5 Front Transformasi Digital di Pasar Menengah

Pusat Nasional untuk Pasar Menengah telah melacak kinerja dan sentimen perusahaan antara $10 juta dan $1 miliar dalam pendapatan tahunan sejak 2012. Sementara pertumbuhan pendapatan rata-rata untuk perusahaan pasar menengah telah meningkat pada tahun 2021, pengamatan lebih dekat mengungkapkan pemulihan terpisah: 45% perusahaan melaporkan pertumbuhan pendapatan sebesar 10% atau lebih tetapi 34% lainnya mengalami pendapatan yang datar atau menurun. Dengan pemulihan yang tidak merata dan tantangan yang terus berlanjut, bagaimana perusahaan menengah dapat terus berkembang? Data menunjukkan bahwa perusahaan pasar menengah dengan visi digital yang jelas, komprehensif, dan memandu keputusan strategis rata-rata tumbuh 75% lebih cepat daripada perusahaan sejenis yang kurang canggih secara digital. Penulis menyajikan kerangka kerja untuk membantu memandu perusahaan pasar menengah dalam proses transformasi digital.

18 bulan terakhir telah membawa tantangan yang belum pernah terjadi sebelumnya untuk bisnis dari semua ukuran, dan pasar menengah AS tidak kebal. Pusat Nasional untuk Pasar Menengah (NCMM) telah melacak kinerja dan sentimen perusahaan antara $ 10 juta dan $ 1 miliar pendapatan tahunan sejak 2012. Setelah mengalami tingkat pertumbuhan negatif pada tahun 2020, pertumbuhan pendapatan rata-rata untuk periode Juni 2020 hingga Juni 2021 adalah 8%. Itu kabar baik, karena pertumbuhan tahunan rata-rata sejak 2012 adalah sekitar 6,5%. Namun, pengamatan lebih dekat mengungkapkan pemulihan terpisah: 45% perusahaan melaporkan pertumbuhan pendapatan 10% atau lebih, tetapi 34% lainnya mengalami pendapatan datar atau menurun. Pertumbuhan lapangan kerja juga kembali ke tingkat positif, dengan pertumbuhan rata-rata 5,9% di seluruh sektor. Selain itu, 70% tenaga kerja pasar menengah melaporkan telah kembali ke lokasi kerja utama mereka pada Juni 2021. Para pemimpin perusahaan menengah juga menyebutkan dua aspek tersulit dalam menjalankan bisnis mereka di lingkungan saat ini: 51% mengatakan mereka tertantang oleh komunikasi karyawan, keterlibatan, dan produktivitas, dan 45% melaporkan masalah dengan keterlibatan pelanggan. Tingkat keparahan tantangan ini bervariasi menurut industri. Misalnya, 60% perusahaan perawatan kesehatan mengatakan mereka berjuang dengan keterlibatan karyawan, dan 55% perusahaan konstruksi merasa sulit untuk melibatkan pelanggan dengan cara baru dan bermanfaat. Dengan pemulihan yang tidak merata dan tantangan yang terus berlanjut, bagaimana perusahaan menengah dapat terus berkembang? Kami tahu dari penelitian kami selama dekade terakhir bahwa mereka umumnya banyak akal dalam menghadapi kendala seperti modal, keahlian, dan waktu. Berfokus pada digitalisasi bisnis mereka akan membantu mengatasi tantangan seputar keterlibatan pelanggan dan karyawan.

Daftar Isi

Pandemi Telah Mengubah Prioritas

Investasi di berbagai teknologi telah dipercepat karena pandemi, dengan tujuan menangani sejumlah area operasional, seperti keamanan siber, keterlibatan pelanggan, dan komunikasi. Namun pergeseran ke digitalisasi ini tidak serta merta mencerminkan bagaimana perasaan para eksekutif tentang keadaan bisnis mereka sendiri. Kami bertanya kepada para pemimpin tentang pentingnya digitalisasi, dan meskipun 52% menganggapnya penting atau sangat penting, hanya 35% yang menganggap diri mereka lebih maju atau lebih maju dari rekan-rekan mereka. Selain itu, hanya 46% perusahaan pasar menengah yang mengatakan bahwa mereka memiliki peta jalan digital yang dibangun ke dalam strategi mereka, yang berarti sisanya tidak memiliki rencana yang pasti atau tidak dapat mengatasinya saat ini. Seperti tantangan lainnya, tingkat kematangan digital berbeda menurut industri. Ambil contoh industri manufaktur, yang merupakan salah satu sektor terbesar di pasar menengah sekitar 17% dari semua perusahaan. Hampir 50% dari bisnis ini mengatakan bahwa mereka peduli dengan teknologi yang tepat agar dapat bersaing. Ini mengkhawatirkan karena ini bukan hanya tentang manufaktur canggih dan kecerdasan buatan di pabrik — teknologi menyentuh semua aspek bisnis. Misalnya, Gertrude Hawk adalah produsen cokelat yang berbasis di Scranton, Pennsylvania. Perusahaan berusia 85 tahun ini mengoperasikan 40 lokasi fisik di tiga negara bagian, serta situs e-commerce konsumen dan platform B2B. Sementara proses internal mereka sangat baik, perusahaan telah lama mengabaikan pentingnya platform digital yang kuat sebagai sarana untuk melibatkan pelanggan. Baru-baru ini, mereka memfokuskan investasi pada alat pemasaran digital, seperti situs web yang ditingkatkan dengan fotografi berkualitas tinggi, di samping program hadiah pelanggan yang dapat diakses melalui perangkat seluler untuk berbelanja dan memesan dengan lebih mudah. Dengan mengakui bahwa mereka berada di belakang rekan-rekan mereka, perusahaan telah melihat peningkatan lalu lintas situs, waktu kunjungan rata-rata yang lebih lama ke situs, dan pertumbuhan keanggotaan penghargaan sebagai hasil dari investasi mereka. Sementara sebagian besar kekhawatiran yang terlihat di awal pandemi — ketidakpastian, kesinambungan operasi, modal kerja — sebagian besar telah mereda, keterlibatan pelanggan dan komunikasi karyawan tetap menjadi tantangan. Hampir sepertiga perusahaan menengah mengatakan mereka telah pindah secara permanen ke komunikasi digital secara internal, dengan 24% lainnya berencana untuk melakukannya dalam waktu dekat. Selain itu, 31% perusahaan telah menerapkan teknologi secara permanen untuk berinteraksi dengan pelanggan. Contoh yang bagus adalah Twiddy and Company, sebuah perusahaan perhotelan yang berlokasi di Duck, North Carolina. Pemilik ratusan properti sewaan di Outer Banks, Twiddy secara tradisional mengandalkan hubungan pelanggan yang kuat, bisnis yang berulang, dan rujukan dari mulut ke mulut. Namun, dengan industri yang benar-benar ditutup selama musim semi 2020, CEO Clark Twiddy mulai memanfaatkan investasi dalam platform CRM untuk menjangkau pelanggan dengan cara baru. Misalnya, mereka menemukan bahwa prospek dan penyewa lama merespons pembaruan teks dengan lebih baik daripada panggilan telepon atau email. CRM juga memungkinkan tim pemasaran dan penjualan Twiddy mengumpulkan dan memantau setiap titik kontak, apa pun metodenya, untuk memastikan campuran dan irama yang tepat serta menghitung tingkat konversi. Hasilnya sangat mengesankan, mendorong pertumbuhan dan hunian bersejarah. Ke depan, perusahaan telah membuat komitmen untuk terus berinovasi, bereksperimen, dan berinvestasi dalam praktik komunikasi digital. Banyak perusahaan pasar menengah juga ditantang oleh kendala sumber daya. Oleh karena itu, melakukan investasi serupa lebih mudah diucapkan daripada dilakukan. Ketika ditanya tentang hambatan, sebagian besar perusahaan merujuk masalah biaya dan anggaran yang terkait dengan teknologi baru. Pengeluaran TI pasar menengah difokuskan pada operasi harian bisnis dan keamanan siber, keduanya mewakili sekitar 11% dari total anggaran. Selain itu, perusahaan mencatat kurangnya waktu yang diberikan prioritas lain dan kurangnya sumber daya internal yang tepat untuk menerapkan teknologi ini secara efektif.

Kerangka untuk Transformasi Digital

Investasi dalam alat dan proses digital tidak mengalami banyak penurunan selama 18 bulan terakhir seperti fungsi bisnis lainnya, sebagian karena kebutuhan. Memang, investasi juga dipercepat sebagai cara untuk mencapai tujuan keadaan kerja masa depan yang lebih efisien, menguntungkan, dan produktif, dan investasi tersebut telah membuahkan hasil. Perusahaan pasar menengah dengan visi digital yang jelas, komprehensif, dan memandu keputusan strategis rata-rata tumbuh 75% lebih cepat daripada perusahaan sejenis yang kurang canggih secara digital. Meskipun mengesankan, hampir dua pertiga pemimpin juga mengatakan kesenjangan keterampilan digital dalam tenaga kerja mereka menahan mereka dari pengejaran yang lebih agresif. Jadi bagaimana seharusnya eksekutif mengatasi masalah ini? NCMM mengembangkan kerangka kerja untuk membantu memandu perusahaan pasar menengah dalam proses transformasi digital. Pada dasarnya, perusahaan berada di tengah-tengah lima aktivitas yang berbeda namun saling berhubungan:

Apa yang Kami Jual – penawaran produk dan layanan

Bagaimana Kami Memproduksinya – rantai pasokan, manufaktur, operasi

Bagaimana Kami Menjualnya – pengalaman pelanggan, saluran, pemasaran

Tulang Punggung TI kami – infrastruktur, keamanan

Tenaga Kerja Kami – bakat, keterampilan digital

Untuk mengatasi dua tantangan terbesar pasar menengah, kami akan fokus pada Bagaimana Kami Menjualnya (keterlibatan pelanggan) dan Tenaga Kerja Kami (keterlibatan karyawan). Keterlibatan pelanggan. Perusahaan pasar menengah mengatakan pengalaman pelanggan, pembuatan prospek, dan alat pemasaran saat ini menjadi tiga prioritas digital teratas yang dihadapi pelanggan. Berikut adalah beberapa praktik terbaik untuk membuat kemajuan di bidang ini:

Lebih mementingkan pemasaran dan penjualan multisaluran terintegrasi, menemukan perpaduan yang tepat antara pemasaran, penjualan, dan layanan online dan offline.
Mengembangkan situs web yang lebih fungsional yang menghubungkan pelanggan dengan karyawan dan menawarkan dukungan untuk produk dan layanan.
Meningkatkan interaksi online dengan pelanggan (situs web, media sosial, seluler).
Gunakan berbagai pengalaman pelanggan digital dan alat analitik.
Gunakan teknologi yang mendukung tenaga penjualan, seperti sistem CRM dan media sosial.
Bekerjalah menuju sebuah saluran, pengalaman digital ujung ke ujung di semua platform dan saluran.

Keterlibatan karyawan.

Mengakses, menarik, dan mempertahankan talenta yang tepat telah menjadi tantangan di pasar menengah selama beberapa tahun. Para pemimpin sangat tertantang dalam hal menemukan karyawan potensial dengan keterampilan digital yang tepat. Untuk mengatasi masalah ini, perusahaan pasar menengah harus melakukan hal berikut:

Membuat upaya bersama untuk berinvestasi pada orang-orang dengan keahlian digital tertentu dan bersedia membayar mahal untuk keahlian yang tepat.
Mengadopsi yang terbaru dan terbaik teknologi dan proses digital, termasuk menggunakan platform digital untuk penetapan tujuan karyawan dan manajemen kinerja dan menggunakan aplikasi seluler untuk akuisisi bakat.
Ambil strategi pendekatan untuk menyelaraskan kembali tenaga kerja dan memutuskan kegiatan mana yang dapat dikontrakkan kepada spesialis luar untuk memerangi kesenjangan keterampilan digital.
Memberikan pelatihan karir dan pengembangan serta jenjang karir yang jelas.

Insaco, dimulai pada tahun 1947 di dekat Philadelphia, mengembangkan dan memproduksi suku cadang mesin presisi tinggi (awalnya untuk industri fonograf dan tekstil, tetapi baru-baru ini untuk pelanggan medis, pertahanan, dan kedirgantaraan). Investasi mereka dalam teknologi manufaktur maju telah mempertahankan kemampuan mereka untuk memenuhi persyaratan produksi yang ketat hingga sepersejuta inci. Sementara investasi operasional telah membantu mereka mempertahankan tempat mereka sebagai pemimpin dalam industri mereka, fokus pada pelanggan dan keterlibatan karyawan juga telah menjadi bagian penting dari pertumbuhan mereka. Mereka telah mengubah situs web mereka menjadi toko serba ada, yang mudah dinavigasi bagi pelanggan dan memungkinkan karyawan mengakses materi produk dan membuat pembaruan dengan mudah. Sejak peluncuran situs baru, Insaco telah melihat peningkatan yang signifikan dalam tampilan halaman, halaman per sesi, dan durasi sesi rata-rata. Mereka juga melihat rasio pentalan yang lebih rendah, yang menunjukkan bahwa desain ulang telah memberikan dampak yang berarti. Dengan memanfaatkan beberapa praktik terbaik ini, perusahaan pasar menengah dapat memulai atau membantu memperkuat perjalanan digital mereka sendiri dan mempersiapkan diri untuk pertumbuhan masa depan dalam proses tersebut.
Baca selengkapnya

Rekomendasi:

Meskipun penjualan iPhone besar, Apple meleset dari… Pendapatan Q4 — Kekurangan pasokan membuat Apple kehilangan ekspektasi investor dan analis. Samuel Axon - 28 Okt 2021 22:56 UTC Memperbesar / CEO Apple Tim Cook.Dalam panggilan triwulanan dengan investor…
Ledakan konstruksi rumah AS tidak termasuk… Pembangun rumah AS menanggapi permintaan perumahan yang meroket dengan mempercepat pembangunan. Konstruksi baru untuk dua jenis perumahan—bangunan apartemen dan rumah keluarga tunggal—naik masing-masing sebesar 13% dan 22%, karena pembangun menanggapi…
Pertumbuhan pesat layanan berlangganan ritel mungkin… Penjual kotak mencoba beradaptasiTRADE COFFEE bergeser di bawah 1 juta kantong biji utuh dan kacang tanah antara mulai beroperasi pada April 2018 dan awal pandemi pada Maret 2020. Pada awal…
Global Water Resources, Inc. (GWRS) Pendapatan Q3… Anda sedang membaca Entrepreneur United States, sebuah waralaba internasional dari Entrepreneur Media. Cerita ini awalnya muncul di Zacks Global Water Resources, Inc. (GWRS) keluar dengan pendapatan kuartalan sebesar $0,07 per…
Meningkatnya Permintaan Untuk Pilihan Diet Premium… Tanggal publikasi: 13 Okt 2021 3:21 EDT Tumbuhnya kesadaran akan kesehatan dan kebugaran hewan peliharaan mendorong pertumbuhan bahan-bahan fungsional dan khusus SAN ANTONIO, Okt. Menumbuhkan kesadaran akan kesehatan dan kebugaran…
Rundown: Roku menduduki puncak 60 juta akun aktif,… 18 Februari 2022 oleh Tim Peterson Pasar streaming terus berkembang, begitu pula bisnis Roku. Namun, pertumbuhan itu mulai sedikit surut menyusul lonjakan streaming awal pandemi dan masalah rantai pasokan yang…
DBS akan membeli unit ritel Citi di Taiwan seharga… © Reuters. FOTO FILE: FOTO FILE: Pemandangan eksterior kantor pusat perusahaan Citibank di New York, New York, AS 20 Mei 2015. REUTERS/Mike Segar/File Foto/File Foto Oleh Anshuman Daga dan Indranil…
Pendapatan Q4 German American Bancorp (GABC)… German American Bancorp (GABC) keluar dengan pendapatan kuartalan $0,73 per saham, sejalan dengan Perkiraan Konsensus Zacks. Ini dibandingkan dengan pendapatan $0,79 per saham tahun lalu. Angka-angka ini disesuaikan untuk item…
3 Saham Perawatan Kesehatan Terkemuka untuk Dibeli Sekarang Healthcare Stock Standouts In Focus Sulit bagi investor untuk mempercayai sebagian besar area pasar akhir-akhir ini selama periode perdagangan yang sangat fluktuatif, namun masih ada beberapa sektor yang telah bertahan…
Menavigasi lanskap digital analisis persaingan Pentingnya transformasi digital dalam analisis persainganTransformasi digital dunia bisnis telah secara dramatis mengubah lanskap persaingan, menciptakan peluang dan tantangan baru bagi organisasi. Agar tetap terdepan dalam persaingan dan berhasil di…
China melampaui perkiraan dengan pertumbuhan 8,1%… 2/2 © Reuters. FOTO FILE: Bendera Tiongkok berkibar di dekat peti kemas yang ditumpuk di Pelabuhan Air Dalam Yangshan di Shanghai, Tiongkok 13 Januari 2022. REUTERS/Aly Song 2/2 Oleh Kevin…
Pasar Bangkit Kembali pada S&P 500, Nasdaq Anda sedang membaca Entrepreneur United States, sebuah waralaba internasional dari Entrepreneur Media. Cerita ini awalnya muncul di Zacks Pasar menutup hari perdagangan pertama minggu ini dengan beragam, setelah memulai hari…
Gojek Indonesia: Transformasi Perintis Ojek Daring… Gojek, salah satu perusahaan rintisan asal Indonesia yang telah menjadi fenomena global, memiliki sejarah panjang yang penuh dengan tantangan dan keberhasilan. Dari sekadar layanan ojek berbasis aplikasi, Gojek kini telah…
CEO teknologi iklan publik: 'Jika Anda tidak… Setelah beberapa tahun belantara dan beberapa ledakan penting, teknologi iklan kembali disukai investor publik tetapi tidak setiap CEO di ruang angkasa harus terburu-buru untuk bergabung dengan kawanan, menurut para pemimpin…
Asure Software Inc (ASUR) Melaporkan Rugi Q3,… Anda sedang membaca Entrepreneur United States, sebuah waralaba internasional dari Entrepreneur Media. Cerita ini awalnya muncul di Zacks Asure Software Inc (ASUR) keluar dengan kerugian kuartalan sebesar $0,01 per saham…
Fraugster bekerja sama dengan Elvah untuk mengatasi… Pekan lalu, penyedia intelijen pembayaran Fraugster mengumumkan bahwa mereka telah menjalin kemitraan dengan perusahaan e-mobilitas Elvah untuk menciptakan layanan perlindungan pembayaran terkelola baru. Di masa depan, Elvah akan menawarkan perlindungan…
Penjualan online turun pada Black Friday tetapi akan… Penjualan online turun sedikit untuk pertama kalinya sejak setidaknya 2012 Black Friday ini, sehari setelah Hari Thanksgiving, karena konsumen berbelanja di awal bulan di tengah masalah rantai pasokan yang sedang…
Bagaimana pasar izin karbon memungkinkan perusahaan… Ringkasan bisnis plan Ancaman perubahan iklim akibat emisi antropogenik gas rumah kaca telah menyebabkan pembuat kebijakan di seluruh dunia menerapkan skema penetapan harga karbon yang semakin banyak untuk mengurangi emisi…
3 IPO 2021 Kemungkinan Akan Mencapai Keuntungan… Anda sedang membaca Entrepreneur United States, sebuah waralaba internasional dari Entrepreneur Media. Cerita ini awalnya muncul di MarketBeat Ini telah menjadi tahun panji bagi perusahaan yang baru terdaftar - dan…
Menciptakan bisnis yang fleksibel secara finansial… Tidak ada yang lebih menyoroti kebutuhan akan fleksibilitas keuangan selain volatilitas dunia bisnis selama satu setengah tahun terakhir. Selama pandemi Covid-19, pemilik bisnis di setiap industri belajar tentang beradaptasi dengan…
Penyedia rantai pasokan digital Beacon mengumpulkan $50 juta 4 Oktober 2021 16:40 Kredit Gambar: monsitj/Getty Images Bergabunglah dengan para pemimpin game online di GamesBeat Summit Next 9-10 November mendatang. Pelajari lebih lanjut tentang apa yang akan terjadi selanjutnya.…
Perjalanan Luar Biasa Epson di Indonesia: Sebuah… Tahukah Anda bahwa Epson telah berkecimpung dalam dunia teknologi cetak sejak lama? Mari kita telusuri sejarah Epson di Indonesia dan bagaimana perusahaannya berkembang hingga saat ini. Epson telah hadir di…
Amazon sekarang memberikan lebih banyak paket AS… Pada tahun 2014, Amazon mengirimkan sekitar 0,2% dari semua paket AS. Saat ini, Amazon menguasai seperlima pasar pengiriman, dan berada di jalur yang tepat untuk menyalip UPS dan bahkan Layanan…
2 Saham Mega-Cap Berkinerja Terburuk di Bulan Januari Saham Mega-Cap umumnya dianggap sebagai saham segala cuaca karena kemampuannya untuk melindungi investor dari volatilitas pasar dan untuk menahan penurunan ekonomi yang parah. Namun, saham mega-cap NVIDIA (NVDA) dan ASML…
First Guaranty Bancshares (FGBI) Mengalahkan… First Guaranty Bancshares (FGBI) keluar dengan pendapatan kuartalan sebesar $0,70 per saham, mengalahkan Estimasi Konsensus Zacks sebesar $0,68 per saham. Ini dibandingkan dengan pendapatan $0,57 per saham tahun lalu. Angka-angka…
Inilah Mengapa Black Friday Mungkin Datang Lebih… Anda sedang membaca Entrepreneur United States, sebuah waralaba internasional dari Entrepreneur Media. Cerita ini awalnya muncul di MarketBeat Saham DKS terlihat siap untuk bergerak lebih tinggi Alat Olahraga Dick (NYSE:DKS)…
Blog Langsung Penghasilan: Merck, Eli Lilly,… Diperbarui pada 07:46 ESTWall Street akan menavigasi serangkaian pendapatan utama S&P 500 Kamis karena investor menantikan proyeksi dari sejumlah perusahaan di tengah kekhawatiran kenaikan inflasi, kenaikan suku bunga Federal Reserve,…
Pertumbuhan Pinjaman Sederhana untuk Membantu… Anda sedang membaca Entrepreneur United States, sebuah waralaba internasional dari Entrepreneur Media. Cerita ini awalnya muncul di Zacks Truist Financial TFC dijadwalkan mengumumkan hasil kuartal ketiga 2021 pada 15 Oktober,…
Nasdaq Akan Mendaftar ETF Penambangan Bitcoin… ETF terkait bitcoin baru akan segera tiba karena ETF Valkyrie Bitcoin Miners menerima persetujuan untuk didaftarkan di bursa Nasdaq, menurut pengajuan hari Senin ke Securities and Exchange Commission. CEO Valkyrie…
Washington Federal (WAFD) Melampaui Pendapatan dan… Anda sedang membaca Entrepreneur United States, sebuah waralaba internasional dari Entrepreneur Media. Cerita ini awalnya muncul di Zacks Washington Federal (WAFD) keluar dengan pendapatan kuartalan $0,72 per saham, mengalahkan Estimasi…