Dengarkan baik-baik apa yang dikatakan Mark Zuckerberg tentang krisis Facebook—dan lebih dekat dengan apa yang bukan dirinya

Ini baru hari Selasa, dan ini sudah menjadi minggu yang berat bagi Facebook. Kemarin, kumpulan organisasi berita menerbitkan cerita berdasarkan ribuan dokumen yang diberikan oleh mantan manajer produk Facebook Frances Haugen.

Kemudian, Senin malam, Facebook menyampaikan hasil kuartal ketiganya, selama panggilan pendapatan di mana perusahaan mengatakan menghadapi “hambatan besar,” sebagian besar karena perubahan Apple dibuat di iOS 14.5, mengharuskan pengembang untuk meminta izin sebelum melacak pengguna di seluruh aplikasi dan situs web. Itu berdampak nyata pada bisnis periklanan Facebook dalam hal kemampuannya untuk menargetkan iklan dan mengukur efektivitasnya.

Selama panggilan pendapatan, CEO Facebook, Mark Zuckerberg, menyalahkan masalah citra perusahaan pada “upaya terkoordinasi untuk secara selektif menggunakan dokumen yang bocor untuk melukis gambaran palsu perusahaan kami.” Dan dia menyalahkan hasil tertekan perusahaan pada “perubahan Apple yang … berdampak negatif pada bisnis kami.”

“Sebelum kita sampai ke pembaruan produk kami, saya ingin membahas perdebatan baru-baru ini di sekitar perusahaan kami ,” Zuckerberg memulai, terkadang berteriak. Kepala komunikasi Facebook mencoba membuat lelucon tentang hal itu, tetapi jelas bagi siapa pun yang mendengarkan bahwa Zuckerberg marah.

Tentu saja, jika Zuckerberg percaya bahwa wartawan melukis gambar palsu, Facebook tidak t melakukan apa pun untuk melukis yang lebih baik. Jika perusahaan memiliki dokumen yang membuatnya terlihat lebih baik, mengapa tidak merilisnya saja?

Ketika kepala keamanan Facebook, Antigone Davis, bersaksi di depan Kongres, perusahaan tersebut mengatakan sedang mencoba menemukan cara untuk membagikan lebih banyak penelitiannya. Itu bagus, kecuali Facebook menjalankan situs web dengan 3,6 miliar pengguna (menurut hasil terbarunya). Jika ingin berbagi lebih banyak penelitiannya, cukup mempublikasikannya di Facebook.

Masalahnya, ia tidak mencoba berbagi lebih banyak, ia mencoba mengubah narasi. Faktanya adalah, berbagi lebih banyak informasi tidak akan melakukan itu. Sebaliknya, perusahaan sedang berkelahi.

Dapat dimengerti mengapa Zuckerberg mungkin berpikir bahwa berkelahi dengan media berita akan menjadi cara yang efektif untuk mengatasi krisis. Tentu saja, dia menyaksikan mantan Presiden Trump melakukan hal itu.

Kecuali, Trump mampu meyakinkan para pendukungnya bahwa media berita bersekutu dengan musuh-musuhnya. Masalahnya untuk Facebook adalah, tidak ada yang berpikir bahwa organisasi berita melaporkan di Facebook karena mereka selaras dengan TikTok.

Dan saya tidak tahu siapa pun yang menganggap Apple salah karena ingin memberi pengguna pilihan apakah informasi mereka dilacak dan digunakan untuk menargetkan mereka dengan iklan. Jika itu masalah bagi Facebook, itu bukan salah Apple. Ini masalah dengan model bisnis.

Tanggapan Facebook, bagaimanapun, bukanlah tentang bagaimana seharusnya mengubah model bisnisnya. Alih-alih tingkat kesadaran diri apa pun, perusahaan telah memutuskan untuk menolak kritiknya dan mencoba mengubah topik pembicaraan. Facebook sebenarnya tidak mencoba mengubah hal-hal yang salah dengan Facebook.

Zuckerberg memang berbicara banyak tentang metaverse dan mengatakan dia berencana untuk memberikan lebih banyak detail akhir pekan ini di Connect, konferensi pengembang perusahaan.

Agar adil, Zuckerberg memang mengatakan bahwa perusahaan “berada di jalur untuk menghabiskan lebih dari $5 miliar untuk keselamatan dan keamanan pada tahun 2021.” Itu mungkin terdengar mengesankan, tetapi mengingat perusahaan menghasilkan $ 115 miliar dalam 12 bulan terakhir, itu hampir tidak berarti apa-apa. Itu hanya setengah dari apa yang Facebook katakan untuk dibelanjakan untuk membangun metaverse.

Saya akan berpikir bahwa sebelum Anda pergi dan membangun pengalaman internet yang menyeluruh di mana Anda mengharapkan orang untuk menghabiskan semua kali, Anda mungkin ingin menghubungi bagian keselamatan dan keamanan.

Ironisnya, beberapa orang di dalam perusahaan melihat ada masalah. Semua dokumen yang bocor itu menunjukkan fakta bahwa memang ada orang di dalam perusahaan yang ingin memperbaiki masalah dengan Facebook. Hal itulah yang membuat tanggapan Zuckerberg begitu mengecilkan hati.

Bukannya dia mengabaikan pelaporan organisasi berita berdasarkan dokumen internal, tetapi dia mengabaikan temuan dalam dokumen-dokumen itu di tempat pertama. Dokumen-dokumen itu adalah email dan percakapan dari orang-orang yang bekerja di Facebook yang melihat masalah yang disebabkan platform dan mencoba memperbaikinya, hanya untuk ditutup atas nama hal-hal seperti keterlibatan dan intinya.

Zuckerberg, tentu saja, berpendapat bahwa ini bukan hanya tentang intinya, tetapi tentang “menyeimbangkan berbagai nilai sosial yang sulit.” Untuk itu, saya hanya menyarankan bahwa jika Anda membangun platform yang menjadi begitu besar sehingga terlalu sulit untuk mengelola semua kerugian yang ditimbulkannya bagi penggunanya dan masyarakat, Anda mungkin tidak seharusnya membangunnya. Minimal, Anda harus membuat perubahan drastis agar tidak terlalu berbahaya.

Baca selengkapnya

Rekomendasi:

Bagaimana organisasi media memanfaatkan email untuk… Pada awal tahun 2022, dapat dikatakan bahwa momen kebangkitan email masih jauh dari selesai. Startup teknologi independen seperti Substack bisa dibilang memulai tren buletin dengan menyediakan platform siap pakai bagi…
Podcast Lawfare: Dan Byman tentang Alat Moderasi… Jen Patja Howell adalah editor dan produser The Lawfare Podcast dan Rational Security. Dia saat ini menjabat sebagai direktur eksekutif bersama Virginia Civics, sebuah organisasi nirlaba yang memberdayakan generasi pemimpin…
Instagram Memotong Ketergantungan pada Data… Meta, wajah baru Facebook, telah berjuang selama berbulan-bulan untuk mengembangkan strategi iklan yang tidak bergantung pada data pribadi pengguna setelah parade pertempuran hukum yang terus berlanjut. Setelah melompati lingkaran demi…
Jadi apa sebenarnya "metaverse" itu? Aurich Lawson | Getty ImagesSaat ini sepertinya semua orang dan perusahaan induk mereka perusahaan berbicara tentang "metaverse" sebagai hal besar berikutnya yang akan merevolusi kehidupan online kita. Tetapi setiap orang…
Pemimpin proyek cryptocurrency yang terhenti di… Kepala cryptocurrency Facebook David Marcus hari ini mengumumkan bahwa dia meninggalkan perusahaan. Mantan eksekutif PayPal bergabung dengan Facebook pada tahun 2014 untuk menjalankan Messenger tetapi akhirnya mengambil alih rencana untuk…
KuCoin Mendedikasikan $100M untuk Mendukung Proyek… Waktu Membaca: 2 menitPertukaran cryptocurrency yang berbasis di Singapura, KuCoin telah berjanji untuk menginvestasikan $100 juta pada proyek dan pendidikan terkait metaverse. Dana tersebut akan digunakan untuk mempromosikan proyek tahap…
Prediksi 2022: Pengalaman Pelanggan & Pengalaman Digital Pemasar akan terlibat dengan lebih banyak pelanggan di ruang virtual tiga dimensi tahun depan. Saat ekosistem virtual berkembang, itu tidak akan terbatas pada teknologi tunggal atau taman bertembok. Terburu-buru untuk…
Iklan Baru Facebook yang Konyol Mengungkapkan… Jika Anda adalah Facebook, dan visi besar perusahaan Anda adalah bahwa orang akan menghabiskan berjam-jam sehari memakai headset, hidup dan bekerja dalam realitas virtual, Anda akan memerlukan beberapa headset untuk…
Mesin pencari yang berfokus pada privasi,… Mesin pencari yang berfokus pada privasi DuckDuckGo terus berkembang pesat, dengan perusahaan sekarang rata-rata lebih dari 100 juta permintaan pencarian harian dan tumbuh hampir 47% pada tahun 2021. Tidak seperti…
Instagram, Facebook Bans Akan Biaya Meta Hampir $2… Aktivis oposisi anti-Putin mengibarkan bendera saat mereka menghadiri rapat umum tahun 2012 di Lapangan Merah ... pada 8 April 2012, di Moskow. Getty Images Tindakan keras Rusia terhadap Instagram dan…
Berlatih untuk menjadi ahli pemasaran Facebook hanya… StackCommerce Facebook adalah alat pemasaran yang kuat. Namun sayangnya, hanya sedikit pengusaha yang tahu cara menggunakannya dengan benar. Untuk mewujudkan potensi penuhnya, pertama-tama Anda perlu memahami cara kerja Facebook dan…
Webinar Sesuai Permintaan Gratis: Cara Menjalankan… Cara terbaik untuk menumbuhkan pemirsa online dengan cepat dan menjaga merek Anda tetap diingat adalah melalui iklan berbayar. Tetapi ketika Anda memiliki anggaran pemasaran yang ketat dan Anda tidak memiliki…
Rundown: Roku menduduki puncak 60 juta akun aktif,… 18 Februari 2022 oleh Tim Peterson Pasar streaming terus berkembang, begitu pula bisnis Roku. Namun, pertumbuhan itu mulai sedikit surut menyusul lonjakan streaming awal pandemi dan masalah rantai pasokan yang…
'Tidak akurat dan menghasut': Google… Google telah menarik kritik dari berbagai kalangan dalam pendakiannya ke puncak industri periklanan online dengan perusahaan yang saat ini berada di garis bidik otoritas antimonopoli pemerintah di seluruh dunia. Meskipun,…
Twitter Meluncurkan Fitur Iklan Baru untuk Bisnis Twitter telah meluncurkan serangkaian fitur iklan baru dan algoritme yang diperbarui sebagai bagian dari upaya untuk mengembangkan kinerja dan bisnis periklanannya.Algoritme yang dipulihkan raksasa jejaring sosial memutuskan iklan mana yang…
Apakah Anda Menggunakan Data yang Tepat untuk… Sebagian besar perusahaan warisan mengandalkan data episodik, yang dihasilkan oleh peristiwa terpisah seperti pengiriman komponen dari pemasok, atau penjualan produk. Daya ledak platform digital, di sisi lain, berasal dari penggunaan…
Facebook akan menambah 10.000 pekerjaan di Eropa… Jika Facebook akan menjadi "perusahaan metaverse", itu akan membutuhkan talenta — dan lebih banyak talenta itu ada di depan mata. Jejaring sosial tersebut telah meluncurkan rencana untuk menambah 10.000 pekerjaan…
Meta (Facebook) Mengatakan Pendewasaan dan… FacebookMeta (Facebook) Mengatakan Pendewasaan dan Penstabilan Ruang Crypto, Memperluas Kelayakan untuk Menjalankan Iklan Cryptocurrency AnTy2 Desember 2021Dengan langkah ini, Facebook mengubah kebijakannya menjadi lebih adil dan transparan karena lanskap cryptocurrency…
Apple menggugat NSO Group karena menyerang iPhone… Sekarang Apple telah mengikuti WhatsApp dan perusahaan induknya Meta (sebelumnya dikenal sebagai Facebook) dalam menggugat pembuat spyware Pegasus NSO Group. Seiring dengan informasi baru yang menjanjikan tentang bagaimana NSO Group…
Rusia meningkatkan isolasi dengan larangan Instagram Keputusan Rusia hari ini untuk melarang Instagram tidak hanya memblokir sekitar 80 juta pengguna, tetapi juga memutuskan mereka dari dunia luar Rusia, seperti yang ditunjukkan oleh CEO Instagram Adam Mosseri…
Twitter memimpin Indeks Tanggung Jawab Media ketiga,… Wajar untuk mengatakan bahwa platform media sosial utama yang menghabiskan begitu banyak waktu dan perhatian orang telah membuat beberapa kemajuan dalam mencoba memastikan lingkungan mereka lebih aman bagi konsumen dan…
Hari Alien Menyerang Facebook: UFO Viral Mengatakan… Facebook telah menjadi rumah bagi informasi yang salah dan hoaks tentang makhluk luar angkasa, sebuah cerminan dari perjuangannya untuk memuat bahkan informasi yang paling jelas salah. Getty Images Itampak aneh…
Rahasia Video FYP di Facebook: Taklukkan Algorithm… Tips Membuat Video FYP di Facebook: Strategi Ampuh untuk Menjangkau Lebih Banyak Penonton Apakah Anda ingin video Anda lebih sering muncul di Beranda Facebook? Jika ya, Anda perlu mengetahui tips…
Kecelakaan iklan Gannett menyoroti kekhawatiran… Pengungkapan bahwa Gannett mengirim miliaran iklan ke tempat yang salah menimbulkan kekhawatiran baru tentang keandalan dalam iklan terprogram. The Wall Street Journal melaporkan penerbit "memberikan informasi yang tidak akurat kepada…
YouTube memblokir RT dan saluran Rusia lainnya untuk… YouTube untuk sementara melarang Russia Today (RT) dan beberapa saluran Rusia lainnya untuk memperoleh pendapatan iklan. Mengutip “keadaan luar biasa” dan sanksi baru-baru ini terhadap negara tersebut, perusahaan mengatakan kepada…
Foibles Facebook, Tesla Triliun Dolar, dan Peristiwa… Kami mendeteksi aktivitas yang tidak biasa dari jaringan komputer Anda Untuk melanjutkan, klik kotak di bawah untuk memberi tahu kami bahwa Anda bukan robot. Baca selengkapnya
RahKunci Sukses Membuat Konten FB Menakjubkan dan… Tips Membuat Halaman Facebook Profesional untuk Bisnis Anda Di era digital ini, memiliki kehadiran online yang kuat sangat penting untuk bisnis apa pun. Facebook adalah salah satu platform media sosial…
Disediakan Meluncurkan SocialCart Menjelang Musim… Tersedia, platform grosir lengkap yang dirancang untuk mendukung bisnis ritel online dengan seluruh siklus penjualan, telah mengumumkan peluncuran SocialCart.SocialCart menawarkan pedagang e-niaga dengan langganan, serangkaian alat, termasuk faktur otomatis Facebook…
Aplikasi Sosial Kebenaran Trump Mendapat 170.000… Kandidat presiden dari Partai Republik Donald Trump mengacungkan dua jempol kepada penonton selama ... sesi malam pada hari keempat Konvensi Nasional Partai Republik pada 21 Juli 2016, di Quicken Loans…
Edward Snowden, Jack Dorsey: Jutaan Bergabung dengan… Kami mendeteksi aktivitas yang tidak biasa dari jaringan komputer Anda Untuk melanjutkan, klik kotak di bawah untuk memberi tahu kami bahwa Anda bukan robot. Baca selengkapnya