Starbucks dan Hilton tentang Cara Menggunakan Data sebagai Senjata Rahasia

Jika perusahaan Anda memiliki banyak data, Anda mungkin memiliki semua yang Anda butuhkan untuk membuat bisnis Anda berjalan lebih cepat.

Itu menurut kepala petugas informasi Hilton Michael Leidinger dan wakil Starbucks presiden teknologi data dan analitik Rajesh Naidu. Minggu ini di AWS re:Invent, sebuah konferensi untuk pemilik bisnis dan pembuat keputusan teknis lainnya yang diselenggarakan oleh Amazon Web Services di Las Vegas, para eksekutif berbicara tentang bagaimana perusahaan masing-masing memanfaatkan data untuk menciptakan produk yang lebih baik dan meningkatkan bisnis mereka.

Berikut adalah tiga cara Leidinger dan Naidu mengatakan bahwa Anda dapat menggunakan data perusahaan Anda sebagai senjata rahasia.

Daftar Isi

1. Tingkatkan layanan pelanggan Anda.

Lokasi Starbucks menyimpan data di cloud, yang memungkinkan perusahaan mengaksesnya secara real time. Ketika Covid-19 menutup toko, raksasa kopi itu membagikan informasi tentang gangguan layanan di aplikasi dan situs webnya. Hampir seketika, pelanggan dapat melihat toko mana yang tetap buka serta rincian seperti lokasi mana yang akan menawarkan penjemputan di tepi jalan dan membiarkan toilet tetap terbuka untuk pelanggan, kata Naidu.

Hilton, baru-baru ini menjadi perusahaan hotel pertama yang mengizinkan pelanggan memesan kamar terhubung saat melakukan reservasi online, menurut Leidinger. Pemesanan kamar yang saling berdekatan sebelumnya membutuhkan pembicaraan dengan perwakilan perusahaan. “Ini mengatasi titik frustrasi pelanggan utama,” kata Leidinger. “Ini juga sangat mengurangi kontak pelanggan ke hotel dan call center,” sehingga membutuhkan lebih sedikit sumber daya perusahaan.

2. Optimalkan harga Anda.

Hilton baru-baru ini memigrasikan datanya dari platform lawas berusia 25 tahun ke platform berbasis cloud, yang memungkinkan perusahaan menyesuaikan tarif kamarnya secara strategis . “Kami sekarang dapat mengantisipasi – dan lebih cepat dan cerdas menanggapi – perubahan permintaan dengan harga yang optimal,” kata Leidinger. “Ini membuat kami jauh lebih gesit dalam kemampuan kami untuk menanggapi permintaan waktu nyata.”

Sebelumnya, Hilton biasanya menawarkan harga dalam lima hingga tujuh tingkatan yang bervariasi berdasarkan permintaan. Sekarang, harga dapat berfluktuasi dari menit ke menit–dan hanya dengan $1.

3. Ciptakan pengalaman baru–hati-hati.

Pembaruan yang lebih cepat berarti lebih sedikit pekerjaan bagi karyawan. Hilton baru-baru ini meningkatkan chatbot online dan platform dukungan suara otomatisnya dengan menambahkan pembaruan yang lebih sering dengan data perusahaan terbaru. Hasilnya adalah peningkatan 34 persen dalam interaksi pelanggan yang diselesaikan dengan respons otomatis, menurut Leidinger.

Starbucks, sementara itu, baru-baru ini membuka lokasi di New York City yang menggunakan teknologi tanpa kasir Amazon Go. Pelanggan memindai kode QR ketika mereka memasuki toko dan dapat mengambil barang yang sudah jadi. Kemudian, kombinasi kamera, timbangan, dan sensor menentukan item mana yang mereka tinggalkan, dan dikenakan biaya yang sesuai. Naidu mengatakan bahwa menjadi perusahaan yang lebih intensif data akan membuka lebih banyak peluang, tetapi dia memperingatkan bahwa ini akan selalu membutuhkan keseimbangan. “Secara internal,” katanya, “kami mengatakan bahwa itu harus ‘keren, tidak menyeramkan.’ “

Baca selengkapnya

Rekomendasi:

Pemilik Prancis 'mempertimbangkan' penjualan Grup M Penjualan Layanan M Group dilaporkan sedang dipertimbangkan oleh pemilik perusahaan Prancis yang berbasis di Inggris. Menurut Bloomberg, PAI Mitra sedang mempertimbangkan untuk melepas M Group dalam kesepakatan senilai hingga £1,5…
Seperti Apa 10 Tahun Ke Depan Kemungkinan Akan… Tidak seorang pun (kecuali Steve Jobs, mungkin) dapat memprediksi dampak iPhone ketika diperkenalkan pada tahun 2007. Tak terhitung banyaknya smartphone lain yang telah dirilis dengan fitur perangkat keras yang luar…
Bagaimana audit SEO teknis dapat menguntungkan situs… Setiap orang mendukung perusahaan yang sukses. Tetapi strategi pemasaran digital yang berbeda akan bekerja dengan baik untuk bisnis yang berbeda. Performa SEO itu penting dan di situlah audit SEO teknis…
Bahkan toko dolar menawarkan pengiriman sekarang Pada bulan Oktober, Dollar Tree mengatakan bahwa mereka memperluas kemitraannya dengan Instacart untuk sekarang mencakup pengiriman yang sama dari hampir 7.000 toko. Bulan lalu, Dollar General mengumumkan bermitra dengan DoorDash…
Anda Mungkin Akan Terkejut Mengetahui Berapa Banyak… Dalam hal menulis konten, sejumlah besar bisnis mengandalkan kecerdasan buatan (AI).Tren penulisan konten ini diungkapkan oleh studi skala besar baru yang dilakukan oleh Semrush , penyedia solusi konten, SEO, PPC,…
Google membangun visi hybrid dan multicloud untuk perusahaan Raksasa teknologi ini menggunakan hari pertama konferensi virtual Google Cloud Next untuk mengungkapkan bagaimana mereka membangun proposisi multicloud untuk perusahaan Oleh Caroline Donnelly, Senior Editor, Inggris Diterbitkan: 13 Okt 2021…
AT&T mendorong paket broadband rumah hingga 5Gbps AT&T mengatakan pada hari Senin bahwa mereka meluncurkan serat multi-gigabit ke konsumen di 70 kota, dan menyederhanakan harga metro perusahaan yang ada untuk boot. Pelanggan di beberapa bagian Atlanta, Dallas,…
DALLAS SUPERCROSS, AKSI VIDEO MENTAH Diperlukan Diperlukan Selalu Diaktifkan Cookie yang diperlukan sangat penting agar situs web berfungsi dengan baik. Kategori ini hanya mencakup cookie yang memastikan fungsionalitas dasar dan fitur keamanan situs web. Cookie…
Perusahaan induk Volvo mendirikan kantor pusat usaha… Geely Holding menjual lebih dari 2,2 juta kendaraan pada tahun 2021, termasuk 698.693 mobil Volvo. Pada hari Selasa, blockchain privasi Concordium dan Geely Holding, sebuah perusahaan mobil otomotif multinasional Tiongkok…
Kepala perusahaan teknologi AS yang disarankan oleh… Pilih langganan Anda Uji coba Cobalah akses digital penuh dan lihat mengapa lebih dari 1 juta pembaca berlangganan FT Selama 4 minggu menerima akses digital Premium tanpa batas ke berita…
Asumsi Dapat Menyandera Kesuksesan Perusahaan Anda.… Saat tim saya mendesain ulang situs web perusahaan kami, saya tahu bahwa itu akan menjadi wajah Optimizely bagi ribuan pelanggan kami dan jutaan pengunjung bulanan yang ingin mempelajari produk dan…
Pertempuran awan komputasi semakin intensif HBERAPA BANYAK yang telah Anda habiskan di cloud hari ini? Robert Hodges hanya membutuhkan beberapa klik untuk mengetahuinya. Dia membuka dasbor di komputer di kantor pusatnya di Berkeley, California, yang…
Bagaimana menjelaskan operasi pemasaran pada tingkat… MarTech » Manajemen Pemasaran » Bagaimana menjelaskan operasi pemasaran pada tingkat yang berbeda: Dari anak-anak hingga ahli Operasi pemasaran bisa menjadi topik yang membingungkan. Anda mungkin akan mendapatkan tatapan kosong…
Fraugster bekerja sama dengan Elvah untuk mengatasi… Pekan lalu, penyedia intelijen pembayaran Fraugster mengumumkan bahwa mereka telah menjalin kemitraan dengan perusahaan e-mobilitas Elvah untuk menciptakan layanan perlindungan pembayaran terkelola baru. Di masa depan, Elvah akan menawarkan perlindungan…
Mengapa Anda membutuhkan layanan rencana bisnis profesional? Beberapa usaha kecil takut untuk menulis rencana bisnis. Bagi mereka, sama menakutkannya dengan pergi ke dokter gigi. Menurut penelitian, perusahaan dengan rencana bisnis profesional menghasilkan pendapatan 50% lebih banyak (dibandingkan…
Microsoft membeli platform IPaaS yang terintegrasi… Microsoft telah mengumumkan bahwa mereka telah mengakuisisi iPaaS dan perusahaan solusi proses bisnis Clear Software. Pelanggan Microsoft yang membangun solusi bisnis mereka sendiri dengan Microsoft Power Platform diharapkan memperoleh keuntungan…
Noname Security mendapat $135 juta untuk 'secara… 15 Desember 2021 06:00 Mendengar dari CIO, CTO, dan eksekutif tingkat C dan senior lainnya tentang data dan strategi AI di Future of Work Summit 12 Januari 2022 ini. Belajarlah…
Bagaimana AI dan Data Dapat Membantu Tantangan… Hybrid shopping dan meningkatkan kecepatan data dan operasi analitik termasuk di antara topik yang paling diingat ketika eksekutif bisnis ritel kembali ke Javitz Center di New York City untuk pertama…
Ukraina Menuntut Software Raksasa SAP senilai $120… Mykhailo Fedorov, kepala Kementerian Transformasi Digital Ukraina, 31 tahun, ingin semua perusahaan teknologi Barat berhenti menjual ke Rusia— dengan hasil yang beragam. Beberapa terus melayani bisnis Rusia, termasuk bisnis yang…
Superconductive, startup yang mengembangkan solusi… Bergabunglah dengan para eksekutif terkemuka hari ini secara online di Data Summit pada 9 Maret. Daftar disini. Biarkan buletin OSS Enterprise memandu Anda perjalanan sumber terbuka! Daftar di sini. Masalah…
Cara Membangun Kebijakan Retensi Data yang Kuat dan Efektif Strategi pengelolaan data perusahaan tidak lengkap kecuali jika mencakup kebijakan penyimpanan data yang efektif. Kebijakan penyimpanan data (DRP) sederhana, namun sering kali melucuti senjata. Intinya, DRP adalah sistem aturan untuk…
AWS Amazon memperluas batas transfer data… 25 November 2021 10:43 Peserta konferensi komputasi awan tahunan Amazon berjalan melewati logo AWS di Las Vegas, 30 November 2017. Kredit Gambar: Reuters, Salvador Rodriguez. Dengarkan dari CIO, CTO, dan…
Mandat Vaksin Memo Starbucks — Begini Tanggapan… Topline Starbucks membalikkan mandat vaksinnya untuk karyawan menyusul keputusan Mahkamah Agung yang menghentikan mandat Presiden Joe Biden untuk perusahaan besar, kata perusahaan itu dalam sebuah pesan kepada karyawan, menjadi salah…
Mengapa Resep Pengembangan Kode Rendah Bekerja untuk… Seiring bisnisnya menjadi semakin digital, Pampered Chef menemukan cara untuk meningkatkan koneksi online ke basis pelanggannya melalui platform yang dikembangkan dengan sumber daya berkode rendah. Shiv Dutt, Pampered Wakil presiden…
9 alasan untuk berinvestasi dalam layanan… Di era digital saat ini di mana lingkungan online berperan penting dalam membentuk interaksi bisnis dan konsumen, berinvestasi pada layanan pengembangan web dan seluler telah menjadi lebih dari sekadar pilihan…
Mengapa bisnis mempekerjakan ahli taksonomi Saat organisasi memperbarui strategi data mereka, peran baru sering dibuat sehingga ada lebih banyak kepemilikan data dan aset digital lainnya. Peran ini berjalan seiring dengan penerapan taksonomi pemasaran, seperti yang…
FTX Memperluas Layanan Crypto ke Investor Eropa Mengapa saya harus melengkapi CAPTCHA? Melengkapi CAPTCHA membuktikan bahwa Anda adalah manusia dan memberi Anda akses sementara ke properti web. Apa yang dapat saya lakukan untuk mencegah hal ini di…
Piano bermitra dengan Snowflake untuk mengaktifkan… MarTech » Data » Piano bermitra dengan Snowflake untuk mengaktifkan data pelanggan dalam skala besarPengalaman digital Cloud Piano telah mengumumkan kemitraan dengan perusahaan cloud data Snowflake. Snowflake akan mendukung solusi…
Perubahan privasi Apple menciptakan rejeki nomplok… Pilih langganan Anda Uji coba Cobalah akses digital penuh dan lihat mengapa lebih dari 1 juta pembaca berlangganan FT Selama 4 minggu terima akses digital Premium tanpa batas ke berita…
Zoho Membantu Terapi Musik JB Mengintegrasikan Operasinya Integrasi bisnis berfungsi sebagai katalis utama untuk pertumbuhan di antara organisasi saat ini, memungkinkan mereka untuk menguasai proses, orang, teknologi, dan data, sehingga mendorong pertumbuhan dan kompetisi.Dengan mengintegrasikan alat bisnis…