Apa artinya menjadi pemasar yang berdaya di lanskap digital saat ini

“Sudah terlalu lama para pemimpin pemasaran dan TI bekerja di pulau yang terpisah,” kata Lynne Capozzi, CMO platform pengalaman digital Acquia, dalam presentasinya di konferensi MarTech kami. “Pemasar dilihat sebagai pemimpi, bertanggung jawab untuk membangun pengalaman merek. Arsitek teknis dan pengembang dipandang sebagai pelakunya.”

Tapi, menurut Capozzi, dunia ini akan pergi. “Jika tahun lalu telah mengajari kita sesuatu,” katanya, “itu mengajari kita bahwa perubahan adalah satu-satunya konstan yang kita miliki.”

Perubahan bisnis dan sosial yang dibawa oleh pandemi telah memaksa pemasar untuk mengadopsi taktik baru. 94% organisasi telah mengubah strategi CX digital mereka selama 18 bulan terakhir, menurut laporan CX 2021 Acquia. Pemasar memerlukan alat dan taktik yang berbeda untuk memperkuat kampanye mereka.

Berikut adalah beberapa cara penting yang disarankan Capozzi agar pemasar dapat memberdayakan upaya mereka.

Daftar Isi

Penayangan konten yang kaya dalam skala besar

Capozzi memberikan contoh pengiriman konten digital yang sukses di King Arthur Baking Company. Mereka siap untuk mengatasi serbuan digital di bulan-bulan setelah awal pandemi.

“Mereka brilian dalam menambahkan banyak nilai bagi pelanggan mereka secara online,” kata Capozzi. “Mereka melakukan hal-hal seperti menambahkan resep dan acara membuat kue di situs — mereka bahkan memiliki hotline untuk mendukung orang-orang yang mungkin mengalami krisis memanggang atau membutuhkan dukungan melalui telepon, teks, atau email.”

Dia menambahkan, “Mereka mengalami peningkatan besar dalam penjualan dan jumlah kesuksesan yang luar biasa.”

82% pemasar ingin membangun pengalaman digital dengan alat yang hanya membutuhkan keterampilan pemrograman yang rendah. Segmen solusi yang berkembang ini disebut sebagai alat berkode rendah, dan ada banyak yang sedang naik daun.

“Alat berkode rendah atau tanpa kode seperti yang kami sebut, memungkinkan ini semua, kata Capozzi. “Mereka menyerahkan pembuatan situs, pengeditan konten, dan pembuatan konten langsung ke tangan pemasar, tidak harus dengan pengembang.”

Pemasar dapat mengatasi masalah pengalaman pelanggan dengan lebih mudah dengan ini alat, menghilangkan kebutuhan akan bantuan pengembang di setiap contoh. Mereka juga memberikan kekuatan pengambilan keputusan yang lebih besar kepada pelanggan.

“Gerakan kode rendah berarti bahwa lebih banyak tim Anda dapat bertindak sebagai ‘pengembang warga’ dengan menggunakan alat swalayan,” katanya. “Sumber daya TI Anda kemudian dapat fokus pada proyek mereka yang lebih maju.”

Personalisasi digital untuk meningkatkan keterlibatan

“Pemasar harus memiliki pemahaman holistik dari setiap pelanggan dan preferensi khusus mereka untuk membangun pengalaman yang paling menarik,” kata Capozzi. “Untuk mendapatkan wawasan ini, Anda memerlukan satu tampilan dari setiap pelanggan.”

Selain alat berkode rendah, Capozzi menyarankan pemasar menggunakan teknologi manajemen data pelanggan, seperti CDP, untuk meningkatkan keterlibatan. Mendapatkan gambaran lengkap tentang pelanggan membantu pemasar memahami preferensi mereka, memberdayakan mereka untuk meningkatkan pengalaman di setiap titik kontak.

“Dengan memahami keinginan, preferensi kebutuhan, dan non-preferensi pelanggan mereka, pemasar dapat menyesuaikan pengalaman untuk setiap pelanggan dan itu bisa berdampak besar,” tambahnya.

Tonton presentasi lengkap dari konferensi MarTech kami di sini (perlu pendaftaran gratis).

Snapshot: Platform Data Pelanggan

Pemasar saat ini menghadapi tekanan yang meningkat untuk memberikan pengalaman terpadu kepada pelanggan di banyak saluran. Dan jalan ini tumbuh setiap hari. Itu sebabnya platform data pelanggan, atau CDP, menjadi lebih umum dari sebelumnya. Ini membantu pemasar mengidentifikasi poin data utama dari pelanggan di berbagai platform, yang dapat membantu menciptakan pengalaman yang kohesif.

Laporan Internet Tahunan Cisco menemukan bahwa perangkat yang terhubung ke internet tumbuh pada pertumbuhan tahunan gabungan 10% rate (CAGR) dari 2018 hingga 2023. COVID-19 hanya mempercepat transformasi pemasaran ini. Teknologi berkembang lebih cepat untuk terhubung dengan pelanggan di dunia yang terus berubah.

Masing-masing interaksi ini memiliki kesamaan yang penting: kaya akan data. Pelanggan memberi tahu merek sedikit tentang diri mereka di setiap titik kontak, yang merupakan data yang sangat berharga. Terlebih lagi, konsumen mengharapkan perusahaan menggunakan informasi ini untuk memenuhi kebutuhan mereka.

Memenuhi harapan pelanggan, memecah segmen ini, dan menyatukannya dapat menjadi tuntutan bagi pemasar. Di situlah CDP masuk. Dengan mengekstraksi data dari semua titik kontak pelanggan — analisis web, CRM, analisis panggilan, platform pemasaran email, dan banyak lagi — merek dapat mengatasi tantangan yang ditimbulkan oleh berbagai platform data dan menggunakan informasi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan. Pelajari lebih lanjut di sini.

Tentang Penulis

Corey Patterson adalah Editor untuk MarTech dan Search Engine Land. Dengan latar belakang SEO, pemasaran konten, dan jurnalisme, ia meliput SEO dan PPC untuk membantu pemasar meningkatkan kampanye mereka.

Baca selengkapnya

Rekomendasi:

Selamat pagi: Seluler dulu bukan berarti offline terakhir Ringkasan harian MarTech menampilkan wawasan harian, berita, kiat, dan sedikit kebijaksanaan penting untuk pemasar digital saat ini. Jika Anda ingin membaca ini sebelum seluruh internet melakukannya, daftar di sini untuk…
IDG Communications mengakuisisi Penjualan Sederhana B2B Marketing-as-a-Service platform Selling Simplified diakuisisi oleh penerbit bisnis IDG Communications. Dengan akuisisi tersebut, muncul 160 juta catatan B2B khusus untuk industri teknologi, serta sistem Demandcentr perusahaan, yang memantau konteks…
DatafuelX meluncurkan solusi analitik prediktif… MarTech » Data » DatafuelX meluncurkan solusi analitik prediktif untuk meningkatkan hasil TV dan CTV linierPerusahaan analisis periklanan baru, datafuelX, akan menawarkan perkiraan dan pengoptimalan audiens iklan untuk kedua pemasar…
5 kendala besar yang harus diatasi untuk berhasil… Dengan pengetahuan yang saya peroleh dengan menerapkan pemasaran tangkas di beberapa tim selama dekade terakhir, saya menemukan beberapa kendala umum yang membuatnya sulit untuk diterapkan. Anda dapat menghindari jebakan tersebut…
Tingkatkan Game Media Sosial Anda Dengan Konferensi Ini Media sosial merupakan bagian integral dari pemasaran dalam ekosistem digital saat ini. Konferensi virtual Social Media Strategies Summit akan mengajarkan Anda inti dan baut strategi media sosial sehingga merek Anda…
Selamat pagi: Media berubah Ringkasan harian MarTech menampilkan wawasan harian, berita, tip, dan sedikit kebijaksanaan penting untuk pemasar digital saat ini. Jika Anda ingin membaca ini sebelum seluruh internet melakukannya, daftar di sini untuk…
Bagaimana meningkatkan upaya personalisasi dengan… Tristan Silhol, manajer senior konsultasi di perusahaan data Artefact, baru-baru ini bekerja dengan perusahaan CPG kebersihan, kesehatan, dan nutrisi Reckitt untuk merevitalisasi kampanye pemasaran mereka. Tujuan mereka adalah untuk memindahkan…
Transformasi digital industri OOH mendorong pemasar… “Secara umum, hambatan lama untuk iklan OOH mulai berkurang,” kata Connor Burden, Co-Founder of OOH marketplace AdQuick. “Dengan iklan OOH yang tak lekang oleh waktu, kami tahu pandemi tidak akan…
Platform iklan video SpringServe bermitra dengan SXSW Platform penayangan iklan SpringServe telah menjalin kemitraan dengan SXSW untuk memberikan pengalaman iklan yang lebih baik di aplikasi TV SXSW dan online. Sejak awal pandemi, peserta jarak jauh telah terlibat…
Mengapa bisnis mempekerjakan ahli taksonomi Saat organisasi memperbarui strategi data mereka, peran baru sering dibuat sehingga ada lebih banyak kepemilikan data dan aset digital lainnya. Peran ini berjalan seiring dengan penerapan taksonomi pemasaran, seperti yang…
Agen acara Freeman akan menjadi virtual dan hybrid… Freeman, perusahaan desain dan produksi global untuk pameran dagang, pameran, konvensi, dan acara lainnya telah mengumumkan kemitraan strategis dengan platform acara virtual Hubilo. Freeman, yang memproduksi lebih dari 10.000 acara…
Bagaimana TikTok yang viral memberi Covergirl… 28 Oktober 2021 oleh Kristina Monllos Menjadi viral di TikTok bukanlah strategi merek tetapi setelah melihat apa yang dapat dilakukannya untuk merek seperti Ocean Spray dan Adult Swim, ini adalah…
Perjalanan pelanggan B2B diatur di jalur digital Tema utama pada konferensi MarTech yang akan datang adalah cara dramatis di mana perjalanan pelanggan telah berubah selama dua tahun terakhir. Persepsi kami adalah bahwa perubahan ekspektasi konsumen dan praktik…
19 pertanyaan untuk atribusi pemasaran dan vendor… MarTech » Data » 19 pertanyaan untuk atribusi pemasaran dan vendor analitik prediktif selama demo Dengan meningkatnya tekanan para pemasar untuk menunjukkan nilai anggaran yang mereka alokasikan untuk program, atribusi…
Madison Logic meluncurkan solusi prioritas akun baru Rilis terbaru Platform ML Madison Logic yang berfokus pada ABM mencakup ML Insights, sebuah solusi yang ditujukan untuk mendorong proses triase akun dengan sinyal data yang relevan. Secara khusus, ini…
Apa arti Metaverse bagi konsumen dan pemasar? MarTech » Uncategorized » Apa arti Metaverse bagi konsumen dan pemasar? Sebuah studi baru dari Gartner menemukan bahwa pendapat konsumen tentang metaverse tidak jelas dan sebagian besar tidak pasti. Pemasar…
Bounteous bekerja sama dengan Acquia untuk… Konsultan pemasaran digital Bounteous mengumumkan bahwa mereka berkolaborasi dengan perusahaan pengalaman digital Acquia untuk meluncurkan Paket QuickStart Platform Data Pelanggan (CDP), kumpulan modul pelatihan yang dimaksudkan untuk mendukung pelanggan Acquia…
Jalan-jalan: Ringkasan Harian Selasa Selamat pagi, Pemasar, dan apakah Anda sedang berjalan-jalan?Beberapa ketegangan mencolok antara dua cerita di bawah ini: Kami memiliki Ben Tepfer dari Adobe yang berbicara tentang bagaimana orkestrasi perjalanan pelanggan yang…
Platform pemasaran berbasis akun Jambo bergabung… Jambo, platform ABM untuk manufaktur dan ilmu hayati, mengumumkan integrasinya ke dalam Jaringan Mitra ON24, platform ABM pertama yang bergabung dengan lebih dari 40 mitra ON24 di tingkat perdana. Integrasi…
13 pertanyaan untuk ditanyakan kepada vendor… Platform pengalaman digital sedang populer saat ini. Itu karena DXP, dan CMS headless dan hybrid yang menjadi pusatnya, merevolusi cara konten dibuat, dikelola, dan dikirimkan ke perangkat dan platformdi seluruh…
Bagaimana pemasar dapat menggunakan data perilaku… MarTech » Data » Bagaimana pemasar dapat menggunakan data perilaku untuk meningkatkan pengalaman pelanggan“Pemasar diharapkan memberikan kampanye yang menumbuhkan pengalaman pelanggan yang kaya dan mendorong kesadaran merek, semuanya dalam waktu…
Setahun perubahan untuk CTV membawa transformasi ke… Sepanjang tahun 2021, pemasar dari setiap lini terlibat dengan TV yang terhubung dalam beberapa cara. Dengan hasil yang terukur dan format iklan yang dapat ditindaklanjuti sekarang tersedia untuk televisi, jalan…
Cara beralih ke strategi pemasaran pihak pertama Sebagian besar pemasar sangat menyadari peningkatan peraturan privasi atas aktivitas pengumpulan data mereka. Undang-undang ini, seperti GDPR dan CCPA, dirancang untuk melindungi privasi konsumen. Tetapi mereka juga menyebabkan tim pemasaran…
Tingkatkan pengalaman pelanggan dan capai sasaran… Ketika pemasar menerapkan personalisasi baru dan teknologi DX ke dalam tumpukan mereka, mereka mengharapkan visibilitas yang lebih baik dalam keterlibatan dengan pelanggan, dan juga hasil yang terukur. “Semakin banyak, kami…
Trade Desk meluncurkan program mitra layanan… Hari ini, The Trade Desk mengumumkan peluncuran program mitra layanan bersertifikat baru, menyambut Goodway Group sebagai mitra perdana untuk program tersebut. Tujuan dari program ini adalah untuk memenuhi kebutuhan usaha…
Prediksi 2022: Pengalaman Pelanggan & Pengalaman Digital Pemasar akan terlibat dengan lebih banyak pelanggan di ruang virtual tiga dimensi tahun depan. Saat ekosistem virtual berkembang, itu tidak akan terbatas pada teknologi tunggal atau taman bertembok. Terburu-buru untuk…
Salesforce berbicara tentang kerja jarak jauh dan… Pada panggilan pendapatan hari ini, Ketua Salesforce dan co-CEO Marc Benioff berbagi berita tentang bagaimana salah satu perusahaan teknologi terbesar beradaptasi dengan perkembangan terbaru dalam COVID serta B2B dan tren…
Pikirkan pencarian terlebih dahulu untuk… “Konsumen memulai perjalanan mereka dengan alat yang banyak dari kita gunakan puluhan atau ratusan kali sehari,” kata Craig Dunham, CEO platform SEO perusahaan Deepcrawl, pada konferensi MarTech baru-baru ini. “Dengan…
“Saya mengatakan CDP, Anda mengatakan CRM”:… Ringkasan harian MarTech menampilkan wawasan harian, berita, kiat, dan sedikit kebijaksanaan penting untuk pemasar digital saat ini. Jika Anda ingin membaca ini sebelum seluruh internet melakukannya, daftar di sini untuk…
Solusi identitas ATS LiveRamp diadopsi oleh majalah Hearst Hearst Magazines telah mengumumkan bahwa mereka telah mengadopsi Solusi Lalu Lintas Terautentikasi (ATS) LiveRamp di seluruh 25 merek AS termasuk Elle, Esquire, dan Good Housekeeping. ATS memungkinkan penerbit dan mitra…