SuaraSekitar Terkini Kumpulan Berita dan Informasi dari berbagai sumber yang terpercaya
Semakin banyak pemasar perusahaan yang menggunakan platform analitik panggilan untuk mengumpulkan, menganalisis, dan bertindak berdasarkan volume data penelepon yang semakin meningkat yang sekarang ditangkap dari miliaran panggilan masuk ke bisnis. Alat-alat ini menawarkan serangkaian kompetensi inti yang mengotomatisasi dan menskalakan pelacakan panggilan, perekaman, penilaian, perutean, dan pencegahan penipuan.
Tetapi memutuskan apakah perusahaan Anda memerlukan platform analitik panggilan memerlukan evaluasi yang sama atau tidak. langkah-langkah yang terlibat dalam adopsi perangkat lunak apa pun, termasuk penilaian mandiri yang komprehensif tentang kebutuhan bisnis organisasi Anda, kemampuan staf, dukungan manajemen, dan sumber daya keuangan.
Sebelum terjun, kumpulkan tim Anda dan jawab 10 pertanyaan ini untuk membantu Anda memutuskan apakah platform ini tepat untuk organisasi Anda.
Jelajahi kemampuan platform dari vendor seperti CallRail, Invoca, CallSource, DialogueTech, dan lainnya secara lengkap Laporan Intelijen MarTech pada platform analisis panggilan perusahaan .
Klik di sini untuk mengunduh!
Apakah kami mengoptimalkan panggilan telepon masuk sebagai saluran penjualan atau penghasil prospek?
Telepon terus memainkan peran integral dalam komunikasi pelanggan, terutama karena semakin banyak konsumen yang bekerja dan berbelanja dari rumah. Laporan Ipsos yang ditugaskan oleh Google menemukan bahwa 70% pencari seluler telah menggunakan kemampuan klik untuk menelepon untuk terhubung dengan bisnis.
Berapa banyak dari pendapatan kami (jika ada) yang kami kaitkan dengan inbound prospek telepon?
Jika pendapatan yang Anda kaitkan dengan panggilan masuk lebih besar daripada biaya platform, maka masuk akal untuk berinvestasi dalam satu. Misalnya, jika Anda berada di industri otomotif, jasa keuangan, atau telekomunikasi, pelanggan Anda memiliki kecenderungan yang tinggi untuk menggunakan telepon untuk memenuhi syarat keputusan “pembelian yang dipertimbangkan”.
Bagaimana proses analisis kami? percakapan telepon masuk?
Data seperti apa yang dapat kita tarik dari panggilan? Platform analisis panggilan menggunakan analisis ucapan berbasis AI dan pembelajaran mesin serta pemrosesan bahasa alami untuk memberikan wawasan yang kuat tentang kualitas panggilan, terutama seputar sentimen, nada, dan niat penelepon.
Apa yang dilakukan kemampuan analitik panggilan kebutuhan organisasi kami?
Prioritaskan fitur analitik panggilan yang tersedia berdasarkan kebutuhan bisnis Anda yang paling mendesak. Misalnya, apakah Anda perlu memulai dengan data pelacakan panggilan dasar? Atau mengirim laporan ke klien (jika Anda adalah agensi)? Apakah konversi panggilan, peluang yang terlewat, atau metrik dalam panggilan lainnya yang paling penting? Atau apakah alat pra-panggilan, seperti IVR cerdas dan perutean panggilan lebih penting untuk tujuan Anda? Jawabannya akan membantu organisasi Anda memilih vendor yang dapat membantu Anda mencapai tujuan Anda.
Siapa yang akan menggunakan platform ini? Pada tingkat apa dalam organisasi itu akan dikelola?
C-suite buy-in dan staf yang tepat sangat penting untuk efektivitas platform analitik panggilan apa pun. Semakin banyak, platform martech seperti analitik panggilan dikelola oleh CMO – dan bukan CTO atau CIO. Dalam kedua kasus tersebut, tanpa sumber daya yang tepat, platform dapat berakhir menjadi reservoir mahal dari data yang belum dimanfaatkan dengan potensi yang tidak terpenuhi untuk meningkatkan pendapatan dan meningkatkan pengalaman pelanggan Anda.
Berapa banyak pelatihan yang akan kita butuhkan?
Vendor platform yang berbeda memberikan tingkat layanan pelanggan yang berbeda – dari layanan mandiri hingga layanan penuh – dan strategis pelayanan konsultasi. Sangat penting untuk memiliki gagasan tentang di mana Anda berada pada spektrum sebelum mewawancarai calon mitra. Pelatihan sangat penting. Jika organisasi Anda memilih untuk tidak mempekerjakan staf internal, pertimbangkan apakah Anda perlu menggunakan mitra platform bersertifikat untuk menggunakan sistem secara efektif.
Dapatkah kami berhasil mengintegrasikan sistem analitik panggilan dengan martech atau sistem teknologi iklan kami yang ada?
Banyak perusahaan bekerja dengan mitra yang berbeda untuk email, e-commerce, CRM, media sosial, pencarian berbayar, SEO, dan iklan bergambar. Selidiki sistem mana yang terintegrasi dengan vendor analitik panggilan – baik secara native atau melalui API – dan cari tahu apakah mereka menawarkan pelaporan dan/atau kemampuan eksekusi tanpa batas dengan mereka.
Apa yang kami? kebutuhan pelaporan?
Informasi apa yang dibutuhkan manajer pemasaran, tenaga penjualan, tim dukungan pelanggan, dan departemen TI Anda untuk meningkatkan pengambilan keputusan? Anda ingin mengetahui lubang spesifik dalam pelaporan Anda saat ini yang akan diisi oleh fungsionalitas tambahan dan, yang lebih penting, Anda ingin memastikan bahwa informasi tambahan yang diperoleh dari analisis panggilan akan mendorong keputusan yang lebih baik.
Berapa total biaya kepemilikan?
Platform analisis panggilan perusahaan menggunakan harga sesuai permintaan, artinya pelanggan membayar biaya berlangganan bulanan yang akan bervariasi berdasarkan penggunaan. Mayoritas vendor yang diprofilkan dalam laporan ini mengenakan biaya untuk nomor telepon dan menit. Beberapa memiliki biaya platform dan onboarding, dan beberapa tidak. Periksa persyaratan fitur Anda dengan cermat, karena model penetapan harga modular berarti vendor bervariasi dalam penyertaan beberapa fitur sebagai standar atau add-on.
Ambil buletin harian yang diandalkan oleh pemasar digital.
Daftar Isi
Tentang Penulis
Pamela Parker adalah Direktur Riset di Studio Konten Third Door Media, tempat dia memproduksi Laporan Intelijen MarTech dan konten mendalam lainnya untuk pemasar digital bersama dengan Search Engine Land dan MarTech. Sebelum mengambil peran ini di TDM, ia menjabat sebagai Manajer Konten, Editor Senior, dan Editor Fitur Eksekutif. Parker adalah otoritas yang dihormati dalam pemasaran digital, telah melaporkan dan menulis tentang masalah ini sejak awal. Dia adalah mantan editor pelaksana ClickZ dan juga bekerja di sisi bisnis membantu penerbit independen memonetisasi situs mereka di Federated Media Publishing. Parker memperoleh gelar master dalam jurnalisme dari Universitas Columbia.