Mengapa Kepercayaan Adalah Persyaratan Utama untuk Membangun dan Menumbuhkan Perusahaan Anda (dan Bagaimana Memprioritaskannya)

Apa yang lebih penting bagi perusahaan Anda: pertumbuhan atau kepercayaan?

Jika Anda mengatakan yang pertama, Anda tidak sendirian. Pertumbuhan organik merupakan tujuan utama para eksekutif bisnis, menurut survei global tahunan ke-24 dari PricewaterhouseCoopers terhadap para CEO. Itulah yang dilaporkan oleh 88 persen kepala perusahaan AS dan 73 persen pemimpin global sebagai prioritas nomor satu mereka untuk tahun 2021.

Dan mengapa tidak? Pertumbuhan membawa imbalan: harga saham yang lebih tinggi, kompensasi eksekutif yang lebih kuat, dan anggaran yang lebih besar untuk perekrutan, pembangunan, dan perluasan dalam segala hal. Dalam bisnis, pertumbuhan dan kesuksesan hampir identik.

Tetapi para eksekutif dan pengusaha sering mengabaikan pentingnya kepercayaan bagi organisasi mereka.

Menuju pertumbuhan dengan mengorbankan kepercayaan dapat memberikan dorongan jangka pendek bagi perusahaan, tetapi hal itu merusak kredibilitas dalam jangka panjang, secara internal dan eksternal. Tanpa kepercayaan, karyawan tidak menghargai pemimpin mereka atau merasa diri mereka dihargai. Tanpa kepercayaan, pelanggan meragukan pesan atau produk perusahaan Anda dan akhirnya jatuh.

Sangat penting bahwa bisnis pertama-tama memilih untuk meningkatkan kepercayaan, baik di dalam organisasi mereka maupun dengan pelanggan mereka. Anda memprioritaskan kepercayaan karena Anda menghargai pertumbuhan.

Dunia bisnis penuh dengan contoh perusahaan yang mengutamakan kepercayaan dan berkembang pesat. CEO Salesforce Marc Benioff mencantumkannya sebagai yang pertama di antara empat nilai inti yang mendorong perusahaannya. Tiga lainnya– kesuksesan pelanggan, inovasi, dan kesetaraan– sangat dipengaruhi oleh kepercayaan.

Contoh lainnya adalah Popeyes. Ketika Cheryl Bachelder melangkah ke peran CEO pada tahun 2007, pewaralaba dan perusahaan berada dalam ketidaksepakatan yang mendalam. Bachelder mengatakan kepada Wall Street bahwa prioritas utamanya bukanlah investor, tetapi pertama-tama membangun hubungan kepercayaan dengan pewaralaba — yang pada akhirnya akan terbukti lebih baik bagi investor. Sejak itu, pertumbuhan melonjak di pasar AS dan internasional.

Di sisi lain, beberapa perusahaan teknologi, misalnya, telah mendorong pertumbuhan dengan mengorbankan kepercayaan pelanggan terhadap masalah privasi dan data. Perusahaan-perusahaan tersebut melihat pertumbuhan jangka pendek tetapi mengikis kredibilitas dengan pelanggan dalam jangka panjang.

Kepercayaan memudahkan para eksekutif untuk mencapai sebagian besar tujuan bisnis. Jika karyawan dan pelanggan memercayai apa yang Anda katakan, kemungkinan besar mereka akan mengikuti petunjuk Anda. Kepercayaan membangun niat baik. Berikut adalah tiga cara pemimpin dapat memprioritaskan kepercayaan. Dengan demikian, mereka dapat mencapai pertumbuhan yang lebih besar.

Daftar Isi

1. Jadikan pembentukan budaya kepercayaan tinggi sebagai tujuan khusus.

Saya jarang bekerja dengan organisasi di mana pertumbuhan bukanlah tujuan eksplisit. Tapi bagaimana dengan kepercayaan? Meskipun banyak organisasi memiliki elemen kepercayaan yang tercantum sebagai bagian dari nilai atau pernyataan misi/visi mereka–dan memang seharusnya– tidak jarang tujuan kepercayaan eksplisit terasa seperti basa-basi.

Berinvestasi dalam kepercayaan membuahkan hasil . Setiap tahun Fortune, bersama dengan Great Place to Work Institute, menerbitkan daftar “100 Perusahaan Terbaik untuk Bekerja”. Anda tidak dapat masuk dalam daftar ini tanpa membangun budaya kepercayaan yang tinggi– pada kenyataannya, kualitas kepercayaan merupakan sebagian besar kriteria. Perusahaan tidak membuat daftar ini secara tidak sengaja. Organisasi-organisasi ini bekerja keras dalam membangun budaya seperti itu dengan sengaja– Saya tahu karena saya telah bekerja secara langsung dengan banyak dari mereka. Mereka semua fokus pada kepercayaan karena semua orang fokus pada pertumbuhan, dan justru karena alasan itu, mereka mendapatkan keduanya dalam ukuran yang lebih besar. Selama periode 20 tahun hingga 2018, organisasi yang membuat daftar ini mengungguli pasar hampir tiga kali lipat.

2. Identifikasi bagaimana rekan kerja dan tim Anda berperilaku.

Perhatikan baik-baik bagaimana orang-orang di perusahaan Anda berinteraksi satu sama lain. Apakah mereka mengatakan yang sebenarnya atau berputar? Apakah mereka menutupi masalah atau mereka transparan? Apakah ada pertemuan setelah pertemuan untuk membicarakan masalah nyata? Apakah ada saling tuding dan menyalahkan? Apakah orang menghadapi masalah atau menyangkal masalah?

Dalam budaya kepercayaan rendah, orang tidak atau tidak bisa mengatakan yang sebenarnya. Keputusan membutuhkan waktu lebih lama dan inisiatif membutuhkan biaya lebih dari yang seharusnya. Orang tidak merasa aman mengangkat masalah, juga tidak merasa aman mengambil risiko yang diperhitungkan. Akibatnya, inovasi berkurang. Mengapa? Karena Anda tidak dapat berinovasi tanpa mengambil risiko yang bertanggung jawab, dan ketika kepercayaan rendah, orang tidak akan mengambil risiko. Budaya kepercayaan tinggi berarti orang-orang peduli satu sama lain dan saling menjaga. Sangat penting untuk inovasi yang berkelanjutan.

3. Bangun kepercayaan secara eksplisit dengan pelanggan dan mitra.

Kepercayaanlah yang mengubah prospek menjadi pelanggan. Ingatlah bahwa Anda tidak hanya melakukan penjualan– Anda sedang membangun hubungan, hubungan yang akan terwujud dalam pertumbuhan yang berkelanjutan. Dalam survei Salesforce baru-baru ini terhadap 2.900 profesional penjualan, sekitar delapan dari setiap 10 pembeli bisnis melaporkan bahwa sangat penting atau sangat penting untuk berinteraksi dengan staf penjualan yang merupakan penasihat tepercaya.

Saat pelanggan memercayai Anda, mereka ‘tidak hanya akan membeli dari Anda, mereka akan membeli lebih sering dan dalam volume yang lebih besar. Mereka akan tinggal bersama Anda lebih lama dan memberi Anda referensi. Dan bisnis rujukan adalah kecepatan kepercayaan dalam tindakan– pelanggan Anda memberi tahu prospek Anda bahwa mereka harus memercayai Anda. Pada akhirnya, penjualan hanyalah kepercayaan yang dimonetisasi.

Karena kepercayaan bukanlah item baris, kepercayaan tidak mendapatkan perhatian yang layak, tetapi kepercayaan mendorong setiap item pada laporan laba rugi dan saldo lembaran. Kepercayaan tidak hanya mendorong pertumbuhan– kepercayaan adalah mata uang utama.

Baca Selengkapnya

Rekomendasi:

Apakah Berlangganan Cara untuk Mempertahankan… Ingin mempertahankan pelanggan? Lihat lagi model langganan Anda--dengan asumsi Anda memilikinya. Semakin banyak industri tampaknya menawarkannya, mulai dari maskapai penerbangan hingga bioskop hingga penyedia makanan hewan peliharaan. Saat pandemi menghentikan…
Trump Kecam 'Korupsi' Teknologi Besar Saat… Topline Mantan Presiden Donald Trump merilis pernyataan panjang Selasa pagi yang mengecam "korupsi" perusahaan-perusahaan Teknologi Besar dan mengklaim situs web media sosialnya yang akan datang akan menjadi "usaha multi-tahun yang…
Platform Ini Memungkinkan Bisnis Mempersonalisasikan… Pengungkapan: Tujuan kami adalah menampilkan produk dan layanan yang menurut kami menarik dan berguna bagi Anda. Jika Anda membelinya, Pengusaha dapat memperoleh sebagian kecil dari pendapatan dari penjualan dari mitra…
Gelombang Kewirausahaan yang Berkelanjutan Akan… Kewirausahaan adalah inti dari semangat Amerika, namun angka-angka tersebut menceritakan kisah penurunan sejak tahun 1980-an. Menurut Kantor Anggaran Kongres, bisnis baru merupakan 38 persen dari semua perusahaan pada tahun 1982,…
5 Cara Pemimpin Pemasaran Dapat Mendorong Lebih… Seiring laju transformasi digital yang berlanjut, pemasar kini menjadi pusat perhatian dalam organisasi mereka, menghubungkan titik-titik di seluruh kebutuhan dan data pelanggan, prioritas bisnis, dan agenda digital. Penulis merekomendasikan lima…
Mempersempit celah IPO mungkin merupakan upaya… Beijing dilaporkan sedang mempertimbangkan peraturan baru yang akan mempersulit perusahaan teknologi untuk go public di luar negeri. Baca selengkapnya...Baca selengkapnya
Cara Membangun Program Peningkatan Keterampilan yang Sukses Upskilling adalah investasi jangka panjang dalam menambah pengetahuan, keterampilan, dan kompetensi yang membantu karyawan memajukan karir mereka. Ketika karyawan ditawarkan dan didorong untuk memanfaatkan peluang peningkatan keterampilan untuk pertumbuhan pribadi…
Cara Menulis Rencana Bisnis Apakah mereka mencari pendanaan atau menjajaki peluang pertumbuhan baru, usaha kecil membutuhkan rencana bisnis yang solid. Template rencana bisnis dapat berguna di sini dan membantu pengusaha dengan perencanaan bisnis mereka.Apa…
Bagaimana Perusahaan Dapat Mendorong Keanekaragaman,… Protes keadilan sosial dalam beberapa tahun terakhir mendorong banyak perusahaan untuk membuat pernyataan publik yang mendukung keragaman, kesetaraan, dan inklusi (DE&I). Tetapi penelitian baru tentang upaya DE&I di perusahaan menunjukkan…
Mengapa Menjadi Organisasi Berbasis Data Sangat Sulit Berbasis data telah menjadi prioritas bagi perusahaan selama beberapa dekade — tetapi banyak yang melihat hasil yang beragam. Mengapa? Menurut survei baru para eksekutif, budaya perusahaan adalah rintangan yang lebih…
Bisnis mikro berkembang pesat selama pandemi.… Di tengah gejolak ekonomi dalam dua tahun terakhir — dengan hampir 30% usaha kecil menutup pintu mereka pada puncak pandemi, pekerja kehilangan pekerjaan pada tingkat historis dan gangguan berkelanjutan pada…
Keamanan siber adalah prioritas bagi konsumen… Artikel ini diterjemahkan dari edisi bahasa Spanyol kami menggunakan teknologi AI. Kesalahan mungkin terjadi karena proses ini. Anda sedang membaca Entrepreneur United States, sebuah waralaba internasional dari Entrepreneur Media. Sebuah…
Perekrutan TI: Cara Menarik Bakat GenZ Beberapa tahun terakhir memberi perekrut dan departemen sumber daya manusia di seluruh dunia berbagai tantangan baru dalam hal praktik perekrutan. Sekarang, setelah 'The Great Resignation,' perusahaan mengevaluasi kembali paket tunjangan…
CEO Henry Boot mengincar ekspansi setelah… Kepala eksekutif Henry Boot mengatakan kontraktor tersebut menargetkan untuk mencapai lebih dari £50 juta laba sebelum pajak di tahun-tahun mendatang karena berencana untuk memperluas bisnis pengembangannya. Laba sebelum pajak berlipat…
Mengapa personalisasi real-time mendorong loyalitas… 80% pelanggan setuju bahwa pengalaman yang diberikan perusahaan sama pentingnya dengan produk atau layanannya. Itulah mengapa memungkinkan lebih banyak percakapan manusia melalui perjalanan pribadi 1:1 mendorong loyalitas dan keterlibatan konsumen,…
Starbucks dan Hilton tentang Cara Menggunakan Data… Jika perusahaan Anda memiliki banyak data, Anda mungkin memiliki semua yang Anda butuhkan untuk membuat bisnis Anda berjalan lebih cepat.Itu menurut kepala petugas informasi Hilton Michael Leidinger dan wakil Starbucks…
Intel memahkotai kepala PC baru Intel Intel telah menunjuk Michelle Johnston Holthaus, wakil presiden eksekutif saat ini dari Grup Penjualan, Pemasaran, dan Komunikasinya, sebagai kepala baru Grup Komputasi Klien ( CCG), yang mencakup jajaran prosesor…
Laporan: 55% eksekutif mengatakan bahwa peretasan… 30 Oktober 2021 19:15 Perangkat lunak bisnis cloud TIKredit Gambar: NicoElNino / Getty Images Menurut studi terbaru oleh Venalfi, lebih dari setengah eksekutif (55%) dengan tanggung jawab untuk keamanan dan…
5 Langkah untuk Membangun Keyakinan yang Tak Tergoyahkan Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Saya telah menghabiskan ratusan jam melatih para eksekutif selama beberapa tahun terakhir, dari VP hingga CEO dan puluhan ribu jam…
3 Saham Berkapitalisasi Besar Teratas untuk Dibeli… Anda sedang membaca Entrepreneur United States, sebuah waralaba internasional dari Entrepreneur Media. Kisah ini awalnya muncul di MarketBeat Memiliki Saham Berkapitalisasi Besar Berkualitas Tidak Harus Merugikan Bank Tentu saja ada…
Bagaimana Perusahaan Sosial Dapat Membantu… Oleh Yasmina Zaidman dan sa Skogström Feldt Sektor swasta sedang mengalami transformasi seismik, sebagian didorong oleh krisis iklim, Covid-19, dan EIP-1559 Telah Membakar. Faktor eksternal ini telah mendorong para pemimpin…
Mengapa Anda membutuhkan layanan rencana bisnis profesional? Beberapa usaha kecil takut untuk menulis rencana bisnis. Bagi mereka, sama menakutkannya dengan pergi ke dokter gigi. Menurut penelitian, perusahaan dengan rencana bisnis profesional menghasilkan pendapatan 50% lebih banyak (dibandingkan…
Kesenjangan keterampilan TI memaksa para pemimpin… 17 November 2021 14:20 Kredit Gambar: Shutterstock Mendengar dari CIO, CTO, dan eksekutif tingkat C dan senior lainnya tentang data dan strategi AI di Future of Work Summit 12 Januari…
Pemilik Prancis 'mempertimbangkan' penjualan Grup M Penjualan Layanan M Group dilaporkan sedang dipertimbangkan oleh pemilik perusahaan Prancis yang berbasis di Inggris. Menurut Bloomberg, PAI Mitra sedang mempertimbangkan untuk melepas M Group dalam kesepakatan senilai hingga £1,5…
5 Pelajaran Kepemimpinan untuk Dirangkul di 2022 dan… Kepemimpinan bisnis telah mengalami perubahan besar dalam beberapa tahun terakhir. Munculnya Gen-Z di dunia kerja merupakan salah satu faktor kunci dalam memulai transformasi besar-besaran ini. Mereka menuntut pemimpin yang mau…
Bagaimana Perusahaan PE Florida Ini Membantu Bisnis… Ketika Jayson Waller mengatakan dia investasi penuh di perusahaan tenaga surya miliknya, Powerhome, dia bersungguh-sungguh. Pada tahun 2017, ketika bisnisnya kehabisan modal, ia berhemat ke rumah yang lebih kecil dan…
5 Front Transformasi Digital di Pasar Menengah Pusat Nasional untuk Pasar Menengah telah melacak kinerja dan sentimen perusahaan antara $10 juta dan $1 miliar dalam pendapatan tahunan sejak 2012. Sementara pertumbuhan pendapatan rata-rata untuk perusahaan pasar menengah…
Intel melihat kekurangan chip yang berlangsung hingga 2023 Sementara Intel mencatat rekor pendapatan untuk kuartal keempat tahun 2021, kepala eksekutif Intel Pat Gelsinger mengatakan bahwa kekurangan chip akan terus berlanjut sepanjang tahun 2022 dan seterusnya. year. “Melihat seluruh…
4 Pertanyaan Eksekusi Strategi Kritis yang Harus… 4 Pertanyaan Eksekusi Strategi Kritis yang Harus Ditanyakan oleh Eksekutif Oleh Razat Gaurav Anda jalani setiap hari: perubahan harapan pelanggan, dinamika pasar, masalah rantai pasokan, perkembangan sosial politik. Faktor-faktor seperti…
4 Alasan Menyewa IPO Runway Terlalu Mahal Pertanyaan dasar yang mungkin dihadapi oleh para pemimpin bisnis adalah: Berapa banyak yang harus diminta perusahaan kepada investor untuk membayar sahamnya saat pertama kali memulai perdagangan? Jawabannya sering kali menetapkan…