SuaraSekitar Terkini Kumpulan Berita dan Informasi dari berbagai sumber yang terpercaya
Operasi Pemasaran (MOPs) adalah istilah umum yang menggambarkan departemen dan orang-orang yang bertanggung jawab meliputi:
Deskripsi ini berguna untuk memahami apa yang dilakukan beberapa tim operasi pemasaran dan apa yang ingin mereka lakukan, tetapi tanggung jawab dan tugas yang dilakukan oleh organisasi operasi pemasaran sangat bervariasi.
Operasi pemasaran memberikan peningkatan 15% hingga 25% dalam efektivitas pemasaran, yang diukur dengan ROI dan keterlibatan pelanggan, menurut McKinsey.
Dalam bagian ini, kita akan mendalami operasi pemasaran dan profil profesional operasi pemasaran. Kami akan membahas:
Ledakan perangkat lunak pemasaran mempercepat kebangkitan operasi pemasaran
Ada beberapa ketidaksepakatan mengenai munculnya operasi pemasaran. Beberapa melacak fungsi dalam departemen pemasaran sampai ke tahun 1920-an.
“Era modern” bisa dibilang dimulai pada tahun 2005, ketika IDG pertama kali mendefinisikan istilah tersebut dan pelopor operasi pemasaran Gary Katz memimpin Simposium Operasi & Manajemen Pemasaran, yang merupakan bagian dari Simposium Manajemen Aset Digital , di Los Angeles. Kurang lebih 70 orang hadir.
Perkembangan pesat aplikasi perangkat lunak pemasaran dan kebutuhan para profesional untuk memilih, menyebarkan, dan mengoperasikannya, mempercepat keunggulan bidang ini dan para praktisinya. Jumlah aplikasi meningkat menjadi 8.000 pada tahun 2020, dari hanya 150 pada tahun 2011, menurut Scottt Brinker dari chiefmartec.com dalam Lanskap Teknologi Pemasaran terbarunya.
Tidak jarang usaha kecil/menengah memiliki 25-50 aplikasi perangkat lunak pemasaran di tumpukan martech mereka, sementara organisasi tingkat perusahaan dapat memiliki lebih dari 250, menurut perusahaan manajemen tumpukan Kabinet M Banyak perusahaan memiliki aplikasi yang dikembangkan secara internal sebanyak perangkat lunak yang tersedia.
Dan profesi ini telah berkembang. Pada akhir tahun 2021, lebih dari 250.000 pengguna LinkedIn di AS dan hampir 600.000 di seluruh dunia menyertakan “operasi pemasaran” di profil mereka. Situs ini juga mencantumkan lebih dari 15.000 posisi terbuka untuk profesional operasi pemasaran pada waktu itu.
Dalam kebanyakan kasus, operasi pemasaran adalah bagian dari departemen pemasaran dan anggota tim operasi pemasaran diidentifikasi sebagai pemasar.
Sebagian besar departemen operasi pemasaran melapor ke CMO, dengan CEO berada di urutan kedua, menurut The State of the MarketingOps Professional”, yang diterbitkan bersama oleh HubSpot dan MoPros.
Lebih dari anggota departemen operasi pemasaran memiliki gelar pemasaran, menurut laporan tersebut. Hampir 30% adalah Manajer Pemasaran, diikuti oleh 13,8% direktur pemasaran, dan 6,4% VP/Kepala pemasaran.
Brinker memetakan semua peran pemasaran ke dalam empat pola dasar. (Scott menyebut semua pemasar sebagai “ahli teknologi pemasaran”, yang memungkiri perjalanan pribadinya ke pemasaran dari perangkat lunak dan pengembangan web.)
Model ini membantu untuk memahami luasnya tanggung jawab operasi pemasaran, apakah terfokus secara internal atau eksternal, dan berorientasi pada proses atau teknologi.
Tiga dari empat arketipe — Maestro, Pemodel, dan Pembuat — adalah fungsi dalam lingkup operasi pemasaran. Maestro adalah administrator sistem yang menjalankan kereta pemasaran. Para Pemodel adalah profesional yang membuat data dapat diakses dan berguna. The Makers adalah pengembang dan insinyur perangkat lunak yang membuat aplikasi pemasaran yang dikembangkan sendiri dan bekerja dengan API.
Dalam model Brinker, hanya “Pemasar” (kuadran kanan atas) yang biasanya bukan fungsi operasi pemasaran, meskipun jumlah individu di kuadran itu tidak diragukan lagi merupakan bagian terbesar dari mereka yang bekerja. dalam pemasaran.
Model ini diperluas lebih lanjut untuk mengakui peran manajer yang mengawasi luasnya operasi pemasaran dan pemasaran. Peran itu melibatkan “manajemen orang, serta memiliki tanggung jawab untuk melingkupi strategi dan tata kelola martech — menghubungkannya dengan strategi pemasaran keseluruhan, yang ditetapkan oleh CMO di lapisan berikutnya,” tulis Brinker.
Sama seperti tidak ada satu definisi operasi pemasaran, ada adalah variasi dalam tugas apa yang dilakukan operasi pemasaran.
5 teratas, menurut Survei Karir chiefmartec.com/MarTech 2020, teknologi pemasaran dan personel operasi bertanggung jawab untuk setidaknya 70% dari waktu berikut:
- Merancang, menjalankan, dan mengimplementasikan kampanye pemasaran
- Melatih dan mendukung staf pemasaran dalam menggunakan perangkat lunak pemasaran
- Mengoperasikan perangkat lunak pemasaran sebagai administrator
- Meneliti dan merekomendasikan perangkat lunak pemasaran
- Merancang dan mengelola alur kerja dan proses internal
Ini daftar lengkapnya:
| Persentase pekerjaan |
| 84,5% |
| Mengoperasikan produk teknologi pemasaran sebagai administrator | Meneliti dan merekomendasikan produk teknologi pemasaran baru
| 74.6% |
Merancang dan mengelola alur kerja dan proses internal |
67.6% 63,4% |
Bayar untuk pemasaran produk teknologi dari anggaran (sebagian atau seluruhnya) |
Memantau kinerja dan SLA lain dari produk teknologi pemasaran yang digunakan |
Menyetujui atau memveto pembelian produk teknologi pemasaran 42,3% |
Negosiasikan persyaratan bisnis untuk pembelian pemasaran produk teknologi42,3%
Melakukan tinjauan teknis produk teknologi pemasaran |
40,8% |
| Arsitek tumpukan pemasaran keseluruhan dari semua produk teknologi pemasaran yang digunakan | 39,4% | Mengintegrasikan produk teknologi pemasaran dengan sistem non-pemasaran39,4% |
33,8%
21,1%
Menerapkan hasil ke model sebelumnya, Brinker memetakan fungsi ke setiap pola dasar dalam organisasi pemasaran:
Baca selanjutnya: 6 prediksi operasi pemasaran utama untuk tahun 2022
Ketika ditanya alat pemasaran mana yang paling mungkin digunakan selama g dalam seminggu, 70% dari profesional operasi pemasaran yang menjawab Survei Karir 2020 menempatkan otomatisasi pemasaran dan solusi manajemen kampanye di urutan teratas daftar mereka.
Mereka juga menghabiskan setidaknya 10 jam per minggu. minggu di spreadsheet — solusi seperti Excel, Google Spreadsheet, dan Airtable. Jadi, sementara banyak tim operasi pemasaran mencurahkan banyak waktu mereka untuk otomatisasi dan tanggung jawab manajemen kampanye, banyak yang menghabiskan banyak waktu untuk melaporkan hasil upaya mereka.
Manajemen proyek, juga disebut pemasaran manajemen kerja, adalah platform populer lainnya, dengan setengah dari responden survei menghabiskan sebagian besar minggu kerja mereka menggunakan alat manajemen proyek.
Apakah alur kerja Anda menjalankan Anda, atau apakah tim Anda yang mengendalikannya? Jelajahi platform yang penting untuk manajemen kerja pemasaran dalam edisi terbaru Laporan Intelijen MarTech ini .
Klik di sini untuk mengunduh!
Berikut adalah aplikasi operasi pemasaran profesional mengatakan mereka menghabiskan setidaknya 10 jam seminggu bekerja dengan:
“Semua model salah, tetapi beberapa berguna ” ahli statistik George Box dikreditkan dengan mengatakan. Berikut adalah tiga model bagaimana operasi pemasaran dikonfigurasi.
Enam puluh lima persen profesional operasi pemasaran yang mengidentifikasi diri mengatakan mereka bekerja di sebuah organisasi dengan tim atau individu operasi pemasaran khusus, menurut The State of the MarketingOps Professional” (pendaftaran diperlukan untuk mengunduh), yang diterbitkan bersama oleh HubSpot dan MoPros.
Bisnis kecil dengan kurang dari 100 karyawan kemungkinan kecil memiliki operasi pemasaran khusus departemen. Perusahaan besar biasanya memiliki tim khusus. Kurang dari 5% perusahaan dengan lebih dari 500 karyawan mengatakan mereka tidak memiliki fungsi tersebut.
Model 1: Operasi pemasaran gantungan kertas 1 tangan
Seperti banyak spesialisasi dalam perusahaan kecil, operasi pemasaran adalah band satu orang di banyak organisasi. Dua puluh lima persen responden survei mengatakan bahwa mereka adalah satu-satunya anggota tim operasi pemasaran.
Bagan di atas mendukung pandangan operasi pemasaran ini sebagai profesi langsung dan bebas dari gulma. Lebih dari 50% responden survei tersebut melaporkan bahwa mereka menghabiskan lebih dari 10 jam per minggu bekerja dengan otomatisasi pemasaran, spreadsheet (mungkin untuk hasil pelaporan), CRM/CDP (untuk identifikasi pelanggan), dan manajemen kerja pemasaran.
Dalam konteks model Brinker, individu-individu ini mungkin melakukan tugas dari keempat arketipe, tetapi merupakan “pemilik” tugas Pembuat, Maestro, dan Pemodel.
Model 2: Pendukung operasi pemasaran pemasaran
Biasanya dalam organisasi yang lebih besar, departemen operasi pemasaran bertanggung jawab untuk menjalankan rangkaian pemasaran. Misi dari jenis organisasi operasi pemasaran ini adalah untuk meningkatkan efisiensi dan efektivitas pemasaran melalui orang, proses, teknologi, dan data sehingga pemasaran dapat mencapai tujuan operasional, menurut Debbie Qaqush dari Pedowitz Group.
Beginilah cara para pemimpin operasi pemasaran dan pengamat industri mencirikan fungsi operasi pemasaran:
“Operasi pemasaran berada di luar platform otomatisasi pemasaran Anda, ini melibatkan orang-orang , proses dan teknologi.”
Michael McNeal, Pemasaran Nasional Pemimpin Operasi, Centric Consulting
“Operasi pemasaran seperti kru pit, dan penjualan dan pemasaran adalah pengemudi mobil balap.” Operasi pemasaran mengganti roda, menyetel mesin, mengisi bahan bakar, mengawasi semua peralatan, terus-menerus berbicara dengan pengemudi untuk mencari tahu apa yang dia butuhkan. Kru pit yang efektif memungkinkan pengemudi untuk fokus memenangkan balapan, dan bukan pada hal-hal seperti jika mobilnya gagal selama balapan. Semakin banyak perencanaan, pagar pembatas, dan proses cerdas yang kami miliki – semakin cepat pemasar dapat melakukannya.”
– Darrell Alfonso, Amazon Web Services
“Dunia operasi pemasaran adalah tempat para profesional mencoba menyuntikkan beberapa ketertiban ke dalam kekacauan tetapi terus-menerus dipukul mundur oleh teknologi yang salah, beban kerja yang tidak masuk akal, dan permintaan yang tidak berarti dari tim bisnis yang tidak mengerti.”
– Kim Davis, Direktur Editorial, MarTech
Model 3: Operasi Pemasaran sebagai sahabat CMO
Di banyak organisasi, Chief Marketing Officer (CMO) bertanggung jawab untuk memimpin inisiatif menyeluruh, seperti transformasi digital, poros menuju customer-centricity, dan mendorong pendapatan dan pertumbuhan. CMO yang mengangkat operasi pemasaran ke fungsi strategis untuk mengatasi tantangan tersebut cenderung mengubah persepsi pemasaran di dalam perusahaan mereka, menurut Debbie Qaqish.
“CMO yang berhasil mempercepat transformasi digital yang lebih luas, yang mengadopsi akuntabilitas keuangan dan yang memimpin customer-centricity tidak dapat melakukan ini dengan kelompok operasi pemasaran yang berfokus pada langkah-langkah operasional. Mereka membutuhkan organisasi operasi pemasaran strategis yang membayangkan, dan mendorong perubahan melalui formula ajaib dari orang, proses, teknologi, dan data.”
Tidak mengherankan, McKinsey memiliki pandangan yang sama. “Ini menyedihkan tetapi benar: operasi pemasaran secara tradisional dibayangi oleh taktik pemasaran yang lebih seksi. Namun saat konsumen menjadi semakin berdaya dan canggih dalam membuat keputusan pembelian, menggunakan data untuk memetakan DNA pelanggan menjadi lebih penting, memahami dengan tepat apa yang mereka inginkan, dan kemudian mengambil wawasan tersebut untuk mengembangkan dan memberikan layanan yang unggul (dan tanpa cacat). ) pengalaman pelanggan. Sebagai hasilnya, kami pikir itu memang sangat seksi.”
Pada akhirnya, ukuran, fokus, dan kematangan pemasaran tim Anda kemungkinan akan menentukan model mana yang tepat untuk Anda. Dan, model ini akan berfluktuasi dan berkembang seiring waktu. Namun ledakan teknologi pemasaran yang terus berlanjut dan kebutuhan merek yang tak ada habisnya untuk membangun perjalanan pelanggan yang terhubung secara mendalam merupakan indikasi bahwa profesi operasi pemasaran adalah profesi yang akan terus berkembang dan tumbuh, menjadi lebih terjerat dan penting tidak hanya untuk fungsi pemasaran tetapi juga C. -Level Execs dan dalam banyak kasus, papan juga. Masa depan cerah untuk MOP!
Untuk pemasar saat ini, platform otomatisasi sering kali menjadi pusat tumpukan pemasaran. Mereka bukan teknologi baru yang cemerlang, melainkan pendukung yang dapat diandalkan yang dapat diandalkan oleh pemasar untuk membantu mereka menonjol di kotak masuk yang ramai dan di web di tengah-tengah banjir konten.
HubSpot mencatat terlambat tahun lalu volume email pemasaran telah meningkat sebanyak 52% dibandingkan dengan tingkat sebelum COVID. Dan, untungnya, tingkat respons juga meningkat menjadi antara 10% dan 20% di atas tolok ukur mereka.
Untuk membantu pemasar memenangkan pertempuran perhatian, vendor otomatisasi pemasaran telah berkembang dari ketergantungan pada kampanye email statis untuk menawarkan penyebaran konten dinamis untuk email, halaman arahan, seluler, dan sosial. Mereka juga memasukkan fitur yang mengandalkan pembelajaran mesin dan kecerdasan buatan untuk fungsi seperti penilaian prospek, selain berinvestasi dalam antarmuka pengguna dan skalabilitas.
Meningkatnya popularitas berbasis akun pemasaran juga telah menjadi kekuatan yang mempengaruhi peta jalan vendor, karena pemasar berusaha melayani kelompok pembeli secara holistik — berbicara kepada semua anggotanya dan prioritas mereka yang berbeda. Dan, idealnya, alat ini memungkinkan pemasar mengirim informasi pembeli melalui integrasi erat mereka dengan CRM, memberi tim penjualan kesempatan untuk menutup kesepakatan. Pelajari lebih lanjut di sini.
Tentang Penulis
Chris adalah mitra pendiri dan CEO Third Door Media, penerbit dari MarTech dan Search Engine Land, dan produser dari MarTech Conference dan Search Marketing Expo – SMX. TDM mempercepat akuisisi pelanggan untuk kliennya dengan menyediakan konten tepercaya dan program pemasaran bertarget yang memberikan prospek berkualitas. Anda dapat menghubungi Chris di christhirddoormedia.com.