kita dan memengaruhi industri kita, inilah saatnya untuk mengevaluasi strategi digital kita dan memikirkan seperti apa kesuksesan bagi karyawan dan perusahaan kita.