Mengapa pengambilan keputusan berdasarkan data adalah dasar dari CX yang sukses

Tanpa data yang dapat ditindaklanjuti, strategi pengalaman pelanggan pasti akan gagal. Lisa Loftis, Principal of Customer Intelligence Solutions di SAS, membahas beberapa temuan CX yang menarik dari Futurum Research dalam presentasinya di konferensi MarTech kami.

“Salah satu temuan terpenting mereka adalah bahwa masa depan CX adalah dalam analisis pengumpulan data real-time dan dapat menyesuaikan aktivitas ini sehingga Anda dapat secara proaktif memenuhi dan melampaui persyaratan pelanggan,” katanya.

Dia menambahkan, “Dalam filosofi kami, data tidak berubah organisasi — keputusan dilakukan.”

Pemasar memiliki tanggung jawab untuk menambahkan lebih banyak data ke dalam proses pengambilan keputusan mereka, terutama mengingat teknologi yang tersedia. Platform otomatisasi pemasaran telah membuat pengambilan keputusan menjadi lebih efektif dengan menyederhanakan tugas yang biasanya menghabiskan banyak waktu pemasar.

“Mengotomatiskan keputusan bukanlah fokus baru bagi pemasar dan pemimpin CX,” katanya . “Masalahnya adalah bahwa perilaku digital akibat pandemi yang telah kita bicarakan telah meningkatkan pentingnya mengotomatisasi keputusan di CX.”

Berikut adalah beberapa alasan mengapa strategi CX yang sukses memerlukan data- pengambilan keputusan yang didorong.

Data menambahkan konteks pelanggan

Data yang diambil dari analitik dan sistem CRM dapat memberikan konteks yang sangat dibutuhkan pemasar untuk membuat kampanye yang lebih baik keputusan. Terlebih lagi, alat ini dapat menciptakan fondasi yang dibutuhkan merek untuk mengotomatisasi pilihan ini di masa mendatang.

“Anda dapat mulai memahami seberapa relevan perusahaan bagi pelanggan,” kata Loftis. “Apakah mereka punya produk? Apakah Anda memiliki produk yang mereka inginkan atau butuhkan dan bagaimana perasaan mereka tentang interaksi masa lalu mereka dengan Anda? Informasi ini hampir secara eksklusif termasuk dalam kategori CRM, dan dapat digunakan untuk memahami hal-hal seperti perilaku segmen dan menawarkan personalisasi.”

Sumber: Lisa Loftis

Dia menambahkan, “Kita bisa mulai memahami apa yang memotivasi seseorang dan apa nilai pengaruhnya. Data yang membentuk konteks pribadi berasal dari campuran informasi yang dibeli pihak ketiga dan aktivitas media sosial.”

Otomasi menentukan tindakan terbaik berikutnya

Loftis memberikan studi kasus anonim tentang bank besar yang menggunakan pengambilan keputusan otomatis, membantu menggambarkan manfaat otomatisasi. Dia menjelaskan bagaimana kampanye tersebut menghasilkan manfaat yang signifikan bagi bank ini, menghasilkan 6 juta prospek setiap tahun dan 80.000 hingga 100.000 akun baru per tahun dalam memasarkan ROI lebih dari 100% dalam beberapa tahun pertama.”

Sumber: Lisa Loftis

Dia juga menjelaskan proses kerja tim pemasaran yang sukses dengan teknologi ini: “Grup pemasaran menghasilkan daftar prospek individual yang ditargetkan yang diserahkan ke mesin keputusan pusat. Mesin menggunakan kombinasi analitik prediktif dan pembelajaran mesin, aturan bisnis, dan batasan yang telah ditentukan untuk mengembangkan daftar penawaran potensial untuk setiap pelanggan.”

Dia menambahkan, “Jadi, ketika pelanggan…mengunjungi sebuah termasuk saluran, saluran tersebut menghubungi mesin keputusan untuk daftar kemungkinan penawaran.”

Pemasar sebaiknya memeriksa sistem otomasi pilihan mereka, memastikan proses pengambilan keputusannya selaras dengan tujuan organisasi. Jika diterapkan dengan benar, teknologi ini dapat mengoptimalkan penawaran pelanggan secara real-time untuk memberikan CX terbaik.

Fitur baru membuat platform otomatisasi pemasaran lebih kuat dari sebelumnya. Pelajari tentang tren dan kemampuan perangkat lunak otomatisasi pemasaran dalam edisi terbaru Laporan Intelijen MarTech ini.

Klik di sini untuk mengunduh!

Data streaming memicu pengambilan keputusan

Banyak organisasi telah beralih ke streaming data, solusi yang dirancang untuk mengatasi masalah saluran data, mengenali nilainya dalam proses pengambilan keputusan.

“Streaming data bukanlah hal baru, tetapi cara kami menanganinya telah berubah cukup signifikan dalam beberapa tahun terakhir,” kata Loftis. “Sebenarnya, ini adalah versi yang lebih kecil dari gudang data, silo data lain, dan ada karena satu alasan: untuk menyimpan data.”

“Masalahnya adalah hampir selalu ada jeda dalam proses,” tambahnya.

Streaming data dapat membantu pemasar menangkap dan mengumpulkan data pelanggan dalam jumlah besar, yang dapat digunakan untuk mendorong proses pemasaran otomatis. Ini juga semua dilakukan secara real-time untuk memastikan pelanggan menikmati pengalaman tanpa batas.

“Untuk memenuhi harapan pelanggan, data streaming harus dianalisis dan ditindaklanjuti segera setelah masuk ke streaming, bukan jam kemudian,” kata Loftis. “Data dan hasil analisis selalu dapat disimpan untuk penggunaan nanti jika sifat tindakan tidak memerlukan pengiriman waktu nyata. Tetapi model keterlibatan digital saat ini berarti bahwa kita harus menerapkan analitik ke data saat bergerak melalui aliran.”

Dia menambahkan, “Tujuan dari platform data streaming yang sebenarnya adalah untuk menerapkan tinggi -akhiri analitik langsung ke data.”

Snapshot: Otomatisasi pemasaran

Untuk pemasar saat ini, platform otomatisasi sering menjadi pusat dari tumpukan pemasaran. Mereka bukan teknologi baru yang cemerlang, melainkan pendukung yang dapat diandalkan yang dapat diandalkan oleh pemasar untuk membantu mereka menonjol di kotak masuk yang ramai dan di web di tengah banjir konten.

HubSpot mencatat akhir tahun lalu bahwa volume email pemasaran telah meningkat sebanyak 52% dibandingkan dengan tingkat sebelum COVID. Dan, untungnya, tingkat respons juga meningkat menjadi antara 10% dan 20% di atas tolok ukur mereka.

Untuk membantu pemasar memenangkan pertarungan perhatian, vendor otomasi pemasaran telah berkembang dari ketergantungan pada kampanye email statis ke penawaran penyebaran konten dinamis untuk email, halaman arahan, seluler, dan sosial. Mereka juga telah memasukkan fitur yang mengandalkan pembelajaran mesin dan kecerdasan buatan untuk fungsi seperti penilaian prospek, selain berinvestasi dalam antarmuka pengguna dan skalabilitas.

Meningkatnya popularitas pemasaran berbasis akun telah juga menjadi kekuatan yang mempengaruhi peta jalan vendor, karena pemasar berusaha melayani kelompok pembeli secara holistik — berbicara kepada semua anggotanya dan prioritas mereka yang berbeda. Dan, idealnya, alat ini memungkinkan pemasar mengirim informasi pembeli melalui integrasi erat mereka dengan CRM, memberi tim penjualan kesempatan untuk menutup kesepakatan. Pelajari lebih lanjut di sini.

Tentang Penulis

Boris Johnson menyerahkan dan Search Engine Land. Dengan latar belakang SEO, pemasaran konten, dan jurnalisme, ia meliput SEO dan PPC untuk membantu pemasar meningkatkan kampanye mereka.

Baca selengkapnya

Rekomendasi:

Bagaimana AI dan Data Dapat Membantu Tantangan… Hybrid shopping dan meningkatkan kecepatan data dan operasi analitik termasuk di antara topik yang paling diingat ketika eksekutif bisnis ritel kembali ke Javitz Center di New York City untuk pertama…
Tingkatkan Game Media Sosial Anda Dengan Konferensi Ini Media sosial merupakan bagian integral dari pemasaran dalam ekosistem digital saat ini. Konferensi virtual Social Media Strategies Summit akan mengajarkan Anda inti dan baut strategi media sosial sehingga merek Anda…
G2 menambahkan integrasi ABM baru yang terkenal G2, situs dan pasar ulasan perangkat lunak dan layanan bisnis, telah menambahkan integrasi ABM baru ke integrasi yang ada dengan Audiens yang Cocok LinkedIn, Terminus, dan Metadata. Penambahan baru ke…
Pengiklan digital di luar rumah mencari penargetan… Pemasar memperluas buku pedoman omnichannel mereka untuk memasukkan digital out-of-home (DOOH) dan memberikan iklan yang relevan secara kontekstual kepada audiens hyperlocal, menurut temuan baru yang dirilis minggu ini oleh DPAA,…
Sejajarkan sasaran tim pemasaran Anda untuk… Permusuhan antara pemasaran dan penjualan memakan biaya, tetapi dapat dihindari.Untuk melakukannya, tim penjualan dan pemasaran harus menyelaraskan untuk memaksimalkan kesadaran merek, meningkatkan pendapatan, dan memperkuat komunikasi yang konsisten kepada pelanggan…
ON24 bekerja sama dengan HubSpot di pasar aplikasi Platform keterlibatan hybrid berbasis cloud ON24 mengumumkan ketersediaannya di HubSpot App Marketplace setelah integrasinya dengan platform CRM HubSpot. Ketersediaan penuh dari layanan terintegrasi akan dimulai awal tahun depan.Ini akan memungkinkan…
Email jadul masih bisa dikirim: Ringkasan Harian Rabu Saya baru-baru ini mendaftar untuk uji coba gratis tujuh hari ke layanan OTT dengan, memang, niat yang sangat rendah untuk menjadi pelanggan yang membayar. Saya memiliki batas waktu pembatalan di…
3 cara untuk memberikan pengalaman pelanggan yang… Ross Moses, Direktur Senior Analisis dan Wawasan di Federasi Sepak Bola Amerika Serikat, melihat kebutuhan untuk mengevaluasi kembali cara organisasi berinteraksi dengan basis pelanggannya. Terlepas dari banyaknya sumber daya digital…
Trade Desk mengumumkan integrasi Adobe CDP Hari ini, The Trade Desk mengumumkan integrasi dengan CDP Real-Time Adobe, menjadikannya integrasi DSP pertama dengan Adobe CDP untuk kampanye CTV. IMF meminta Pakistan di CDP untuk semua saluran lainnya…
Piano bermitra dengan Snowflake untuk mengaktifkan… MarTech » Data » Piano bermitra dengan Snowflake untuk mengaktifkan data pelanggan dalam skala besarPengalaman digital Cloud Piano telah mengumumkan kemitraan dengan perusahaan cloud data Snowflake. Snowflake akan mendukung solusi…
Mengapa personalisasi real-time mendorong loyalitas… 80% pelanggan setuju bahwa pengalaman yang diberikan perusahaan sama pentingnya dengan produk atau layanannya. Itulah mengapa memungkinkan lebih banyak percakapan manusia melalui perjalanan pribadi 1:1 mendorong loyalitas dan keterlibatan konsumen,…
Apakah organisasi Anda memerlukan platform data pelanggan? Memahami proses pemasaran Anda saat ini, mengetahui cara mengukur kesuksesan, dan mampu mengidentifikasi di mana Anda mencari perbaikan, semuanya merupakan bagian penting dari proses pengambilan keputusan CDP. Namun sebelum memulai…
Microsoft memasuki ruang pengalaman pelanggan Microsoft minggu ini mengumumkan peluncuran Platform Pengalaman Pelanggan Microsoft yang dirancang untuk mengatur perjalanan pelanggan yang digerakkan oleh AI. Platform ini memiliki integrasi dengan Dynamics 365 Customer Insights dan Microsoft…
Bagaimana menjelaskan operasi pemasaran pada tingkat… MarTech » Manajemen Pemasaran » Bagaimana menjelaskan operasi pemasaran pada tingkat yang berbeda: Dari anak-anak hingga ahli Operasi pemasaran bisa menjadi topik yang membingungkan. Anda mungkin akan mendapatkan tatapan kosong…
Menavigasi lanskap digital analisis persaingan Pentingnya transformasi digital dalam analisis persainganTransformasi digital dunia bisnis telah secara dramatis mengubah lanskap persaingan, menciptakan peluang dan tantangan baru bagi organisasi. Agar tetap terdepan dalam persaingan dan berhasil di…
Teradata dan Dataiku bergabung untuk meningkatkan… 18 Desember 2021 14:20 Kredit Gambar: Hiroshi Watanabe // Getty Images Mendengar dari CIO, CTO, dan eksekutif tingkat C dan senior lainnya tentang data dan strategi AI di Future of…
Panduan untuk apa yang Anda lewatkan di Konferensi… Seiring pendekatan MarTech edisi musim semi yang akan datang, kami pikir ini akan menjadi kesempatan yang baik untuk melihat semua wawasan dan kecerdasan hebat yang dibagikan terakhir kali kami tampilkan…
Kunci eksperimen pemasaran yang sukses Bukan hal yang aneh bagi kunci eksperimen pemasaran untuk mengklaim “konsistensi adalah kuncinya”. Namun, eksperimen menjadi lebih penting dari sebelumnya. Dengan penghapusan cookie pihak ketiga dari browser utama, pemasar mengubah…
Masalah data dan privasi tumbuh di antara konsumen Konsumen menunjukkan perhatian yang lebih besar tentang bagaimana data dikumpulkan secara online dan di aplikasi dan perangkat pintar, menurut sebuah studi baru oleh GroupM, cabang investasi media WPP. Penelitian ini…
Cara beralih ke strategi pemasaran pihak pertama Sebagian besar pemasar sangat menyadari peningkatan peraturan privasi atas aktivitas pengumpulan data mereka. Undang-undang ini, seperti GDPR dan CCPA, dirancang untuk melindungi privasi konsumen. Tetapi mereka juga menyebabkan tim pemasaran…
Tingkatkan pengalaman pelanggan dan capai sasaran… Ketika pemasar menerapkan personalisasi baru dan teknologi DX ke dalam tumpukan mereka, mereka mengharapkan visibilitas yang lebih baik dalam keterlibatan dengan pelanggan, dan juga hasil yang terukur. “Semakin banyak, kami…
3 cara pemasar dapat membangun kepercayaan dengan etika data Privasi data bisa dibilang topik yang paling relevan di benak pemasar hari ini. Baik itu GDPR, CCPA, atau undang-undang privasi federal AS yang akan datang, merek tahu bahwa mereka mungkin…
Cara Menggunakan Pembelajaran Mesin dan Teknologi… Jika perusahaan Anda tidak memperlakukan data seperti aset, Anda bisa kehilangan peluang pertumbuhan besar.Itu menurut Swami Sivasubramanian, wakil presiden Amazon Machine Learning. Sivasubramanian berbicara selama percakapan utama tentang data dan…
Mengapa empati adalah kunci keberhasilan… “Dalam hal empati dan pemasaran, saya tidak berbicara tentang kampanye yang menarik hati konsumen atau video yang membuat kita merasakan sesuatu,” kata Tara Dezao, Direktur Pemasaran Produk di Pegasystems Inc.,…
Bagaimana vendor gudang data cloud dapat memperoleh… Mengapa menggunakan Uji Lapangan/Tolok Ukur Harga? Selama beberapa tahun terakhir, persyaratan untuk solusi cloud berbiaya rendah telah meningkat, dengan lebih banyak organisasi memilih untuk bekerja dari rumah sejak pandemi Covid.…
Apakah tim pemasaran Anda memerlukan alat analisis… Mengingat bahwa perjalanan pelanggan untuk membeli dan seterusnya semakin kompleks karena semakin banyaknya perangkat, saluran, dan opsi di ujung jari mereka, bisnis mencari solusi seperti perjalanan pelanggan alat analitik untuk…
Penawaran RPA memanas di tengah dorongan… Perusahaan mempercepat transformasi digital mereka selama pandemi, dan apa yang muncul di sisi lain mengungkapkan investasi di cloud, chat bot, pembelajaran mesin, otomatisasi proses robot, alat berkode rendah, dan sejumlah…
Rusia meningkatkan isolasi dengan larangan Instagram Keputusan Rusia hari ini untuk melarang Instagram tidak hanya memblokir sekitar 80 juta pengguna, tetapi juga memutuskan mereka dari dunia luar Rusia, seperti yang ditunjukkan oleh CEO Singapura Mulai Menaikkan.Pada…
Asumsi Dapat Menyandera Kesuksesan Perusahaan Anda.… Saat tim saya mendesain ulang situs web perusahaan kami, saya tahu bahwa itu akan menjadi wajah Optimizely bagi ribuan pelanggan kami dan jutaan pengunjung bulanan yang ingin mempelajari produk dan…
5 Cara Pemimpin Pemasaran Dapat Mendorong Lebih… Seiring laju transformasi digital yang berlanjut, pemasar kini menjadi pusat perhatian dalam organisasi mereka, menghubungkan titik-titik di seluruh kebutuhan dan data pelanggan, prioritas bisnis, dan agenda digital. Penulis merekomendasikan lima…