SuaraSekitar Terkini Kumpulan Berita dan Informasi dari berbagai sumber yang terpercaya
Ada lebih banyak hal untuk menjual secara online daripada meluncurkan situs e-niaga atau mencantumkan produk dan layanan di situs web Anda. E-commerce adalah tentang mengembangkan hubungan dengan pelanggan Anda mulai dari memicu minat mereka hingga melakukan pembelian.
Tidak ada kekurangan pelanggan karena semakin banyak orang berbelanja online. Namun persaingannya juga ketat, jadi Anda perlu mengembangkan strategi e-commerce yang akan membantu Anda menangkap pasar yang diinginkan.
Daftar Isi
1. Tentukan tujuan Anda
Kunci untuk setiap strategi e-commerce yang sukses adalah mengetahui apa tujuan Anda sehingga Anda dapat secara efektif memetakan jalur yang jelas untuk mencapainya. Tujuan Anda sebagai perusahaan harus dinyatakan dalam bentuk yang konkret, seperti berapa banyak pendapatan yang ingin Anda peroleh atau berapa banyak pelanggan yang ingin Anda tarik dalam jangka waktu tertentu.
2. Identifikasi audiens target Anda
Anda tidak bisa menjadi segalanya bagi semua orang. Penting untuk menentukan siapa audiens target Anda sehingga Anda dapat memasarkan produk Anda secara efektif kepada mereka. Ada banyak yang berbeda cara menjual dan produk apa yang dijual secara online. Jika Anda memasarkan kepada orang-orang yang tidak cenderung membeli apa yang Anda tawarkan, Anda hanya akan membuang-buang waktu dan uang Anda yang berharga. Sebagian besar bisnis mengembangkan persona pelanggan untuk menentukan siapa pelanggan yang sempurna.
3. Pahami pesaing Anda
Tentukan apa yang membedakan Anda dari pesaing langsung Anda. Pembeli online melakukan banyak riset sebelum melakukan pembelian. Mereka akan memeriksa apakah kualitas produk sepadan dengan harga yang Anda minta, atau mungkin mereka akan melihat situs e-niaga lain untuk menemukan barang serupa dengan setengah harga. Strategi e-niaga Anda harus mempertimbangkan apa yang dilakukan pesaing Anda sehingga Anda dapat menyesuaikannya.
4. Deskripsi rinci tentang produk atau layanan
Sulit untuk mengetahui dengan pasti apa yang dibeli pelanggan hingga barang tiba, sehingga mungkin ada tingkat skeptisisme sebelum melakukan pembelian. Adalah tugas Anda untuk memudahkan pelanggan memberikan deskripsi yang jelas dan mendetail tentang produk atau layanan yang Anda coba jual.
5. Tawarkan diskon dan manfaat lainnya
Pengiriman yang mahal adalah salah satu kelemahan e-commerce karena banyak orang tidak melanjutkan pembelian setelah pengiriman diperhitungkan. Saat Anda menawarkan diskon atau promosi seperti pengiriman gratis untuk pembelian minimum sejumlah X, Anda mendorong pelanggan untuk membeli lebih banyak dari Anda.
6. Fokus pada pengalaman pengguna
Jika situs e-niaga Anda tidak ramah pengguna, Anda akan kesulitan mengubah pengunjung situs menjadi pelanggan, bahkan jika Anda memiliki beragam produk atau layanan untuk ditawarkan. Seluruh pengalaman pengguna harus mulus, mulai dari pencarian cepat, mengirim pesan ke pedagang, hingga check out. Kiat pro adalah menambahkan fitur masuk otomatis menggunakan akun media sosial pengguna sehingga mereka tidak perlu repot membuat profil sendiri di situs Anda.
7. Upselling dan Cross-selling
Anda mungkin telah memperhatikan bahwa setiap kali Anda memesan penerbangan, maskapai penerbangan memberi Anda tiket pesawat termurah, tetapi juga menawarkan opsi yang lebih mahal dengan lebih banyak fitur, seperti ruang kaki ekstra atau tempat duduk prioritas. Itu peningkatan penjualan.
Cross-selling, di sisi lain, adalah kapan Amazon menyarankan produk terkait ke salah satu yang dibeli. Teknik tersebut dilaporkan menyumbang 39% dari penjualan raksasa e-commerce itu.
8. Jalankan iklan penargetan ulang
Kebanyakan orang yang mengunjungi situs Anda untuk pertama kali mungkin tidak akan melakukan pembelian. Sekitar 80% tidak melanjutkan pembayaran meskipun menambahkan sesuatu ke keranjang mereka. Dengan berlari, ingatkan mereka tentang objek yang pernah mereka lihat sebelumnya penargetan ulang media sosial platform dan situs web lainnya. Siapkan kampanye iklan Google atau tawarkan promosi terbatas untuk menarik kembali minat mereka.
9. Optimalkan situs web Anda untuk perangkat seluler
69% penjualan Black Friday 2019 dilakukan di perangkat seluler, dan hanya sekitar 31% di komputer desktop. Belanja seluler tidak menunjukkan tanda-tanda melambat, apalagi saat ini ekonomi global sudah mulai pulih dari pandemi COVID-19. Anda harus mengoptimalkan situs web eCommerce Anda untuk perangkat seluler untuk pengalaman pengguna sebaik mungkin.
10. Minta umpan balik pelanggan
Salah satu cara untuk meningkatkan situs e-niaga dan penawaran produk Anda adalah dengan meminta umpan balik langsung dari pelanggan Anda. Cari tahu apa yang disukai atau tidak disukai pelanggan Anda tentang bisnis tersebut dan mintalah saran tentang cara meningkatkannya. Anda dapat melakukannya melalui jajak pendapat media sosial atau dengan memiliki bagian khusus untuk umpan balik dan komentar di situs.
11. Bangun kepercayaan dengan pelanggan Anda
Pelanggan Anda akan memberi Anda informasi pribadi dan sensitif, seperti detail rekening bank dan alamat rumah mereka, jadi pastikan Anda menanganinya dengan hati-hati. Anda dapat bekerja ekstra dengan mengenkripsi data yang melewati situs web Anda. Penting juga untuk transparan dengan setiap aspek bisnis Anda, mulai dari harga produk, pengiriman, dan bahkan biaya pajak.
Tidak ada aturan keras dan cepat tentang cara melakukan penjualan. Anda mungkin perlu bereksperimen dengan strategi e-niaga yang berbeda untuk melihat apa yang berhasil. Berita baiknya adalah selalu ada ruang untuk perbaikan.