Kisah Nyata di MarTech: Apakah vendor itu zombie?

Setelah gelembung dot-com pertama meledak dua puluh tahun yang lalu, Forbes menerbitkan karya luar biasa berjudul “The Undead.” Ini memprofilkan beberapa vendor perangkat lunak perusahaan yang sedang berjuang duduk di tumpukan besar uang tunai karena mereka melakukan IPO dengan valuasi yang dipompa tepat sebelum kehancuran tahun 2001. Sebagian besar dari mereka akhirnya menghabiskan sisa uang mereka dan dijual, meskipun butuh beberapa saat bagi beberapa dari mereka untuk meninggalkan pasar.

Daftar Isi

Generasi baru zombie

Saya tidak akan berpendapat di sini tentang apakah kita hidup melalui gelembung teknologi lain, tetapi sebagai perusahaan evaluasi teknologi pemasaran , di Grup Kisah Nyata, kami memang melihat beberapa vendor “zombie”: tidak sepenuhnya mati, tetapi juga tidak sepenuhnya hidup. Sebagai pelanggan teknologi dan pemimpin pasar, Anda harus waspada terhadap zombie dalam portofolio Anda.

Dua dekade kemudian, situasinya sedikit berubah. Saya melihat generasi baru alat dan vendor mayat hidup, bukan karena mereka menonjol dengan uang IPO, melainkan karena mereka telah menua ke titik di mana mereka bertahan dari aliran pemeliharaan yang menguntungkan (biasanya mendukung sistem lama di lingkungan di mana pelanggan tidak dapat dengan mudah beralih) sambil menjaga R&D seminimal mungkin. Dalam beberapa kasus, model pengiriman berbasis cloud membantu mempertahankan zombie yang lebih muda karena mereka dapat lebih mudah memarginalkan pengeluaran mereka dibandingkan dengan pendapatan.

Hal ini berpotensi menjadi pertimbangan penting karena perusahaan analis industri besar biasanya tertinggal dalam vendor mereka penilaian dan dapat memberi cap imrimatur vitalitas kepada pemain yang menurun. Pertimbangkan kasus suite manajemen konten Jalinan—salah satu “mayat hidup” Forbes pada tahun 2002. Forrester dan Gartner memuji perusahaan itu selama lebih dari satu dekade, bahkan ketika pemegang lisensi bekerja di bawah tumpukan utang teknis. Sebagian besar portofolio Jalinan masih tertinggal di OpenText, domisili keempatnya dalam sepuluh tahun.

Opsi hidup senior

OpenText sendiri adalah semacam komunitas senior bertingkat untuk platform perangkat lunak yang menua. Itu membeli solusi yang lebih lama, mengaturnya dengan apartemen independen, lalu mentransisikannya melalui bantuan hidup, perawatan rumah sakit, dan ke apa yang oleh komunitas teknologi disebut “matahari terbenam.”

OpenText tidak sendirian. Model bisnis ini juga telah menarik orang-orang seperti Verint dan Upland di bidang teknologi pemasaran/pengalaman pelanggan. Biasanya vendor roll-up ini akan memiliki satu atau dua platform buatan sendiri, tetapi kebanyakan mereka membeli perangkat lama dengan harga murah, menggabungkannya menjadi “bundel solusi”, membatasi pengembangan di masa mendatang untuk perbaikan bug dan memusatkan fungsi back-office.

Model ini sangat bagus untuk investor, dan dalam beberapa kasus, Anda, pemegang lisensi juga. Setiap komunitas yang berfungsi tinggi perlu berurusan dengan anggota yang menua. Pahami saja bahwa — terlepas dari apa yang mungkin dikatakan perwakilan penjualan kepada Anda — platform mereka tidak akan berinovasi secara substansial dan akan semakin berjuang untuk berintegrasi dengan bagian-bagian baru dari tumpukan Anda. Paling-paling, Anda mempertahankan dukungan yang sangat baik.

Model lain

Beberapa zombie melakukan solo. Pertimbangkan mantan portofolio teknologi pemasaran IBM yang sekarang dengan gagah berani mencoba bertahan di Acoustic dan HCL. Atau sistem manajemen konten web “Platform Pengalaman” unggulan Sitecore, yang telah diberi prognosis tiga tahun. Ini adalah platform yang Anda tinggalkan, bukan lisensi lagi.

Sementara itu, beberapa proyek open source menggunakan strategi “age-in-place”, di mana komunitas mereka membuat mereka tetap hidup, meskipun tidak terlalu aktif dalam dunia.

Dan bagaimana dengan zombie yang lebih muda? Mereka ada di luar sana, terkadang dengan masalah struktural yang tersembunyi di balik pundi-pundi yang didorong oleh usaha. Tanda-tandanya termasuk penurunan volume pemegang lisensi baru, pengurangan jumlah karyawan, dan tingkat churn yang lebih tinggi dari rata-rata. Bahkan di pasar platform data pelanggan yang dinamis, di mana RSG mengevaluasi hampir tiga lusin platform, beberapa vendor telah stabil. Catatan Upland baru-baru ini mengakuisisi vendor CDP BlueVenn. Anda akan melihat lebih banyak dalam beberapa tahun ke depan.

Namun, dalam hampir semua kasus, vendor cenderung tidak menghilang sepenuhnya, dan ini memberi Anda waktu, biasanya diukur dalam tahun, untuk beradaptasi dan merespons .

Apa yang harus kamu lakukan

Kebanyakan zombie martech tidak mematikan dan tidak mungkin memakan tumpukan Anda. Meskipun tidak ditangani, mereka dapat membuat sumber daya Anda semakin terkuras—dan moral staf.

Ketika Anda mengidentifikasi zombie, Anda biasanya tidak perlu terburu-buru ke pintu keluar, tetapi Anda memerlukan rencana pengganti untuk jangka panjang. Salah satu pertimbangan utama adalah di mana solusi tersebut cocok dengan “Martech Mall” Anda. Jika ini adalah solusi butik, mungkin dukungan yang memadai (jika Anda bisa mendapatkannya) adalah semua yang Anda butuhkan saat ini sementara Anda memfokuskan inovasi martech pada platform yang lebih dinamis.

Di sisi lain, untuk platform jangkar di mal martech Anda, Anda pasti ingin membuat rencana aktif untuk menggantikan zombie apa pun. Dan dalam keadaan apa pun Anda tidak boleh melisensikan platform zombie untuk implementasi baru. Apa pengalaman Anda? Mari berdiskusi di LinkedIn.

Kisah Nyata di MarTech disajikan melalui kemitraan antara MarTech dan Real Story Group, sebuah penelitian dan penasihat vendor-agnostik organisasi yang membantu perusahaan membuat tumpukan teknologi pemasaran dan keputusan pemilihan platform yang lebih baik. Pendapat yang diungkapkan dalam artikel ini adalah pendapat dari penulis tamu dan belum tentu MarTech. Penulis staf tercantum di sini.

Tentang Penulis

Tony Byrne adalah pendiri Real Story Group, sebuah perusahaan analis teknologi. RSG mengevaluasi teknologi martech dan CX untuk membantu pemilik tumpukan teknologi perusahaan. Untuk mempertahankan independensinya yang ketat, RSG hanya bekerja dengan pembeli teknologi perusahaan dan tidak pernah memberi saran kepada vendor.

Baca selengkapnya

Rekomendasi:

GumGum memperkenalkan pendekatan bebas data pribadi… MarTech » Uncategorized » GumGum memperkenalkan pendekatan bebas data pribadi untuk periklanan digital GumGum, platform periklanan digital kontekstual pertama, telah meluncurkan The Mindset Matrix, sebuah kerangka kerja untuk menyampaikan kampanye…
Apakah organisasi Anda memerlukan platform analisis… Semakin banyak pemasar perusahaan yang menggunakan platform analitik panggilan untuk mengumpulkan, menganalisis, dan bertindak berdasarkan volume data penelepon yang semakin meningkat yang sekarang ditangkap dari miliaran panggilan masuk ke bisnis.…
Apa itu Neobank? Ketika kita berpikir tentang bank, kita sering menganggapnya sebagai lembaga keuangan tradisional tempat kita menyimpan rekening bank kita. Tetapi ada semakin banyak perusahaan fintech yang muncul yang berfokus pada tantangan…
PCIe 6.0 terungkap: Kecepatan super cepat akan… Membuktikan bahwa setiap kali Anda membeli sesuatu yang baru, hal yang lebih baik segera keluar, PCI-Sig Group mengumumkan rilis PCIe 6.0 pada hari Selasa, yang akan menggandakan data mentah kecepatan…
Gimbal / TrueX untuk mengungkapkan alasan mereka… Hampir dua tahun setelah dua perusahaan teknologi iklan bergabung, TrueX dan Gimbal akan meluncurkan produk pasar iklan baru yang pada dasarnya memadukan elemen khas masing-masing perusahaan, demikian yang telah dipelajari…
Apa arti Metaverse bagi konsumen dan pemasar? MarTech » Uncategorized » Apa arti Metaverse bagi konsumen dan pemasar? Sebuah studi baru dari Gartner menemukan bahwa pendapat konsumen tentang metaverse tidak jelas dan sebagian besar tidak pasti. Pemasar…
Kisah Nyata di MarTech: Mengapa pasar vendor begitu… Ketika saya mulai sebagai analis industri 20 tahun lalu yang meliput pasar konten web dan manajemen pengalaman (WCM), saya kagum dengan banyaknya dan keragaman vendor start-up. Nah, beberapa analis senior…
Mengapa permainan langsung adalah masa depan kasino online Jika Anda seorang penggemar permainan kasino online, Anda akan tahu bahwa teknologi telah membuka jalan bagi beberapa permainan baru dan klasik yang luar biasa. Ini bahkan lebih baik dari ini…
23 pertanyaan untuk ditanyakan kepada vendor… MarTech » B2B Marketing » 23 pertanyaan untuk ditanyakan kepada vendor resolusi identitas selama demo Platform resolusi identitas dapat menjadi alat utama untuk memungkinkan pemasar merek memahami dengan yakin siapa…
Teka-teki Manajemen Aset Digital dan cara memperbaikinya Ini adalah bagian pertama dari seri yang sedang berlangsung. Digital Asset Management adalah mesin metadata, yang dapat menyelami konten Anda melalui berbagai saluran di banyak perangkat dengan otomatisasi dan analitik…
Email jadul masih bisa dikirim: Ringkasan Harian Rabu Saya baru-baru ini mendaftar untuk uji coba gratis tujuh hari ke layanan OTT dengan, memang, niat yang sangat rendah untuk menjadi pelanggan yang membayar. Saya memiliki batas waktu pembatalan di…
7 tips untuk membangun identitas merek Jika pemasar tidak mengendalikan bagaimana pelanggan memandang merek mereka, pelanggan akan melakukannya. “Salah satu hal yang harus kita ingat tentang pelanggan adalah mereka selalu suka mengaitkan kepribadian dengan karakter yang…
Joshua Henslee dan John 'Jack' Pitts… Beranda » Bisnis » Joshua Henslee dan John 'Jack' Pitts mendiskusikan dedikasi 20 tahun ke depan untuk BSV Joshua Henslee berbicara dengan pendiri SLictionary John “Jack” Pitts baru-baru ini tentang…
Manfaat Tolok Ukur Harga untuk Penyimpanan Data Mengapa Penyimpanan Data Tolok Ukur Harga? Pelanggan, dapat dimengerti, sangat didorong oleh anggaran ketika datang ke solusi penyimpanan data. Biaya peralihan, pemeliharaan, dan peningkatan merupakan faktor risiko tinggi untuk bisnis,…
G2 menambahkan integrasi ABM baru yang terkenal G2, situs dan pasar ulasan perangkat lunak dan layanan bisnis, telah menambahkan integrasi ABM baru ke integrasi yang ada dengan Audiens yang Cocok LinkedIn, Terminus, dan Metadata. Penambahan baru ke…
Jalan bagi teknologi TI dari globalisasi Berkat kemajuan teknologi saat ini, kita sekarang hidup di dunia yang benar-benar digital yang sebagian besar didorong oleh beberapa teknologi TI yang berbeda. Inilah mengapa masyarakat saat ini telah sepenuhnya…
Bagaimana membangun peran martech baru Meskipun saya telah menghabiskan sebagian besar karir saya dalam peran dan fungsi yang berdekatan dengan teknologi pemasaran, saya hanya benar-benar didedikasikan untuk martech selama beberapa tahun terakhir. Saya secara resmi…
Seperti Apa 10 Tahun Ke Depan Kemungkinan Akan… Tidak seorang pun (kecuali Steve Jobs, mungkin) dapat memprediksi dampak iPhone ketika diperkenalkan pada tahun 2007. Tak terhitung banyaknya smartphone lain yang telah dirilis dengan fitur perangkat keras yang luar…
Bagaimana AI dan Data Dapat Membantu Tantangan… Hybrid shopping dan meningkatkan kecepatan data dan operasi analitik termasuk di antara topik yang paling diingat ketika eksekutif bisnis ritel kembali ke Javitz Center di New York City untuk pertama…
Apakah organisasi Anda memerlukan platform… Platform pemberdayaan penjualan dapat membantu pemasar dalam membuat, memelihara, dan mengatur konten yang dapat disesuaikan yang mendukung upaya penjualan. Selain itu, analitik yang ditawarkan oleh platform pemberdayaan penjualan dapat menghasilkan…
19 pertanyaan untuk atribusi pemasaran dan vendor… MarTech » Data » 19 pertanyaan untuk atribusi pemasaran dan vendor analitik prediktif selama demo Dengan meningkatnya tekanan para pemasar untuk menunjukkan nilai anggaran yang mereka alokasikan untuk program, atribusi…
Mengapa bisnis mempekerjakan ahli taksonomi Saat organisasi memperbarui strategi data mereka, peran baru sering dibuat sehingga ada lebih banyak kepemilikan data dan aset digital lainnya. Peran ini berjalan seiring dengan penerapan taksonomi pemasaran, seperti yang…
PhotoShelter mengakuisisi penyedia manajemen aset… Perusahaan perangkat lunak manajemen aset digital (DAM) PhotoShelter hari ini mengumumkan bahwa mereka mengakuisisi penyedia DAM Third Light yang berbasis di Inggris. PhotoShelter mencantumkan lebih dari 1.300 klien, termasuk perusahaan,…
'Mereka mengecualikan saya': Pengakuan… Perhitungan media membawa gelombang keragaman internal baru, inisiatif kesetaraan dan inklusi dan evaluasi diri perusahaan tentang perwakilan ras dan etnis staf di sebagian besar organisasi media besar. Tetapi tanpa dukungan…
Apa yang Harus Dicari di Platform Pusat Pembayaran Sektor pembayaran berkembang saat industri bersaing dengan munculnya jalur pembayaran waktu nyata, mata uang kripto, dan perbankan terbuka. Lembaga keuangan memerlukan pendekatan umum untuk mendukung inovasi pembayaran, dengan pergeseran yang…
Perusahaan Miliarder Orlando Bravo Berencana untuk… Orlando Bravo – salah satu pendiri Thoma Bravo – telah mengkonfirmasi bahwa perusahaannya berencana untuk berinvestasi di industri blockchain yang lebih luas. Rencana Investasi Thomas Bravo Pengusaha miliarder itu mengungkapkan…
Apa yang harus dicari di perusahaan SEO profesional Salah satu cara terbaik untuk menarik lebih banyak pelanggan ke bisnis Anda adalah dengan menggunakan SEO. Optimisasi mesin pencari dapat membantu mengarahkan lalu lintas ke situs web Anda, menghasilkan lebih…
Frase untuk menawarkan pengoptimalan bahasa waktu nyata Phrasee, platform pengoptimalan bahasa yang didukung AI, telah mengumumkan bahwa mereka sekarang akan membuat bahasa yang responsif terhadap sentimen pelanggan secara real time. Phrasee secara otomatis menghasilkan dan mengoptimalkan pengiriman…
Perjuangan dengan kemiskinan periode membuat saya… Seperti yang diceritakan kepada Nicole Audrey Spector Ketika saya pertama kali mendapat menstruasi pada usia 13 tahun, saya sangat bersemangat. Akhirnya di sini: awal kewanitaan. Menstruasi dan semua yang menyertainya…
Mengapa pasar otomatisasi bisnis siap meledak Pasar otomatisasi bisnis tidak menunjukkan tanda-tanda melambat. Gartner memperkirakan bahwa pasar integrasi/otomatisasi diproyeksikan akan tumbuh sebesar $32 miliar pada akhir tahun 2025, meningkat hampir 50 persen dalam lima tahun saja.…