SuaraSekitar Terkini Kumpulan Berita dan Informasi dari berbagai sumber yang terpercaya
Cawan suci pemasar sangat memahami pengguna akhir produk dan layanan perusahaan mereka. Pemasar mempelajari demografi dan menciptakan persona bagi pelanggan untuk memahami kebutuhan dan preferensi mereka dengan lebih baik.
Dan ketika pandemi melanda, kehidupan setiap orang secara fundamental berubah. Buku pedoman pelanggan berubah seketika karena, dalam satu atau lain cara, setiap orang harus mengubah perilaku mereka. Hal ini membuat pemasar menghadapi tantangan untuk bekerja cepat dalam mengidentifikasi perilaku baru dan sekaligus mengidentifikasi metode untuk menjangkau konsumen melalui titik kontak baru. Sebuah studi baru-baru ini oleh Accenture mendefinisikan setengah dari konsumen saat ini sebagai “yang ditata ulang.” Artinya 50% dari kelompok manusia yang heterogen ini — tidak tersegmentasi berdasarkan usia, jenis kelamin, lokasi, atau lainnya — mengatakan bahwa pandemi menyebabkan mereka memikirkan kembali tujuan mereka dan mengevaluasi kembali apa yang penting bagi mereka dalam hidup. Mereka telah membuat perubahan besar pada rutinitas dan persepsi mereka sejak awal pandemi. Studi ini menekankan bahwa konsumen tidak pernah lebih terbuka untuk merangkul pengalaman baru dan membentuk kebiasaan baru. Mereka menempatkan kemudahan, kenyamanan, dan personalisasi di antara motivator pembelian teratas untuk produk, layanan, dan perusahaan yang mereka lindungi. Untuk pemasar, ini berarti ada basis pelanggan yang belum dimanfaatkan di mana loyalitas merek diperebutkan dengan cara yang sangat penting. Profil konsumen yang berubah ini, ditambah dengan peningkatan adopsi teknologi dan inovasi digital yang didorong oleh pandemi, telah membalikkan metode pemasaran tradisional di kepala mereka. Jadi, apa perubahan signifikan berikutnya bagi merek dan pengecer untuk menangkap dan memenuhi kebutuhan para pemangku kepentingan yang “dikonsep ulang” ini? Bagian berikut menjelaskan bagaimana batas berikutnya dalam keterlibatan pelanggan berlangsung.Meningkatnya pembayaran digital telah menjadi titik terang bagi pengecer yang merangkul mereka
Sekarang, lebih dari sebelumnya, konsumen mengharapkan pengalaman yang sama baik di lingkungan toko maupun online, termasuk pengalaman pembayaran yang lancar. Faktanya, 73% konsumen yang disurvei oleh penyedia pembayaran global, Blackhawk Network, mengatakan bahwa mereka ingin dapat membayar di dalam toko dengan cara yang sama seperti yang mereka lakukan secara online. Pembeli terus mencari cara yang lebih mudah untuk memanfaatkan dompet seluler, kartu hadiah digital, hadiah, dan poin loyalitas. Akibatnya, mereka semakin mencari pengecer yang telah menerima pembayaran digital dan nirsentuh. Penelitian Blackhawk menunjukkan metode pembayaran digital ini memengaruhi perasaan pembeli tentang merek tertentu — dan seberapa sering mereka mengunjungi pengecer itu. Pembeli yang disurvei melaporkan bahwa mereka akan berbelanja lebih sering (69%) dan menghabiskan lebih banyak (54%) di pengecer tempat mereka dapat menggunakan pembayaran digital. Ada juga bukti adopsi permanen dari kebiasaan berbelanja yang dicoba atau diubah konsumen, termasuk kode QR dan pembayaran tanpa kontak.Bagi pemasar, itu berarti melihat pembayaran omnichannel tanpa gesekan sebagai alat lain dalam perangkat mereka untuk menangkap pemirsa yang mencari merek dan pengecer untuk membuat hidup mereka lebih mudah.Nilai yang tersimpan, seperti pembayaran bermerek, mendorong tindakan
Jelas bahwa kupon kertas kuno tidak lagi merupakan pendekatan yang pasti untuk melibatkan konsumen dan mendorong tindakan. Pemasar beralih ke alternatif seperti mendigitalkan kupon, hadiah, dan kartu hadiah sebagai alat promosi yang lebih berdampak. Dengan menyematkan pembayaran bermerek ini langsung ke dalam pengalaman pelanggan, pemasar mendorong tindakan dan mendorong penawaran berikutnya berdasarkan preferensi pribadi pengguna. Misalnya, Starbucks mendigitalkan poin loyalitas untuk mendorong pelanggannya di dalam toko. Petco memberi penghargaan kepada pembelinya dengan diskon saat mereka memilih BOPIS atau penjemputan di tepi jalan. Target memberi penghargaan kepada pelanggan setianya dengan insentif kartu hadiah saat membeli produk tertentu. Dan ini hanyalah beberapa cara yang dipikirkan pemasar tentang penggunaan pembayaran, poin loyalitas, kupon, penghargaan, dan kartu hadiah untuk mendorong keterlibatan merek, loyalitas, dan pertumbuhan di antara pembeli dengan lebih baik. Batas berikutnya dari keterlibatan konsumen terletak pada penerapan pengalaman pembayaran digital yang mulus di dalam toko dan tidak hanya secara online. Merek yang telah mengadopsi pengalaman ini di dalam toko telah melihat pembeli terus menggunakan metode tersebut dan menjadi setia kepada merek yang menyediakan penawaran tersebut. Dengan mempermudah konsumen untuk membayar secara digital dan menukarkan poin loyalitas dan sejenisnya di dalam toko, merek melihat lebih banyak keterlibatan. Pandemi telah mendorong tingkat baru hubungan dan keterlibatan konsumen dengan merek yang mampu berinovasi dan beradaptasi dengan cepat. Masa depan pengalaman ritel dan konsumen akan sangat bergantung pada upaya yang sama untuk berinovasi dan beradaptasi dengan cara yang membuat pengalaman ritel terasa lebih personal, mulus, dan efisien. Menuju masa depan, solusi ritel yang akan berkembang adalah solusi yang secara bermakna meningkatkan keterlibatan pelanggan dan mendukung kemudahan penggunaan. Dan, bisnis harus memberikan penawaran yang dipersonalisasi dan pengalaman pembayaran untuk membantu hal itu.Disponsori Oleh: Blackhawk
Sekarang, lebih dari sebelumnya, konsumen mengharapkan pengalaman yang sama baik di lingkungan toko maupun online, termasuk pengalaman pembayaran yang lancar. Faktanya, 73% konsumen yang disurvei oleh penyedia pembayaran global, Blackhawk Network, mengatakan bahwa mereka ingin dapat membayar di dalam toko dengan cara yang sama seperti yang mereka lakukan secara online. Pembeli terus mencari cara yang lebih mudah untuk memanfaatkan dompet seluler, kartu hadiah digital, hadiah, dan poin loyalitas. Akibatnya, mereka semakin mencari pengecer yang telah menerima pembayaran digital dan nirsentuh. Penelitian Blackhawk menunjukkan metode pembayaran digital ini memengaruhi perasaan pembeli tentang merek tertentu — dan seberapa sering mereka mengunjungi pengecer itu. Pembeli yang disurvei melaporkan bahwa mereka akan berbelanja lebih sering (69%) dan menghabiskan lebih banyak (54%) di pengecer tempat mereka dapat menggunakan pembayaran digital. Ada juga bukti adopsi permanen dari kebiasaan berbelanja yang dicoba atau diubah konsumen, termasuk kode QR dan pembayaran tanpa kontak.Bagi pemasar, itu berarti melihat pembayaran omnichannel tanpa gesekan sebagai alat lain dalam perangkat mereka untuk menangkap pemirsa yang mencari merek dan pengecer untuk membuat hidup mereka lebih mudah.Nilai yang tersimpan, seperti pembayaran bermerek, mendorong tindakan
Jelas bahwa kupon kertas kuno tidak lagi merupakan pendekatan yang pasti untuk melibatkan konsumen dan mendorong tindakan. Pemasar beralih ke alternatif seperti mendigitalkan kupon, hadiah, dan kartu hadiah sebagai alat promosi yang lebih berdampak. Dengan menyematkan pembayaran bermerek ini langsung ke dalam pengalaman pelanggan, pemasar mendorong tindakan dan mendorong penawaran berikutnya berdasarkan preferensi pribadi pengguna. Misalnya, Starbucks mendigitalkan poin loyalitas untuk mendorong pelanggannya di dalam toko. Petco memberi penghargaan kepada pembelinya dengan diskon saat mereka memilih BOPIS atau penjemputan di tepi jalan. Target memberi penghargaan kepada pelanggan setianya dengan insentif kartu hadiah saat membeli produk tertentu. Dan ini hanyalah beberapa cara yang dipikirkan pemasar tentang penggunaan pembayaran, poin loyalitas, kupon, penghargaan, dan kartu hadiah untuk mendorong keterlibatan merek, loyalitas, dan pertumbuhan di antara pembeli dengan lebih baik. Batas berikutnya dari keterlibatan konsumen terletak pada penerapan pengalaman pembayaran digital yang mulus di dalam toko dan tidak hanya secara online. Merek yang telah mengadopsi pengalaman ini di dalam toko telah melihat pembeli terus menggunakan metode tersebut dan menjadi setia kepada merek yang menyediakan penawaran tersebut. Dengan mempermudah konsumen untuk membayar secara digital dan menukarkan poin loyalitas dan sejenisnya di dalam toko, merek melihat lebih banyak keterlibatan. Pandemi telah mendorong tingkat baru hubungan dan keterlibatan konsumen dengan merek yang mampu berinovasi dan beradaptasi dengan cepat. Masa depan pengalaman ritel dan konsumen akan sangat bergantung pada upaya yang sama untuk berinovasi dan beradaptasi dengan cara yang membuat pengalaman ritel terasa lebih personal, mulus, dan efisien. Menuju masa depan, solusi ritel yang akan berkembang adalah solusi yang secara bermakna meningkatkan keterlibatan pelanggan dan mendukung kemudahan penggunaan. Dan, bisnis harus memberikan penawaran yang dipersonalisasi dan pengalaman pembayaran untuk membantu hal itu.Disponsori Oleh: Blackhawk
https://digiday.com/?p=442222