SuaraSekitar Terkini Kumpulan Berita dan Informasi dari berbagai sumber yang terpercaya
Daftar Isi
Apple telah memutar balik hak pelanggan untuk memperbaiki produknya setelah pembelian
ATUJUAN PLE
Browser Anda tidak mendukung elemen tersebut.
Nikmati lebih banyak audio dan podcast di iOS atau Android.
Tidak lagi. Dalam serangkaian langkah yang mengejutkan banyak orang, Apple awal bulan ini menjanjikan perbaikan perangkat lunak untuk membuat model iPhone baru lebih dapat diperbaiki, dan pada 17 November mengumumkan bahwa itu akan memungkinkan individu untuk memperbaiki perangkat mereka dan menyediakan manual, alat, dan suku cadang. Bahkan para pengkritiknya bertepuk tangan, terutama para pemimpin gerakan “hak untuk memperbaiki” global yang sedang berkembang termasuk Kyle Wiens, bos iFixit, sebuah situs web yang menjual suku cadang dan menerbitkan panduan perbaikan gratis.
Namun kemungkinan dampak dari program “Perbaikan Layanan Mandiri” tidak jelas. Toko online baru akan dibuka mulai awal tahun depan. Pemilik yang mengembalikan suku cadang bekas untuk didaur ulang akan mendapatkan kredit untuk pembelian. Bengkel independen dapat bergabung, tanpa menandatangani perjanjian yang memberatkan dengan Apple. Dan, yang terpenting, perbaikan oleh individu tidak akan lagi membatalkan garansi (kerusakan yang dilakukan saat mengutak-atik tidak tercakup).
Tapi pembuat alat itu menyerahkan lebih sedikit tanah daripada yang pertama kali muncul. Suku cadang pengganti Apple, seperti perangkat premiumnya, harganya cukup mahal. Layar baru untuk iPhone 12 dibanderol dengan harga $268. Juga tidak jelas sejauh mana Apple akan membuat perangkatnya lebih mudah diperbaiki. Karena mengganti baterai pun perlu melepas layar yang mudah pecah, tidak banyak yang akan mencobanya di rumah.
Tetap saja, jika Apple melangkah lebih jauh, program perbaikannya bisa menjadi model untuk smartphone dan, mungkin, industri elektronik yang lebih luas. Bahkan bentuknya saat ini akan mendorong pembuat perangkat saingan untuk mengikutinya. “Dalam hal perbaikan, Samsung Electronics bahkan lebih buruk daripada Apple,” kata Wiens. Langkah Apple, tambahnya, dalam satu gerakan memberikan kebohongan pada banyak argumen yang digunakan perusahaan elektronik untuk membuat gadget lebih mudah diperbaiki, seperti orang yang mungkin melukai diri mereka sendiri.
Apple juga berhasil mendahului tren regulasi, kata Nabil Nasr dari Institut Teknologi Rochester, yang sedang mengerjakan studi untuk Kelompok Tujuh (G7) negara demokrasi terkaya tentang kehidupan siklus produk elektronik konsumen. Regulator, jelasnya, sedang menangani masalah limbah elektronik—mungkin akan segera menjadi sulit bagi perusahaan untuk mematuhi semua mandat. Di Amerika, misalnya, badan legislatif di 27 negara bagian sekarang sedang membahas RUU hak untuk memperbaiki. Uni Eropa juga sedang bergerak untuk meloloskan aturan seperti itu.
Pengamat Apple bertanya-tanya apakah perusahaan akan mencoba strategi yang sama tempat lain dalam bisnisnya. Itu bisa membuat konsesi pre-emptive, misalnya, dalam kontroversi panas tentang bagaimana mengatur app store di iPhone. Pada tanggal 9 November seorang hakim federal di California menolak permintaan Apple untuk tetap menjadi bagian dari keputusan baru-baru ini. Ini mengharuskannya pada 9 Desember untuk memungkinkan pengembang aplikasi memberi tahu pengguna mereka bagaimana mereka dapat membayarnya secara langsung dan menghindari biaya Apple hingga 30% dari harga pembelian. Mungkin Apple juga akan mengendur di sana.■
Artikel ini muncul di bagian Bisnis edisi cetak dengan judul “iMac, iPhone, iRepair”
Baca selengkapnya