SuaraSekitar Terkini Kumpulan Berita dan Informasi dari berbagai sumber yang terpercaya
Artikel ini diterjemahkan dari edisi bahasa Spanyol kami menggunakan teknologi AI. Kesalahan mungkin terjadi karena proses ini. Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri.
Anda sedang membaca Entrepreneur United States, sebuah waralaba internasional dari Entrepreneur Media. Medellín, Kolombia.- Bayangkan memiliki orang tepercaya yang kepadanya Anda dapat menyerahkan hampir semua atau sebagian bisnis Anda sebagai penanggung jawab. Dari hari Anda meninggalkan proses perusahaan Anda ke BPO (Business Process Outsourcing) Anda akan mulai lebih sukses dan Anda tidak akan lagi khawatir tentang pelanggan layanan, penjualan, penagihan, keluhan dan klaim, dukungan teknis, retensi atau loyalitas pelanggan, di antara aktivitas lainnya. Depositphotos.com Entrepreneur en Español diundang oleh ProColombia melakukan perjalanan ke Kolombia untuk bertemu dengan BPO di negara tersebut. BPO ( Business Process Outsourcing ) adalah outsourcing atau outsourcing dari berbagai proses bisnis Anda. Ukuran perusahaan atau sektor Anda tidak masalah, tetapi pahami bahwa Anda dapat melakukan outsourcing proses apa pun untuk fokus pada fokus bisnis Anda. “Ada perusahaan dewasa yang telah melakukan outsourcing 70 hingga 80% dari proses mereka, bahkan 100%,” kata Marcela Bobadilla, direktur komersial Atento di Kolombia. “Layanan pelanggan adalah bisnis lengkap lainnya dalam perusahaan Anda. Untuk alasan ini, yang terbaik adalah melakukan outsourcing dan Anda hanya perlu menunggu hasilnya ”, kata Josué Cárdenas, manajer unit bisnis di BPO Emergia .
- Untuk mengetahui lebih lanjut: 7 pertanyaan sebelum perekrutan untuk outsourcing
BPO di Kolombia adalah sektor kelas dunia yang muncul 40 tahun yang lalu dengan call center (pusat panggilan), kemudian berkembang menjadi pusat kontak (pusat yang mengelola semua interaksi dengan pelanggan melalui saluran tradisional dan digital). Di contact center, layanan menjadi jauh lebih kompleks, tetapi juga lebih lengkap karena klien menyewa contact center tidak hanya untuk panggilan telepon, tetapi untuk menjawab email, obrolan dan pesan teks, serta jejaring sosial mereka. Call center dan contact center menjadi BPO (Business Process Outsourcing), yang memungkinkan perusahaan dan startup mengakses teknologi mutakhir untuk menawarkan layanan dan pengalaman pelanggan yang lebih baik. Pertanyaan sejuta dolar adalah: Apakah saya melakukan layanan pelanggan sendiri atau orang lain melakukannya? “Itulah godaannya. Tetapi keputusan terbaik adalah menyewa BPO karena kami ahli dalam merancang strategi layanan pelanggan ”, kata Lelio Sotomonte, presiden Atlantic International BPO . Jika Anda ingin mengurus layanan dan pengalaman pelanggan sendiri, Anda harus berinvestasi dalam teknologi yang mahal, juga kehilangan validitas dengan cepat dan Anda harus memperbarui. Untuk alasan ini, jauh lebih murah untuk menyewa BPO yang telah berinvestasi dalam robotika, kecerdasan buatan, internet hal-hal, realitas virtual, pembelajaran mesin, data besar, analitik mendalam, keamanan siber, di antara alat-alat teknologi lainnya. Mengapa memilih BPO yang berlokasi di Kolombia? Jika Anda berpikir untuk menyerahkan proses bisnis di tangan BPO (Business Process Outsourcing), Anda dapat mempertimbangkan Kolombia karena biayanya lebih murah daripada di Meksiko. Antara 5 dan 10% lebih murah. Tatiana Beron, Wakil Presiden Pengembangan Bisnis LATAM di Webhelp , mengatakan bahwa mereka mengakuisisi BPO OneLink
. Di sisi lain, perusahaan di seluruh dunia memilih BPO yang beroperasi di Kolombia karena stabilitas ekonomi dan politik negara tersebut. Di Kolombia pemerintah pro-bisnis. Sesuatu yang sangat menonjol dari orang Kolombia adalah kehangatan mereka. Budaya layanan pelanggan sudah mendarah daging. Bagi mereka adalah wajar untuk menjadi baik dan membantu orang lain, seolah-olah mereka memiliki DNA pelayanan yang membuat perbedaan yang lengkap. “Mereka toleran. Mereka tidak menjawab dengan kesal, mereka mendengarkan. Yang ideal untuk melayani layanan di tingkat internasional ”, kata Marcela Bobadilla, direktur komersial Atento di Kolombia. “Mereka berbicara dengan cara yang sangat menyenangkan, yang sangat disukai klien dari negara mana pun,” kata Catalina Duque, manajer Sumber Daya Manusia di Accedo , a BPO Nikaragua bahwa setelah menyadari bahwa orang Kolombia memiliki begitu banyak layanan pelanggan, mereka memutuskan untuk membuka operasi di Kolombia. “Ketika kami berkomunikasi , kami secara alami menunjukkan rasa hormat dalam komunikasi yang sangat efektif untuk BPO,” kata Edwin Sánchez, CEO dan pendiri Complarketing , butik BPO yang melayani niche teknologi tinggi.
- Baca lebih lanjut: 3 pilar untuk mencapai layanan pelanggan yang efektif
Selain itu, di Kolombia perusahaan menemukan tenaga kerja yang sangat berkualitas. Tidak hanya mereka orang-orang dengan banyak dorongan, tetapi mereka adalah profesional dengan tingkat bahasa Inggris yang baik. “Bilingualisme sangat kuat di Kolombia. Kami memiliki aksen netral yang cukup jelas dan diterima secara umum, ”kata Carolina Cobos, manajer negara untuk Alorica Kolombia. “Warga Kolombia memahami proses apa pun dengan sangat baik dan cepat dan sangat bersemangat untuk tumbuh dan itu mendorong mereka untuk menjadi lebih baik,” jelas Manuel Morales, wakil presiden OneLink operasi. Kisah sukses: Sinerjoy sebelum Financreditos 
Alejandro Blanco, CEO / Gambar: Courtesy BPO Kolombia ini lahir 30 tahun lalu sebagai outsourcing untuk melakukan proses penagihan. Dia mulai dengan klien: Claro , sebuah perusahaan telekomunikasi. Setelah kematian sang pendiri, terserah kepada Alejandro Blanco untuk bertanggung jawab. Saat itu ada 10 kolaborator dan 4 klien. Hari ini mereka menghasilkan 1.000 pekerjaan, memiliki 60 klien dan anak perusahaan di Spanyol, yang merupakan pasar alami Kolombia, serta Amerika Serikat. “Saya belajar banyak dari ayah saya bagian teknis, tetapi saya juga memiliki keterampilan komersial yang membuat saya mengembangkan perusahaan. Saya menganggap diri saya sebagai administrator yang baik ”, kata Alejandro Blanco, CEO Sinerjoy. Saran terbaik Anda untuk pembaca kami? “Seorang pengusaha pertama-tama harus bertahan karena mencapai titik ekuilibrium dalam bisnis terkadang menjadi tugas jangka menengah. Untuk bertahan, Anda harus keras di awal dan berutang dengan cerdas ”. Kisah sukses: Alorica 
Carolina Cobos, manajer negara / Gambar: Courtesy Carolina adalah kisah sukses karena dia mulai bekerja di BPO pada usia 18 “tanpa harapan,” katanya. “Saya tidak belajar, satu-satunya hal yang saya tahu bagaimana melakukannya adalah berbicara bahasa Inggris.” Hari ini di usia 33 dia memimpin Alorica di Cali, Kolombia. Alorica adalah BPO Amerika Utara yang didirikan 22 tahun yang lalu dengan kehadiran di Asia, Amerika Serikat dan Amerika Latin. “Saya adalah kambing hitam keluarga, yang tidak ada yang memberikan peso untuknya. Saya adalah seorang ibu tunggal pada usia 18 tahun. Saya memiliki tiga anak. Tetapi seseorang percaya pada saya dan saya beruntung memiliki pemimpin yang sangat baik yang bersedia mengajari saya, ”kata Carolina Cobos bagaimana Alorica mengubah hidupnya ketika dia masih muda, seorang wanita dan seorang ibu. Dua tips terbaik Anda? “1. Selama Anda jelas tentang mengapa Anda melakukan apa yang Anda lakukan, Anda akan menemukan solusi yang berbeda. 2. 15 menit sesi coaching dapat mengubah hidup seseorang ”. Memulai BPO Jika Anda ingin membuat Pengalaman Pelanggan dan perusahaan BPO; Anda harus berusaha merayu orang dan merek dengan memberi mereka perhatian melalui saluran tradisional dan digital. Anda harus menjadi ahli dalam merancang strategi layanan pelanggan. “Hal terpenting untuk memulai BPO adalah membentuk tim yang memahami cara kerja industri, mengetahui teknologi spesifik apa yang Anda butuhkan, dan memiliki saran yang tepat. Ini adalah pasar yang bagus karena ada peningkatan permintaan untuk proses outsourcing, ”kata Manuel Morales, wakil presiden operasi di OneLink .
- Jika Anda tertarik: Mengapa iklim sekarang musuh bagi petani kopi Kolombia Ada terlalu banyak klien dengan banyak kebutuhan, jadi jika Anda melakukan pekerjaan Anda dengan baik, klien akan selalu datang kepada Anda. Tetapi untuk menjadi sukses dalam bisnis BPO Anda, penting untuk berinvestasi pada kolaborator Anda. “Ini adalah taruhan terbaik. Kami membayar mahal untuk mencari kesejahteraan rakyat kami, ”kata Manuel Morales. Cara BPO menghasilkan pendapatan beragam. Dikenakan biaya per orang atau stasiun kerja, jam produktif, penjualan yang dilakukan, janji temu terjadwal, per kampanye atau penjualan musiman, per transaksi, dll. Ana Karina Quessep, presiden eksekutif Asosiasi BPO Kolombia , menunjukkan bahwa sektor Outsourcing Proses Bisnis telah ditandai dengan melayani perusahaan telekomunikasi terlebih dahulu, perbankan dan keuangan layanan kedua, kemudian kesehatan dan pemerintah. Juga logistik dan e-commerce telah melihat peluang di BPO. Jika Anda memiliki pengetahuan khusus, sarannya adalah memulai niche BPO. Nah, pelanggan lebih suka orang yang mengetahui proses tertentu dengan sangat baik. Anda dapat menskalakan bisnis Anda ketika Anda dapat mengontrol proses yang sama dari A hingga Z, tetapi dalam lingkup yang lebih besar. Di sisi lain, Anda harus memikirkan bagaimana menawarkan layanan yang jauh lebih dalam. Misalnya: jika Anda sudah melakukan penjualan, arahkan pelanggan untuk mengonsumsi lebih banyak dan tawarkan untuk menangani layanan pelanggan atau proses lainnya. Kesimpulan: Keberhasilan bisnis apa pun adalah orang-orangnya. Karena itu, Anda harus memiliki minat yang tulus pada orang; dan menjadi spesialis dalam manajemen pengalaman pelanggan dan karyawan. Baca selengkapnya