Saat saya berbicara dengan banyak pengusaha dalam peran saya sebagai penasihat bisnis, saya masih sering mendengar kekhawatiran untuk hasil maksimal bagi bisnis dan pemangku kepentingan lebih dari sekadar hasrat untuk memperkaya kehidupan pelanggan dan tim Anda secara berkelanjutan.
Di era komunikasi instan dan global melalui media sosial dan Internet ini, saya melihat semakin banyak bukti bahwa pelanggan yang senang harus menjadi prioritas utama Anda.
Pelanggan yang senang dengan cepat menjadi pelanggan Anda advokat terbesar, menjangkau jauh melampaui teman dan keluarga, dan mereka membuat upaya pemasaran tradisional pucat dibandingkan dengan pertumbuhan, loyalitas, dan biaya akuisisi pelanggan baru. Saya senang melihat bukti terukur tentang hal ini dalam sebuah buku baru, Menang dengan Tujuan
, oleh Fred Reichhheld, pencipta sistem manajemen Net Promoter.
Dalam buku ini, Reichheld menguraikan tujuh strategi utama, diparafrasekan dan diuraikan di sini, untuk fokus pada mengadopsi dan membangun komunitas pelanggan yang diperkaya yang dapat mendorong citra merek dan pengembalian finansial Anda ke tingkat berikutnya:
1. Carilah makna dan tujuan dari komunitas yang Anda jangkau.
Ini berlaku untuk tim Anda sendiri dan juga pelanggan. Setiap orang di komunitas Anda memiliki keinginan untuk menjalani kehidupan yang bertujuan dan akan membalas budi jika Anda memberikan kesempatan itu. Kebahagiaan pelanggan dan karyawan saling terkait erat dan terkait dengan kesuksesan organisasi saat ini. Misalnya, Anda dapat memilih tujuan yang lebih tinggi yang umum untuk semua budaya, seperti melindungi lingkungan atau membantu yang kurang mampu.
2. Jadikan setiap pengalaman pelanggan berkesan.
Terlalu banyak bisnis yang saya tahu masih melihat layanan pelanggan sebagai beban, daripada peluang untuk mendapatkan loyalitas dan advokasi. Tujuan Anda harus membuat setiap aspek interaksi pelanggan menyenangkan bagi Anda dan mereka, mulai dari pengalaman berbelanja, hingga penutupan penjualan, hingga pengiriman dan layanan.
Di setiap Ritz-Carlton , misalnya, karyawan diberi wewenang untuk membelanjakan hingga $2.000 per tamu untuk menyelesaikan masalah tamu dan membuat masa inap berkesan positif. Saya membayangkan biayanya jauh lebih banyak daripada yang diimbangi oleh loyalitas dan advokasi pelanggan, serta semangat tim.
3. Menginspirasi tim Anda dengan cinta dan penegasan.
Pertama, Anda sebagai pemimpin harus menjadi panutan untuk tindakan yang Anda inginkan– termasuk komunikasi positif, pembinaan aktif , penghargaan atas hasil, serta menyediakan alat dan pelatihan yang diperlukan. Benar-benar mendengarkan umpan balik dari tim, dan memberdayakan mereka dengan kemampuan untuk membuat pelanggan senang.
Jeff Bezos memuji sebagian besar kesuksesan angin puyuh Amazon atas dukungannya terhadap “eksperimen” perubahan tim, termasuk yang dia lakukan secara pribadi tidak percaya akan berhasil. Dia dijual untuk mendukung timnya di garis depan, yang memiliki pandangan terbaik tentang kebutuhan pelanggan.
4. Berikan inovasi terus-menerus dalam memproses umpan balik.
Manajemen dengan berkeliling hanyalah permulaan. Lingkungan kompleks saat ini membutuhkan penggunaan sistem dan teknologi inovatif untuk umpan balik yang tepat waktu dan andal dari pelanggan dan kolega. Survei kuno membutuhkan bantuan dari algoritme baru, ilmu data, dan bot digital.
5. Memelihara budaya belajar yang aman dan tanpa henti.
Buat umpan balik dan ubah teman Anda, bukan musuh. Tumbuhkan budaya menggunakannya untuk meningkatkan kemampuan Anda membuat pelanggan dan komunitas senang. Saya masih melihat organisasi salah menghukum tim untuk permintaan perubahan, dan mencoba untuk hidup dengan pepatah lama “itu selalu dilakukan dengan cara ini.”
6. Gunakan metrik untuk menilai kebutuhan dan pertumbuhan ekonomi.
Pengukuran data kepuasan bisnis dan pelanggan diperlukan, selain penilaian subjektif dari kemajuan tim, pengorbanan, dan keputusan investasi .
7. Secara teratur temukan cara baru untuk menyenangkan pelanggan.
Lingkungan bisnis dan budaya pelanggan di seluruh dunia berubah dengan cepat akhir-akhir ini, sehingga status quo tidak pernah cukup baik. Anda perlu memberi penghargaan kepada pemimpin dan tim Anda untuk terus bereksperimen dengan cara-cara baru untuk menyenangkan pelanggan dengan produk dan layanan yang inovatif.
Melalui strategi ini, dan komunitas yang mereka ciptakan, saya yakin bahwa bisnis Anda, kepuasan Anda, dan pada akhirnya warisan Anda akan tumbuh dan berkembang, bahkan di masa-masa sulit ini.
Yang terpenting, jangan lupa bahwa pelanggan yang senang adalah kunci bisnis Anda dalam jangka panjang. Buat mereka bahagia, dan mereka akan membuat Anda, tim Anda, dan bisnis Anda sukses.
Baca selengkapnya
Rekomendasi:
- Rahasia Mendulang Atensi Pelanggan dan Meroketkan… Dalam era digital ini, memiliki bisnis online tidak lagi sekadar pilihan, tetapi kebutuhan. Namun, membangun bisnis online yang sukses bukanlah hal yang mudah. Ada banyak faktor yang perlu diperhatikan, salah…
- 10 Tips Berkomunikasi Secara Efektif dengan Klien,… Pemilik bisnis perlu berkomunikasi dengan berbagai pemangku kepentingan untuk beroperasi secara efektif. Misalnya, Anda mungkin perlu menetapkan harapan untuk klien, memasarkan ke pelanggan baru, dan memberikan instruksi yang jelas kepada…
- Microsoft membeli platform IPaaS yang terintegrasi… Microsoft telah mengumumkan bahwa mereka telah mengakuisisi iPaaS dan perusahaan solusi proses bisnis Clear Software. Pelanggan Microsoft yang membangun solusi bisnis mereka sendiri dengan Microsoft Power Platform diharapkan memperoleh keuntungan…
- Mengapa Kepercayaan Adalah Persyaratan Utama untuk… Apa yang lebih penting bagi perusahaan Anda: pertumbuhan atau kepercayaan?Jika Anda mengatakan yang pertama, Anda tidak sendirian. Pertumbuhan organik merupakan tujuan utama para eksekutif bisnis, menurut survei global tahunan ke-24…
- Pasar Startup yang Panas Menuntut Anda… Kekhawatiran akan pandemi tidak menghalangi para pendiri untuk membangun produk, meluncurkan perusahaan mereka, atau menambah modal. Penciptaan bisnis baru telah melonjak sejak pertengahan 2020 dan investasi VC tahap awal pada…
- Rahasia Menemukan Drop Point Lebih Cepat Dalam hal akuisisi dan loyalitas pelanggan, waktu bukanlah hal yang penting. Dengan setiap titik kontak di Aturan Covid-19 Memudahkan dan memperkuat hubungan Anda atau Anda memiliki kesempatan untuk kehilangan pelanggan…
- RahKunci Sukses Membuat Konten FB Menakjubkan dan… Tips Membuat Halaman Facebook Profesional untuk Bisnis Anda Di era digital ini, memiliki kehadiran online yang kuat sangat penting untuk bisnis apa pun. Facebook adalah salah satu platform media sosial…
- Mengapa personalisasi real-time mendorong loyalitas… 80% pelanggan setuju bahwa pengalaman yang diberikan perusahaan sama pentingnya dengan produk atau layanannya. Itulah mengapa memungkinkan lebih banyak percakapan manusia melalui perjalanan pribadi 1:1 mendorong loyalitas dan keterlibatan konsumen,…
- 7 Wawasan Kepemimpinan yang Mengarah Pada Kemenangan… Selama bertahun-tahun dalam bisnis, baik sebagai profesional maupun pengusaha, saya selalu berharap mengetahui rahasia sukses. Meskipun saya tidak pernah dapat menentukan satu pun, saya telah mengumpulkan beberapa wawasan yang saya…
- Membuat Kasus Bisnis untuk Anggaran Pemasaran Anda Chief marketing officer melaporkan peningkatan tekanan untuk membuktikan dampak pengeluaran pemasaran. Tetapi terlalu sering ini berarti fokus pada metrik jangka pendek, seperti pendapatan penjualan, alih-alih upaya jangka panjang seperti membangun…
- Layanan Pelanggan Lebih Penting Dari Sebelumnya--Dan… Bagi banyak perusahaan, Nenek dan cucu--dan itu tidak berkurang.Menemukan pekerja yang cocok untuk tugas telah lama menjadi tantangan, tetapi kemitraan baru antara Arianna Huffington's Thrive dan perusahaan perangkat lunak pengalaman…
- “Saya mengatakan CDP, Anda mengatakan CRM”:… Ringkasan harian MarTech menampilkan wawasan harian, berita, kiat, dan sedikit kebijaksanaan penting untuk pemasar digital saat ini. Jika Anda ingin membaca ini sebelum seluruh internet melakukannya, daftar di sini untuk…
- Kembalinya ke Bata dan Mortar pada tahun 2022 Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Terlepas dari banyak tantangan yang ditimbulkan oleh pandemi, konsumen sekarang membelanjakan lebih banyak dari sebelumnya, dengan sekitar 31% orang Amerika…
- PGN Memperluas Infrastruktur Gas Bumi, Guna Perkuat… Sekretaris sebuah Perusahaan PT PGN (Perusahaan Gas Negara) mengungkapkan bahwa, pihaknya akan terus membangun dan memperluas infrastruktur gas bumi secara berkesinambungan. Ungkapan tersebut sesuai dengan upaya pemerintah guna meningkatkan suatu…
- Mengapa Manajemen Bisnis untuk Startup Penting untuk… Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Bisnis rintisan sangat penting bagi perekonomian. Mereka adalah pencipta pekerjaan, inovator dan dipenuhi dengan pencipta yang membawa ide-ide baru ke…
- Ford Menargetkan Pemilik Usaha Kecil dengan… Dalam upaya untuk lebih mengakomodasi usaha kecil, Ford bertujuan untuk menyediakan kendaraan listrik seperti tukang ledeng dan tukang listrik.Ford Menargetkan Pemilik Usaha Kecil dengan Kepemilikan Kendaraan ListrikFord Pro, cabang Ford…
- McDonald's Memasuki Metaverse, Menjual Big Mac dan NFT McDonald's mengisyaratkan untuk memasuki dunia realitas virtual dengan menawarkan aplikasi untuk 10 merek dagang di metaverse. Menurut aplikasi McDonald's ke Kantor Paten dan Merek Dagang Amerika Serikat (USPTO), pendaftaran merek…
- Perjalanan pelanggan B2B diatur di jalur digital Tema utama pada konferensi MarTech yang akan datang adalah cara dramatis di mana perjalanan pelanggan telah berubah selama dua tahun terakhir. Persepsi kami adalah bahwa perubahan ekspektasi konsumen dan praktik…
- Bagaimana Red Hat Menutup $7M Pemasaran Mempengaruhi… Tantangan: Red Hat membutuhkan cara untuk menargetkan akun strategis secara lebih efektif dan menghasilkan lebih banyak kualifikasi di pasar lead dan pipeline. Solusi: Red Hat menggunakan platform data maksud Priority…
- Manfaat Tolok Ukur Harga untuk Penyimpanan Data Mengapa Penyimpanan Data Tolok Ukur Harga? Pelanggan, dapat dimengerti, sangat didorong oleh anggaran ketika datang ke solusi penyimpanan data. Biaya peralihan, pemeliharaan, dan peningkatan merupakan faktor risiko tinggi untuk bisnis,…
- Bagaimana Memprioritaskan Layanan Pelanggan Saat… Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Kita semua pernah mengalami penurunan layanan pelanggan selama dua tahun terakhir. Kekurangan tenaga kerja telah mengakibatkan jam operasi yang dipersingkat,…
- Temui Pengusaha Wanita Mengajar Kelas Master dalam… Saya aktif, seperti yang sering kita lakukan akhir-akhir ini, panggilan Zoom. Saya duduk di dewan think tank baru yang mendukung kewirausahaan global, cabang nirlaba dari perusahaan induk yang baru didirikan,…
- Delta Baru Membawa Kembali 1 Hal Terbaik yang Hilang… Anda mungkin memperhatikan bahwa perjalanan udara tampak berbeda selama dua tahun terakhir. Itu tidak mengherankan - maskapai penerbangan harus mencari cara terbaik untuk membuat orang tetap terbang, sekaligus menjaga mereka…
- Web3 Akan Menulis Ulang Strategi E-niaga Anda Transaksi NFT / Web3 akan menjadi hal biasa di etalase eCommerce dalam waktu kurang dari 5 tahun.Pelanggan akan dengan mulus membeli produk dari toko web melalui aplikasi terdistribusi yang diaktifkan…
- Mengapa Setiap Pengusaha Membutuhkan Podcast Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Anda sedang membaca Entrepreneur United States, sebuah waralaba internasional dari Entrepreneur Media. Selama dekade terakhir, inovasi digital telah membuka banyak…
- 2 Cara Mudah Menggunakan Kecerdasan Buatan di Bisnis… Sebagai pemilik bisnis, kemungkinan besar Anda memiliki kecerdasan buatan (AI) sebagai sesuatu yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan efisiensi operasional dan meningkatkan kepuasan pelanggan. Namun, tidak selalu jelas dari mana…
- Microsoft memasuki ruang pengalaman pelanggan Microsoft minggu ini mengumumkan peluncuran Platform Pengalaman Pelanggan Microsoft yang dirancang untuk mengatur perjalanan pelanggan yang digerakkan oleh AI. Platform ini memiliki integrasi dengan Dynamics 365 Customer Insights dan Microsoft…
- Mendengarkan Menghasilkan Hal-Hal Baik, kata CMO Lenovo Minta seratus orang Amerika untuk mendefinisikan kata “gimmick” dan sebagian besar akan dapat melakukannya. Tapi apa kebalikan dari gimmick? Anda bisa mengatakan, oh, sesuatu yang sangat berguna, sesuatu yang bertahan…
- Di Nigeria, Pemadaman Facebook Mengungkapkan… Tomiwa Ibukunle, seorang pengusaha berusia 21 tahun di Lagos, Nigeria, memulai bisnis pakaian dan aksesorisnya dua bulan lalu. Dia menggunakan WhatsApp untuk mengiklankan produknya dan memproses pesanan dari pelanggan, biasanya…
- Pengusaha di Setiap Orang Tua Pendapat yang dikemukakan oleh kontributor Entrepreneur adalah milik mereka sendiri. Sepanjang sebagian besar kehidupan kita mencari pekerjaan, kita diharuskan untuk menunjukkan keterampilan kita sebagai pendahulu untuk pekerjaan. Resume kami mencantumkan…
SuaraSekitar Terkini Kumpulan Berita dan Informasi dari berbagai sumber yang terpercaya
