Pertumbuhan pesat layanan berlangganan ritel mungkin akan segera berakhir

Pertumbuhan pesat layanan berlangganan ritel mungkin akan segera berakhir

Penjual kotak mencoba beradaptasi




TRADE COFFEE

bergeser di bawah 1 juta kantong biji utuh dan kacang tanah antara mulai beroperasi pada April 2018 dan awal pandemi pada Maret 2020. Pada awal 2022, akan terjual sekitar 4 juta lagi, kata bosnya , Mike Lackman. Ini telah mendapat manfaat dari kegemaran era covid untuk berlangganan. Terkurung di rumah, konsumen di seluruh dunia menekan “berlangganan” pada segala macam kotak yang dikirim ke depan pintu mereka, dari minuman dan peralatan makan hingga lilin beraroma, pisau cukur, dan pakaian dalam. Penjualan di Amerika melonjak lebih dari 40% selama 2020 menjadi $23 miliar menurut eMarketer, sebuah perusahaan riset. Tetapi bergantung pada pelanggan itu saat penguncian mulai mereda akan sulit.

Mendengarkan untuk cerita ini

Browser Anda tidak mendukung elemen tersebut.

Nikmati lebih banyak audio dan podcast di iOS atau Android.


Investor menyukai bisnis yang menawarkan penjualan berulang dan banyak sekali data tentang pelanggan. Asosiasi Perdagangan Berlangganan memperhitungkan pendapatan global tumbuh pada tingkat tahunan rata-rata 17% antara 2014 dan 2019. Itu mendorong perusahaan modal ventura untuk berinvestasi hampir $ 3 miliar di seluruh dunia di perusahaan berlangganan online antara 2018 dan 2020, menurut PitchBook Data. Tetapi menemukan pelanggan itu mahal dan mempertahankannya terbukti sulit, mengingat tingkat pembatalan yang tinggi di antara mereka yang mendapati diri mereka membuang produk yang tidak terpakai pada akhir bulan. Biaya pengiriman menggerogoti margin.

Persaingan telah meningkat, baik dari masuknya perusahaan rintisan baru dan perusahaan mapan besar yang telah meluncurkan atau memperoleh layanan mereka sendiri. Pendatang awal seperti Walmart, yang memperkenalkan Beauty Box pada tahun 2014 yang menampilkan merek kosmetik populer, dan Unilever, raksasa barang konsumen Inggris, yang membeli Dollar Shave Club seharga $1 miliar 2016, telah bergabung dengan perusahaan-perusahaan seperti URBN, yang memiliki merek fashion seperti Urban Outfitters. Pada tahun 2019 meluncurkan Nuuly, layanan penyewaan pakaian.

Lebih banyak perusahaan memperebutkan kue yang akan berkembang lebih banyak perlahan saat pelanggan kembali ke toko fisik. Perusahaan seperti Mr Lackman sedang mencoba untuk beradaptasi. Dia memberi pelanggan lebih banyak fleksibilitas tentang seberapa sering mereka menerima kopi. Stitch Fix, pasar pakaian online, telah memperkenalkan pembelian satu kali. Tetapi bertindak lebih seperti pengecer online biasa mengurangi keuntungan dari penjualan langganan, dan mungkin tidak menghentikan pembeli untuk mengklik tombol “berhenti berlangganan” .

Untuk analisis yang lebih ahli tentang kisah-kisah terbesar di bidang ekonomi, bisnis, dan pasar, daftarlah ke Money Talks, buletin mingguan kami.

Artikel ini muncul di bagian Bisnis edisi cetak dengan judul “Di luar kotak”


Membaca Lagi