SuaraSekitar Terkini Kumpulan Berita dan Informasi dari berbagai sumber yang terpercaya
Ringkasan harian MarTech menampilkan wawasan harian, berita, kiat, dan sedikit kebijaksanaan penting untuk pemasar digital saat ini. Jika Anda ingin membaca ini sebelum seluruh internet melakukannya, daftar di sini untuk mengirimkannya ke kotak masuk Anda setiap hari.
Selamat pagi, Pemasar, apakah itu penting lagi namanya?
Baru-baru ini saya berbicara dengan seorang pemasar yang berbasis di Eropa, mencoba mengajukan pertanyaan tentang CDP-nya. Dia terus menyebutnya CRM. Apakah perbedaan tidak menjadi masalah di beberapa daerah? Ini bukan masalah bahasa.
Saya teringat akan hal ini ketika saya berbicara dengan Andy Pitre di HubSpot tentang peningkatan ke CRM mereka yang diumumkan di Inbound minggu ini. Andy setuju bahwa CDP menangani banyak tantangan yang sama dengan yang dirancang untuk ditangani oleh pengembangan HubSpot CRM. HubSpot tidak berencana untuk menyebut sistem mereka selain CRM, tetapi Pitre mengakui bahwa, mungkin setahun dari sekarang, mereka mungkin berubah pikiran.
Saya pikir ini adalah kasus — jika Anda memiliki sistem yang membuat profil pelanggan tetap terpadu, mutakhir, dan dapat diakses, dan dapat mengaktifkannya atau berintegrasi secara mulus dengan solusi aktivasi, lalu siapa yang peduli jika itu disebut Mickey Mouse untuk semua orang yang peduli.
Kim Davis
Direktur Editorial
HubSpot mengumumkan peningkatan pada CRM
Bertepatan dengan pembukaan konferensi Inbound virtual tahun ini kemarin, HubSpot mengumumkan peningkatan CRM yang dirancang untuk membuat penawaran mereka lebih berpusat pada pelanggan, serta peluncuran solusi Pembayaran HubSpot baru.
Di antara perangkat tambahan:
“CRM tidak melakukan pekerjaan yang baik untuk memudahkan memasukkan data ke dalam sistem; mereka belum melakukan pekerjaan yang baik untuk memudahkan validasi dan deduplikasi dan memperkaya informasi di dalam sistem,” kata VP Produk HubSpot Andy Pitre. “Peluang yang dilihat banyak orang adalah membangun basis data pelanggan yang lebih baik.”
Pitre mengakui bahwa istilah lain untuk ini adalah menikmati mata uang yang luas: CDP. “Bagi saya, saya lebih suka menggandakan istilah CRM.”
Mengapa kami peduli. Pada saat banyak yang berusaha untuk mencela CRM sebagai sistem pencatatan yang memberatkan, HubSpot menggandakan penawarannya. Ada suatu masa ketika CRM-nya tampaknya hanya menjadi tambahan untuk solusi otomatisasi pemasarannya (dan tambahan gratis pada saat itu). Ini telah menjadi elemen sentral dalam penawaran HubSpot. Kami juga mengamati peningkatan HubSpot yang berkelanjutan dari melayani UKM menjadi menantang vendor yang terutama melayani pelanggan perusahaan.
Baca selengkapnya di sini.
Mengapa pemasar perlu membangun kepercayaan pelanggan
Konsumen menghargai privasi mereka, dan privasi telah menjadi cara utama bagi pemasar untuk membangun nilai dengan pelanggan mereka. Ini semua tentang kepercayaan, menurut Arshdeep Sood, Insinyur Solusi Pemasaran untuk perangkat lunak persetujuan dan preferensi OneTrust PreferenceChoice. “Kepercayaan benar-benar mendorong pertumbuhan pembeda dalam dekade berikutnya,” kata Sood dalam ceramahnya di konferensi MarTech baru-baru ini.
“Pelanggan Anda menjadi jauh lebih sadar tentang hak dan apa yang mereka harapkan dari sebuah merek,” kata Sood. “Dan itu adalah sesuatu yang merupakan pendorong perubahan terbesar dan pendorong terbesar mengapa Anda harus memikirkan kepercayaan.”
Untuk membangun kepercayaan dengan konsumen, pemasar harus melampaui hanya peraturan dan kepatuhan dan secara aktif mencari bantuan pelanggan. Jelaskan secara eksplisit kepada pelanggan bagaimana Anda menggunakan data mereka, dan untuk peningkatan pengalaman mereka apa yang disumbangkan data tersebut. Misalnya, jika Anda menanyakan nama depan mereka, itu agar Anda dapat mempersonalisasi komunikasi. Jika mereka membuka rekening, itu karena Anda ingin memberikan pilihan produk yang disesuaikan kepada mereka.
“Mengetahui informasi itu akan mendorong untuk memberi Anda lebih banyak informasi,” kata Sood, karena mereka tahu nilai yang mereka dapatkan.”
Baca selengkapnya di sini.
ActionIQ membawa CDP-nya ke perawatan kesehatan
CDP Perusahaan ActionIQ mengumumkan hari ini bahwa itu tersedia untuk vertikal perawatan kesehatan, setelah menyelesaikan audit kepatuhan untuk standar Asuransi Kesehatan Portabilitas dan Akuntabilitas (HIPAA) Tipe 1. Terkenal karena melayani bisnis besar di ritel, media dan periklanan dan layanan keuangan, sekarang akan mendukung pembayar kesehatan, penyedia, ilmu kehidupan dan merek farmasi.
Penawaran perawatan kesehatan ActionIQ akan termasuk menggabungkan data pasien yang disimpan ke dalam satu profil terpadu dengan Customer 360-nya dan mengatur pengalaman terintegrasi di semua titik kontak dengan Customer Experiences. Selain audit standar HIPAA Tipe 1 pihak ketiga, ActionIQ disertifikasi memenuhi standar SOC 2 sukarela untuk keamanan data.
Mengapa we care. Mengingat skala pasar perawatan kesehatan AS, dengan pengeluaran perawatan kesehatan mewakili 17% dari PDB, dan audiens yang sangat besar yang ditujukan oleh pembayar dan penyedia layanan kesehatan, tampaknya ada peluang besar di sini untuk hak CDP.
Dengan basis pelanggan termasuk merek seperti Neiman Marcus, Pandora, Michael Kors dan Shopify, ActionIQ memiliki catatan mengelola profil pelanggan dalam skala besar.
Kutipan hari ini
“Selamat pagi untuk semua orang yang menjelaskan bagaimana alat Martech bekerja dalam bahasa sederhana hari ini. Saya salut padamu.” Juan Mendoza, Pakar Strategi Pelanggan Senior, The Lumery
Tentang Penulis
Kim Davis adalah Direktur Editorial MarTech. Lahir di London, tetapi warga New York selama lebih dari dua dekade, Kim mulai meliput perangkat lunak perusahaan sepuluh tahun yang lalu. Pengalamannya meliputi SaaS untuk perusahaan, perencanaan kota berbasis data iklan digital, dan aplikasi SaaS, teknologi digital, dan data dalam ruang pemasaran. Dia pertama kali menulis tentang teknologi pemasaran sebagai editor Haymarket’s The Hub, sebuah situs web teknologi pemasaran khusus, yang kemudian menjadi saluran pada merek pemasaran langsung DMN yang sudah mapan. Kim bergabung dengan DMN proper pada tahun 2016, sebagai editor senior, menjadi Editor Eksekutif, kemudian Pemimpin Redaksi posisi yang dipegangnya hingga Januari 2020. Sebelum bekerja di jurnalisme teknologi, Kim adalah Associate Editor di sebuah berita hiper-lokal New York Times situs, The Local: East Village, dan sebelumnya bekerja sebagai editor publikasi akademik, dan sebagai jurnalis musik. Dia telah menulis ratusan ulasan restoran New York untuk blog pribadi, dan telah menjadi kontributor tamu sesekali untuk Eater.
Kim Davis adalah Direktur Editorial MarTech. Lahir di London, tetapi warga New York selama lebih dari dua dekade, Kim mulai meliput perangkat lunak perusahaan sepuluh tahun yang lalu. Pengalamannya meliputi SaaS untuk perusahaan, perencanaan kota berbasis data iklan digital, dan aplikasi SaaS, teknologi digital, dan data dalam ruang pemasaran. Dia pertama kali menulis tentang teknologi pemasaran sebagai editor Haymarket’s The Hub, sebuah situs web teknologi pemasaran khusus, yang kemudian menjadi saluran pada merek pemasaran langsung DMN yang sudah mapan. Kim bergabung dengan DMN proper pada tahun 2016, sebagai editor senior, menjadi Editor Eksekutif, kemudian Pemimpin Redaksi posisi yang dipegangnya hingga Januari 2020. Sebelum bekerja di jurnalisme teknologi, Kim adalah Associate Editor di sebuah berita hiper-lokal New York Times situs, The Local: East Village, dan sebelumnya bekerja sebagai editor publikasi akademik, dan sebagai jurnalis musik. Dia telah menulis ratusan ulasan restoran New York untuk blog pribadi, dan telah menjadi kontributor tamu sesekali untuk Eater.