Berapa biaya memperoleh pelanggan?

Tidak ada penjualan tanpa pelanggan. Jadi, berapa biaya untuk menemukannya?

Biaya per akuisisi (BPA) adalah cara merek mengukur efisiensi dalam memperoleh pelanggan baru. Metrik ini saja bukan ukuran keberhasilan, tetapi ini adalah tonggak pencapaian dalam perjalanan untuk mengetahui laba atas investasi (ROI) dari pengeluaran pemasaran.

Juga diketahui — oleh beberapa orang — sebagai “biaya per tindakan”, BPA dapat mencakup berbagai aktivitas, mulai dari membeli sesuatu secara online, mendaftar ke buletin, hingga mengunduh aplikasi atau e-book. Ini dapat menghasilkan prospek, konversi, penjualan, dan pada akhirnya nilai seumur hidup. Singkatnya, BPA adalah titik awal.

Daftar Isi

Satu angka di antara banyak

BPA “bukanlah metrik yang berdiri sendiri,” kata Michael Brenner, CEO di Grup Orang Dalam Pemasaran. Jika seseorang memberi tahu Anda bahwa BPA pada kampanye adalah $2, itu mungkin tidak lebih baik daripada kontraktor yang memberi tahu Anda harga kayu saat Anda mencoba membangun tambahan di rumah Anda, jelasnya. Angka yang berdiri sendiri tidak ada artinya tanpa konteks.

Yang sebenarnya dilakukan CPA adalah mengukur efisiensi kampanye pemasaran, kata Brenner. Berapa banyak pelanggan yang Anda temukan? Berapa banyak yang Anda habiskan untuk menemukan mereka? Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk mengonversi klik atau prospek tersebut menjadi pelanggan?

“Tujuan kampanye pemasaran bukanlah untuk mendapatkan CPA yang rendah,” kata Brenner. “Ini hasil bisnis. Pendapatan baru. Pelanggan baru. Sebuah klik tidak memiliki nilai nyata, tetapi mengukur biaya per klik membeli efisiensi.”

Jika ada, Covid telah menekan dunia online, meningkatkan pentingnya metrik pelacakan. Rentang perhatian lebih pendek, sehingga lebih sulit untuk mendapatkan pesan untuk beresonansi; jumlah pilihan telah tumbuh secara eksponensial; dan jumlah perangkat yang terhubung juga bertambah, kata Matthew Fanelli, SVP untuk digital di MNI Targeted Media.

“Pemasar harus menunjukkan efisiensi setiap dolar yang dihabiskan dan itu lebih penting dari sebelumnya. sebelumnya,” kata Fanelli. “Hari-hari melempar apa pun ke dinding untuk melihat tongkat apa yang sudah berakhir.”

Angka memberikan fokus

“BPA adalah pengukuran yang baik tetap untuk saya…Ini membantu mengurangi pengeluaran media,” kata Jude O’Connor, chief revenue officer di AdColony. Dia menawarkan contoh kampanye iklan yang melibatkan lima saluran berbeda. Dua produktif, tiga tidak. Apa yang berhasil di dua saluran pertama?

Perusahaan serupa di vertikal yang sama mungkin memiliki CPA serupa untuk bertindak sebagai tolok ukur, lanjut O’Connor. Jika industri streaming video, maka CPA untuk Netflix dan HBO Max harus sebanding.

Sekarang coba bandingkan perusahaan besar dan kecil — misalnya, Starbucks versus rantai kopi yang baru berdiri. Mengharapkan CPA yang sama untuk pakaian yang lebih kecil tidak realistis, lanjutnya. Pakaian yang lebih kecil tidak memiliki ekuitas merek, data, dan akuisisi pelanggan. Itu tidak akan mencapai angka yang lebih besar pada hari pertama. “Lebih mudah untuk bekerja dengan pasangan yang tahu ini adalah sebuah proses,” katanya.

Dan di situlah letak masalahnya. Terkadang ekspektasi klien dapat melebihi CPA yang sebenarnya. Di sini pemasar harus menghasilkan hasil sambil menjaga harapan lebih dekat ke bumi.

Harapan Besar

“Tidak setiap KPI berlaku untuk setiap eksekusi,” kata Lindsay Rinner, pengawas media di Booyah Advertising. “Pengiklan salah paham atau salah informasi ketika mereka menerapkan KPI saluran bawah ke saluran saluran atas.”

Rinner melanjutkan, “Untuk menjadi lebih efisien dengan CPA, merek harus fokus pada buah menggantung rendah dari perjalanan pembeli, termasuk mencapai pengabai gerobak, penargetan ulang pembeli masa lalu, dan pengisian bahan bakar kolam penargetan ulang. Merek harus berusaha keras untuk mendapatkan dukungan corong penuh, meningkatkan pengeluaran corong atas untuk mempertahankan kumpulan penargetan ulang…yang pada gilirannya mengarah pada penghematan biaya corong yang lebih rendah.”

Sekali lagi, CPA yang ideal ada di mata yang melihatnya, kata Fanelli. Harapan mungkin tidak realistis pada awalnya, tetapi Anda dapat “mengelola kembali melalui itu” dan “menembak untuk tengah di mana BPA seharusnya.” Bersiaplah untuk mengerjakan ulang rencana sehubungan dengan data baru. Biarkan berjalan selama dua atau tiga hari, lihat apakah kampanye berjalan sesuai rencana, lalu sesuaikan, katanya.

Menyiapkan kampanye BPA, pemasar ingin mengoptimalkan akuisisi, mungkin menghasilkan piksel dan letakkan di situs web untuk mengetahui siapa yang berkunjung, dan cari penjualan, pengisian formulir, dan permintaan informasi lebih lanjut. Periksa juga materi iklan, perpesanan, dan geografi. Cari sumber pelanggan dan cari tahu apa yang mendorong lalu lintas itu, jelasnya.

Apa yang perlu diketahui pemasar

“Ketahuilah adalah sebuah proses,” kata O’Connor. Pada hari peluncuran, “BPA terburuk adalah hari ini.” Tidak ada data untuk dioptimalkan. Apakah hitungannya semakin baik dari waktu ke waktu? Kalau iya, terus optimalkan sampai CPA turun, jelasnya.

Selain itu, kumpulkan datanya. “Tandai semua acara. Serahkan kembali ke vendor. ” kata O’Connor. Pesanan adalah KPI utama, tetapi langkah lain dalam perjalanan untuk membeli juga memiliki nilai analitis. Mungkinkah langkah-langkah tersebut dapat disesuaikan untuk menghasilkan hasil yang lebih besar? Mereka harus sejajar dengan corong, katanya. “Harus ada keselarasan antara pengalaman pengguna dan apa yang dilakukan pengguna.”

Rinner menawarkan daftar periksa ini:

Gunakan data CRM pihak pertama dan alat penargetan ulang untuk menemukan jalur termudah menuju efisiensi BPA. “Merek juga perlu menyegarkan materi iklan untuk mempertahankan minat dan relevansi, yang sering diabaikan.”Mengoptimalkan laman landas, terutama waktu pemuatannya, dan sesuaikan proses checkout untuk memudahkan jalur pembelian.“Terakhir, merek harus menghilangkan demo atau penempatan dan taktik penargetan yang menghasilkan sedikit atau tidak sama sekali konversi.” Dia berkata.

“Pemasar harus bertanggung jawab untuk mengukur hasil bisnis,” tambah Brenner. “Sementara memperoleh pendapatan tambahan dan pelanggan baru adalah tujuan akhir pemasaran, kami perlu mengukur pencapaian dan efisiensi biaya yang kami gunakan untuk mencapainya. BPK, CPL, CAC adalah semua alat BPA hebat yang harus digunakan pemasar di sepanjang jalan.”

Tentang Penulis

William Terdoslavich adalah seorang penulis lepas dengan latar belakang yang panjang meliputi teknologi informasi. Sebelum menulis untuk Martech, ia juga meliput pemasaran digital untuk DMN. Seorang generalis berpengalaman, William meliput pekerjaan di industri TI untuk Insights.Dice.com, data besar untuk Information Week, dan software-as-a-service untuk SaaSintheEnterprise.com. Dia juga bekerja sebagai editor fitur untuk Komputasi dan Komunikasi Seluler, serta editor bagian fitur untuk CRN, di mana dia harus menangani 20 hingga 30 topik teknologi yang berbeda selama satu tahun editorial. Ironisnya, faktor manusialah yang menarik William menulis tentang teknologi. Tidak peduli berapa banyak orang mencoba untuk mengatur dan mengontrol informasi, itu tidak pernah berhasil seperti yang mereka inginkan.

Baca selengkapnya

Rekomendasi:

Spotify membeli perusahaan teknologi podcast… Spotify mengumumkan hari ini bahwa mereka mengakuisisi dua perusahaan teknologi iklan podcast besar, Chartable dan Podsights, dalam upaya untuk memperluas penawarannya kepada pengiklan. Kedua perusahaan menawarkan alat populer yang membantu…
Rahasia Menemukan Drop Point Lebih Cepat Dalam hal akuisisi dan loyalitas pelanggan, waktu bukanlah hal yang penting. Dengan setiap titik kontak di corong Anda memiliki kesempatan untuk tumbuh dan memperkuat hubungan Anda atau Anda memiliki kesempatan…
Kartu Kredit GM Rewards dan Program Loyalitas Saya… General Motors meluncurkan Kartu Imbalan GM Saya yang baru bekerja sama dengan Marcus oleh Goldman Sachs dan Mastercard. Perusahaan juga mengumumkan program My GM Rewards baru untuk pelanggan Chevrolet, Buick,…
Biarkan konsumen memberi tahu Anda bagaimana mereka… Ping. “Jangan ganggu saya.”Konsumen tidak suka diingatkan untuk membeli sesuatu. Tetapi mereka akan mentolerirnya jika mereka memiliki pendapat tentang bagaimana mereka diberitahu.Pusat preferensi muncul sebagai cara bagi pemasar digital untuk…
Bagaimana Bisnis B2B Dapat Mendapatkan Penjualan… Pembeli menginginkannya. Penjual membutuhkannya. Tetapi bagaimana Anda mendapatkan omnichannel B2B dengan benar? Bagaimana Anda menciptakan pengalaman yang mulus bagi pelanggan dan mendorong pertumbuhan yang menguntungkan bagi pemasok? Ini tidak sepele,…
Manfaat Tolok Ukur Harga untuk Penyimpanan Data Mengapa Penyimpanan Data Tolok Ukur Harga? Pelanggan, dapat dimengerti, sangat didorong oleh anggaran ketika datang ke solusi penyimpanan data. Biaya peralihan, pemeliharaan, dan peningkatan merupakan faktor risiko tinggi untuk bisnis,…
Perjalanan pelanggan B2B diatur di jalur digital Tema utama pada konferensi MarTech yang akan datang adalah cara dramatis di mana perjalanan pelanggan telah berubah selama dua tahun terakhir. Persepsi kami adalah bahwa perubahan ekspektasi konsumen dan praktik…
4 Pilar Transformasi Digital yang Sukses Transformasi digital dapat berarti banyak hal yang berbeda. Bagi para pemimpin, mungkin sulit untuk mengetahui di mana Anda harus memfokuskan investasi — dan jenis transformasi digital apa yang sebenarnya Anda…
12 Tip Panggilan Dingin Sebagai konsumen, sebagian besar dari kita benci menerima panggilan dingin dari tim penjualan. Siapa yang punya waktu untuk berbicara dengan seseorang secara acak tentang membeli sesuatu yang bahkan tidak Anda…
Cara Menjadi Agen Asuransi Berlisensi Meskipun beberapa lulusan sekolah menengah telah membuat tanda dalam bisnis asuransi, mayoritas agen asuransi berlisensi adalah lulusan perguruan tinggi.Setiap negara bagian memiliki persyaratan khusus untuk perizinan. Anda akan mengikuti ujian…
Mengapa atribusi pemasaran merupakan tantangan… Ketika spesialis pencocokan prospek-ke-akun, LeanData memutuskan untuk menarik solusi atribusi pemasaran mereka, satu penerima manfaat adalah platform pengukuran kinerja pemasaran, Full Circle Insights. “Banyak pelanggan kami menjalankan peruteannya,” kata Presiden…
Bagaimana Mengerjakan Setiap Jenis Penjangkauan Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Penjangkauan adalah aspek bisnis yang sangat besar. Semua editor atau pemilik perusahaan mendapatkan beberapa bentuk email penjangkauan. Meskipun beberapa bidang…
Pasar Startup yang Panas Menuntut Anda… Kekhawatiran akan pandemi tidak menghalangi para pendiri untuk membangun produk, meluncurkan perusahaan mereka, atau menambah modal. Penciptaan bisnis baru telah melonjak sejak pertengahan 2020 dan investasi VC tahap awal pada…
Apa itu analitik panggilan dan bagaimana AI memberi… MarTech » Data » Apa itu analitik panggilan dan bagaimana AI memberi pemasar lebih banyak kekuatan untuk mengukur data panggilan masuk?Perangkat lunak analitik panggilan mengelola saluran telepon masuk (termasuk telepon…
7 Cara Menjadi Bisnis yang Benar-Benar Berfokus pada… Saat saya berbicara dengan banyak pengusaha dalam peran saya sebagai penasihat bisnis, saya masih sering mendengar kekhawatiran untuk hasil maksimal bagi bisnis dan pemangku kepentingan lebih dari sekadar hasrat untuk…
15 Aplikasi Terbaik untuk Bisnis yang Menjual Pakaian Jika Anda melakukan pembersihan musim semi atau membersihkan lemari kecil untuk merapikan dan kebetulan memiliki tumpukan pakaian lama yang tidak Anda butuhkan? Nah, kabar baiknya adalah tumpukan pakaian ini bisa…
Membeli pemasaran grup: Evolusi berikutnya dari ABM Selama bertahun-tahun, pemasar telah melibatkan audiens dengan strategi pemasaran berbasis akun untuk lebih menyelaraskan praktik penjualan dan pemasaran dan, pada gilirannya, menyediakan konten dan pesan yang lebih relevan dan dipersonalisasi.…
Merchandise oleh Amazon Memungkinkan Anda Menjual… Jika Anda membeli sesuatu melalui tautan kami, kami dapat memperoleh uang dari mitra afiliasi kami. Pelajari lebih lanjut.Sekarang lebih mudah bagi siapa saja untuk menjadi pemilik usaha kecil melalui Amazon.…
Ojamu Diluncurkan di Uniswap Setelah Peluncuran IDO Sukses Ojamu dengan senang hati mengumumkan daftar token OJA aslinya di platform Uniswap, setelah menjual IDO-nya dalam hitungan menit dalam tiga kali lipat pertama. IDO di platform PAID/IGNITION Global, Asia dan…
Duolingo Dinilai $ 4 Miliar. Begini Cara Menjadi… Aplikasi pendidikan terbaik tidak terasa seperti aplikasi pendidikan sama sekali.Itu menurut Luis von Ahn, salah satu pendiri dan CEO aplikasi pembelajaran bahasa Duolingo. Pengguna belajar bahasa melalui berbagai permainan dan…
Apakah tim pemasaran Anda memerlukan alat analisis… Mengingat bahwa perjalanan pelanggan untuk membeli dan seterusnya semakin kompleks karena semakin banyaknya perangkat, saluran, dan opsi di ujung jari mereka, bisnis mencari solusi seperti perjalanan pelanggan alat analitik untuk…
Menggunakan Amazon Handmade untuk Menjual Kerajinan Anda Jika Anda membuat dan menjual produk buatan tangan, masuk akal untuk mendapatkan aliran pendapatan sebanyak mungkin. Dan semakin banyak tempat yang Anda miliki untuk menjual kerajinan secara online, semakin baik…
Cara Membangun Loyalitas Merek Melalui Augmented Reality Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Anda sedang membaca Entrepreneur United States, sebuah waralaba internasional dari Entrepreneur Media. Tidak kurang dari 75% konsumen sekarang mengharapkan pengecer…
Pertumbuhan pesat layanan berlangganan ritel mungkin… Penjual kotak mencoba beradaptasiTRADE COFFEE bergeser di bawah 1 juta kantong biji utuh dan kacang tanah antara mulai beroperasi pada April 2018 dan awal pandemi pada Maret 2020. Pada awal…
Membuat Kasus Bisnis untuk Anggaran Pemasaran Anda Chief marketing officer melaporkan peningkatan tekanan untuk membuktikan dampak pengeluaran pemasaran. Tetapi terlalu sering ini berarti fokus pada metrik jangka pendek, seperti pendapatan penjualan, alih-alih upaya jangka panjang seperti membangun…
Cara Menghasilkan Uang Dengan Menonton Video Ada kemungkinan besar Anda sudah menonton video di waktu luang Anda — jadi mengapa tidak menghasilkan uang saat melakukannya. Ada perusahaan yang akan membayar Anda untuk menonton iklan video, cuplikan…
Apa yang Membuat ETF Ritel Menjadi Taruhan Hebat… Konsumen telah berjuang melawan kenaikan tingkat inflasi dan kekhawatiran varian Omicron. Mereka tampaknya optimis tentang percepatan peluncuran vaksin virus corona dan pemulihan ekonomi AS dari perlambatan akibat pandemi. Tingkat pembelanjaan…
Jalan-jalan: Ringkasan Harian Selasa Selamat pagi, Pemasar, dan apakah Anda sedang berjalan-jalan?Beberapa ketegangan mencolok antara dua cerita di bawah ini: Kami memiliki Ben Tepfer dari Adobe yang berbicara tentang bagaimana orkestrasi perjalanan pelanggan yang…
Apakah organisasi Anda memerlukan platform… Platform pemberdayaan penjualan dapat membantu pemasar dalam membuat, memelihara, dan mengatur konten yang dapat disesuaikan yang mendukung upaya penjualan. Selain itu, analitik yang ditawarkan oleh platform pemberdayaan penjualan dapat menghasilkan…
Cyber Week Sale: Dapatkan diskon 20% untuk bundel… StackCommerce Investasi bukan untuk menjadi lemah hati. Bahkan dalam permainan real estat yang relatif stabil, ada risiko yang melekat. Jadi, sebelum Anda mulai membeli dan menjual properti, kami sarankan untuk…