Mengapa Kepercayaan Adalah Persyaratan Utama untuk Membangun dan Menumbuhkan Perusahaan Anda (dan Bagaimana Memprioritaskannya)

Apa yang lebih penting bagi perusahaan Anda: pertumbuhan atau kepercayaan?

Jika Anda mengatakan yang pertama, Anda tidak sendirian. Pertumbuhan organik merupakan tujuan utama para eksekutif bisnis, menurut survei global tahunan ke-24 dari PricewaterhouseCoopers terhadap para CEO. Itulah yang dilaporkan oleh 88 persen kepala perusahaan AS dan 73 persen pemimpin global sebagai prioritas nomor satu mereka untuk tahun 2021.

Dan mengapa tidak? Pertumbuhan membawa imbalan: harga saham yang lebih tinggi, kompensasi eksekutif yang lebih kuat, dan anggaran yang lebih besar untuk perekrutan, pembangunan, dan perluasan dalam segala hal. Dalam bisnis, pertumbuhan dan kesuksesan hampir identik.

Tetapi para eksekutif dan pengusaha sering mengabaikan pentingnya kepercayaan bagi organisasi mereka.

Menuju pertumbuhan dengan mengorbankan kepercayaan dapat memberikan dorongan jangka pendek bagi perusahaan, tetapi hal itu merusak kredibilitas dalam jangka panjang, secara internal dan eksternal. Tanpa kepercayaan, karyawan tidak menghargai pemimpin mereka atau merasa diri mereka dihargai. Tanpa kepercayaan, pelanggan meragukan pesan atau produk perusahaan Anda dan akhirnya jatuh.

Sangat penting bahwa bisnis pertama-tama memilih untuk meningkatkan kepercayaan, baik di dalam organisasi mereka maupun dengan pelanggan mereka. Anda memprioritaskan kepercayaan karena Anda menghargai pertumbuhan.

Dunia bisnis penuh dengan contoh perusahaan yang mengutamakan kepercayaan dan berkembang pesat. CEO Salesforce Marc Benioff mencantumkannya sebagai yang pertama di antara empat nilai inti yang mendorong perusahaannya. Tiga lainnya– kesuksesan pelanggan, inovasi, dan kesetaraan– sangat dipengaruhi oleh kepercayaan.

Contoh lainnya adalah Popeyes. Ketika Cheryl Bachelder melangkah ke peran CEO pada tahun 2007, pewaralaba dan perusahaan berada dalam ketidaksepakatan yang mendalam. Bachelder mengatakan kepada Wall Street bahwa prioritas utamanya bukanlah investor, tetapi pertama-tama membangun hubungan kepercayaan dengan pewaralaba — yang pada akhirnya akan terbukti lebih baik bagi investor. Sejak itu, pertumbuhan melonjak di pasar AS dan internasional.

Di sisi lain, beberapa perusahaan teknologi, misalnya, telah mendorong pertumbuhan dengan mengorbankan kepercayaan pelanggan terhadap masalah privasi dan data. Perusahaan-perusahaan tersebut melihat pertumbuhan jangka pendek tetapi mengikis kredibilitas dengan pelanggan dalam jangka panjang.

Kepercayaan memudahkan para eksekutif untuk mencapai sebagian besar tujuan bisnis. Jika karyawan dan pelanggan memercayai apa yang Anda katakan, kemungkinan besar mereka akan mengikuti petunjuk Anda. Kepercayaan membangun niat baik. Berikut adalah tiga cara pemimpin dapat memprioritaskan kepercayaan. Dengan demikian, mereka dapat mencapai pertumbuhan yang lebih besar.

Daftar Isi

1. Jadikan pembentukan budaya kepercayaan tinggi sebagai tujuan khusus.

Saya jarang bekerja dengan organisasi di mana pertumbuhan bukanlah tujuan eksplisit. Tapi bagaimana dengan kepercayaan? Meskipun banyak organisasi memiliki elemen kepercayaan yang tercantum sebagai bagian dari nilai atau pernyataan misi/visi mereka–dan memang seharusnya– tidak jarang tujuan kepercayaan eksplisit terasa seperti basa-basi.

Berinvestasi dalam kepercayaan membuahkan hasil . Setiap tahun Fortune, bersama dengan Great Place to Work Institute, menerbitkan daftar “100 Perusahaan Terbaik untuk Bekerja”. Anda tidak dapat masuk dalam daftar ini tanpa membangun budaya kepercayaan yang tinggi– pada kenyataannya, kualitas kepercayaan merupakan sebagian besar kriteria. Perusahaan tidak membuat daftar ini secara tidak sengaja. Organisasi-organisasi ini bekerja keras dalam membangun budaya seperti itu dengan sengaja– Saya tahu karena saya telah bekerja secara langsung dengan banyak dari mereka. Mereka semua fokus pada kepercayaan karena semua orang fokus pada pertumbuhan, dan justru karena alasan itu, mereka mendapatkan keduanya dalam ukuran yang lebih besar. Selama periode 20 tahun hingga 2018, organisasi yang membuat daftar ini mengungguli pasar hampir tiga kali lipat.

2. Identifikasi bagaimana rekan kerja dan tim Anda berperilaku.

Perhatikan baik-baik bagaimana orang-orang di perusahaan Anda berinteraksi satu sama lain. Apakah mereka mengatakan yang sebenarnya atau berputar? Apakah mereka menutupi masalah atau mereka transparan? Apakah ada pertemuan setelah pertemuan untuk membicarakan masalah nyata? Apakah ada saling tuding dan menyalahkan? Apakah orang menghadapi masalah atau menyangkal masalah?

Dalam budaya kepercayaan rendah, orang tidak atau tidak bisa mengatakan yang sebenarnya. Keputusan membutuhkan waktu lebih lama dan inisiatif membutuhkan biaya lebih dari yang seharusnya. Orang tidak merasa aman mengangkat masalah, juga tidak merasa aman mengambil risiko yang diperhitungkan. Akibatnya, inovasi berkurang. Mengapa? Karena Anda tidak dapat berinovasi tanpa mengambil risiko yang bertanggung jawab, dan ketika kepercayaan rendah, orang tidak akan mengambil risiko. Budaya kepercayaan tinggi berarti orang-orang peduli satu sama lain dan saling menjaga. Sangat penting untuk inovasi yang berkelanjutan.

3. Bangun kepercayaan secara eksplisit dengan pelanggan dan mitra.

Kepercayaanlah yang mengubah prospek menjadi pelanggan. Ingatlah bahwa Anda tidak hanya melakukan penjualan– Anda sedang membangun hubungan, hubungan yang akan terwujud dalam pertumbuhan yang berkelanjutan. Dalam survei Salesforce baru-baru ini terhadap 2.900 profesional penjualan, sekitar delapan dari setiap 10 pembeli bisnis melaporkan bahwa sangat penting atau sangat penting untuk berinteraksi dengan staf penjualan yang merupakan penasihat tepercaya.

Saat pelanggan memercayai Anda, mereka ‘tidak hanya akan membeli dari Anda, mereka akan membeli lebih sering dan dalam volume yang lebih besar. Mereka akan tinggal bersama Anda lebih lama dan memberi Anda referensi. Dan bisnis rujukan adalah kecepatan kepercayaan dalam tindakan– pelanggan Anda memberi tahu prospek Anda bahwa mereka harus memercayai Anda. Pada akhirnya, penjualan hanyalah kepercayaan yang dimonetisasi.

Karena kepercayaan bukanlah item baris, kepercayaan tidak mendapatkan perhatian yang layak, tetapi kepercayaan mendorong setiap item pada laporan laba rugi dan saldo lembaran. Kepercayaan tidak hanya mendorong pertumbuhan– kepercayaan adalah mata uang utama.

Baca Selengkapnya

Rekomendasi:

Bagaimana Perusahaan PE Florida Ini Membantu Bisnis… Ketika Jayson Waller mengatakan dia investasi penuh di perusahaan tenaga surya miliknya, Powerhome, dia bersungguh-sungguh. Pada tahun 2017, ketika bisnisnya kehabisan modal, ia berhemat ke rumah yang lebih kecil dan…
Menciptakan bisnis yang fleksibel secara finansial… Tidak ada yang lebih menyoroti kebutuhan akan fleksibilitas keuangan selain volatilitas dunia bisnis selama satu setengah tahun terakhir. Selama pandemi Covid-19, pemilik bisnis di setiap industri belajar tentang beradaptasi dengan…
Akankah Nom Oscar 'The Power of the Dog'… Berapa nilai Oscar, atau 12 nominasi Academy Award, untuk Netflix (NFLX) - Dapatkan Netflix, Inc. Report?Itulah pertanyaan yang harus ditanyakan investor setelah "The" Power of the Dog" dari Netflix mengumpulkan…
Pengusaha Meningkatkan Manfaat Telemedicine Selama… Premi keluarga meningkat untuk rencana asuransi kesehatan yang didukung pemberi kerja tahun ini sementara bisnis juga meningkatkan penawaran telehealth mereka di tengah pandemi, menurut survei terhadap hampir 1.700 pemberi kerja…
Output tahunan bangkit kembali di tengah peringatan… Output konstruksi tahunan naik 12,7 persen pada tahun 2021 karena industri pulih dari pandemi, dengan peningkatan signifikan yang tercatat dalam pekerjaan infrastruktur. Data baru dari Office for National Statistics (ONS)…
4 Pertanyaan Eksekusi Strategi Kritis yang Harus… 4 Pertanyaan Eksekusi Strategi Kritis yang Harus Ditanyakan oleh Eksekutif Oleh Razat Gaurav Anda jalani setiap hari: perubahan harapan pelanggan, dinamika pasar, masalah rantai pasokan, perkembangan sosial politik. Faktor-faktor seperti…
Genesis Trading Melihat 'Tanda Kuat'… Kepala wawasan pasar Genesis Trading mengatakan bahwa pertumbuhan investasi institusional di ruang crypto selama 12 bulan terakhir “sangat mencengangkan.” Eksekutif menambahkan: "Kami melihat tanda-tanda kuat dari percepatan itu selama tahun…
2021 Membuka Kotak Kesehatan Mental Pandora. Inilah… Hampir dua tahun lalu, COVID-19 mengubah cara kita semua hidup dan bekerja hampir dalam semalam. Bagi banyak orang, pandemi telah menjadi masa stres, kesedihan, dan perubahan yang signifikan, dan kesehatan…
Apa itu Formula Pertumbuhan Organik, dan Bagaimana… Lexie Smith mulai melakukan PR ketika dia berusia 18 tahun, dan sekarang dia mengajar wirausahawan di seluruh dunia cara mengembangkan bisnis mereka. 26 Oktober 2021 2 menit dibaca Pendapat yang…
Latihan 20 Menit Mingguan Ini Akan Mendorong Tujuan… Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Salah satu keuntungan terbesar bekerja di startup adalah kesempatan bagi setiap karyawan — dari magang hingga eksekutif puncak — untuk…
Bisnis mikro berkembang pesat selama pandemi.… Di tengah gejolak ekonomi dalam dua tahun terakhir — dengan hampir 30% usaha kecil menutup pintu mereka pada puncak pandemi, pekerja kehilangan pekerjaan pada tingkat historis dan gangguan berkelanjutan pada…
Mengapa Walmart berinvestasi dalam pertanian vertikal Walmart ingin membawa pertanian lebih dekat ke toko.Raksasa ritel hari ini mengatakan bahwa mereka berinvestasi di Plenty, sebuah perusahaan pertanian vertikal dalam ruangan, dan akan menjual sayuran hijau dari Plenty…
Mempersempit celah IPO mungkin merupakan upaya… Beijing dilaporkan sedang mempertimbangkan peraturan baru yang akan mempersulit perusahaan teknologi untuk go public di luar negeri. Baca selengkapnya...Baca selengkapnya
Dana lindung nilai New York akan menghasilkan $5… Terima pembaruan Avis Budget Group Inc gratisKami akan mengirimkan Anda myFT Daily Digest email yang mengumpulkan berita terbaru Avis Budget Group Inc setiap pagi. Dana lindung nilai New York berdiri…
Gelombang Kewirausahaan yang Berkelanjutan Akan… Kewirausahaan adalah inti dari semangat Amerika, namun angka-angka tersebut menceritakan kisah penurunan sejak tahun 1980-an. Menurut Kantor Anggaran Kongres, bisnis baru merupakan 38 persen dari semua perusahaan pada tahun 1982,…
Bisakah omicron membalikkan Peloton, salah satu… Peloton, yang menjadi sorotan selama tahun pertama pandemi, telah menjadi salah satu saham dengan kinerja terburuk pada tahun 2021 karena orang-orang kembali ke kantor dan gym. Akankah varian omicron dari…
Kejahatan Finansial di Bisnis Lebih Merajalela Dari… Hampir setengah atau 47% bisnis terkena dampak kejahatan keuangan, yang mengakibatkan kerugian total $1,45 triliun secara global. Dan aktivitas ini bertanggung jawab untuk mempengaruhi atau merusak aktivitas ekonomi dan reputasi…
Pasar Startup yang Panas Menuntut Anda… Kekhawatiran akan pandemi tidak menghalangi para pendiri untuk membangun produk, meluncurkan perusahaan mereka, atau menambah modal. Penciptaan bisnis baru telah melonjak sejak pertengahan 2020 dan investasi VC tahap awal pada…
Pekerja Terus Berhenti. Inilah 3 Hal yang Akan… Seiring tingginya tingkat pergantian karyawan yang terus meningkat, para pemimpin bisnis harus beralih untuk beradaptasi dengan apa yang benar-benar diinginkan karyawan dalam ekonomi yang digerakkan oleh pekerja ini. Manfaat dan…
3 Cara Membantu Karyawan Merasa Nyaman dengan Sistem… 2021 menandai tahun bersejarah bagi program whistleblower Komisi Sekuritas dan Bursa AS (SEC). Tahun lalu SEC memberikan jumlah penghargaan tertinggi, baik dalam hal volume penghargaan dan dolar pada tahun tertentu…
3 Saham Perawatan Kesehatan Terkemuka untuk Dibeli Sekarang Healthcare Stock Standouts In Focus Sulit bagi investor untuk mempercayai sebagian besar area pasar akhir-akhir ini selama periode perdagangan yang sangat fluktuatif, namun masih ada beberapa sektor yang telah bertahan…
Trump Kecam 'Korupsi' Teknologi Besar Saat… Topline Mantan Presiden Donald Trump merilis pernyataan panjang Selasa pagi yang mengecam "korupsi" perusahaan-perusahaan Teknologi Besar dan mengklaim situs web media sosialnya yang akan datang akan menjadi "usaha multi-tahun yang…
Bagaimana Perusahaan Sosial Dapat Membantu… Oleh Yasmina Zaidman dan sa Skogström Feldt Sektor swasta sedang mengalami transformasi seismik, sebagian didorong oleh krisis iklim, Covid-19, dan EIP-1559 Telah Membakar. Faktor eksternal ini telah mendorong para pemimpin…
Kesenjangan keterampilan TI memaksa para pemimpin… 17 November 2021 14:20 Kredit Gambar: Shutterstock Mendengar dari CIO, CTO, dan eksekutif tingkat C dan senior lainnya tentang data dan strategi AI di Future of Work Summit 12 Januari…
Membangun Tim yang Beragam Secara Global Sebenarnya… Jika Anda hanya mengikuti berita utama global, Anda akan mendapat kesan bahwa prospek mobilitas bakat global suram. Namun, sebuah analisis baru menemukan bahwa, pada kenyataannya, jarang lebih mudah bagi talenta…
Hitachi Memperkuat Struktur Bisnis untuk Pertumbuhan… Hitachi Memperkuat Struktur Bisnis untuk Pertumbuhan Lebih Lanjut melalui Digital, Lingkungan, dan Inovasi TOKYO, 02 Februari 2022 - (JCN Newswire) - Hitachi, Ltd. (TSE: 6501) hari ini mengumumkan bahwa mulai…
Operator Perusahaan Terbaik Tahu Tidak Ada yang… Di antara banyak kesalahan kecil yang dilakukan oleh banyak pemimpin bisnis yang menyebabkan kekacauan yang sangat besar adalah anggapan bahwa tanggal 1 Januari membawa serta kekuatan besar untuk menentang semua…
Mengapa Setiap Pengusaha Membutuhkan Podcast Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Anda sedang membaca Entrepreneur United States, sebuah waralaba internasional dari Entrepreneur Media. Selama dekade terakhir, inovasi digital telah membuka banyak…
5 Pelajaran Kepemimpinan untuk Dirangkul di 2022 dan… Kepemimpinan bisnis telah mengalami perubahan besar dalam beberapa tahun terakhir. Munculnya Gen-Z di dunia kerja merupakan salah satu faktor kunci dalam memulai transformasi besar-besaran ini. Mereka menuntut pemimpin yang mau…
Penyedia rantai pasokan digital Beacon mengumpulkan $50 juta 4 Oktober 2021 16:40 Kredit Gambar: monsitj/Getty Images Bergabunglah dengan para pemimpin game online di GamesBeat Summit Next 9-10 November mendatang. Pelajari lebih lanjut tentang apa yang akan terjadi selanjutnya.…