Di Dunia Hybrid, Teknologi Anda Menentukan Pengalaman Karyawan

Selama setengah dekade terakhir, para eksekutif dan pemimpin telah melontarkan ungkapan “setiap perusahaan adalah perusahaan teknologi.” Pada tahun 2022, pernyataan ini semakin dekat dengan rumah karena pengalaman karyawan digital menjadi sama pentingnya dengan pengalaman fisik; dengan pandemi yang memberi tekanan lebih pada aspek pekerjaan seperti kesejahteraan, budaya dan pelatihan, pada saat persaingan untuk bakat sangat ketat. Tahun lalu, The Great Reshuffle menjadi fokus dan menempatkan pengalaman karyawan di atas banyak prioritas perusahaan tahun ini. Pada bulan Januari, Departemen Tenaga Kerja menyampaikan bahwa pekerja berhenti pada tingkat rekor pada November 2021. Mereka sekarang mencari pekerjaan yang tepat di perusahaan yang tepat tanpa terburu-buru untuk kembali. Bandingkan ini dengan lebih dari 10 juta lowongan pekerjaan, dan jelas bahwa perusahaan perlu lebih menekankan budaya dan pengalaman karyawan.Salah satu pertanyaan besar yang dihadapi banyak pemimpin sekarang adalah: bagaimana kita dapat berkomunikasi, berkolaborasi, dan terhubung secara bermakna dalam lingkungan hibrida (atau jarak jauh)? Kebutuhan baru ini mendorong pembuatan kategori teknologi baru untuk mendukung pekerja — yang melampaui panggilan video. Dan meskipun teknologi bukan satu-satunya solusi, teknologi akan memainkan peran penting karena perusahaan mencari cara baru untuk memenangkan persaingan bakat dan menciptakan tempat kerja di mana kesejahteraan dan budaya berkembang.Transisi teknologi ini akan membutuhkan perubahan pola pikir bagi para pemimpin TI dan bisnis — untuk mempertimbangkan bagaimana teknologi yang ada dan yang muncul dapat digunakan untuk membangun kembali budaya di dunia yang jauh dan hibrid.

Teknologi Mendefinisikan Pengalaman Karyawan

Ketika pekerjaan hibrida menjadi lebih lazim, dan karyawan menjadi kurang terpusat secara fisik, penekanan tradisional yang ditempatkan pada tunjangan di kantor dengan cepat berkurang. Dinamika ini membentuk kembali cara perusahaan beroperasi. Indeks Tren Kerja 2021 Microsoft menemukan bahwa 46% tenaga kerja pindah karena mereka sekarang dapat bekerja dari jarak jauh. Dan karyawan merasa begitu kuat tentang pekerjaan jarak jauh sehingga penelitian Qualtrics menunjukkan bahwa 35% karyawan akan lebih mungkin untuk mencari pekerjaan baru jika mereka diminta untuk kembali ke kantor penuh waktu — semakin menekan pemberi kerja untuk beradaptasi. Karena tren ini terus berlanjut, pengalaman teknologi yang diberikan oleh pemberi kerja sedikit banyak akan menentukan pengalaman karyawan — teknologi dan alat tempat kerja, untuk semua maksud dan tujuan, adalah tempat kerja baru. Dengan demikian, mereka menjadi pusat dalam menarik dan mempertahankan bakat baru, mendorong budaya tempat kerja, menciptakan produktivitas, dan banyak lagi. Namun, banyak karyawan yang kewalahan oleh teknologi mereka saat ini dan pengalaman kerja jarak jauh. Penelitian Qualtrics menemukan hanya 30% karyawan yang mengatakan pengalaman mereka dengan teknologi perusahaan mereka melebihi harapan mereka. Microsoft menemukan bahwa setelah satu tahun bekerja dari rumah, 42% karyawan mengatakan mereka kekurangan perlengkapan kantor yang penting di rumah, dan 1 dari 10 tidak memiliki koneksi internet yang memadai untuk melakukan pekerjaan mereka. Cara karyawan berkomunikasi, berkolaborasi, dan terhubung adalah kualitas mendasar dari pengalaman karyawan, dan sangat penting bagi pemberi kerja untuk melakukannya dengan benar dalam hal bagaimana mereka memfasilitasi interaksi ini dengan teknologi. Karyawan 230% lebih terlibat dan 85% lebih mungkin untuk bertahan lebih dari tiga tahun dalam pekerjaan mereka jika mereka merasa memiliki teknologi yang mendukung mereka di tempat kerja, menurut Qualtrics. Ada berbagai manfaat hilir yang berasal dari penerapan teknologi yang tepat di tempat kerja, termasuk mendorong budaya inklusi, memungkinkan organisasi untuk beradaptasi, dan mempertahankan talenta terbaik.Jadi di mana pengusaha harus memulai perjalanan mereka untuk meningkatkan pengalaman kerja digital?

Memahami Kesenjangan Pengalaman

Data pengalaman — mengukur dan memahami perasaan karyawan tentang berbagai topik — sangat penting untuk membangun tempat kerja yang produktif dan menarik di era baru ini. Dengan memasangkan data operasional yang dilindungi privasi, seperti waktu yang dihabiskan dalam rapat per minggu atau jumlah pesan yang dikirim, dengan data pengalaman, pemberi kerja dapat lebih memahami cakupan penuh dari pengalaman karyawan untuk membuat keputusan yang tepat tentang cara meningkatkan pengalaman tempat kerja secara keseluruhan. Pendekatan ini juga berlaku untuk pengalaman digital.Langkah pertama adalah memahami apa yang memengaruhi produktivitas dan kolaborasi karyawan. Pengusaha harus mulai dengan bertanya kepada karyawan apakah mereka memiliki alat dan teknologi yang tepat untuk melakukan pekerjaan mereka, terutama di lingkungan kerja hibrida atau jarak jauh. Jangan pernah berasumsi. Indeks Tren Kerja Microsoft menunjukkan bahwa lebih dari 46% karyawan mengatakan perusahaan mereka tidak membantu mereka dengan biaya kerja jarak jauh — yang seharusnya menjadi langkah mendasar dalam membantu karyawan menjadi produktif. Pemimpin TI harus berkolaborasi dengan SDM pada denyut sentimen karyawan reguler yang dilakukan setidaknya setiap tiga bulan. Tambahkan pertanyaan ke dalam pulsa ini untuk menanyakan pendapat orang tentang alat dan perangkat lunak yang mereka gunakan untuk melakukan pekerjaan mereka secara efektif, dan teknologi lain apa yang dapat membantu mereka menjadi lebih produktif, baik dari rumah maupun di kantor. Setelah data pengalaman tersebut dianalisis, mungkin ada peluang untuk memodifikasi sumber daya atau proses yang ada, atau berinvestasi pada sumber daya atau proses baru yang membantu tim yang berbeda merasa lebih terhubung dan terlibat. Selain memastikan karyawan memiliki alat dan teknologi yang tepat, penting juga bagi perusahaan untuk memahami jika karyawan berisiko mengalami kelelahan atau kelelahan saat rapat virtual. Platform pengalaman karyawan dapat digunakan dalam skenario ini untuk memunculkan dan menganalisis data operasional dan pengalaman agregat untuk membantu para pemimpin mendorong kebiasaan kerja yang sehat, dan mendorong karyawan untuk mengambil tindakan seperti memasukkan lebih banyak waktu fokus sepanjang minggu kerja.

Mengambil tindakan

Temuan utama dari laporan Indeks Tren Kerja Microsoft baru-baru ini yang menyoroti wawasan dari pekerja garis depan adalah bahwa sebagian besar mengatakan budaya dan komunikasi perlu diprioritaskan dengan lebih baik dari atas. Semua karyawan memiliki wawasan dan umpan balik yang berharga untuk dibagikan yang dapat meningkatkan pengalaman kerja kolektif, jadi para pemimpin penting melihat gambaran lengkap daripada membuat keputusan dalam silo. Karyawan ingin tahu bahwa umpan balik mereka dihargai dan dipertimbangkan secara aktif, dan mereka memperhatikan ketika majikan “berbicara” tetapi tidak “berjalan.” Oleh karena itu, begitu pengusaha memahami peluang untuk meningkatkan pengalaman digital, penting bagi mereka untuk mengambil tindakan untuk menutup celah apa pun. Selain itu, mereka harus transparan mengenai prioritas dan kemajuan di sepanjang jalan. Bersama-sama, komunikasi dan transparansi menciptakan umpan balik positif yang bergerak maju. Untuk mencapai hal ini, pertimbangkan untuk memanfaatkan platform pengalaman karyawan yang terintegrasi secara mulus dengan alat yang ada untuk menata ulang budaya perusahaan secara digital — menciptakan koneksi, memunculkan pengetahuan dan wawasan, menangkap umpan balik, dan memberikan rekomendasi (dan dorongan untuk mengambil tindakan) — semua dalam alur alami karyawan pekerjaan. Platform pengalaman karyawan, meskipun bukan satu-satunya jawaban, memainkan peran penting dalam mengkomunikasikan budaya di seluruh organisasi, meningkatkan akses ke pembelajaran dan mendukung kesejahteraan pekerja. Penting untuk diketahui bahwa perubahan apa pun yang dibuat kemungkinan besar tidak akan permanen. Seperti yang telah ditunjukkan oleh pandemi berkali-kali kepada kita, perubahan itu lancar dan fleksibilitas adalah kuncinya. Pengusaha harus terus mendengarkan apa yang diinginkan dan dibutuhkan karyawan mereka — apa yang berhasil dan apa yang tidak — dan menyesuaikannya.

Tetap Buka Pintunya

Teknologi yang kami gunakan sering berubah, jadi sangat penting bagi pemberi kerja untuk mengimbangi dengan memberikan forum kepada karyawan untuk memberikan umpan balik, terus-menerus memahami bagaimana mereka terlibat dengan alat yang ditawarkan kepada mereka, dan di mana melakukan perbaikan.Dengan menunjukkan kepada karyawan bahwa para pemimpin secara konsisten menindaklanjuti peluang untuk meningkatkan pengalaman tempat kerja digital mereka, pemberi kerja menempatkan diri mereka sebagai tempat yang tepat untuk bekerja di tengah perang memperebutkan bakat, sehingga meningkatkan upaya perekrutan dan retensi. Jika pandemi mengingatkan kita pada sesuatu, masa depan benar-benar tidak pasti. Namun, dengan mengikuti data, mendengarkan karyawan dan pelanggan kami, dan memasukkan fleksibilitas ke dalam segala hal yang kami lakukan, kami yakin kami dapat membangun dunia kerja yang lebih baik daripada yang pernah ada sebelumnya.